物业公司员工管理制度

时间:2021-08-23 18:49:24 员工管理 我要投稿

物业公司员工管理制度

  在社会发展不断提速的今天,制度起到的作用越来越大,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。那么制度的格式,你掌握了吗?下面是小编帮大家整理的物业公司员工管理制度,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

物业公司员工管理制度

物业公司员工管理制度1

  1.0目的

  为树立良好的公司形象,规范员工统一着装,特制定本管理制度。

  2.0适用范围

  本规定适用于唐山**物业服务有限公司全体员工工服的管理。

  3.0职责

  3.1人力行政部负责员工的工服的统筹管理及工服制作。

  3.2库管员负责发放保管,应准确把握发放和库存工服数量和质量;在工服不足时及时补充(指保安服装)。

  3.3库管员负责验收和执行物品管理的各项规定(含补充服装时型号数量的统计)。

  3.4各部门主管负责人负责监督执行,并对本部门工服负责。

  4.0工服的管理

  4.1以人力行政部的正式入职单为依据,填写《员工工服领取登记表》

  4.1.1人力行政部在填写《员工工服领取登记表》时,必须注明每件或每套工服的购置价格。

  4.2物业公司总经理、副总经理、及各物管处经理和总公司各部门经理每人交纳1000元人民币;其它管理人员(含物管处副经理、经理助理、各部门主管)每人交纳500元人民币;保安员每人交纳服装押金600元人民币;商管员员工交纳服装押金500元人民币;客服部员工交纳服装押金300元人民币;维修部(含各种运行工)、保洁员、绿化员每人交纳200元人民币;其它总公司员工根据层级比照交纳。

  4.3 员工工服的支领、退还、押金缴纳方式与折旧年限

  4.3.1总经理、副总经理、各部门及各物管处经理工服支领标准及折旧年限

  职位

  物业公司总经理、副总经理、各物业管理处经理、总公司各部门经理

  物品

  黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件、黑色单皮鞋1双、黑色棉皮鞋1双、

  备注

  领带(蓝色或浅灰色暗花)自备

  押金

  在工资内扣除并开具押金收据

  折旧年限:所有物品折旧年限均为3年。

  4.3.2各物管处副经理及各部门主管工服支领标准及折旧年限

  职位

  各物业管理处副经理、各部门主管、物业管理处经理助理

  物品

  黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件

  备注

  黑色皮鞋及领带(蓝色或浅灰色暗花)自备

  押金

  在员工工资内扣除并开具押金收据

  折旧年限:所有物品折旧年限均为3年。

  4. 4. 3 保安员工服支领标准及折旧年限

  职位

  保安员

  物品

  黑色或藏蓝色制服2套、长袖靠色衬衣2件、半袖白色衬衣2件、黑色易拉得领带2条、黑色三接头皮鞋1双、黑色军钩(棉)皮鞋1双、迷彩服2套、()黄胶鞋(训练用)2双、武装带1条、保安专用半身棉服1件、高筒雨靴1双、雨衣1件

  备注

  1.武装带、高筒雨靴和雨衣离职时必须交还公司

  2.所有所需交回物品,必须清洗干净

  押金

  员工上岗前缴纳

  折旧年限:保安专用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折旧年限为

  5年,其他物品的折旧年限3年。

  4.3.4客服部员工工服支领标准及折旧年限

  职位

  客服部(含物业管理处人力资源、行政、文员及总公司文员等相应岗位)

