服务保证书

时间:2021-05-30 18:17:53 保证书 我要投稿

服务保证书模板10篇

  在当下社会,我们都不可避免地要接触到保证书,有效的保证书只能基于自己有权处分的物进行处分,不能因此侵犯他人的合法利益。那么你真正懂得怎么写好保证书吗?以下是小编精心整理的服务保证书10篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

服务保证书模板10篇

服务保证书 篇1

尊敬的XX:

  我叫XX,现在在XXXX超市工作,我保证工作中做到以下几点:

  1、遵守“顾客永远是对的”的服务要求,礼貌待客,在任何情况下,不与顾客发生任何形式的争吵、争执、纠纷、斗殴,否则自愿承担由此所引起的的一切赔偿;

  2、保证能刻苦耐劳,谦虚谨慎,不骄不躁乐观敬业的工作态度。

  3、保证工作有良好的精神状态,对工作有持续的兴趣以及热情。

  4、保证上班的时候保持一副旺盛的精力,尽快适应工作环境。

  致此

敬礼!

  XX

  XXXX年XX月XX日

服务保证书 篇2

  甲方:_________

  乙方:_________

  为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控乙方的服务,特制定本服务品质保证书。

  一、邮箱联通性保障

  1.定义与适用范围

  “邮箱联通性”是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或web方式收发邮件。“邮箱联通”是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件;“邮箱不联通”是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。

  2.承诺

  乙方保证客户的网络系统99.9%的联通性,既每月不联通时间少于44分钟。

  3.违约赔偿规定

  乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质,将提供甲方当月双倍服务时长。

  乙方可根据甲方要求,为甲方计算每月中“邮件不联通”的时间,“邮件不联通”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间(分钟数),但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发:

  a.乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的;

  b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;

  c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;

  d.由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;

  e.电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路,设备因调试,扩容所引起的;

  f.由于不可抗力所引起的。

  二、邮件收发延迟保障

  1.定义与适用范围

  邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者web页面完整发送完某封邮件开始(即邮件系统完整接收到此封邮件开始)至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所需要的时间;邮件系统接收延迟是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件开始至接收客户可以通过客户端或者web页面访问该邮件(即邮件系统完整投递此封邮件到客户信箱)所需要的时间。

  2.承诺

  乙方保证邮件系统发送延迟,平均值≤1分钟,最大值≤1小时;邮件系统接收延迟,平均值≤1分钟,最大值≤1小时。

  3.违约赔偿规定

  乙方可根据甲方要求,统计甲方每月中“邮件收发延迟”的平均时间和最大时间,如果邮件收发延迟平均值不能达到承诺或最大值出现两次以上,将提供甲方当月双倍服务时长。但不包括由以下原因所导致的甲方收发延迟超标:

  a.乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的;甲方收发非乙方邮件系统邮件引起的收发延迟;

  b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;

  c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;

  d.由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;

  e.电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路,设备因调试,扩容所引起的;

  f.由于不可抗力所引起的。

  三、运维保障

  1.定义与适用范围

  关于乙方提供的邮件系统的运行维护需要达到的一些基本指标。

  2.承诺及违约赔偿规定

  系统监测和维护时间:提供7×24小时系统监测和维护

  每月故障总历时:最长不超过100分钟。每月故障总历时是指每月所有故障历时的总和。

  每月调整总历时:最长不超过100分钟。每月调整总历时是指每月所有调整历时的总和。

  系统可用率:最小不低于99.99%系统可用率是指每月系统无故障时长占当月总时长的比例。

  全年无故障天数:最短不少于360天。全年无故障天数是指一年中没有任何故障的自然天的总数。

  计费差错率:最大不超过3×10e-5。计费差错率是指每月由于各种原因造成计费错误的客户数占所有已收费客户总数的比例。web页面打开速度、窄带条件、主流机型下,平均值≤30秒;宽带条件、主流机型下,平均值≤10秒。

  乙方不能满足本条之承诺,将提供甲方当月双倍服务时长。

  四、反垃圾邮件保障

  1.定义与适用范围

  含有下述属性的电子邮件称为垃圾邮件:

  收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告,电子刊物,各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件;

  收件人无法拒收的电子邮件;

  隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件;

  含有虚假的信息源、发件人、,路由等信息的电子邮件;

  含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的电子邮件。

  反垃圾邮件保障:乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡,禁止垃圾邮件传播的行为措施。

  2.承诺

  乙方有专门的机构负责反垃圾邮件工作。有明确的反垃圾邮件工作联系人,联系电话,电子邮件地址(abuse@域名)等。乙方明确告知所有用户发送垃圾邮件的危害及法律后果。乙方有明确的反垃圾邮件处理流程和措施,保障对乙方本域内垃圾邮件处理的及时性和有效性,响应时间最长不超过一个工作日。乙方向甲方提供网关级的反垃圾系统保障,可自定义规则的反垃圾邮件功能。

