春运 心得体会
2016年春运 心得体会
今年，我作为一名六盘水车务段新入路青工，首次遇上了2016年的春运，也被安排成为“春节运动会”的其中一名支援人员。因为是后期支援人员，正好遇上旅客们纷纷踏上离乡之路(返程高峰期)。也在工作中的这段时间所见所闻感触颇深 。
很幸运，从来客运支援春运的第一天起，就被安排在一楼候车室的定国服务台岗位上。刚开始，我并不知晓定国服务台之名是如何得来，看到摆台上的八个服务项目：服务咨询、广播找人、轮椅担架、投诉受理、扶老携幼、针线便盒、失物招领、临困解决。也以为只是一个简单做好这几个服务旅客项目的岗位，但经过一番了解，才得知，“定国”服务台是以车站客运值班主任(党员)吴定国命名，自从创建以来，始终贯彻“出门在外千难万难，定国为你排忧解难”的品牌理念，以“旅客满意”为目标，认真履行“服务无止境，满意为旅客”的岗位宗旨，待旅客如亲人，坚持“多问一句，多帮一把，多走一步”，努力做到“眼到、心到、服务到”，耐心回答旅客的询问，千方百计为旅客排忧解难。
真正了解“定国”服务台的理念是从工作中体会到的。因为服务台就在进站口安检的旁边，我和第一天白班来支援的时候一样，坐在服务台的后面，用微笑去随时等待有旅客过来询问我关于候车之类的问题，就在这时，在过安检机的那里看见一位杵着拐杖的老人家，满腹蹒跚一步一步很慢的往前走着，安检人员扶着老人走过了安检台，我以为没有后续，但是，紧随着老人身后有位年轻的武警，提着行李箱和一个旅行袋，我以为是老人的亲戚之类的，随之，武警走过来询问说道：“这位老人，左眼看不见，左腿也无法自行行走，一楼候车室的重点旅客区可以过去吗”?这时我才明白，武警与这位老人并非亲属关系。我回答道：“晚上一楼候车室都没有车，只能上二楼候车室的重点旅客区去。”当时，电梯是坏的，无法运行。就在此时，和我一起守服务台的工作人员，走到了老人的身边，用手扶住老人，和武警一起送这位老人上楼梯，送上了列车。这是让我觉得最暖心的其中一件事情。我开始明白，我们要做的不止是等待旅客上前来询问候车之类的问题，更主要的是，很多事情，需要我们主动上前去帮助每一位需要我们帮助的旅客。“用心、耐心、爱心、关心”。
一位旅客，突然出现在服务台面前很着急的说道：“二楼上面有人晕倒了，请你们赶快拨打120救人”。此时，我心里特别着急，但我深知我所在的岗位不可在旅客面前自乱阵脚，也不可离岗使之没有一个工作人员在服务台，于是我冷静了一秒钟对她说道：“好的，明白了”。便在第一时间让身边一起工作的`小伙伴与这位旅客去了二楼看看晕倒旅客的情况，同一时间告知领导，领导们都以最快的速度去到了这位旅客的身边，同一时间拨打了120，我真的很敬佩每一位领导和工作人员面对突发事件的一举一动。没过多久，因为我们工作人员及时的处理，120也及早的到来抢救，旅客终于有所好转。之后的后续工作也就不说了，最主要的是旅客没事了，在这期间，每个人都做好了自己该做的工作，也传递了温暖，用温暖伴随了每一位旅客同行。
这期间，真的可以说，大家都很用心去工作，也很累，从领导到各层岗位的工作人员。记得前几天交接班开会的时候，陈本高书记说了一句话：“我知道大家都很辛苦，但是，春运就快要结束了，希望大家以最好的状态来打完这场仗，坚持坚持就是胜利”。虽然这是一句很平常不过的鼓励之语，但我觉得，这句话给了我很多很多的正能量。不免让我思考，虽然我是一名支援人员，但在其位谋其职，一定要做好自己本职工作，没有最好，只有更好。
我要为所有参加了“春节运动会”的领导、工作人员、“小橙子”和武警官兵们点个赞!在春运期间那些温情的片段，不止这一件两件，还有很多，但更多的是一份份温暖的感动。至少，我把每一份温暖的感受都留在了心里最深处的地方。这也会是我一次难忘的成长经历。
2016年春运 心得体会
为期40天的2016年春运道路交通安全管理工作已经临近尾声。2016年春运工作自元月24日正式启动以来，常德交警支队直属一大队按照上级公安交管部门关于做好春运宣传工作的系列通知要求，以预防道路交通事故和保障辖区交通畅通为中心，结合全媒体诱导、“情满旅途、交警同行”、“春运交通安全大家说”、爱民典型宣传等系列主题宣传活动，全方位开展春运交通安全宣传工作，为2016年春运工作顺利推进和交通事故实现“零死亡”目标营造了浓厚的宣传氛围。
