物业工作计划

时间:2020-04-26 09:41:37 工作计划 我要投稿

物业工作计划

  在我们无暇顾及时间时,时间早已匆匆流逝,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,一定有不少可以计划的东西吧。但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧,以下是小编整理的物业工作计划,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

物业工作计划

物业工作计划1

  20xx年,是集团倡导的优质服务年,是集团发展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定“服务”的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地发展,为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。20xx年我公司工作重点主要有以下几个方面:

  1、认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说如果想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到。尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好,为学校、为集团争光。

  2、整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成,员工很多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作,一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

  3、合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率,提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为五个部门,分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

  4、积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的,从目前学校的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题,“零修”的定义是什么,维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示,所有有能力修好的项目都是尽快修好,不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难,尤其是资金无法到位,让我们的工作进退两难。所以,有必要积极推进“拨改付”,做到各负其责、各尽其职,彻底避免推诿现象的发生。

  5、进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大,经费比较紧张,公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的服务质量。

  6、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前,我们已经做了5级岗到班组长的培训,为期一个星期。培训之后,每个班组长都写了1500字左右的心得体会,大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象,即集团,学校,包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候,可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑,我们已经进行了第一轮培训,接下来,我们会有计划、有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参与其中。

  7、调动全公司员工积极性,多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中,论创收能力,我们物业公司恐怕是最低的,因为所有的工作都是围绕“服务” 这个主题进行的,创收很难。但是尽管很难,我们也要想方设法创造收益,“能创收一元钱,就决不创收一毛钱”,尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有:

  (1)开展家政业务。物业公司队伍中,很大一批是保洁员,也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起,比较符合我公司目前实际,也是创收的一个切入点。

  (2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研,这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。

  (3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房,现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源,在花房现有规模能承受的基础上扩大业务,逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方,其一是做好服务,另一方面也能创收。

  (4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接,另外是受客观原因的限制,目前我们只能与后勤管理处达成协议,适当的在校内承接力所能及的小型绿化。

  (5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前,物业公司对学生的有偿服务项目有两项,一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机,提供有偿饮水。这样,不仅方便学生日常生活,还能为公司创收。除此之外,我们公司领导班子集思广益,努力在为学生服务方面下功夫,尽量做到社会效益与经济效益两丰收。

物业工作计划2

  20xx年,XX物管处日常工作在公司领导下和开发商领导正确指导下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面质量都有明显改善与提高,但在小区车辆秩序管理、公共设施设备维保管理、部门内部员工队伍 建设等方面比较薄弱,20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升一年,我们将针对所欠缺与不足方面努力补上,全面提高,跟上公司和发展商发展要求。特制定了20xx年物业管理工作计划:

  一、保安管理

  1、做好小区治安管理,维护良好治安秩序。

  2、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员培训。 继续做好小区内安全保卫工作,确保小区正常秩序,给业主提供一个安全、舒适、幽雅居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

  3、加强部门内部力量梯队建设,努力培养骨干力量。

  4、做好小区消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故。

  5、加大军事训练力度,在20xx年度中使部门员工整体军事素质得到质提高。

  6、以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工工作热情,促进工作有效完成。

  二、工程维护保养管理

  1、对整个小区电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施运行管理、维修和保养,确保小区各项设备设施正常工作。

  2、加强对装修户进行监督管理。

  3、向业主提供有偿服务。

  三、 环境卫生管理

  1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

  2)要求保洁部制定严格工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区卫生清洁美观。

  3)要求保洁部按照开发商要求进行。

  四、客服管理

  1)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95%左右。

  2)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右。

  3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

  4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

  根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识、业务水平。有针对性开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业 。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍综合素质。

  五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度 ,以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备维保,让业主满意,更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务,在给业主提供优质服务同时也增加管理处多种经营创收。

  六、根据公司年度计划,创建文明和谐小区。

  根据公司年度管理工作计划,20xx年工作重点还是继续抓好物业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家、市级各部门制定各项法律、法规以及公司制定各项规范性制度严格执行,逐项整改完善。 根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动开展,组织相关部门做好准备工作。

  20xx年物管处将以务实物业服务工作态度,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主服务,在服务质量提升中创出佳绩。