  乙方发现外域发来的垃圾邮件后应按照如下要求处理:

  a.乙方通过技术手段或依据用户投诉确认垃圾邮件,保留必要的信息作为证据并进一步确定垃圾邮件发送源,即邮件帐号或者邮件发送服务器的ip地址,同时通报给互联网协会并且向发送垃圾邮件的外域乙方及nsp投诉。

  b.乙方在必要时应采取有效的技术手段阻断垃圾邮件发送源。

  c.乙方在确认垃圾邮件发送源不再发送垃圾邮件后,可解除对应的阻断措施。

  d.乙方在互联网协会发布最新的垃圾邮件服务器清单后一个工作日内按照要求进行处理。

  e.乙方确认本域发送垃圾邮件后应按照如下要求处理:

  f.乙方通过技术手段或接到的投诉确认垃圾邮件,保留邮件的信息作为证据。并进一步确定垃圾邮件发送源,即本域的邮件帐号,同时采取有效的技术手段和管理措施包括但不限于停止邮件帐号的服务。

  g.乙方及时将处理结果通报给投诉方,响应时间不超过3天。

  h.乙方在得到用户不再发送垃圾邮件的书面保证后,可恢复其邮件帐号的正常使用。

  i.乙方的域名或ip地址被加入国内外其他反垃圾邮件组织的拒收列表后,及时向互联网协会通报。

  3.违约赔偿规定

  乙方不能满足本条之承诺,将免收甲方当月之费用。

  五、防病毒保障

  1.定义与适用范围

  互联网的开放性和计算机信息易于扩散的特性,为邮件病毒的传播和泛滥提供了可乘之机,大量的邮件病毒使用户受到极大的困扰。电子邮件的普及,邮件病毒的泛滥,给电子邮件系统带来了更进一步的考验,也对电子邮件系统的体系结构和系统功能提出了更高的要求。

  防邮件病毒保障:乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡,禁止邮件病毒传播的行为措施。

  2.承诺

  乙方为向用户提供更加优质的电子邮件服务,在企业邮件系统中架构了邮件杀毒服务器为用户的电子邮件提供杀毒服务,乙方承诺以下防病毒服务:

  查杀各种类型附件病毒。包括:.doc,.xls,.exe,.dll,.zip,.html等等。

  提供高性能,高效率的杀毒服务,确保邮件没有延迟,延迟时间。

  病毒库定期升级,保证可查杀最近的病毒。每周至少一次病毒库升级,病毒出现频繁时一周多次,并根据病毒流行情况,随时提供升级。

  提供甲方可以邮箱配置是否使用杀毒服务;可以配置杀毒的方式:查杀、只查,是否保留原附件等等都可以通过软件配置。

  3.违约赔偿规定

  乙方不能满足本条之承诺,将免收甲方当月之费用。

  六、保障(内容暂缺)

  1.定义与适用范围

  _________。

  2.承诺

  _________。

  3.违约赔偿规定

  _________。

  七、数据备份的保障

  1.定义与适用范围

  账号的备份与保存时长是指由于各种原因导致客户账号被锁定,从而服务终止后,电子邮件服务商有义务对该账号信息和对应数据(包括客户信件和操作日志)保留的期限。

  数据的备份是指乙方对邮件数据提供备份措施,发生灾难性故障时具有整体数据还原的功能。

  2.承诺

  账号的备份期限为90天。

  数据的备份为每天增量备份一次,每3天全备份一次,备份数据保存1个月。

  3.违约赔偿规定

  乙方不能满足本条之承诺,将提供甲方当月双倍服务时长。

  八、开通的保障

  1.定义与适用范围

  乙方确认收到甲方支付的费用,为甲方开通相关产品服务并通知到甲方。

  2.承诺

  在甲方已有域名,申请邮件服务,乙方承诺24小时开通相关服务。

  甲方须申请新域名以开通邮件服务,乙方承诺48小时开通相关服务。

  3.违约赔偿规定

  乙方不能满足本条之承诺,将免收甲方当月之费用。

  九、客户服务保障

  1.定义与适用范围

  为保证客户正常使用电子邮件服务,乙方建立长期,稳定,方便,有效的客户服务体系,设立专门的客户服务机构,受理客户的业务咨询,费用查询,申告和投诉等。

  乙方为客户提供便捷的客户服务方式和渠道,开通专门的客户服务电话,邮箱,建立客户服务网站。

  乙方对客户服务方式和渠道进行广泛宣传,使客户能够了解,在使用电子邮件服务可能遇到的问题及相应的解决办法。

  2.承诺

  客户服务时间7×24小时。

  甲方(盖章):_________乙方(盖章):_________

  代表人(签字):_________代表人(签字):_________

  _________年____月____日_________年____月____日

  签订地点:_________签订地点:_________

服务保证书 篇3

  我通过这次的服务质量的培训,为贯彻执行《中山市出租汽车管理办法》及《中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则》和公司的《出租汽车管理规定》,确保经营行为规范,我对出租小汽车服务质量保证如下:

  (一) 自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定,诚实信用,公平竞争,履行社会责任,为社会提供安全、优质、便捷的运输服务。

  (二) 坚持"乘客至上,服务第一"的宗旨,遵守职业道德,信守服务承诺。

  (三) 热爱本职,忠于职守,热情待客,优质服务,文明用语,礼貌待客,尊重乘客。做到向乘客提供热情周到,文明礼貌,安全舒适的服务。

  (四) 认真对待,积极配合,在市内各重点出租汽车服务质量检查区域和窗口服务单位(如汽车总站、城轨站、客运码头等),要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序,规范服务行为。

  (五) 带安全带(含提示乘客佩带),无超载,行车平稳,无超速,礼让行车,不绕道,无吸烟、吃东西、使用电话。

  (六) 不拒载,不议价,不招揽他人同乘,中途不转车,严格遵照物价局的收费标准,执行出租汽车打表收费,不与乘客议价。

  (七) 做好车容车貌日常保洁工作。保管和维护监控录像系统与gps"四合一"系统。

服务保证书 篇4

作为通辽市科尔沁区家政服务网络中心家政服务提供商,我们保证严格遵守如下服务承诺:

  1、以诚信服务为宗旨,认真做好服务工作。

  2、严格按照通辽市家政服务网络中心要求,及时为居民提供服务。

  3、上门为居民服务的专职服务人员必须衣着整洁大方,并配带统一的工作胸卡;使用服务三联单。

  4、上门为居民服务时,须持证上岗,经主人允许方可入室。服务过程中应做到热情、周到、细致、准确、无误、达标、到位。向居民耐心解释或讲解有关事项,说话和蔼、用语文明、不损害居民的设施物品;服务完毕后,清理好服务现场,恢复原貌,并自觉维护本单位和网络中心的形象。

  5、为居民提供的产品,必须是经过技术监督部门审核认定,符合国家标准,并具有合格证明的优质产品。

  6、为居民提供服务时,严格按规定的价格或收费标准收费,不乱收费或索要,收受礼物等。

  7、违反上述承诺,经居民投诉由通辽市家政服务网络中心查实后,家政服务提供商独自承担所带来的一切后果。(包括其他法律责任)。

  疽政服务提供商法定代表人(负责人)签章:

  疽政服务提供商单位章:

  签名:xxx

  日期:年 月 日

服务保证书 篇5

XXX:

  本人,作为xxxx车站售票员XXX,做出以下保证:

  清晰、准确预报前方停靠站,大型集散站报明衔接线路;

  尊重乘客,耐心解答乘客询问,做到有问必答;

  动员其他乘客为老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客让座;

  维护车厢秩序,车厢满员时,劝导乘客等候下一班车;

  对携带危险品、易燃品、易爆品、易碎品和家禽家畜、宠物等不准乘车的乘客,耐心劝阻;

  提醒乘客注意乘车安全,制止车内吸烟;

  按规定收取车费,并提供票据,按照规定对符合免费乘车规定的乘客实行免费;

  捡拾乘客遗失物品,及时移交线路调度员处理。

  保证人:XXX

  20xx年X月XX日

服务保证书 篇6

  xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体保证如下:

  一、 项目工期

  我司保证本项目的工期为:合同签订后,维护期为x年。

  二、 项目维护内容

  我司保证在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的具体项目维护内容。

  三、 项目服务响应级别

  我司针对项目服务响应级别作如下承诺:

  (1)我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。

  (2)我司技术人员响应时限:接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应,详细记录故障现象。

  (3)故障处理时限:我司保证一般在1小时内解决,最迟在3小时内解决问题。

  四、 维护服务质量

  (1)应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因,诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因,可能导致的后果,以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修,维修人员应严格遵守维修规程。

  (2)我司保证建立硬件应急维修小组,对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报,对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。

  (3)故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的,要先咨询用户意见再处理。

  (4)如果机器送修,需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好,再送维修。

  (5)对处于保修期内的故障设备,服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜,并监督维修时效和质量。

  (6)对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修,如需更换零配件,应请原厂家指定或授权的机构检测报价,以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试,检测通过后由用户书面认可,更换配件费用由我司承担。

  五、 硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密

  我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中,承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修,我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好,再送维修。

  六、 项目人员保证

  我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组,本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。

  七、 投标要求保证

  1、我司保证提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件,我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表,并提出质量保证。

