年度工作总结

时间:2020-11-21 23:11:58 工作总结 我要投稿

关于年度工作总结模板汇编5篇

  总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,让我们一起来学习写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢?下面是小编收集整理的年度工作总结5篇,希望能够帮助到大家。

关于年度工作总结模板汇编5篇

年度工作总结 篇1

  一、各项融资提前完成全年计划

  提前完成了各项融资计划,截至11月底,新增贷款22.77亿元,完成市政府核定全年计划的1xx.87%;新增固定资产贷款5.98亿元,完成全年计划的99.71%;新增中小微企业贷款7.63亿元,完成全年计划的109.03%;表外业务融资完成全年计划的247.30%。

  加大骨干企业和传统企业的支持。支持了华鲁恒升、通裕重工等骨干企业,投放金额过亿元的项目达到9个,今年新增5个。为涉外企业恒源石化等累计办理买方付息贴现、委托付款、出口商业发票融资、出口协议融资等贸易融资超过35亿元,及时解决了涉外重点企业大宗原材料进口及出口备货的资金需求。

  加大涉农项目和城镇化建设的支持。支持了农业产业化企业中澳控股集团、谷神生物科技等企业,涉农贷款户达到了237户,累放投放14.46亿元。同时,强化对“两区同建”的支持,重点支持了禹城、临邑、XX县共5.8亿元新农村建设项目。

  加大小微企业的支持。累计发放小微企业贷款19.84亿元,为331户小微企业提供了贷款支持。小微企业贷款比年初增加93户,贷款余额19.20亿元,比年初增加4.33亿元,小微企业贷款增速为29.08%,高于全部贷款增速17个百分点,贷款余额增长超过上年水平,提前完成了“两个不低于”的监管目标。为有效解决小微企业融资难的问题提供可行方案,陆续推出“助保贷”、“供应贷”、“信用贷”、“善融贷”等小微企业信贷新产品,创新了企业融资担保方式,并为“10+3”战略产业内小企业客户贷款达8.1亿元。

  加大个贷投放力度。紧紧围绕幸福德州建设,大力发展个人助业贷款和个人住房贷款,个人贷款余额51.47亿元,新增9亿元。

  加大产品创新。银团贷款业务取得突破,与同业兄弟行合作,成功为德州玲珑轮胎有限公司提供银团项目贷款,为华鲁恒升化工股份有限公司等企业发行了4亿元的资产收益权类理财产品,解决了信贷规模紧张难以为客户融资的瓶颈。选择龙力生物科技作为试点,成功发放了动产质押的贷款。针对小微企业推出“网银循环贷”,已办理10户,贷款余额901万元。

  二、重点工作得到扎实有效推进

  优质文明服务。强化12345市长热线的办理,大力提升服务水平。积极推进差别化、个性化、精细化金融服务,按照以客户为中心的经营理念,从环境、手段、流程、效率、产品等方面提升整体服务水平,前三季度在省分行的服务基础管理考核中获得系统内第一名的成绩。

  党风廉政建设及创新社会管理。强化队伍建设、制度执行、合规操作,全行层层签订了综治综治暨平安建设责任书,把合规和平安建设工作纳入整体工作规划和年度工作计划,深入落实矛盾纠纷排查、单位领导带班等制度,强化重点要害部位防范措施落实,确保了各类案例设施齐全,性能良好。深入贯彻落实综合综合考评反腐倡廉考评办法,加强廉政效能管理工程建设,较好的完成了各项任务目标。

  百局帮百区。分行党员干部与XX县田庄乡闫庙社区35名党员、110名群众建立结对联系制度,积极开展党委书记基层走访活动,加强与乡镇班子的座谈,投入帮扶资金4万元,扩建、改善了XX县田庄乡阎庙社区小学办公场所,并赠送了文具用品和书籍。同时,完成了创建园林城市的目标计划。

  社会主义核心价值观教育。全行签订了四德责任书,有27人次被评为省行级及以上先进集体和先进个人,建行德州分行被评为全省道德教育示范基地、省级文明单位称号。

年度工作总结 篇2

  20xx年度是我县野保工作不平凡的一年,也是野保工作开拓进取,打开野保工作新局面的一年。一年中,保护股在 局班子的领导下,认真贯彻执行《野生动物保护法》、《野生植物保护条例》,现将全年工作汇报于后:

  一、日常工作方面

  认真落实局机关考勤、纪律、学习等制度,加强政治业务学习,统一认识,解放思想,振奋精神,在争中干,干中争,在搞好股室各项工作的同时,紧紧围绕林业中心工作,做好宣传、指导工作。

  二、业务工作方面

  (一)宣传工作

  1、定期不定期进行野生动物保护宣传工作;积极参加县上组织的下乡宣传活动,深入林区对林区周边群众进行保护野生动物宣传教育工作。

  2、“爱鸟周”宣传活动中,我局充分运用各种宣传工具,教育广大群众从保护自然、保护鸟类的角度,从自身安全的角度,不进入野生鸟类栖息地、迁飞停歇地、迁飞通道及集中分布区,不非法猎捕和经营野生鸟类。