物业工作计划3

  XX年上半年,经营部全体员工在物业公司的领导下,加强政治理论学习和业务知识学习,不断创新,努力完成各项任务,现将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下:

  一、主要完成的工作:

  完成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标工作,该工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程,影响力巨大。经过两个月的努力,该工程已基本竣工,并得到监理和甲方的认可,为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。

  完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作,该工程中标价为XX.X万元,目前合同正在履行中。因为经一路地处市区,在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难,所以工程进度缓慢,可能会影响我们的结算。

  完成了山大新校供水管道PE管的投标工作,工程中标价XX万元,已履约XX万元,该工程地处南外环,是市里的重点工程,目前已经打压实验,验收合格,只差一点后来增加的收尾工程。

  完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

  二、工作中出现的问题及解决办法:

  在年初工作中,因为自身业务水平较低、经验不足,在刚开始的招投标工作中摸不到头绪,屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训,我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手,找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习,提高自身能力,增强企业市场竞争力,在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。

  不能正确的处理市场信息,具体表现在:①缺乏把握市场信息的能力,在信息高度发达的现代社会,信息一纵而过,有很多有效的信息在我们身边流过,但是我们却没有抓住;②缺少处理市场信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的,及时掌握了信息,我们又往往缺乏如何判断信息的正确性;③缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,应采取有效措施,发挥信息的作用,加强处理信息的能力,加强沟通交流,能够正确判断信息的准确性。

  缺乏计划,缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中,因为对工程进度缺乏了解,没有分清轻重缓急,在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序,导致供货缓慢;在设备维护方面又没有保障措施,机器坏了没有配件,影响正常施工,造成不良影响。在今后的工作中,应该加强与业主的沟通,帮助业主分析图纸,了解工程进度,提前做出规划,在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养,发现问题及时处理,不留隐患。对于经常损坏的配件,提前做好储备,要在第一时间维护设备。

  三、今后的工作打算:

  培养市场,加大广告宣传,树立品牌意识。

  济南目前正在大搞城市建设,东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查,总结上半年三个工程的经验教训,做好客户的回访工作,利用伟星管材良好的性能特点,适当的投入一定的广告宣传,提高企业知名度,加大营销力度,进一步的进行推广。

  做好售后服务方面的工作,特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争,一个好的产品的推广不光是良好的质量,还要有全面的售后服务。很多新兴的管材,刚开始打入市场时轰轰烈烈,但是为什么没过多久就消声隐迹了呢?就是因为保障措施不到位,服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫,对人员进行系统的培训,购买抢修专用工具,备齐维修管件,真正做到使客户无后顾之忧。

  分析竞争对手,加强与竞争对手的沟通,实施合作竞争。

  目前,我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’,该公司的销售网络覆盖整个山东市场,有着庞大的人际关系网络,在济南的销售业绩仅次于我们。现在,我们两家为了争夺市场份额,都采取了降低价格这一策略,这样下去只会损失双方更多的利润,两败具伤。在下半年的工作中,应加强双方的联系,互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。

  加强部门间的沟通合作。作为经营部门,应该多向兄弟部门学习,加强联系,共同合作,做好服务工作。为了物业公司共同的目标,各部门应该紧密合作,减少内耗,充分发挥团队精神,利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。

  加强学习和内部管理,加强培训,规范各项管理制度,提高人员素质。不断的学习专业知识,提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度,为各项工作的开展打下良好的基础。

  做好安全方面的工作,安全是企业永恒的主题坚持预防为主、

  防治结合、加强教育、群防群治的原则,通过安全教育,不断增强员工的安全意识和自我防护能力,为员工创造一个安全、舒适的工作环境。

物业工作计划4

  一、完善企业机制,强化基础管理

  综合管理部要紧抓基础管理,突出重点,不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区,重点加强监督检查,对管理处相关负责人组织学习,分析原因。严格执行公司各项制度,对存在的发出意见书,落实整改,强化小区责任评估工作推进力度,使各管理处长效监管机制健全。

  计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出,保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则,对财务人员提出了更高的要求,很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行,所以,计财部要加强内外沟通,特别是与管理处的联动沟通,在做好日常会计核算的基础上,不断学习,提高团队综合能力,积极参与企业的经营活动,按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求,力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化,做深、做细、做好日常财务管理工作。

