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前厅服务员岗位职责
在不断进步的社会中,需要使用岗位职责的场合越来越多,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?下面是小编帮大家整理的前厅服务员岗位职责,希望能够帮助到大家。
前厅服务员岗位职责1
职位描述:
在中国人寿的生涯发展很宽广,成功的寿险顾问有机会晋升到管理层,有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历,公司鼓励真正有实力的人,向高阶挑战。
【岗位职责】
1、负责服务维护公司现有老客户;
2、协助公司提醒客户续期缴费;
3、帮助客户保单变更、以及生存金,期满金的领取和保单理赔;
4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避;
5、帮助客户办理加保手续。
【薪资待遇】
1、 薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;
2、 定期专业化的系统培训;
3、 公开透明的.考核机制和通畅的晋升制度,为有能力者提供充分的施展空间;
4、 提供充足的优质客户资源;
5、 签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。
6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。
7、早八晚五的工作时间,周末双休,时间自由。
【职位要求】
1、20~45周岁,男女不限,大专及以上学历(含同等学历),能力优秀者可放宽条件;
2、身体健康,品行端正,积极进取,热爱寿险事业;
3、有很好的服务意识和沟通能力;
4、有一定的自我管理能力及学习力;
5、服从领导安排。
前厅服务员岗位职责2
1、检查并保持最新的当天宾客抵/离情况、房间销售状况及客房房间状态的真实性及准确性;检查并处理前一天的工作情况;
2、根据客人的合理要求安排房间,确保酒店的V.I.P客人、常客在到达前安排妥当;确保妥善快速地安排房间,令客人满意,并使酒店的入住率及营业收入不断提高;
3、负责检查本岗位的安全、消防工作,负责安排V.I.P客人的接待工作和重要留言的落实、检查;
4、熟悉掌握酒店的方针和政策,督导办理入住服务,贯彻执行服务程序,督导问讯接待服务的进行,满足客人合理的要求;
5、及时更新房间客人资料,酒店及部门内部发放的文件、资料按要求归档;
6、根据工作需要妥当安排工作和当班员工的用餐时间;把要跟办的`事项记录在工作日志上,以便下一班及时、正确的跟进;
7、随时清点和补充办公用品,管理、调配本岗位使用的各项消耗品,严格控制成本;
8、检查每日和客房部的房态报表,保证系统资料输入准确;做好上级指派的其它工作。
前厅服务员岗位职责3
1、熟练掌握前厅服务流程,准确规范使用服务用语,维护店铺品牌形象。
2、遵循公司条例范围之内进行的工作时间及工作区域的变化调整。
3、保持本部门的设备运转良好和工作区域的干净整洁。
4、开餐前确保所有的准备工作都做完毕。
5、保证完整利落的餐段交接工作。
6、确保工作过程中所有浪费降到最低。
7、跟客人接触时要有礼貌积极,准确地理解客人的需要,通过持续的高水准服务来使客人的满意度最大化。
8、通过整洁正确的`着装和保持良好的个人及团队卫生来体现高标准的仪容仪表。
9、通过自我学习,不断提高自己的服务意识。
前厅服务员岗位职责4
职位描述:
岗位职责:
1、集团基础架构云规划建设;
2、集团基础架构云管理体系建设;
3、集团基础架构云体系能力的建设,为集团、板块、企业提供资源服务;
4、集团基础架构云运维服务。
任职资格:
1、计算机应用或相关本科以上;
2、行业/管理工作经验,从事集团级基础架构管理工作5年以上;具有管理IaaS业务经验者优先;
3、具备基础架构云的规划能力,以及转化为可执行的工作计划能力,并能够对板块规划计划实施指导和管控;
4、熟悉项目管理方法论,具备集团级项目策划和组织能力(资源管理、目标管理、计划管理、质量管理、协调沟通等);