  结合我县实际充分利用广播、电视进行宣传,到场镇散发资料、路口边张贴宣传标语、办专栏等形式进行宣传。

  结合“爱鸟周”宣传,对全县饭店、农贸市场、农家乐等集散地进行全面彻底检查清理行动。

  这次宣传活动,召开会议15次,出动宣传车26次,张贴标语60余幅,电视宣传60次,学校讲座10次,散发资料30000余份。

  3、10月宣传月活动中,突出宣传“野保工程”建设和我县启动的全国野生动植物保护示XX县建设。宣传中,利用广播、电视宣传野生动物保护相关法律、法规知识,在县、乡、村政务公开栏中办专栏,到学校办讲座,利用集镇赶场散发资料,刷写标语;在车站、路口、林区展出图片,广泛宣传保护野生动物的重要意义。

  结合宣传月活动对饭店、宾馆、集贸市场、农家乐等进行检查清理。

  (二)保护执法工作

  加强对珍稀野生动物的保护工作,定期不定期对餐馆、贸易市场、火锅厅、农家乐等场所进行检查。在检查清理整顿野生动物活动中,配合林业公安,在全县开展专项行动,执法检查城区饭店75家,签定承诺书75份,散发宣传资料1000余份。全年开展执法检查5次,开展宣传活动3次。

  三、野生动物救护

  全年救护蛇10余条。

  四、明年打算

  (一) 开展小熊猫保护、横斑锦蛇保护、光叶蕨极小种群保护、香果树极小种群保护、四川润楠等珍稀林木种质资源保存库灾后恢复重建工作。

  (二)管好、用好体系建设资金,搞好体系建设工作。

  (三)对已申报项目进行跟踪,积极争取资金,加快各项目的建设步伐。

  (四)认真开展执法检查工作,加大野保工作执法力度

  (五)认真开展好全国野生动植物二次调查工作

年度工作总结 篇3

  学校教育不仅抓好智育,更要重视德育,还要加强体育、美育、劳动技术教育和社会实践,使诸方面教育相互渗透、协调发展,促进学生的全面发展和健康成长。因此,学校必须把德育工作摆在重要位置,并认真学习德育工作政策文件,提高认识,树立教书育人,管理育人,服务育人的思想,为了确保学校德育工作的顺利实施,我们加强了学校德育管理工作的研究,其主要做法是:

  一、加强理论学习和德育实践研究

  1、组织师德理论学习本学期,我们利用教师政治学习的机会,组织教师学习了《教师法》、《未成年人保护法》《义务教育法》和市县教委有关师德教育和建设的文件资料等,以教育行评为契机,有效地加强了师德建设。

  2、开展德育科研活动我们以新课程理念努力转变班主任的角色,并通过小课题研究、理论学习、案例撰写等形式开展德育科研活动。本学期,每位教师都结合自己的教育教学实践,撰写学习心得体会提高教师的德育理论水平。

  二、开展多种形式的主题教育活动

  1、爱国主义教育

  (1)本学期继续抓好每周一的升旗仪式和国旗下讲话,激发学生爱国热情,树立正确的国家意识,培养爱国主义意识。

  (2)开展好“祖国明天会更好”读书活动,并根据学校有关要求,组织了征文比赛。学生通过读书活动,进一步提高了爱国热情。

  2、安全法制教育

  (1)加强安全知识的宣讲教育。

  (2)继续抓好学生校内、校外的安全工作,签定有关责任书,规范制度,落实好各种措施。本学期此项工作运行良好,未发生任何安全事故。

  (3)各班继续深入学习贯彻《预防未成年人犯罪法》,对一些苗头性现象及时加以教育,杜绝学生违法犯罪现象。

  (4)开展了系列宣传教育活动,如黑板报、专题广播等,学生受到良好的教育。

  3、环保教育通过宣传橱窗、校园广播积极宣传环保的重要意义,上好《环境教育》课。我们教育学生从身边做起,从小事做起,树立良好的环保意识。

  4、文明礼貌教育

  本学期,我校继续加强了学生常规教育,特别是文明礼貌教育,以新的《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》为内容,开展“文明班级百分赛”活动,以班级教育、自我教育为主,红领巾督察队为阵地,帮助学生养成良好的行为习惯,收到了良好的教育效果。

  5、学校认真开展了关爱“留守孩”教育工作。

  三、切实加强家校联系为真正提高家校联系质量

  本学期制定了家长学校各种制度并开展活动,还对班主任或其他任课老师提出一定的要求,使学校、家庭、社会联系更为紧密,构建立体的教育网络。

  四、加强德育队伍建设

  1、利用教师政治学习等机会让教师明确人人都是德育工作者、个个有责任参与德育工作,树立“大德育观”,增强德育力量。

  2、继续加强班主任队伍建设。组织了班主任联系座谈会,通过交流取长补短,提高了班级管理水平。

  以上是本学期我校德育工作的简单回顾,我们决心在今后的工作中继续努力,务实创新,进一步提高德育工作实效。

年度工作总结 篇4

  20xx年以来,在深化改革创新和做实群众工作的大形势下,房管办紧紧围绕XX市委一号课题“创新社会治理、加强基层建设”文件精神,以进一步深化“大联动”工作机制为重要载体,并根据党工委、管委会年度重点工作为落脚点,以落实开展“转作风、强素质、树形象”主题活动为契机,通过抓落实、抓重点、抓创新、抓队伍等方面工作,全面推进年度各项工作开展。现将年度工作汇报如下:

  一、基本概况

  园区商品房物业小区共20个,其中已交付使用的19个,建筑总面积约200万平方,合计18713户。房管办通过加强协调力度、把握节点、全力推进园区业委会组建、换届工作,目前园区内,已成立及启动小区业主委员会率达到100%,顺利完成今年目标。

  房管办通过近大半年来组织动员、学习和讨论在办事处内统一了认识,看到了差距,更新了理念,明确了目标,使“转作风、强素质、树形象”主题活动取得了实效。下一步房管办将把此项工作作为一项长期性、全局性、根本性、战略性的重大举措,进一步加大力度,抓好各项措施的落实,力求“有震动、有突破、见成效。”

  二、行政执法与专项治理

  (一)、“群租”整治及人口调控

  1、群租整治与人口调控相结合,促进任务顺利完成

  年初,在20xx年全面整治约1949户的基础上,经居委排摸出690户群租房,通过大力宣传和大范围联合整治与机动组快速处置相结合使年度“群租”专项整治工作卓有成效。截止11月7日共开展联合整治行动20次,共整治完毕690户,完成年度区下达计划xx0户的460%,出动工作人员410余人次,强拆非法隔断923间,收缴无证液化钢瓶29只,拆除私接电表1347只。

  同时,截至10月底,经人口办通过对整治后的471套房屋进行人员信息核查,确认已调减外来人口xx33人,完成年度区下达计划1486人的109.9%。

  2、政策宣传与教育引导相结合,形成良好舆论氛围

  在开展“群租”整治工作的同时,加大社区居民的宣传教育工作形成了良好的社会舆论氛围。年度在通过小区宣传栏刊登“群租”宣传海报、设置横幅标语、印发2万份《规范房屋租赁》的宣传手册和发放“五类”涉及居住安全的征信宣传品均以小区为单位,发放至每一户及发出居住房屋安全整改告知书600余份;并通过社区网格化平台开展前端预防、发现、宣传劝阻等工作,使广大居民充分认识到“群租”的危害性及整治的必要性,广大居民也逐步自觉抵制“群租”行为的蔓延,使得小区居住生活环境及安全防范工作有着明显提升。

  3、夯实平台与管理机制相结合,有效遏制群租新增

  根据党工委、管委会关于进一步夯实社区前端管理,做实做强居委网格化工作站前端处置,通过优化专项考核办法,从而调动网格队伍人员工作积极性,并实施对整治后群租房屋按照一户一档进行编码,由办事处网格员牵头对整治后或自行整改群租房屋进行信息比对,做到发现一户,处置一户,有效制止“群租”现象反弹,遏制“群租”滋生蔓延。

  (二)、违法建筑遏制新增,消化存量

  自今年1月以来,我房管办与整违办各居委紧密配合,通过召开协调会议与业主沟通,劝阻其自行拆除的存量违法建筑共有24户,拆除总面积约为388㎡。

  据统计,现园区内存量违法建筑共12xx户,现已对总量的90%进行了产权冻结(1094户),剩余部分将加快梳理并予以产权冻结,逐步消化存量违法建筑。本年度共启动执法总量2件,其中群租立案1件,不按指定位置安装空调设备1件。

  三、社会治理与社区自治

  (一)、深化“大联动”,综合施策着力推进“平安家园”建设

  1、推进平安家园建设,强化评价机制

  (1)为深入推进平安家园建设,构建“四位一体”齐心协力群防群治的新格局,切实提高小区治安防范水平,结合工业区实际,拟定《关于莘庄工业区(平安家园工程)物业服务企业管理考核办法与奖惩机制》、《莘庄工业区住宅小区业主委员会评价办法》,坚持管理标准化,逐步形成一套具有科学依据的长效管理体系,促使社区平安家园创建落到实处,给园区广大业主一个和谐、平安的生活环境。

  (2)对社会前端管理(居委会)考核的评分标准进行细化,既明确扣分标准,又增加加分机制,结合各社区居委的实际情况,使考核评分机制更具可操作性、真实性。

  (二)、推进住宅小区综合管理三年行动计划,促和谐社区建设

  今年9月,根据区住宅小区综合管理联席办的要求,工业区印发了《莘庄工业区加强住宅小区综合管理三年行动计划(20xx-20xx年)》,从进一步理顺住宅小区综合管理体制,进一步完善住宅小区综合管理机制,明确了住宅小区综合管理工作的重点任务,实行模块管理。《三年行动计划》开始实施以来,在各相关部门的协同努力下,住宅小区综合管理正稳步有序的推进中。

