康乐员工的管理心得
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一、把好进店关、筛选合格的员工
1、康乐部员工应具备的素质要求
作为星级酒店的康乐部员工招聘不同与社会休闲、娱乐场所，除了要求应聘者具备：外向开朗的性格、敏捷的反应能力、善于表达的沟通能力以及良好的推销意识这些基本的条件，对应聘者的文化素质、五官外型和气质、以及思想品质都是必须考虑的必备条件。因为星级酒店特别是高星级酒店的服务对象和质量要求是高与社会型场所的。另外，对于基本的工作意识和一定的行业要求是必须考虑的.，如作息时间、服务意识等等。
2、分析员工的职业态度和工作态度作好员工定岗
现在的新一代员工，对于职业的选择具有现实性和不确定性。他们往往比较看重薪资福利和工作环境，而且容易被一些因素影响而放弃工作。所以，在现实人力资源缺乏的情况下，一定务必在作出聘用决定前摸清应聘者的动机。
在明确以上目的后，要根据员工的意愿和实际的工作表现以及员工的能力评估将员工安排在合适的岗位，并且在若干一段时间跟踪员工的工作情况，作出继续在原岗位或调整，目的只有一个，让合适的员工在合适的岗位，发挥最佳的绩效。
二、作好员工的日常管理
1、以绩效评估为基础作好员工的日常工作表现记录
作为管理人员，对员工的工作表现不应停留在感觉上，好坏应以事实为依据，平常的巡视和定期的工作评估是最好的说明，但必须作到公平公正、客观。
2、建立良好的引导和激励体制
员工的行为是需要管理人员的引导和监督的，如果没有合理和有效的督导以及奖罚分明的激励机制，员工是不会形成良好的工作习惯和氛围的。特别是康乐部的工作环境又不同与餐饮和客房，员工容易形成松散和随意的习惯，必须有管理人员加以引导和监督，必要的时候还要采取一定的措施来保证工作的严肃性。
3、为员工制定职业规划和技术提升培训
如果员工能在工作中得到职业满足和成就感，就可以起到一定的稳定作用。所以，对于员工的职业规划和技术提升培训是非常重要的。针对每位员工的个人情况要明确他在若干一段时间内的发展方向和职级目标，并鼓励员工所作出的努力。在现场针对员工的服务加以培训和引导，并配合定期的技能培训，让员工感受到技能提升对工作的帮助，使员工不再埋怨培训就达到了培训的最终目的。
4、关注员工的工作情绪和感受
作为优秀的管理人员，不仅要关注工作结果，也要关注员工的情绪和感受，因为情商管理有时候也决定了工作的效率。对于表现优异的员工示以鼓励和赞扬会让员工心情愉快，会让他将这种快乐带给客人。而在受到委屈时能够对员工表示关心和安慰，会拂平员工的不稳定情绪，让他不至于得罪客人。
5、实施健康和积极的团队文化活动
作为管理团队的领导，定期的员工聚会和活动是必不可少的。员工活动不一定就是吃吃喝喝、卡拉OK条件允许也可以是户外运动、书籍学习、公益活动等等，让员工在这些活动中有所收获，有所感悟，比传统的方式更能让员工形成积极向上的人生观和工作态度。
MSN（中国大学网）
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