企业管理知识点
【知识要求】
一、制度化管理的概念、优点（教材第42～43页）
（一）制度化管理的概念
以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，就是制度化管理。制度化管理通常称作“官僚制”、“科层制”或“理想的行政组织体系”，是由德国管理学家马克思·韦伯提出并为现代大型组织广泛采用的一种管理方式。制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。
（二）制度化管理的优点（2007.11单选，2010.5多选，2010.11单选，2011.5多选）
（1）个人与权力相分离。
（2）制度化管理以理性分析为基础。
（3）适合现代大型企业组织的需要。
二、制度规范的类型（教材第43～44页）
制度规范是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。依照制度规范涉及层次和约束范围的不同，可分为下述五大类:（2007.5多选，2008.11单选）
（一）企业基本制度
1．地位：企业基本制度是企业的“宪法”（2007.5单选）。它是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业形式和组织方式，决定企业性质的基本制度。
2．主要内容：包括企业的法律财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。（2009.11单选）
（二）管理制度（2007.11单选， 2010.11单选）
１．性质：管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架（2007年11月考试单选题），调节集体协作行为的制度。
２．地位：管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范．
３．适用：用来约束集体性活动和行为的规范，主要针对集体而非个人。
（三）技术规范。主要有技术标准、操作规程、生产工艺流程、保管运输要求、使用保养维修规定等。
（四）业务规范
１．定义：业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定。
２．特点：
（１）对象均具有可重复性特点
（２）程序性强，是人们用来处理常规化、重复性问题的有力手段。
（３）大都有技术背景，它以经验为基础，是升华了的工作程序和处理办法
３．内容：如安全规范、服务规范、业务规程、操作规程等。
（五）行为规范
１．定义：个人行为规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称
２．地位：它是企业组织中层次最低、约束范围最广，但也最具基础性的制度规范。制度规范涉及从个人行为到企业组织的所有层次和所有方面。
３．内容：如个人行为品德规范、劳动纪律、仪态仪表现规范等（2007.5单选）。
三、企业人力资源管理制度体系的构成
企业人力资源管理制度体系可以从基础性管理制度和员工管理制度两个方面入手，进行规划设计。
劳动人事基础管理方面的制度包括：（2011.11单选）
对员工进行管理的制度包括：（2011.5多选）
四、企业人力资源管理制度体系的特点
（一）体现了人力资源管理的基本职能
现代企业人力资源管理，是以组织中的人为对象的管理。它至少具有5种基本职能：（2011.11多选）
录用：明确组织中工作岗位的需求，提出人员补充的计划，对有资格的求职人员提供均等的就业机会，采用科学方法确定最合格人选。（2009.11单选）
保持：有效激励员工，保持员工积、主、创，为员工提供安健舒的工作环境和条件，营造良好企业文化氛围。（2008.5多选）
发展：通过教育、培养和训练，促进员工各方面素质的提高，不断保持和增强员工在工作中的竞争地位，使员工的劳动能力得到开发。
考评：对员工的成果、态度、技能等各方面做出全面考核和评定；对组织的气氛和管理状况，以及员工士气进行调查分析与总体评价。
调整：为保持员工的正常状况，通过奖惩、解聘、晋升、调动等方法，使员工技能水平和工作效率达到岗位的要求。
以上5种基本管理职能是围绕着计划、组织、监督、激励、协调和控制等管理环节展开的。
（二）体现了物质存在与精神意识的统一
五、人力资源管理制度规划的原则
（一）共同发展原则。（2007.11多选，2010.11多选）
将员工与企业和利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展，这是企业人力资源管理制度规划的基本原则（2007.5单选），应当是企业人力资源管理制度规划首先要体现的基本原则和要求。
（二）适合企业特点。（2008.11单选，2009.5多选，2011.5多选，2011.11单选）
（三）学习与创新并重。
（四）符合法律规定。（2010.5单选）
企业作为一个具有法人资格的生产经营实体，必须遵照执行国家颁布的各项法律法规和规章，遵纪守法是对现代企业最基本的要求。
企业在进行人力资源管理制度规划时，还应注意以下两点：
注意区分“可以”与“必须”的差异。
国家法律明确说明“应该做什么，应该怎么做”，企业在制定管理制度时也必须写明“做什么和如何去做”；国家没有说明的，企业可以大胆去做，反之亦然。
（五）与集体合同协调一致。
（六）保持动态性。
六、制定人力资源管理制度的基本要求（2009.5多选）
1.从企业具体情况出发；
2.满足企业的实际需要；
3.符合法律和道德规范；
4.注重系统性和配套性；
5.保持合理性和先进性。
【能力要求】
一、人力资源管理制度规划的基本步骤（教材第49～50页）
１．提出人力资源管理制度草案
（１）人力资源管理制度是企业单位组织实施人力资源管理活动准则和行为规范。
（２）进行制度规划首先要起草人力资源管理制度的大纲，包括基本内容、结构等。（３）注重它的科学性、系统性、严密性和可行性。
２．广泛征求意见，认真组织讨论。经过反复调整和修改，上报总经理审核批准。
３．逐步修改调整、充实完善。
二、制定具体人力资源管理制度的程序（10步骤）
【本单元同步练习题、答案及解析】
一、单项选择题
1．( )被称为企业的.“宪法”。
A、企业管理制度 B、企业基本制度
C、企业薪酬制度 D、企业培训制度
答案：B
教材：P43
解析：本题考察点—基本概念掌握的清晰度。
2．( )不属于行为规范。
A、品德规范 B、仪态仪表规范
C、劳动纪律 D、员工业务规范
答案：D
教材：P44
解析：本题考察点—不同分类方法下内容的归属。注意：不要将不同角度分类的内容张冠李戴。
3．( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则。
A、共同发展原则 B、学习与创新并重
C、适合企业特点 D、保持动态性原则
答案：A
教材：P46
解析：本题考察点—基本问题掌握的清晰度。
４．制度化管理的优点不包括（ ）。
A、个人与权利相分离 B、适合现代小型企业组织的需要
C、以理性分析为基础 D、适合现代大型企业组织的需要
答案：B
教材：P43
解析：本题考察点—基本问题掌握的清晰度。制度化管理的优点表现在：个人与权力相分离；制度化管理以理性分析为基础；适合现代大型企业组织的需要。
５．（ ）是对企业管理各基本方面规定的活动框架。
A、管理制度 B、业务规范
C、技术规范 D、行为规范
答案：A
教材：P44
（二）解析：本题考察点—基本概念掌握的清晰度。管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动规定的框架，调节集体协作行为的制度；它是比企业基本制度层次略低的制度规范；它是用来约束集体性活动和行为的规范，主要针对集体而非个人。
二、多项选择题
1. 依据制度涉及的层扶和约束范围的不同、企业制度规范的类型包括( )。
A、企业基本制度 B、技术规范
C、企业管理制度 D、行为规范
E、企业业务规范
答案：ABCDE
教材：P43-44
解析：本题考察点—基本内容范畴掌握的清晰度。
2. 企业人力资源管理制度规划的基本原则包括（ ）。
A、共同发展原则 B、学习与创新并重
C、保持制度稳定 D、符合法律的规定
E、适合企业特点
答案：ABDE
教材：P47-48
解析：本题考察点—基本问题掌握的清晰度。人力资源管理制度规划的原则包括：共同发展原则；适合企业特点；学习与创新并重；符合法律规定；与集体合同协调一致；保持动态性。
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