  (三)、切实加强老旧住房安全隐患处置工作的协调推进

  申北路53弄32号201室的厨房间墙体开裂严重,前期初步排查结果,房屋损坏的主要原因是施工质量差,被检测房屋评估为局部严重损坏房,现经专业房屋质量检测单位检测,需对该房屋结构损坏、局部安全隐患部位进行维修加固,相关部门将进一步明确修缮方案、工程实施、验收、移交的具体事宜和工作流程。计划在20xx年年底完成该户房屋的修缮及加固处置工作。

  四、存在的问题

  1、根据《XX市居住房屋租赁管理办法》的相关条款,行政处罚流程时间跨度较长,与目前“群租”房的现状不匹配,造成行政处罚执行力不强。

  2、经过之前的全面整治,现在部分承租人(或二房东)为应对强制整治,通过客厅采用拉帘子、摆橱柜、堆物品等方式进行分隔,使整治与认定难度进一步加大。

年度工作总结 篇5

  20xx年是“十二五”规划的开局之年,是总结“十一五”经验,实现“十二五”规划良好开端,推进20xx年工作目标任务的顺利完成,积极推动我院“促和谐,谋发展”活动的开展及阶段成果的总结。20xx年对检测业务部来说,也是不平凡的一年,职能整合、业务范围扩大、人员扩充,根据本部门20xx年职能整合后的工作目标要求和本部门目标任务,将认真总结全年各项工作,对全年工作目标任务完成情况进行分解、检查、分析,找出差距和存在的问题以及解决问题的举措,以达到提高、完善,对正确合理、谋划安排20xx年工作有着十分重要的意义和促进作用。现从几个大方面将20xx年工作客观全面的回顾总结如下:

  一、明确职能,统一思想,加强团队建设

  由于职能整合业务扩展,本年度部门人员增至21人,年轻人员占大多数,如何发挥老同志的作用挖掘年轻人的潜能,使部门更加凝聚和谐,是我们本年度工作重要部分。根据院里倡导构建和谐团队,增强团队意识,发挥团队作用的精神,认识到:团队是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现,反映和体现的是团队的向心力、凝聚力。通过构建和谐团队,提升以人为本的思想,促进人的全面发展能力,创造平等、互助、友爱的氛围,实现人的和谐和协调。在部门形成构建和谐团队理念,在院里抓建设的同时,我们也注重加强团队建设和文化建设,使部门每一位同志有核心、有自主、有潜能的发挥各自作用,在部门形成凝聚和谐、奋发向上的气势,以愉快的心情、快乐的工作状态圆满完成各自任务。通过各种形式,统一思想,明确职能和工作目标。具体采取以下方式:

  1、 通过全室会议,及时传达上级及院里各项精神和任务。认清形势,统一思想,明确职能。根据20xx年工作要点目标,进行任务分解,分工明确、责任到人,定期强调、整顿、调整。根据院考核细则和职能的调整,重新制定本部门的考核办法,使制度更加细化,管理更加到位。

  2、 根据业务整合和人员调整,在部门实行分级管理。通过每月的小组汇报会和定期的组长沟通会,了解各组工作情况和存在的问题,及时采取措施,充分体现一盘棋思想和组长作用,形成部门和谐氛围。使大家在感到压力的同时增强动力和自信,增强向心力、责任心、 执行力,根据个人角色转变观念,不断创新,尽职尽责,学习氛围和工作气氛融洽和谐,内部团结一致,新老搭配,相互配合,为圆满完成20xx年工作目标勤奋努力。

  3、为实现制度与文化的对接,体现部门文化,倡导员工的信仰和梦想,组成青年团队,由大家推荐选出青年代表,负责青年人的活动策划与组织实施。在年轻人中开展“假如我是服务明星”活动,通过开展服务格言展示、“5.20”活动现场服务、服务明星评比、北京标准送检体验“我是用户”和现场考察学习(先后派四人前去北京送检学习,体会自己是用户的感受和学习体会,在年轻人之间展开讨论,做专题汇报、“事业与人生发展”主题演讲比赛、庆“七一‘演唱活动、业务知识培训考试、业务技能培训演示、院羽毛球和室里组织的乒乓球比赛以及院里组织先进到中测院学习考察等活动。通过这些活动,充分发挥部门文化的渗透作用,促进文化与业务管理的有机结合,为构建和谐团队形成凝聚、向心起到良好的促进和激励作用。

  4、作为部门负责人和带头人,配合协调。做到管好人、用好人、培养人、锻炼人。充分管理、使用、培养、锻炼各组长,给他们发展空间,发挥他们的作用,各组配合协调,出现彼此相互理解,产生彼此的支持和配合。通过产生的组织合力,创造高效的管理和高质量的服务。

