绩效考核房务部经理绩效考核
万兴盛大酒店房务部经理绩效考核表考评对象姓名/职务直接上司姓名/职务目标点值绩效测评实际完成得分评估营业指标----50----25.0
客房营业收进:实际完成百分比:5=105%+4=102.0—105.0%3=100.0---101.0%2=95.0-----99.9%1=90.0-----94.9%25.0
部分GOP:客户----10----5.0
顾客满意度(房务指数):酒店展开问卷调查,每一年一次5=90.1分以上4=85.1-----90分3=80.1-----8分2=75.1-----80分1=75以下5.0
神秘客户暗访(同酒店):酒店邀请专业人士进行暗访,通常是一年1-2次。5=85.1分以上4=80.1----85分3=75.1----80分2=70.1----75分1=70分以下
员工----10----5.0
部分员工满意度:员工意见调查结果,以历史与客观的水准基点结果为基础。5=85.1分以上 4=80.1----85分 3=75.1----80分 2=70. 1 ----75分 1=70分以下5.0
关键员工流失率:重要方面职员流失的'控制,流失率降落。5=0----5%4=5.1----10%3=10.1----15%2=15.1----20%1=20%+营运/执行----20----5.0
餐饮毛利率控制:按酒店核定的毛利率,酒店检查。
5=核定毛利率+<±1.0≧4=核定毛利率+>±1.0∽≦±1.53=核定毛利率+>±1.5∽≦±2.02=核定毛利率+>±2.0∽≦±2.51=核定毛利率+>±2.5∽≦±3.0(以上为0)15.0
消防/安全/卫生/最低标准(部分):由酒店总经理制定的最低标准进行检查。90.1分以上5点85.1----90分4点80.1----85分3点75.1----80分2点70.1----75分1点69分以下0点***测评----10----10.0
测评成绩:部分总监/经理的***测评由酒店人力资源部组织。测评表由酒店同一做出规定。95.1分以上5点90.1----95分4点85.1----90分3点80.1----85分2点80分以下1点
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