  物品

  黑色夏季套装2套(下半身裙装、上半身半袖衬衣)、职业套装2套(下半身长裤、上半身长袖衬衣)、领结2个

  备注

  押金

  在员工工资内扣除并开具押金收据

  折旧年限:所有物品的折旧年限均为3年。

  4. 4. 4 环境保洁部员工工服支领标准

  职位

  环境保洁部员工

  物品

  女员工:红色或米黄色T恤和深蓝色宽松运动裤2套、 天蓝色或深蓝色工作服套装2套、棉背心1件、遮阳帽1顶、橡胶底布鞋2双、橡胶底棉鞋1双、中筒雨靴1双、雨衣1件

  男员工:米黄色或天蓝色T恤和深蓝色宽松运动裤2套、天蓝色或深蓝色工作服套装2套、棉背心1件、遮阳帽1顶、橡胶底布鞋2双、橡胶底棉鞋1双、中筒雨靴1双、雨衣1件

  备注

  1.夏季室外作业人员可配发草帽。

  2.中筒雨靴和雨衣在离职时必须交还公司。

  3. 所有所需交回物品,必须清洗干净

  押金

  在员工工资内扣除并开具押金收据

  折旧年限:棉背心、中筒雨靴、雨衣的折旧年限为5年,其他

  物品折旧年限3年。

  4.4.5 工程维修部员工工服支领标准及折旧年限

  职位

  工程维修部员工

  物品

  夏天:半袖工程套装2套;冬季:冬季工程套装2套、工程用半身防寒服1套;绝缘鞋(单鞋2双、棉鞋1双)、高筒雨靴1双(普通员工)、绝缘雨靴1双(电工专用)、雨衣1件

  备注

  1.高筒雨靴和绝缘雨鞋在离职时必须交还公司

  2.所有所需交回物品,必须清洗干净

  押金

  在员工工资内扣除并开具押金收据

  折旧年限:工程用半身防寒服、高筒雨靴、绝缘雨靴的折旧年

  限为5年,其他所有物品的折旧年限为3年。

  4.4.6商管员工服支领标准及折旧年限

  职位

  商管员

  物品

  黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件

  备注

  黑色皮鞋及领带(蓝色或浅灰色暗花)自备

  押金

  在员工工资内扣除并开具押金收据

  折旧年限:所有物品的折旧年限均为3年。

  4.4.7播音员及公司其他女性文员工服支领标准及折旧年限

  职位

  播音员及公司其他女性文员

  物品

  黑色夏季套装2套(下半身裙装、上半身半袖衬衣、领结两个)、职业套装2套(下半身长裤、上半身长袖衬衣)

  备注

  押金

  1.在员工工资内扣除并开具押金收据

  2.押金标准与客服部标准一致

  折旧年限:所有物品的折旧年限均为3年。

  4.4.8员工工服的折旧计算方法及其他规定

  4.4.8.1 折旧费用:实际的购置价格÷折旧年限的月份和×员工实际工作年限的月份和 。

  例如:一员工在本公司申领了一套价值360元,折旧期为3年的工服,该员工在公司工作2年零3个月,主动离职。该员工在离职时

  可支领服装折旧费用为360元÷36个月×27个月=270元。

  4.4.8.2 折旧期从工服申领到位的日期开始计算,到员工将工服上缴至公司的`日期截止(一个月内累计工作不足15天含15天不予计算折旧月份;一个月内累计工作超过15天不足30天按整月计算。)

  4.4.8.3 员工主动离职,按此办法执行;员工被动离职视情况而定。

  4.4.8.4 在试用期内员工主动离职,公司将不退任何费用;员工被动离职视情况而定。

  5.0着装标准

  员工着装标准按***(唐山)房地产开发有限公司之《员工行为规范》之相关规定执行。

  6.0本规定由人力行政部负责解释和修订。

  7.0本规定自公布之日起执行,同时废止原有规定及口头规定。

物业公司员工管理制度2

  全体员工均为公司物业辖区的管理人员,无论其工作岗位、分工,需共同遵循以下制度。

  一、接待来信来访来电投诉制度

  为了实现“管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言”的管理目标,不断完善管理体系,提高员工素质,不断改进服务质量,严格认真对待业主(住户)反馈的每一信息,特制定本制度:

  1、实行“首问责任制”,公司每一位员工,无论其部门分工,均有义务接受业主的任何来访来电、投诉,统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够给予解决的,应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的,不得任何理由推托、回避,应将业主(住户)反应的问题当场予以接待,而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