  通过以上形式增强同心协力的意识,创造了共同奉献的团队核心,激发了团队的工作动力和奉献精神,整个团队呈现齐心向上的`动力和活力。

  二、完善管理机制,规范管理程序

  在整合后的业务全覆盖、业务统一管理的思想指导下,如何做好更深层次的管理工作,使管理取得实效,做到:制度管理、业务管理上水平、上效率;证书管理、科技信息管理上层次、上创新;不断丰富管理内容,全面提升管理理念,促进管理的高效和实效。具体体现:

  1、完善管理机制

  依照院里制度框架体系,在原有的制度框架体系下,严格制度管理体系,健全管理制度,高标准严要求,坚持“以制度管人,以流程管事”的原则,根据部门的职能整合和人员的调整,结合本部门的性质和业务进行规范化的完善和创新。先后认真系统地梳理了部门的各项制度,根据部门的工作实际,制定分工制度、考核办法、考勤制度、安全制度、沟通汇报制度等,划清了管理界面,形成“边实践、边摸索、边总结、边完善、边创新”的原则开展制度建设。从而完善各项管理制度,对规范管理起到促进和制约作用,从而使制度化管理提高到一个新的水平。

  2、规范管理程序

  根据管理流程等方面的要求,实现了动态管理、持续改进和闭环管理。将全院业务纳入统一管理,初步搭建了综合型的“大收发”格局;对原有流程进行梳理,实行闭环式监督管理:

  1)、为随时掌握业务发展动态,做好业务统计分析,制订了业务统计暂行管理办法,依托数字技术和管理程序,对全院业务分月、季度、年中、年终进行统计分析,为及时全面掌握全院业务提供可靠数据,在业务管理方面起到了掌控和监督作用。

  2)、为严格管理现场检校业务,制订了出检管理办法和现场检校流程卡及现场检校客户满意度调查表。为规范出检证书和出检统计,加强人力增加出检登记录入。对规范出检流程,保证证书的及时,提高证书的及时率,同时开展客户对我们现场检校满意度调查,解决了对现场检校管理有时出现的失控问题。

  3)、为加强和规范收费管理,对检定收费实行专人管理和审核,修改完善了业务委托协议,规范了收费分类的鉴别依据,每月对检定收费审核情况进行汇总,接受财务部对收费管理的监督,对发展部签署的协议进行确认上报,起到监督作用。配合财务部做好产品质量监督抽查专项经费审计检查工作。

  4)、根据业务划转对所有程序文件和业务流程进行系统梳理,完成修改了七个程序文件,针对法治任务管理的不足和缺陷,制订了六个管理办法和制度,同时对职能进行界定,对人员进行职能分工,达到业务上的统一管理和规范管理。

  5)、为方便用户,提高效率,加强了人力,解决了力诺园区的业务受理和证书审核打印问题,并制订了业务受理流程,业务受理工作顺利开展,并随着宣传告知不断扩大客户群。

  6)、根据工作需要和管理需求,针对我院现用的程序进行修改完善,先后派人到北京、江苏进行学习考察和广东院进行交流学习,并根据需求和借鉴的经验集中对程序提出完善改进方案和合理化建议。在提出建议实行证书新系统的过渡和使用后,反复征求专业室对系统使用的意见反馈,及时形成反馈报告提交质管部,配合质管部解决系统出现的问题。为配合证书系统的顺利使用,完成了系统对检定项目的配置,为进一步保证检校质量和证书质量,规范统计、管理、收费做好程序上的支持。

  通过管理上的统一和改进,做到管理系统化、规范化、制度化的提高。

  三、创新管理方法,加强业务管理

  在我院形成的这种“大收发”,“大管理”,业务全覆盖、统一管理的模式下,我们正在积极努力探索出一条管理方法,努力把我院业务管理纳入科学化、高效化、规范化轨道,起到业务管理部门的作用。针对覆盖的业务管理范围,在原来管理的模式下,对新增加的职能和扩展的职能进行系统整合,思考创新管理方法,从思路上考虑扩展、全面;方法上考虑可行、得力;在执行过程中抓落实、管理抓到位,最后争取取得良好的效果,达到管理有成效。

  1、业务统计与分析是今年的新课题、新任务,我们在原有的基础上扩大统计范围,不断思考、不断探索。为此专人负责此项工作,通过摸索、积累和实践,面对工作量大而繁琐的数据,做到统计渠道正常、统计数据准确、统计内容全面、统计方法正确、统计结果有效;原因分析有据、措施改进得力,建议提高有效。根据院里要求专题汇报了统计分析及管理思路、上半年、前三季业务统计分析、“十一五”期间的业务统计,尤其是接到“十一五”统计部分汇编任务后,在时间紧、任务重的情况下,主任负责组成统计小组,制订方案,精心安排、合理部署,在不影响正常工作的同时,利用业余时间加班加点,在预定的时间内,提前完成任务,专题汇报后得到院领导的一致肯定和认可,业务统计部分做好了经验积累,奠定了基础,为我院辉煌“十一五”的汇编工作起到了先行和推动作用。