  行政办办公室在今年工作的基础上,明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线,着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准与质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能,建立良好的工作氛围,与各部门、管理处保持良好的协作关系,创造和谐的工作环境。

  市场部明年要进一步完善各项规章制度,通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研,提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化,严格按照上海市物业管理相关规定与准则制定管理方案,并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本,形成范本。

  人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况,避免违规用工,杜绝各类劳资纠纷的发生的同时,想方设法规避人事风险,降低人事成本,利用本市现行"就业困难人员就业岗位补贴"的优惠政策,享受政府补贴,为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。

  二、拓展市场空间,保持企业持续稳定发展

  物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则,也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前,由于物业市场的迅速扩大,竞争日趋激烈是由经济规律所决定的,我们要充分地提高核心竞争能力,物业市场的迅速扩大更是难得,为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。

  实施成本控制战略,通过推行区域管理制度,消除资源的浪费,建立快速反应机制,降低工作衔接成本,提高工作效率,提升服务品质。在降低成本的方案中,限度节省人力资源,全力拓展外部市场,广泛开展经营活动。

  承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展,物业市场迅速扩大,依托现有市场积累经验,广泛地参与较大范围市场竞争势在必行,物业管理行业规模经营才能产生效益,只有走出去,参与到全面的、激烈的市场竞争之中,经过残酷的市场竞争的洗礼,我们才能发展壮大,而且才能在更大的范围打造服务品牌。

  锻造一支技术强、作风过硬的队伍,通过不断学习新知识、新技术,为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展,人力资源是否能满足我们日益增长的需求,是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中,除却管理面积的要求,必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人,目前公司(含外聘)员工,仅有10名人员,距离还有很大差距。所以,要继续加大培训力度。

  扩展服务思路,由于我们直接地、经常地接触着销售终端--顾客(业主)。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势,商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确与细化,物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势,集思广益,思索物业延伸服务的可行性,挖掘出新的经济增长点。

  三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望

  目前,物业公司在内部管理方面也就是"软"管理方面有了很大提高,如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面,但由于物业服务中硬件设施不到位,致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养与储备技术人才。公司目前处于发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力与竞争能力。

  今后的展望:

  首先,加强全体员工的培训、学习,在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理,以期在物业资质的评审上再上一个台阶,争取获得一级物业资质;

  其次,继续完善工资改革分配制度,运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来,彻底消除干部、员工的惰性,充分调动积极性、主动性、创造性;

  第三,要拓宽服务领域,提供各种个性化服务,这需要树立全心全意为业主服务的思想,想在业主需要之前,做在业主需要之先,在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上,积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目,不仅使业主在物业服务中获得切实利益,也使自己的物业服务获得经济和社会效益。

  第四,争取树立品牌服务,利用"豫园商城"这个品牌在市场竞争中取得优势,充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映,创造机会学习先进的管理、经营方法和经验,在全面提高服务水平的基础上,打造物业管理品牌。

  第五、在条件成熟的情况下,规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本,企业将做好战略性调整,把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将积极探索有效形式,实施优势互补和资源优化配置,统筹人力、物力,根据市场需求运用集约化经营手段,创新和改善物业管理,从而实现规模经营。

物业工作计划5

  根据×城市物业管理的现状,××物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立××物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高管理处的业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作计划:

  一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

  1﹑每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

  2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。

  二﹑转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识。

  转变守旧走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,树立以业主为中心全新的服务理念。

  三﹑激活管理机制

  1﹑管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

  2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。

  3﹑制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制”。

  4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

  5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。

  6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

  7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。

  四﹑严格管理,提高管理水平和服务质量。

  1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。

  2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

  3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2%。

  4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

  5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。

  6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

  7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档。

  8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

  五﹑加大培训力度,注重培训效果。

  管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训:

  1.新入职培训

  为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势),熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度,奖惩制度、考核制度等),掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等),掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

  岗前培训内容:公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

  2.在职培训

  培训内容:

  1、××物业公司的各项规章制度

  2、××公司的《员工手册》

  3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

  4、各部门相关的专业知识

  通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

  六、 提升××物业服务品牌,树优质服务新形象。

  1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。

  2、客户服务:继续贯彻执行《员工手册》,注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

  3、设备设施维护:按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有计划,有落实,杜绝发生重大安全责任事故。

物业工作计划6

  物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。例如:

  每日清洁工作

  (1)辖区(楼)内道路清扫二次,整天保洁;

  (2)辖区(楼)内绿化带,如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;

  (3)楼宇电梯间地板拖洗两次,四周护板清抹一次;

  (4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次;

  (5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾,并承担清运至指定地点。

  每周清洁工作

  加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员,分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练,定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。

  (1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇,可一天拖数层,一周内保证全部拖洗一遍);

  今年上半年在总公司的指导下从营销部成立了综合拓展部,尝试新的业务发展渠道,在尝试中也取得了一定的效果,但是还未达到最好效果,在下半年将继续探索,使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。

  (2)业户信箱清拭一次;

  (3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。

  二是着力培育和开发女性人才。全面实施《区20 —20 培养选拔女干部、发展女党员工作规划》,大力培育女领导干部、女性经营管理者和女专业技术人员三支队伍;配合组织部门不断推进培养选拔女干部、发展女党员工作,努力适应竞争上岗、公推公选等干部人事制度改革,推动更多的女性走上领导岗位。

  每月清洁工作

  (1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次;

  (2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层,一个月内保证全部擦拭一次);

  (3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。

  定期检查

  物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来,以便布置工作和进行定期检查。

物业工作计划7

  自去年12月份组织架构调整以来,XX区的`日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量有明显的改善与提高,但在小区车辆的管理、公共设施设备的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面知识的掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,20xx年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟上公司的发展需求。特制定了20xx年物业管理工作计划:根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,XX区在20xx年的工作计划将紧紧围绕“服务质量提升年”来开展工作,主要工作计划有:

  一、全面实施规范化管理

  在原有基础上修订各部门工作手册吗,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录作为工作重点,做到全面、详实、有据可查。

  二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

  以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工工作热情,促进工作有效完成。

  三、强化培训考核制度

  根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

  四、结合小区实际建立严整的安防体系

  从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。

  五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

  以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维护,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,给业主提供优质服务。

  六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区

  根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:

  1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。

  2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。

  3、拟定车辆临停收费可行性方案。

  4、配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。

  5、按部门计划完成当月培训工作。

  20xx年XX区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。

  XX社区

  20xx年X月X日

物业工作计划8

  在大家的努力之下,咱们物业的管理工作是做的越来越好了,这样让我沾了一点点光,至少我的安保工作变得没有那么困难了,而且工作的时候也得到了更多业主的支持,可越是这样我就越感觉到了自己身上的压力,毕竟现在的社会要求是越来越高了,大家都希望自己能在一个安全有保障的环境里工作、生活,所以我虽然只是咱们xx物业公司的一名小保安,但是我也得好好地规划一下日后的工作才行。

  想要把安保工作开展好的前提就是把全年的工作规划给安排好,当然了这也不是我的主要任务,毕竟我上面会有领导来安排这些事情,我只需要严格按照领导们的指示开展工作就足够了。在大多数人的眼里,保安似乎并不是一个美差事,毕竟薪资待遇不高而且工作也算得上是悠闲吧,这也就导致了我们这些保安其实很少有提升自己的机会,所以我想要加强个人能力的话还得主动地去学才行。所以,在接下来的物业安保工作中,我不会错过任何一次培训活动,既然学习机会少那么我就要好好地去把握好,通过专家们的指导来提升自己的见识,同时也借此增强自己的安全消防意识。

  安保工作对于我们来言的确是有点悠闲的,虽然我们安保部已经安排了每天的轮班执勤,但是在大多数的时候其实是没有太多事情要做的,所以我必须要趁着空余的时间来提升一下自己,例如在工作的时候多多和业主们交流,了解一些业主们的诉求,只要我和业主们越来越熟络了,那么开展一些工作的时候自然也就会简单不少,除此之外,我会在空闲之际多多去观看一些与消防安全、反恐反暴有关系的书籍,借此来提升自己对危险事情的防范。虽然平日里我们很少看到辖区内出现重大事件,但是我们可不能因此而放松了对安全隐患的警惕,一旦出现了什么问题我们不仅要及时处理,还得把问题给处理到位才行,这就要求我们拥有一个专业的素养才能做到了。

  再过不久,听说咱们物业会专门举办几场演习来提升大家的应变能力,到时候我一定积极地投身到演习之中,争取多学习一些有用的经验知识。安保工作不是靠一个人就能做好的,所以我要紧紧地跟随着领导,严格按照物业的制度办事,争取让更多的业主为咱们的安保工作点赞!

