学习培训心得体会
我们得到了一些心得体会以后，就十分有必须要写一篇心得体会，这样有利于培养我们思考的习惯。应该怎么写才合适呢？以下是小编帮大家整理的学习培训心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
学习培训心得体会1
为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于4月21、日组织了服务礼仪培训。22我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务
我于2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的.，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：
（一）正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
（二）如何提供优质服务
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。
兴业，我愿与你一起成长，共同发展！
学习培训心得体会2
没有思路，就没有出路；没有定位，就没有地位；没有眼界，就没有境界。作为新时期的校长，要从教育的思维方式、观念角度、问题意识等方面，不断加强学习，深入思考，提升自己的能力
1、顺应时代力。做一个学校校长，不容易！说小一点，他关系学生的学业前途；说的大些，他关系国家与学术之兴衰……。一个国家、一个时代都有自己的人才要求，也有自己的教育目的。强国必先强教，在《国家中长期教育改革和发展规划纲要》中明确指出，我们的教育工作要“优先发展，育人为本，改革创新，促进公平，提高质量”。我国当前教育改革的核心，就是要彻底改变人才培养模式，实施“素质教育”，培养创新型人才。
顺应时代的需求，新时期的校长首先要树立现代化的教育理念。现代化教育理念包括五大方面，即教育观念的现代化（是灵魂），教育内容的现代化，教育模式的现代化，教育手段现代化，教育技术现代化。其次，新时期校长要坚持以创新精神和实践能力培养为重点的素质教育，要树立“终身学习”的'观念，要树立学会生存的观念，要以学生发展为本，学会欣赏自己的学生；减轻学生课业负担，保证学生生动活泼学习，健康快乐成长。
2、课程领导力。教育的根本目的在于培养人，培养什么样的人，怎样培养人，是每位校长必须优先考虑的问题，只有优质的教育才能振兴中华，低水平、劣质的“应试教育”则会误国殃民。
一个校长，要深刻认识新课程改革三维目标：知识与技能、过程与方法、情感态度价值观。课程标准是教师上课的依据而不是教条，教师使用教材而不是教教材，教师不是为了教知识，而是要培养学生解决问题的能力。
一个校长，要有明确的课程目的，课程设计体系，为了每一个学生终身发展，发现人的价值，开发人的潜能，彰显人的个性，提升人的素质。
一个校长，要学会听课，学会评课，要不断提高对教师课堂教学指导能力。要明确听评课目的、掌握方法、建立机制，注重效果。“随堂听课看态度，常规听课看水平”。
一个校长，要抓好教师专业化发展，打牢课程领导力基础。“没有一流的教师，就没有一流的学生”“教师的生活品质决定了学生的生活品质，教师群体和个体的发展，是教育持续发展的基础”。校长要认真规划教师队伍建设，从提高教师能力出发，积极培养智慧型教师；从提升教师品质出发，积极培养合作型教师、爱岗敬业的教师。
3、文化领导力。有人说，一流的校长应是有文化领导力的校长。一个校长，应对文化有深刻的理解力，有清醒的规划力，有强烈的影响力，有认真的执行力。x101中学程翔校长说“一所学校，一旦形成它的文化氛围，这所学校就成熟了。”学校是铁打的营盘流水的兵，学生是流动的，教师是相对稳定的，教师队伍身上所体现出来的文化，能否反映学校的文化倡导，关键看校长的领导力。学校的“文化力”就是学校软实力。学校文化不仅影响着师生的行为方式，而且决定了师生的价值取向和学校的发展方向。因此，校长的第一要务应该是致力于学校校园文化的引领与构建，并用文化统领学校的协调发展。我们有文化兴校的优良传统，但我们缺乏学校文化兴校的主要抓手，有的学校不从学校历史积淀中吸取精华，不注重文化的传承与创新，模仿出来、千篇一律的“校园文化”建设和打造校园文化品牌，只能让学校灭失精神家园。
4、沟通协调力。学校作为一个小“社会”，不可能没有矛盾。作为校长，要有解决问题与矛盾的能力，构建和谐校园。首先，校长要充分认识人性的优点和缺点，把握住人的自然属性和社会属性。人都追求快乐而不是痛苦，人都希望得到尊重而不是贬抑，人都有价值目标而不是虚度时光。其次，校长要掌握沟通与协调的艺术。懂得霍桑心理效应，尊重教师，尊重学生，让师生因受到尊重而自我觉醒，自我更新；懂得“自己人”心理效应，打破人际位差，多用“我们”，少用“你”和“你们”，让师生对“自己人”的话更信赖、乐接受；懂得互悦心理效应，用欣赏的眼光，赞美的语言，多吹“南风”，慎刮“北风”，激励师生前进。第三，校长要头脑清醒，保持本色，做理性的沟通者。晓之以理，动之以情，但不为虚情所惑，不为歪理所困，不迷失方向，决不能成为被沟通者的“阶下囚”。
教育有痕，教育无声，新时期做好一名校长要博览群书，精研覃思，做一名教育家校长更要海纳百川，兼并包容，不断融合与创新，全方位，全多渠道提升自我综合素质与领导力，努力谋划学校发展，特色发展、跨越发展，实现学校发展现代化。
学习培训心得体会3
11月13日，教育局和教师进修学校组织我们新教师进行了为期三天的培训。这次组织的新教师培训的内容十分丰富，包括优质课分享与交流，聊聊当教师的那些事儿，把自己修炼成复合型老师，和新老师们谈谈成长策略，怎样做一个优秀的老师等诸多方面的系统学习。对我们非常有意义，因为我们工作过了就能有切身的体会。对新教师而言，如何如何上好一节课呢？第一天培训就是听一听其他老师是怎样上课的，让我们互相切磋学习。
通过此次的培训和学习，收获良多，现将自己的体会总结一下吧。
一、教师是文化的传递者
“师者，所以传道，授业，解惑也“，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。
二、教师是榜样
学高为师，身正为范也正是这个意思，这里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感。同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的，不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。
三、教师是管理者。
教师要有较强的组织领导，管理协调能力，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。
四、教师是父母作为一名教师，要富有爱心
教师对学生的爱应是无私的，平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。
五、教师是朋友
所谓良师益友，就是强调教师和学生要交心，师生之间的融洽度，亲和力要达到知心朋友一样。
六、教师是学生的心理辅导者
教师必须要懂教育学，心理学，健康心理学等，应了解不同学生的心理特点，心理困惑，心理压力等，以给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心理品质。
培训使我对未来的工作充满了信心和动力。在本次培训中，还贯穿一个中心，那就是对新教师的鼓励。
一是鼓励我们要赶快适应新的教学环境，生活环境，人际关系环境等。
二是鼓励我们要更加理性地认识社会，认识自己的角色。
三是鼓励我们要做一名终身学习型老师，做一名能够不断适应新知识新问题新环境的.老师。四是鼓励我们要坚持创新，在教学中发挥自己的聪明和才智，争做教学发展的弄潮儿。
这些鼓励，使我对未来的工作充满了信心和动力。高尔基曾经说过：“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己的意志。“也许，对于我们新教师来说，只要有克服困难的信心，就能取得好的开端，而好的开端，便是成功的一半。
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