  2、针对工作性质和管理的要求,不定期的和计量处做好工作汇报和沟通,按时完成季报任务,根据省局要求和院里安排,完成5.20活动的方案制定和活动的组织实施、活动的总结上报以及活动的跟踪落实和后续活动的系列总结工作。配合计量处召开热量表质量分析会、做好热量表监督抽查自查统计、标准考核自查、电能表监督检查、定量包装抽查、光化室国抽、质量月活动以及监督处下达的国抽电能表、压力表复检及监督抽查等工作,配合专业室派专人进行现场抽样,圆满完成抽样任务,及时督促专业室按时完成任务并按时提交报告。

  3、加强证书报告审核和管理,是今年尤其是整合后工作的重点,对证书报告管理实行专人负责,对证书报告进行分类归档、保存,并对原始记录周期重新排列存档,完成20xx年原始记录的归存和证书的备份工作。按要求每月对证书报告终审合格率、及时率进行统计上报,及时掌握证书报告质量,使证书报告管理上档次做了应尽的努力。

  针对处里对型式评价报告和管理存在的问题反馈的意见汇总,及时报告分管领导,和处理及时交流沟通后,召开专题分析会,进行原因分析和改进建议。为加强环节把关,增加报告审核力度和监督环节,制定了型式评价管理办法,修改流程,加强流程环节的审核并对处里的问题答复制定了严格规范审批流程。通过几个月的严格要求和整顿,整改后效果良好,后期报告几乎没有意见反馈,得到了处里的认可,并根据要求完成了型式评价报告和委托检验报告的上传任务。

  4、针对型式评价、标准考核、检定员培训管理存在的问题,为提高型式评价、标准考核、检定员培训的质量,修改完善了标准考核管理办法,并在征求专业室意见及建议的基础上,对检定员培训考试,严格规范完善了检定员培训流程卡,从流程环节上保证培训时间和质量;对自检流程环节样品的环节控制加以改进和完善,增加了任务单的流转环节,保证样品的流转控制,确保自检时间的控制和质量控制。为确保任务按期完成,对任务的延期审批进行严格控制,对型式评价、标准考核、检定员培训、自检外检任务的完成情况及时通报和考核。

  5、组织专业室克服困难圆满完成一年两次的标准送检;组织集中人员标准考核;完成计量处组织的检定员考试;参加院组织的内审、管理评审以及实验室资质认定、实验室认可现场评审等活动,配合质管部圆满完成审核任务。

  6、为加强业务管理,提高工作效率,实现条码管理系统,利用条码系统完成业务受理和仓储管理,通过近两年对系统的多次研讨、方案的修改、最后的调试和演示试运行,对运用过程中出现的问题进行反复改进,现已投入使用,并对使用中出现的问题有待完善和改进。条码的使用将对业务管理起到高效、规范、准确、监督作用。

  7、为配合及时回款,做好一年两次的业务欠款统计和催款、回款统计,配合财务部、发展部做好催缴款项落实工作,为我院业务收入催缴工作做了大量的工作。

  四、优化服务环境,提升服务能力,开展创先争优、争创“十佳文明窗口”活动

  业务大厅是我院的服务窗口,承担所有业务受理、实现我院业务统一管理目标的单位。如何完善优化服务环境,创新服务发展模式,提高服务能力和质量,开展争先创优及争创“十佳文明窗口”活动,从而提升服务推进业务统一管理,成为我们的重要任务和工作方向。

  1、不断创新服务举措(两地受理、代办托运邮寄、中午值班),优化服务环境(坚持提前上班打扫卫生、中午值班清理卫生),打造一流窗口形象,在“创先争优”活动中开展一系列评比活动(党员承诺、明星评比、格言展示、演讲比赛、技能比赛、交流学习),并接受创先争优现场评比考核;充分发挥工作人员的主观能动性和创新精神,进一步提升工作效率和服务质量。本着:你来办事,我来服务,欢迎批评,请你监督这种服务理念,营造和谐氛围。广泛征求客户意见和建议,开展满意度调查,进一步改进提高。

  2、利用排队系统,解决环境秩序,提高办事效率;利用条码系统,提高受理效率、规范样品管理;利用显示屏幕,宣传我院技术能力和服务;利用广告机、电视机展示我院的技术装备以及检校进度;利用门禁系统规范实验室管理;利用综合查询系统,对检定、校准、委托检验、型式评价、标准考核、监督抽查等进行监督,并对所有业务进行综合查询和统计。

  五、 各项业务受理汇总:( 截止20xx年12月14日)