5、专业技术:熟悉基础架构专业知识、技术架构、标准规范,具备一定的.技术能力,能够独立主持集团级能力平台建设;
6、持续发展能力:熟悉本专业的技术标准体系,能够制定集团级能力建设的标准规范;熟悉相应新技术发展趋势,具备引入和推广能力;
7、具备跨流程、跨职能的组织管、协调、沟通能力。
前厅服务员岗位职责5
任职条件:
1、年龄:22—45周岁;25岁以上优先。
2、学历:中专(含)以上学历;大专以上学历优先。
3、品貌端正、身体健康、无不良嗜好、无违法记录。
4、善于沟通,踏实肯干,乐于从事工作,能为客户利益着想,保持客户和公司之间的友好联系,让客户对公司满意,及时处理客户的合理要求和意见。
5、要求有责任心,有上进心,有团队精神,服从管理。
岗位介绍:
1、工作方式:公司提供老客户资源,为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取,办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷,银行储蓄、信用卡,证券开户等全方位综合金融理财服务;维系并管理客户关系,并在此基础上扩展业务,提升售后服务满意度。
2、工作时间:周末双休,上班时间自由灵活。
3、业务范围:保险(车险,人寿险),银行(信用卡,存贷款业务),投资(信托,基金,股票),平安好房,平安好车。中国平安现在业务范围涉及到保险,银行,投资等综合金融领域,发展迅猛,实力强盛。
4、晋升机制:如果你善于管理团队,只要你积极上进,通过努力,晋升到主管,课长,处经理等管理层,平安将相应地提供各方面的支持,帮助你成就一番事业。
5、收入丰厚:普通新进员工月薪5000元左右;平均不到一年可以晋升区域主管,月薪2万以上;平均三年晋升课长,月薪5万以上;五到八年左右晋升部门处经理,年薪百万以上。在晋升通道公平公正,让您的'职业规划更加清晰。
前厅服务员岗位职责6
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。
3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场,增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的.各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。
前厅服务员岗位职责7
岗位职责
1、负责所管区域内的客户关系管理,与客户保持良好沟通,依据客户要求,完成相应的报价及合同的.售后工作;
2、根据客户合作项目的实施要求,进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务,顺利推动并完成项目的实施;
3、项目各类款项的收支和结算;
4、定期进行市场调研,了解同行及竞争对手的动态信息,完成数据整理分析,各类销售相关表格制作;
5、积极开拓目标客户,建立和维护新老客户关系,提升公司的品牌影响力;
6、努力完成公司下达的销售指标;
7、积极完成领导交付的其它任务。
任职资格
1、本科以上学历;
2、1年以上销售经验或技术支持经验;
3、具有一定的市场分析和开拓能力,良好的商务谈判能力;
4、性格开朗稳重、亲和力强,善于人脉经营,有良好的团队合作和服务意识;
5、熟练使用办公软件(word,excel,ppt等)。
前厅服务员岗位职责8
1、全面负责本岗工作,确保公司的文化、制度、规范有效执行,用企业文化作为工作的指导思想,创造良好的组织氛围。
2、高效执行各项指令,保证工作结果、严格按公司规范开展工作、确保自身行为、服务质量标准规范。
3、精神面貌、仪容仪表、礼貌礼仪达标;语言标准;(热情、快乐、激情)。
4、按服务流程规范操作;收集顾客的就餐意见及建议,并及时向主管反馈信息。
5、为客人提供高效率、高质量的用餐服务;关注病残和幼小的客人,提供特殊细致服务。
6、尽量帮助客人解决就餐过程中的.各类问题,必要时将客人的问题和投诉及时汇报给领班,寻求解决办法。
7、上菜服务,准确记录每道菜上菜时间;检查菜品形状和餐具卫生是否干净。
8、环境卫生,负责清理本区域卫生清洁工作,负责每周一次大扫除。