截至2月29日止，大队出动宣传警力约170人次，在大队官方微博、QQ权威发布栏目、《交通交通安全报》QQ群分别发布天气、路况、安全提示、新闻信息207条，上报违法视频案例7条，上报新闻线索45条，开展“春运交通安全大家说”活动12场次，在各级新闻媒体上稿215条(其中总队网14条、支队网32条、报刊12条，中央级媒体28条、部省级103条、市级84条)，宣传春运特色服务1条，宣传推介春运典型人物11人，大队民警做好人好事57件次，张贴春运宣传挂画120余副、横幅标语13条、发放各类宣传资料近3200份，春运宣传工作直接受众近2万人次。
一、借助媒体平台开展交通诱导服务。早在春运工作启动前，大队就制定了详细的春运工作方案，将宣传工作作为一项子方案细化到部门。一是借助五大自办宣传平台搞好春运诱导宣传。大队充分借助支队大队两个官方微博、QQ权威发表栏目、《常德交通安全报》QQ群、中国交通警察网春运栏目和大队窗口LED电子显示屏等自办媒体，开展天气、路况、违法案例、安全提示等信息发布宣传工作。二是明确专人维护发布平台。大队安排了专人对自办媒体信息发布工作进行日常维护，特别是春节长假期间，大队同样坚持专人值守。三是宣传形式多样化。大队文秘宣传组编发了大量的交通安全提示信息和微拍图片信息，在自办媒体及时发表，并通过微博受理群众举报和联系沟通。2月9日，常德冰雪天气期间，大队宣传人员及时公布管辖的渐水河大桥和桃花源大桥路面结冰情况，并通过自媒体发布了大量的民警抗冰雪保畅通照片，赢得了群众赞扬。春运期间，大队在媒体发布图片31张，各类信息207条，向省市级媒体报送新闻线索45条。新华网、新浪网、网易网、春运网、中国交通警察网、红网、常德新闻网、人民公安报、潇湘晨报、常德日报、常德晚报、常德民生报等各级媒体几乎每天都能见到大队传送的新闻和信息。
二、开展重点人群宣传营造春运氛围。一是抓好参战民警的宣传教育。在春运动员大会上，大队领导要求参战人员要统一思想，提高认识，筑牢春运道路交通安全管理工作的思想防线;要求全队上下要把春运交通安全管理工作与春运交通安全宣传教育工作紧密结合、与服务群众紧密结合、与文明规范执勤执法紧密结合，以高度的责任、饱满的热情、良好的形象、文明的举止、规范的礼仪、理性的执法全力为广大市民营造一个安全、畅通、和谐的道路交通环境。二是抓好辖区运输企业从业人员的宣传教育。春运启动前，大队派出专门警力深入到辖区的市公交总公司、欣运集团汽车北站、芙蓉物流、新源石油运输公司等运输企业，集中对驾驶人和企业安全主管人员进行了一次交通安全教育，督促和提醒驾驶人注意安全驾驶，确保行车安全。春运启动以后，由副大队长曾庆强带队，组织民警定期到客货运场站，督促落实安全管理责任和各项制度，开展安全大检查、大整治。三是抓好学校交通安全宣传教育。大队在全力以赴做好迎战春运高峰的同时，密切关注中小学生寒假期间道路交通安全。为有效预防春节期间涉及中小学生的重大道路交通事故发生，大队在中小学、幼儿园寒假前、开学后两个时间节点部署交通秩序综合综治和交通安全集中宣传教育活动，确保中小学交通安全再教育的普及率达到100%。
三、开展“春运交通安全大家说”宣讲。春运期间，大队成立了由副大队长曾庆强任组长、各部门中队宣传骨干为成员的“春运交通安全大家说活动宣讲团”。春运工作启动前，大队宣传民警走进汽车北站、市公交总公司两家客运企业，并以召开春运动员大会、培训会、座谈会等形式组织安全管理负责人、驾驶人开展面对面的交通安全宣讲。春运启动后，大队三中队民警除了依托春运临时检查服务站开展“春运交通安全大家说”宣讲外，还派出民警深入到管辖的河镇、丹洲乡、护城乡等农村，综合股民警深入到欣运货场、福城物流、芙蓉物流、新源石油等运输企业和场站，通过举办座谈会、悬挂宣传横幅、发放印有交通安全知识的年华等宣传资料、发送手机信息等多种手段宣传“安全乘车、乘安全车”的知识，营造人人关注春运交通安全、人人抵制交通违法行为的浓厚氛围。
四、做好春运典型人物的宣传推介活动。春运期间，大队办公室文秘宣传组围绕上级部署的“情满旅途、交警同行”活动，加强策划，围绕广大民警坚守岗位、服务群众、无私奉献的感人事迹进行挖掘，主动向媒体提供新闻线索，推出了“雷锋交警尹跃坤”，冰雪天扶助摩托车的民警曾科、协警陈智勇、潘添翼，发现路边车辆被偷保护现场的好民警张必林、协警杨鹏、周伟长，帮助车胎破裂的卖菜大爷收拾散落的蔬菜并协助修车的好协警陈鹏、绕特、王继伟、郑波等许多典型人物和事迹。这些好人好事经过宣传人员推介后，先后在新浪网、红网、常德新闻网、中国武陵网、常德晚报等媒体刊发，宣传了常德交警良好形象，传递了正能量。
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