  受 理 20xx年 20xx年 同期比例 备 注

  型式评价

  (台件) 1782 1831 2.74%

  委托检验

  (台件) 768 1328 72.91%

  检定校准

  (台件) 286031 288755 0.95%

  标准考核

  (项) 459 440 -4.13%

  人员培训

  (人次) 942 1280 35.88%

  测量审核

  (单位) 0 15 100%

  监督检验

  (台件) 1267 监督检验325台件 1309 监督检验65台件 3.31%

  定量包装942台件 定量包装1244台件

  检校证书

  (份) 100992 99017 -1.95%

  3C检测

  (报告) 1590 1700 6.91%

  珠宝证书量(份) 451364 410604 -9.03 截止xx月18日

  贵金属(克) 19205673.01 23664357.15 23.22

  再生证书298份,再生证书收费13500元,发放通知单6200余封,邮寄证书2732余次,结算到款28520950元,受理延期183份

  20xx年全年业务量为316288台件,截止12月14日受理量为286031台件,12月15日至31日受理量为30257台件。

  20xx年截止12月14日共受理288755台件,加上去年15日至31日的受理量30257台件将达到319012台件。与去年相比较,预计将超额受理2724台件,至少增长0.9%。

  六、面临的问题与存在的不足及解决问题的举措和建议

  1、人员多、职能多、任务重、管理难度大

  为实现我院业务统一管理,一个窗口对外的目的,检测业务部在原有业务收发、证书打印、审核、收费审查、分账、合同结算、仓库管理等职能的基础上,新设力诺园区业务受理点,又将质管部的型式评价、监督抽查、委托检验、仲裁检验、自检外检、计量标准考核、检定员培训考核、测量审核的受理及相关报告的审核、计量处的季报职能划转至我部,同时将珠宝(院部、万嘉隆、齐鲁金店、太阳金店、昌乐)、安电室的3C检测业务统计部分等职能接管,下步还要考虑测绘仪器站的收发问题和原始记录、报告的存档管理、收发业务大平台的建立、强检计量器具的管理以及多地点业务的管理等,真正形成我院所有业务统一管理,实现业务管理无空缺、全覆盖。

  目前面临人员多、职能多、任务重、地点分散、管理难度大,缺少管理人才及技术人员等问题。在此情况下,我们采取统一部署,内部明确职责,理顺流程,合理调配,根据业务划分形成组长负责制的小组管理模式,实行组长负责制,有问题和分管主任沟通,定期召开各组长沟通会,汇报各组情况,针对发现和反应的问题,提出解决办法。开展各组竞赛,通过比奉献、比效率、比服务、比质量活动,评出差错低、服务好、效率高、满意度高的小组和个人,并给予表扬和奖励。各小组各负其责,相互配合,实行动态管理考核,达到高效管理带动高效服务和质量的目的。

  根据目前的人员结构和工作需要,建议应加强型式评价管理人员和统计分析人员,以补充力量加大管理力度。

  2、对业务统计分析能力欠缺

  通过每月、每季、年中、年终的业务统计与分析,虽然做了很大的工作,总想在积累经验的基础上更加努力求精,但由于人员专业问题、能力问题、系统问题以及统计失误等原因,总感到此项工作欠缺达不到满意。随着统计工作的深入,一定加强原因分析,探讨交流学习,对统计分析当做课题开发研究,找出适用于我们的统计方法和分析方法,不断总结、不断积累,形成成熟的适合我院业务管理的统计报告。

  3、合同衔接及收费结算衔接问题

  事业发展部的合同签订,有时对我们收入界定带来滞后作用。通过沟通,要求发展部及时输入客户管理系统,并与我们的系统联网,对输入的合同单位,在我们录入时起到提示作用,方便我们划分收入类别。为加强合同管理,起到监督作用,对合同进行确认,并按时上报财务部以确定合同额。同时对合同收费结算、汇款结算等结算流程协调财务部尽量做到程序简便、流畅,从而提高效率。

  4、规范出检问题

  为加强出检管理,制定出检管理规定和出检流程卡附现场检校顾客满意度调查。为配合新证书系统的使用,抽出一人专门负责对出检单进行逐项录入,这是新增的一项工作量很大的工作,以规范出检流程,确保出检工作质量,提高出检服务质量,解决和提高证书及时率和顾客满意率。

  5、型式评价、计量标准考核、自检超期问题

  型式评价、计量标准考核、自检超期较多,原因存在工作忙、检验设备不到位或设备有限、用户整改、调修时间过长、检验人员、考评员重视不够、办事拖拉等等,造成积压超期。针对超期问题专门强调、整改,并写出超期原因分析和整改措施,按规定要求定期在网上公布超期数量和原因,为加强管理,在网上下发通知,除特殊原因办理延期外,严格控制超期。

  6、原始记录保存问题

  按要求每年原始记录上交办公室保存,因各种原因,至今未完成上交保存工作,造成原始记录堆放不集中(型评、3C),存在不安全因素。办公室针对档案管理进行普查汇报,初步形成意见:对技术档案的保存分级管理,解决存放空间问题,目前办公室正在调研当中待解决。我们已设专人负责收取、保存、管理本部门所负责的业务管理职能下的原始记录存档保管工作,但存放地点不集中,3C 记录因地点问题暂未接收。

  7、系统程序问题

  根据统计分析要求,部分程序需进一步完善,已达到检索快捷准确。针对目前所使用的证书系统、查询系统,还存在问题,针对所使用程序及外网要求,重新梳理、启动,对不完善需补充添加、修改的内容汇总上报质管部,以完善后适应我们的需求。