9、同事认可度,与本部门及其他部门人员配合,建立良好的工作氛围。
10、节能、降耗,对门店的设备设施正确使用,严格按照操作标准进行操作,异常情况及时上报物品如有损坏,按程序上报维修。
11、特殊客户关系特别维护及时上报,客人永远是对的,微笑礼貌接待。
12、对职能部门检查时,先礼貌接待然后及时上报店长或领导(工商、税务、城管、派出所、食药局、消防等部门)
13、突发事件及时上报店长,完成上级指派的其他工作。
14、当餐服务结束后,做好收尾卫生清理工作,4D归位。
前厅服务员岗位职责9
1.整理好仪容仪表,化淡妆,准时点到,不迟到、早退,绝对服从领班的领导和指挥,认真、快速的完成工作任务。
2.上班前了解就餐人数及时间,了解宴请来宾有无其他特殊要求,做好针对性和个性化服务工作。
3.正式开餐前,按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。
4.按规定时间站位,面部表情自然微笑,以饱满的精神面貌迎接客人。
5.客到及时安排客人入坐,根据人数进行加或撤位,主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质。
6.服务开餐间,请字开头谢不离口,随时要使用礼貌用语和微笑,及时为客人问茶、斟茶、派巾,介绍点菜方式,征询客人酒水并报名称及价格。
7.当餐服务时,多与客人沟通,有问必答,不知者委婉回答客人,有必要时要问清再做回答,不许怠慢客人或戒骄戒躁戒急戒烦的行为。
8.餐中随时留意客人及餐厅的一切状况,以便达到更好的'协作服务,以优质的服务使客人满意。
9.操作时一定要使用托盘,避免茶水菜汁洒落,餐中服务要有声先到,以免与客人碰撞,工作中出现错误应马上向客人道歉。
10.如工作中出现疑问及时处理,自己解决不了及时汇报上级。
11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上一次性手套或洗手盅(水温保证在20度到30度左右),骨碟垃圾不得超过三分之一,烟缸不得超过3个烟头。
12.客人就餐时要及时为客人斟酒、茶,及时清理台面,确保台面卫生整洁。
13.客人的菜品长时间不上要主动到厨房为客人催菜,如菜已上齐要询问客人是否添加菜品或主食,要主动推销,主动介绍,最后祝客人用餐愉快。
14.餐后要和餐中享受一样完善的服务,及时赠送果盘及餐巾,随时保持微笑服务。
15.餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉,以保台面的整洁。
16.如客人有走的动向,主动及时为客人拉椅,并提醒带清随身物品。
17.送客意识加强落实,必须微笑送客,并说“请慢走,欢迎下次光临”,客人离店后迅速返回工作岗位收台,收台时要轻拿轻放。
18.收台时应按收台程序进行收台,要及时整理自己区域卫生或摆台以便迎接下一批客人。
19.下班前检查工作区域是否关灯、关窗,电源是否切断,确保安全后方可下班。
20.出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台,站台现象,避免客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准服务质量以及正常心态,接待好每一批客人。
21.员工之间建立好良好的同事关系,不计较个人付出,得失,应互相帮助,遵守本店一切规章制度。
22.积极参加培训,不断提高服务技能,业务素质能力,形成学、帮、赶、超的良好风气,熟悉服务知识,提升服务技能与技巧,争取做一名优秀服务员工。
前厅服务员岗位职责10
1、核查客房预定情况,为预抵客人预留房间。
2、按照规定的工作程序和标准,使用规范的语言接听电话。
3、根据客人资料为客人办理入住登记手续。
4、正确计算客人计费金额,为客人提供叫醒服务。
5、为客人办理换房,延期住宿手续,处理保管好客人物品并替客人转交留言及传真等有关资料。
6、做好VIP客人,团队客人的接待准备工作。
7、为客人提供礼貌、快速、周到、及时、准确的接待,问询服务及代客联络、代客留言、联系旅游等其它服务。