物业工作计划9

  (一)工作目标

  1、认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署,完成各项工作任务,完成公司确定的指标。

  2、完善部门工作,培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。

  3、做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。

  4、抓好公司保安队伍建设,做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才————培训人才————培养人才————留住人才的良性循环机制。

  (二)主要工作计划措施

  一、保安部结合公司实际情况做好安全保卫工作。

  1、各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。

  2、严格控制出入各小区的人员与车辆,杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全,创造舒适、放心的居住和办公环境。

  3、做好各片区的巡查工作,特别是对重点部位的检查,夜间、节假日期间加强巡查力度,确保安全。

  4、与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治,联防保卫巡查制度。

  5、做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。

  二、配合人力资源部门

  把好本部门的用人关,做好队伍建设,打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍,确保公司业务经营正常运作。

  全面总结xxx年安保工作存在的薄弱环节和不足之处,加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训,充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性,增强服从意识、服务意识、责任感,使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。

  三、公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。

  物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才,岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。

  1、每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训,通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升,从而增强保安队伍的工作能力。

  2、定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育,积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。

  3、在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客,从而提高服务能力,在工作中尊重客户,教育员工从心里明白我们所做的工作,都是为了客户的满意。

  4、结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查,提高全员落实制度的自觉性。

  5、每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动,从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感,增强积极向上的工作热情和向心力。

  四、认真做好安保部全年的安全生产全方面工作。

  1、严格按照安保部内控目标,建立目标管理责任制,分解落实工作任务,责任到人,有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务,将各项工作分解落实到各队各班组及员工,使全员思想意识全面提升,感到人人有任务,个个有压力、有动力。

  2、每月进行一次安全检查,对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整整改,真正做到以检查促隐患整改,以整改保企业安全。

  五、加强各种设施设备的维护保养,提高工作效率。

  1、完善维保制度,明确责任。根据不同设备、不同区域,明确维保责任和工作流程,确保所辖设备处处有人管,件件有人护;制定具体的维护保养计划,确保设备在规定的时间内得到维护保养。

  2、执行正确的维护保养技术标准,整体提高维护保养水平,加强消防人员的业务素质和水平,凭借过硬的业务技能,保证设施设备维护工作的有序进行。

  通过行之有效不断深化的管理,培育一种良好的职业精神,使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风,树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。

物业工作计划10

尊敬的业户:

  为规范物业公司的服务行为,加强业主对物业公司服务工作的认知度,让业主更加深入了解物业公司每月工作情况,保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权。特对本月主要工作内容及上月完成情况进行公示,内容如下:

  一、物业管理服务部

  1、继续实行暖心行动;

  2、上门帮助大龄业主进行力所能及的维修;

  3、上门提醒业主做好安全防范,替业主检查家中门窗是否存在安全隐患。

  二、工程维修服务部

  1、清理维护地库排涝泵;

  2、更换地库照明设施;

  3、设置完善天台晾晒区布局;

  4、悬挂地库车位牌;

  5、继续完善提升设备房现场品质。

  三、环境管理服务部

  1、单元楼过道、步梯、窗槽清理;

  2、单元楼楼道墙面清洁;

  3、刷洗苑区外墙青苔;

  4、刷洗公园小道;

  5、清洗景观水池;

  6、麦冬补植及土壤翻新。

  四、物业服务中心

  1、经理接待日、业主座谈会;

  2、开展贴心一号免费便民服务日;

  3、组织业主无锡一日游;

  4、举办“骑”乐无穷·汤山亲子游活动;

  5、举办岩藤农场一日游活动。

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