  8、强检计量器具数据平台

  原在发展部关于强检计量器具数据平台的建立,已有几年未上报,出现空缺。根据职能将强检计量器具数据平台建立,数据上报调整我部,因此项工作量大我们设专人目前正在准备中,逐步健全数据平台,保证及时上报。

  七、20xx年的工作目标、思路及打算

  根据院里20xx年工作目标和任务以及分解到部门的目标和任务以及业务管理职能的调整,明年要转变和扩展思路,加强管理力度,从质量手册和程序文件管理入手,查找管理上的缺陷,充实各业务管理规定,完善和规范管理机制,使其管理到位更加规范。

  1、加强团队建设,在业务面广、任务重、人员多、分布散的情况下,使团队更加团结,更有亲和力和富有战斗力,发挥年轻同志的作用,做好重点使用,重点培养,充分发挥各组长的作用,由小组到团队,协调配合开展工作。

  2、做好和事业发展部的合同衔接工作,从程序上入手,规范协议管理和监督,做好结算接口,避免管理漏洞。

  3、参与、配合做好收发、证书系统的研制工作以及业务收发的综合管理平台的开发工作;做好强检计量器具数据平台的建立和及时上报,加强强检计量器具的管理,掌握强检计量器具的受检率、合格率,及时为省局计量处提供强检数据,完成季报工作。

  4、加强收费管理,结合证书管理系统,实现程序检定收费的自动生成,对实现检定、校准划分,收入界定起到准确、可靠、简便的鉴别监督作用。

  5、继续做好收发、物流、仓储条码的使用完善工作;

  6、继续加强和省局计量处、监督处的联系沟通和交流,做好上级部门交办的一切工作;

  7、针对部门的实际工作情况和人员情况,及时做好调整和应用,为业务管理做好沟通、协调、服务支持;现一人已辞职,处里帮忙一人,实际现有人员19人,除去主任两人,现有岗位人员17人,收发三人、录入二人(送检、出检)、仓库一人、送样一人、证书审核打印、装订二人、收费管理、统计结算二人、力诺四人、法制任务管理二人。以送检量统计:20xx年130100 台件,20xx年133039台件,工作量增加2.26%,目前应配备仓库收样取样一人,送样一人,(因两岗目前均为老同志,需配备两名年轻男同志),这样基本满足工作需求,否则超负荷的工作量一旦一人缺岗无人顶替。

  8、更加规范的完善各种业务流程,配合质管部、发展部、财务部做好业务流程对接;

  9、 在20xx年业务统计分析的基础上,更加系统的加强统计知识的学习,加强统计人员的培训,使业务统计分析更加具有系统性、专业型、准确性。

  10、继续采取以老带新的模式,做好新人的培训。采取走出去、请进来的方式开阔眼界、学习交流,为提高、找差距提供良好的学习交流平台。

  xx、继续做好“争先创优”和“微笑服务”活动的开展,通过争先创优、文明窗口,树立服务典型和微笑之星,通过佩带微笑标志,推出服务项目(短信通知、预约服务、随叫随到服务、快递打包服务、网上业务、上门服务、引导接送服务等),提高服务质量;体现我院窗口服务形象,继续保持文明窗口的称号,在服务方面更加贴心、细心、温馨。

  12、为提高服务,加强用户满意度调查统计和分析,根据用户的反馈找出原因,提出解决的办法,增强现场满意度调查,通过汇总统计网上公布,对顾客的投诉和不满依照考核细则执行考核。

  八、建议:

  1、建议对本部门人员实行同工同酬(现行人员分在编、聘用、二类、辅助),工作岗位性质一样,待遇报酬不同,直接影响工作安排,也影响员工的工作积极性。

  2、建议办公室抓紧落实原始记录的保存交接工作,目前原始记录存放积压空间过大,如不及时解决,以无法满足今年的存放。

  3、建议院里抓紧解决送检车辆问题(力诺接送仪器、北京等地标准送检);尤其力诺接送仪器车是已报废车辆,常以修理来维持,一旦坏停,直接影响工作和两地业务流转。

  4、建议我院的系统开发研制工作,尽量做到专业性强、实用性强,借鉴成功院所的经验,充分发挥我院专业人员的作用,广泛听取专业人员的意见和建议,通过研制、开发、应用,开发出具由我院特色的综合管理系统。

  5、为加强统计工作、型式评价管理工作,建议院领导是否考虑增加或调换专业性人员,使此项工作更加专业、更加规范。

  检测业务部20xx年经历职能整合,在业务面广、工作量大、任务重的情况下,全体同志克服困难,团结一致,齐心协力,取得了一定的成绩,保质保量完成了全年工作任务。对一年来院领导、职能科室、专业室对我们工作的大力支持、帮助和理解表示衷心的感谢,对我们工作中出现的差错和失误表示歉意,对你们给予的体谅和包容表示致谢。检测业务部将充满信心,努力创新,不断积累、丰富管理经验,广泛接受大家的监督,为计量院的明天做出我们应有的贡献。

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