8、保持好工作,休息区域的`卫生,并根据排班表随时进行卫生清扫(台面,地面,垃圾等),要做到整齐,整洁,干净。
9、阅读并填写交接日志,认真做好交接班工作。
10、协助营销部做好客人档案的归整工作。
11、征询客人意见,交收集的信息及时进行处理并反馈给有关部门。
12、完成上级交办的其它工作
前厅服务员岗位职责11
1)组织本部门员工的月度考核工作。
2)组织本部门员工的晋升、晋级考核。
3)制定部门的月度《培训计划》,并组织实施。
4)每日至少与2名员工进行沟通,解答员工的.困惑,了解人员动态,并将《沟通报告》上交总经理。
5)随时发现本部门有潜力的人才,进入重点培养,推荐进入公司人才库。
6)做好部门的团队建设,积极组织部门员工活动(包括部门员工大会,技能PK,评优等)。
7)负责本部门人员编制的制定,并上报总经理审批。
8)负责本部门的员工排班考勤和人员动态工作。
前厅服务员岗位职责12
工作职责:
1、负责餐厅开餐准备、席间服务、餐后收尾工作;
2、负责推介餐厅饮品及特色菜点;
3、完成上级交办的其它工作。
岗位要求:
1、身体健康,五官端正,口齿伶俐,态度殷勤,具良好的服务意识;
2、热爱餐饮服务,能适应站立或轮班工作;
3、较强的团队合作精神,有强烈的.责任心和良好的沟通技巧;
4、对餐饮工作有较高的工作热情,服从领导管理,为人友好和善。
前厅服务员岗位职责13
工作职责:
1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品等开市和收市工作,确保门店正常运营;
2、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点,接待顾客主动、热情、礼貌、耐心、周到,为客人提供服务,提高顾客满意度;
3、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作;
4、积极参加培训,不断提高服务技能。
任职资格:
1 、年满16周岁,形象好,能吃苦耐劳;
2、良好的沟通能力、有服务意识,真实、正直、负责任,富有团队合作精神;
3、态度积极、热情,有一定抗压能力;
4、热爱餐饮行业,干净、勤奋,有上进心;
5、身体健康,无传染病史,无不良嗜好,无纹身;
前厅服务员岗位职责14
岗位职责:
1、主持售后服务部经营管理工作,完成公司下达的任务;
2、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准;
3、加强与厂家的'有效沟通,争取其最大的政策支持;
4、提升客户满意度,有效协调处理客户投诉或抱怨,严格控制客户流失,建立维护公司与客户良好关系
5、持续优化售后管理体系,打造优秀团队。
任职要求:
1、大专以上学历,市场营销、工商管理或汽车类专业优先;
2、五年以上汽车售后经验,三年以上售后管理经验;
3、善于沟通,综合素质高,具有良好的团队管理能力和团队协作精神;
4、为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心;
5、营销理念较丰富,市场开拓能力较强。
薪酬福利:
1、全面福利体系:五险一金、补充人身意外保险;
2、带薪假期:员工可享受带薪病假、婚假、产假、护理假、丧假、年假、高温旅游假等;
3、每年固定调薪、工龄补贴、年功基金;
4、工作餐:为员工提供免费工作午餐;
5、年度体检:每年为员工提供一次免费体检;
6、年度旅游:每年组织一次免费旅游;
7、生日祝福:为员工送上生日祝福及礼物;
8、补贴:根据岗位性质,公司为员工提供相应的通讯、燃油、电脑补贴等。
前厅服务员岗位职责15
工作职责
1、负责楼面之服务等工作;
2、招呼顾客及向顾客推介产品和公司的近期活动;
职位描述
1、熟悉楼面相关岗位的工作内容及流程、根据公司服务标准,为客人提供舒适、愉快的`用餐体验
2、协助实行不同工作委派,维持店面营运QSC水平
3、熟悉餐厅的岗位服务流程及标准,按要求执行所负责的工作岗位操作
4、熟知所在品牌
任职条件
1、初中以上学历,年满18周岁以上;
2、有一年及以上前厅服务经验优先;
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