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客服专员岗位职责

时间：2022-05-29 09:23:51 岗位职责我要投稿

客服专员岗位职责15篇

　　在快速变化和不断变革的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家收集的客服专员岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服专员岗位职责15篇

客服专员岗位职责1

　　1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题;

　　2.及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易;

　　3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考;

　　4.对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意;

　　5.处理好相关售后衔接与解释工作;

　　6.完成主管分配的其他工作。

客服专员岗位职责2

　　1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;

　　2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;

　　3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;

　　4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、

客服专员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、负责实施教学计划，保证日常教学的有序进行；

　　2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；

　　3、负责教务课程的申请及取消；

　　4、负责教室管理和教师行程服务；

　　5、为教研中心提供相关资料。

　　岗位要求

　　1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；

　　2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；

　　3、具有良好的团队沟通能力及协作能力；

客服专员岗位职责4

　　岗位职责：

　　1.维护北美欧洲客户，推广公司的签约航线

　　2.工作地点广州或深圳

　　主要工作内容：

　　1.通过WCA平台建立及维护合作伙伴

　　2.通过FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及维护合作伙伴

　　3.跟进客户的询价及出货

　　职位要求：

　　1.英语基础扎实，学习能力强

　　2.心态平和，坚韧不拔

　　3.有空运市场、客服、操作经验者优先

　　4.性格开朗，工作仔细，有责任心，具有高度的工作热忱

　　5.有团队合作精神，高度服从组织精神，执行力强，工作稳定性高，愿与公司共同发展

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责5

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络;

　　4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、执行公司的各项管理规章制度。

客服专员岗位职责6

　　一、岗位职责：

　　1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；

　　2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；

　　3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；

　　4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；

　　5、完成上级交办的工作。

　　二、任职资格：

　　1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；

　　2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；

　　3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；

　　4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

　　三、薪资待遇：

　　1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

　　2、公司为员工购买社保（五险）；

　　3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

　　4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

　　5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；

　　6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

　　7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

客服专员岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

　　2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

　　3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

　　4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

　　5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

　　6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

　　7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

　　2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

　　3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

　　4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

　　5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

客服专员岗位职责8

　　职责描述：

　　1、接听所有负责区域的来电咨询，需要核实处理的，先登记稍后为客户核实处理；

　　2、负责处理客户的'投诉，退换货等相关问题；

　　3、建立售后服务档案，并进行总结分析；

　　4、对投诉客户定时的进行跟踪和维护，提高客户满意度；

　　5、对客户的满意度进行调查分析，改进沟通技巧；

　　6、为个人客户办理购卡、换卡、合并卡服务；

　　7、查看后台管理系统，及时发放礼品卡订单。

　　任职要求：

　　1、中专或高中以上学历；

　　2、有一年以上相关工作经验，有400客服热线工作优先；

　　3、熟悉客服工作的相关流程，可以适应倒班制；

　　4、普通话流利、标准，声音清晰甜美，语言表达良好；

　　5、熟练使用常用办公软件及网络应用，具有较强沟通能力和应急处理能力、耐心、细致。

客服专员岗位职责9

　　（一）岗位职责：

　　1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；

　　2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；

　　3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

　　4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

　　（二）任职要求：

　　1、全日制二本本科及以上学历；

　　2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。

　　3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；

　　4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；

　　5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；

　　6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；

　　7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力；

　　8、具备一定的主动营销及客户挽留意识；

　　9、有主动学习的热情并具备较强的学习能力；

　　10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。

客服专员岗位职责10

　　【岗位职责】

　　1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

　　2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

　　3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

　　4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

　　5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

　　6、其他上级交办的工作。

　　【岗位要求】

　　1、大专及以上学历，有客服经验者优先；

　　2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

　　3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

　　4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；

　　5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

客服专员岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责接听公司400电话专线，建立并记录客户基本信息；

　　2、根据登记信息按序分配到几名指定的销售顾问；

　　3、建立健全客户档案，核对信息的准确性；

　　4、负责处理电话及平台相关投诉问题并及时登记汇报；

　　5、分析总结数据对客服中心发展提出建设性意见；

　　6、协助完善产品部其他事项。

　　任职资格：

　　1、年龄：20—26周岁

　　2、性别：仅限***

　　3、学历：大专及以上，专业不限，熟练日常电脑办公；

　　4、性格开朗、思维敏捷、具备良好的及应变分析能力和承压能力；

　　5、具备良好的学习能力和良好的表达沟通能力；

　　6、声音甜美，言语清晰，普通话标准优先。

客服专员岗位职责12

　　1、建立客户信息档案；

　　2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作；

　　3、负责对项目物业服务品质进行监督检查；

　　4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动；

　　5、负责交房准备工作；

　　6、监督、跟进质量问题的整改工作；

　　7、协助或独立开展业主满意度调查。

客服专员岗位职责13

　　1.负责销售及维修客户的跟踪回访工作，以优质的服务提升客户满意度。

　　2.负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等。

　　3.客户关系的日常维护。

　　4.店内会员卡的办理。

　　5.领导交办其他工作。

客服专员岗位职责14

　　一、接待客户日常来电、来函等咨询服务,为销售部提供后勤服务。

　　二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送,并跟进,为销售部提供帮助。

　　三、负责接收订单,核对产品数量、单价、订单号等,并和相关部门确定交期回复给客户。

　　四、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关业务人员处理。

　　五、协助业务员回收货款,并及时提醒业务员相关货款的回收情况。

　　六、管理公司销售系统,熟悉库存,并根据订单进行相应的采购计划制定。

　　七、审核公司订单及客户订单执行情况,并对逾期订单进行管理上报,并提醒销售人员进行处理。

　　八、安排仓库出货,对接客户进行发票开具工作。

　　八、完成上级交办的临时工作。

客服专员岗位职责15

　　1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

　　2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

　　3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

　　4、负责各项费用的催缴工作;

　　5、办理业主收房/跟装手续。

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