  2、本次采购产品为非进口产品(进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品)。

  3、我司保证所投的本项目中,没有属于政府强制采购的节能产品。

  八、 其他保证

  (1)我司保证提供7×24小时的呼叫响应服务:包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务;对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析;在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方,并确定维护方式;同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。

  (2)我司保证提供5×8小时的常驻服务:我司安排x名工程师常驻用户现场,为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障,我司保证一般在1小时内解决,最迟在3小时内解决问题。

  (3)我司保证提供系统现场巡检:我司针对广州市xxxxx公区域内的.服务器和核心网络设备进行定期巡检(巡检周期参照项目维护服务实施方案),通过定期检测、维护和保养,提供改进和优化建议,保障设备运行稳定,通过保养延长设备生命周期,降低故障率。

  (4)我司保证建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度(月度考核),确定维护人员的岗位职责(包括人员的上班时间、休息及备勤时间,上班时间的分配等内容),能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督,要求有完备的文档资料产生。

  (5)我司保证编制维护手册(建立相应的系统检测指南,规范系统检测步骤),建立完备的维护过程文档资料,统一格式、做好分类,最终建成维护文档库(利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断)。

  (6)我司保证针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够,不能及时完成任务时,我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节,搭建模拟测试环境找出解决方案,指导常驻人员解决问题。

  (7)我司保证确保和提高系统设备的使用率,做好各类设备运行状况的记录工作,保证维修工作快速有效,制定定期检修及所有设备的巡检计划(按单位分类,每月至少一次,做好登记并形成文档形式递交),提高监控设备的完好率和降低故障发生率。

  (8)我司保证对所有设备进行分类并登记在册形成文档,做好设备的管理、分配、调拨等工作,协助做好固定资产登记的工作。

  (9)我司保证建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养,建立素质模型,明确岗位设置,全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领,明确维护工作的任务、责任和质量要求。

  特此保证!

  保证单位:xxxx有限公司

  法定代表人或授权人盖章:________________

  保证日期:XX年x月x日

服务保证书 篇7

尊敬的XX:

  本厂热情为用户服务,保证做到以下各点,请广大顾客监督执行。

  1、维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品。

  2、合理收费,不欺诈。

  3、一律使用正规厂家提供的备件,凡因我中心提供使用的伪劣备件而造成的损失,由本厂负责赔偿。

  致此

敬礼!

服务保证书 篇8

尊敬的XX客户:

  我们是XX汽修厂,我们保证热情接待客户、认真、文明用语、礼貌待客、不与客户争吵。文明修车、爱护车辆、保持竣工后车辆内外整洁。保证规范经营,不推诿、不欺诈客户。请矿大客户相信我们。

  致此

敬礼!

服务保证书 篇9

  公共交通是为城市人民的出行服务的,为了提高旅客运输服务质量,满足广大旅客的乘车需求,确保广大旅客生命财产的安全,认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客,特做如下承诺:

  一、按照城市公交“十统一管理”(统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表)的要求进行经营管理。

  二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》(jt/t325)规定的要求,车辆技术状况符合国家规定标准,车辆完好,能确保安全。

  三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》,坚持“安全第一、预防为主”的方针,实行安全生产责任制,明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。

  五、服务质量管理:第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员,建立健全岗位责任制;第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德,使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗;第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。

  六、运营管理:第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营;第二、与承运人签订进站运营协议书,双方按协议履行各自职责,保证客运车辆干净整洁;第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任,建立基础管理台帐;第四、建立统计报表制度。

  七、安全管理:第一、实行“三品”检查制度,加强宣传教育;第二、配备车辆安全例检设施及安检人员,实行先例检后报班的运行制度;第三、加强出站车辆的检查,严禁超员;

  八、收缴费管理:第一、严格执行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规则实施细则》等规定,不挪用、扣压运费;第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。

  九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定,服从各级运管机构的管理和监督。

  保证人:

  日期:20xx年XX月XX日

服务保证书 篇10

尊敬的XX:

  本人现受聘于(公司)因工作需要在超市进行驻场促销,驻场期间严格遵守所在驻场公司如下各项规定:

  一、我将严格遵守公司所有各项管理规章制度、保证遵守员工管理条例及规定;

  二、本人拒不盗窃、挪用、偷吃(喝)商场内商品和财物,盗窃其他公司财物,否则愿承担相当于该财物价值的十倍的补偿金;

  三、我将遵守“顾客永远是对的”的服务要求,礼貌待客,在任何情况下(除人身安全和人格尊严受到严重损害外),不与顾客发生任何形式的争吵、争执、纠纷、斗殴,否则自愿承担由此所引起的的一切赔偿;

  四、我本人对保证书中的条款完全认可,否则造成之后果,所在驻场超市采取之任何措施,本人自愿接受和服从且不持任何异议。

  致此

敬礼!

  XX

  XXXX年XX月XX日

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