绩效考核前厅部关键绩效考核指标

绩效考核前厅部关键绩效考核指标

前厅部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1客房营业额月/季/年度考核期内酒店宾馆中客房营业额总计财务部2对客结账过失率月/季/年度财务部3预订信息过失率月/季/年度前厅部4分房正确率季/年度前厅部5行李运送与保管过失率月/季/年度前厅部6客人有效投诉数月/季/年度考核期内客人对前厅工作有效投诉数目前厅部7紧急事件处理速度月/季/年度前厅部8部分协作满意度季/年度对各业务部分之间的协作、配合程度通过发放部分满意度评分表进行考核，计算满意度评分的算术均匀值总经办

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