楼面部岗位职责

时间:2019-11-12 08:09:08 岗位职责 我要投稿

楼面部岗位职责

营业部岗位职责

楼面部岗位职责

一、营业部经理岗位职责

1、贯彻执行公司的各项规章制度,带领部门员工实现公司下达的各项管理目标和经济指标;

2、制定部门的管理制度、服务标准,工作规程及各项工作评估办法、考核标准、奖罚制度,报总监审批后落实执行;

3、核定本部门的人员编制,合理的给主管、部长等授权分工。制定部门管理人员的排班表,落实部门管理人员的职责规范;

4、组织本部门员工的培训工作,不断提高服务员的工作技能、业务知识水平和基层干部的管理能力。扩宽员工的知识面和专业水平,提高员工的整体素质。积极培养后备人才,帮助员工树立正确的个人目标;

5、营业时间不断巡视、检查工作、督导部门员工严格执行各项服务规范、标准,保证服务质量不断提高;

6、协调各部门的工作关系,保证营业的正常运作;

7、监督接待、促销人员。关注本营业区域房间的消费情况及娱乐气氛,督促接待人员和服务员及时进房服务、促销;

8、保持与宾客的良好关系,注意收集客人的喜好、意见和建议。代表公司接待重要客人;

9、保持信息渠道的畅通,关注同行的发展趋势和竞争情况。为公司的经营管理决策提供信息依据和合理建议;

10、处理本区域的突发事件,受理客人投诉;

11、做好成本及费用控制,执行公司的相关制度,树立员工的主人翁责任感,为公司开源节流;

12、主动同员工沟通,关注员工的工作心态及思想状况。综合运用多种激励措施,提高整体士气和工作积极性;

13、定期向营业总监汇报部门工作;

14、充分运用部门经费,组织有意义的员工文化活动激发团队的活力,提高团队的'凝聚力;

15、认真完成公司下达的其它工作任务,积极配合其它部门工作。

二、营业部主管工作职责

1、贯彻公司及部门各项规章制度,监督日常营业运作,制定排班表,安排部长和员工工作。

2、根据公司经营策划和促销活动的安排,做好本部门的组织工作。

3、做好本部门员工的在职培训工作,熟悉工作程序,提高员工的素质。

4、提前上岗主持班前例会,检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。

5、督导员工主动、认真地接待每一位宾客,为顾客提供优质服务。

6、做好VIp客的接待服务工作。

7、保持与宾客的良好关系、收集、征求客人意见,受理客人投诉。

8、检查、督导员工维护本区域的环境卫生。

9、检查各项设备、设施的运行情况,发现损坏及时处理或上报。

10、接待和处理营业中顾客的投诉、尽量满足客人的合理要求。

11、协助消防员检查三防情况,杜绝消防隐患。

12、负责每日营业用品、易耗品数量的核对和领用。

13、协调部门与部门的工作,保证设施的完好。

14、做好员工工作考核,经常批评和表扬员工,执行奖惩制度。

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