  接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺,尽量在最短的承诺时间内处理完毕,因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方,争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1

  ~2天,一般不超过一周,特殊情况除外。处理完毕后,由处理人与对方交代清楚,需要让对方签字确认的应该留签字记录,并告知第一接待人。

  2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。

  3、公司员工接听所有来电时,第一句必须为:“您好,靖宇县建筑公司物业”。

  4、受理投诉时,必须热情接待,主动询问,面带微笑,不得推诿、无理拒绝,并做到一视同仁。

  5、当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录,不得提出回避。

  6、对投诉内容要认真记录,及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复,做到事事有着落,件件有回音。

  7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉,应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事。

  8、员工应认真做好本职工作,积极为业主提供满意的管理服务,减小投诉,把矛盾消灭在投诉之前。

  9、对业主的投诉应及时进行分析总结,对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生。

  10、对投诉要记录,投诉资料要存档。

  二、员工文明服务要求

  1、热爱本职工作:

  ①要树立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。

  ②刻苦学习,不断完善和提高管理和专业技术水平。

  ③待业主如亲人,热情服务,尽职尽责做好工作。

  2、文明管理:

  ①仪态端庄:衣着打扮端庄、整洁,给业主有一个美的感觉,使人感到亲切、和蔼。

  ②语言谦逊:在接待业主过程中,语言要力求文雅、谦恭准确,务必做到“四个不讲”即:“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

  ③主动热情:在服务过程中要做到:“三个一样”即:“对待生人与熟人一个样,大人与小孩一个样,忙时闲时一个样”。

  ④优质服务:对业主负责就是对公司负责,处处应多为业主着想,为业主提供各种便民服务。

  ⑤讲诚信:诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风,也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容,为此在工作中要实事求是,做到言而有信,严守信用。

  三、员工廉洁工作制度

  1、在工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情。

  2、自觉抵制不正之风,严守法纪。

  3、不以权谋私,不利用工作之便占公司和业主的便宜。

  4、不在上班时间干私活,不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。

  5、业余时间,不利用公司机具、材料向业主承揽私活。

  6、不乱收费或收费不开收据。

  7、不利用工作的特殊性质,对流动、外来人员进行敲诈勒索。

  8、不以次充好,弄虚作假,欺骗业主,赚取物价差额。

  9、维护公司利益,遵守公司机密。

  10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。

  11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

  12、不索取或收受贿赂、好处,要洁身自好。

  13、节约用水、用电,不浪费公司用品,坚持勤俭节约。

  14、不得利用工作之便,要求享受商业网点提供优惠服务和物价。

  15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。

  16、不利用工作之便和业主对公司的信任,私下向业主推销产品,赚取外快。

  五、对外服务工作管理制度

  1、思想面貌:细心、周到,要体现本公司高尚的精神面貌。

  2、上班纪律:上班时间根据公司工作安排,每天必须先到公司报到,然后外出工作;工作结束后,必须及时到公司签到;上班时必须佩戴工作证,以便接受业主、住户监督。

  3、服务质量:根据客户的要求,按质、按量、按时完成,以保证业主、住户满意。在工作中严格遵守四不准原则:不喝业主的水,不抽业主的烟,不吃业主的饭,不接业主的礼品。

  4、工作检查:公司将不定期的进行工作检查,听取业主、住户反映,如业主、住户反映该工作人员不能胜任时,公司通过核实后,将作辞退处理。

  5、工作人员如损坏住户财产,视损坏程度,扣奖金或照价赔偿。

  6、凡业主、住户付给服务费一律交公司,并开具发票,若私自收取小费者,一经发现,扣工资或奖金,情节严重者作辞退处理。

  7、管理要分工划分区域,落实到人头,包干管理,作为年末考核标准。

  8、新建工程要提出合理建议(如绘制水暖电布置图),并如实反映各施工维修情况。

  9、建立小区实际规划图。

  10、对小区外网管线井,重新绘出平面图,给维修施工做好基础和参考。

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