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4S店客服经理岗位职责
在发展不断提速的社会中,接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是小编为大家收集的4S店客服经理岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。
岗位职责:
1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;
7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
8、带领部门员工做好客服特色服务;
9、完成上级领导交办的其他工作。
工作内容:
负责客户服务规范,制度的制定和执行;
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理,指导,培训,评估;
3.负责处理服务的故障和客户的投诉,跟踪及分析消费者满意度;
4. 全方位优化客户服务质量。
岗位职责:
1.全面负责客户服务的日常管理,制定部门工作目标和计划;
2.制定与完善客户服务部管理制度,优化客户服务流程;
3.组织协调客户满意度调查并分析,把控客户服务质量;
4.负责客户的日常接待及拆设处理;
5.负责客户档案管理,维护信息安全,为公司提供准确的数据;
6.协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈.
岗位要求:
1、 根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5、 组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;
6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;
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