【推荐】工作计划三篇
时间过得太快，让人猝不及防，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！何不好好地做个工作计划呢？写工作计划需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的工作计划3篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作计划 篇1
回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我经历很多没有接触过的事物和事情；见识了很多从未见识过的新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一年对我取得长足进步；不论是与顾客的客情投资，还是销售管理经营与供应商的接洽工作，都在不断的进步中。现就本年度工作情况总结如下：
一、 工作回顾
（一） 门店情况
自从09年九月份有幸入职好家庭以来，首先在司徒店当职，后因人手不够又去了极乐寺店一段时间，其后再次被调回司徒店做营业员， 11月初调入香滨店任代理副店长职务，辅佐店长工作，协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。在今年通过自己的努力并且因公司领导的信任给予了我这次机会升任好家庭香滨店的一名店长。做一名店长，初出茅庐没有经验，对于店面的运行、安排以及公关等方面都不是很成熟，但秉承着“勤奋好强，勇攀高峰”的决心与破釜沉舟的勇气，心里想着一定要把店面做好，不只向关心我的领导证明，向质疑自己能力的人证明，
更向自己证明“只有不想做，没有做不了”这句话的正确性。接手店面以来， 自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，为弥补自己经验不足，在利用有限的学习机会，自己多渠道刻苦学习，不耻下问。也使自己积累的更多，面对诸多问题时解决的方法也一次次的纯熟与专业。香滨店的销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高：
作为一名店长我深感到责任的重大，这段时间的工作经历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。记得领导曾经说过：“如果你不知道如何才能做好一名店长，那么便去执行，认真且努力的去执行上级所做出的决定。”秉承这一原则，在平时认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。企业精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且愿意为这个
目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值，所以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体成为了上任后的首要任务。其次，通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。平时以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司及门店创作更多的销售业绩，带领员工做好本职工作。清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查，为顾客营造一个舒心的购物环境；积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家庭的服务质量及受到优质服务后的心满意足感。在与各部门之间的合作进行的越来越默契。客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。遇到突发
问题，冷静对待沉着应对，分析利弊在最快的时间尽可能做出正确的决定，不以私人感情看待事物。在多方面的改进下，香滨店现在的总体水平正在以稳定的形式发展着，人员：大部分人的整体素质有了很大的提高，从最初的要我干，变成了我要干；财务：账目清晰，出入明确，透明化，规范化；事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。
（二） 完成的其他工作
1、 认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想
教育工作，每天都有例行早会，会议上大家首先进行企业宣言，然后我交代接下来一天大家所要做的事情。安排好员工的工作，总结昨天的工作以及出现的问题，听取大家的意见和在工作中遇到的问题并且解决这些问题。在例会上有好多潜在的问题被提了出来，使店面更好的发展了起来。
2、 最初上任时做得决定因为大家的个人习惯加上对新规
定的排斥性，给我的工作造成了很大的阻碍，比如每日例会时的企业宣言，因为几个员工年龄较大并且从来没有这样，尤其是在顾客的面前更加不好意思。但是在我多方面的开导以及对他们陈述早会宣言的优势大家逐渐的能够接受了早会及早会宣言；经过一段时间的沉淀也渐渐的习惯了这种形式。
3、 妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，例
如：前段时间顾客拿兑奖商品过来换取奖品，因非本店销售商品且没有购物小票按照公司规定是不可以兑换
的，可是顾客却并不这么认为，有的时候碰到蛮横些的顾客，员工有的时候会出现情绪不稳定性，我运用专业的技术与高品质的服务始终保持微笑，认真的为顾客解释原因，并且为顾客想好解决的办法，让顾客满意的离去，处理完这件事马上对员工进行培训，像遇到这种情况的解决方法以及应变技巧，要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表的并不是个人而是好家庭商贸公司的整体形象。
4、 自己身先士卒，带领店内员工，整理货架，重新安排排
面，吃咸菜啃馒头，总是将最沉的货物留给自己，在采购部、运营部、财务部以及领导的正确方针的支持下我门店的运行正呈现优质化趋势，并且组织上安排的各项规章制度也在一步步的进行这。
5、 前段时间因店面缺人，而总部虽然在帮忙招聘人员为我
们解决人手紧张的现象，但是在没有招上人来的这段时间里我不计较个人得失，时刻在店里处理店内事物，长时间没有回家，尽全力让香滨店在人员不足的情况下正常且更好的运行下去。这个时候，领导让我知道我不是一个人，我背后的力量是伟大的，两位李总随时都在关系这我和我们的香滨店，经常放下身份与休息时间帮我带班只为了我能够休息一下，再此感谢李总对我的照顾。
5、 在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，重点加强市场营销与口才的学习，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。
二、 工作中的不足及需要改进的地方
通过这段时间自己的各项工作情况，我充分的认识到团队力量和自身不足。随时都在进行自我反思，希望可以实现对自己的一些突破。我想要改变自己身上一些局限我自己发展的因素，改变原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。时常对自己的行为做出总结，对自己的一言一行像一个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经历中都是没有的，都是在升任店长以后自己有所感悟后对自我的要求。虽然有很大的进步但是仍然感到自己有不少不足之处：
（一）、经验不足沟通不够
因刚上任，对所接触人还不能做到“自来熟”的程度，总是有些腼腆，虽然现在改进了很多，但是还是有所欠缺，人与人交往，真诚是守则，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与他人顺畅交流，至于人们内心的多样化却没有 认真想过。尤其是与顾客的客情和解决纷争以及与各部门和兄弟店面协商时，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经历太浅以及个人性格有关。我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的'这方面的能力。
（二）、心思不够细致缺乏创新
管理工作要求管理人员心思的细致，包括对员工状态的敏感度，对卖场商品的熟悉程度从而发现问题，对顾客心情的掌握等。所以心要做到细，随时发现问题，随时检验工作及个人情况。不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助、相互帮助，只有这样才能更好的做好工作，通过这段时间来，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐们，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上，这样会限制自己主观新思维的发生。真正的优秀员工是需要有创新意识，在工作
方式、工作效率上的不断革新。所以在今后的工作中，我会尽快的转变思维，让自己成为更具创新思维的新青年。 以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。
三、今后提高工作水准的举措
伴随着已经远去的09年，面对20xx年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己20xx年要为工作所做的努力： 1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存 周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
工作计划 篇2
基础教育课程改革持续深入，健康的推进，学校是主阵地，教师是关键.建立“以校为本”的教学研究制度。对于创造性地实施新课程，全面落实课程改革的目标，切实提高教学质量，促进教师的专业发展，提高学校课程建设的潜力和办学水平，具有重要的理论和实践好处。根据寿光市教育局和街道教办有关文件精神，结合本校实际，特拟定本计划：
一、指导思想
我校的校本教研活动开展要以新课程为导向；改善和加强教研工作，立足学校建立以教师为研究主体；以课堂教学为主阵地；以新课程实施中教师所面临的各种具体问题为研究对象；以研究和解决教师在教育教学中的实际问题，总结和提升教学经验为重点；以行动研究为主要方式；以促进每个学生的发展和教师的专业化成长为宗旨，使学校成为学习化组织，推动课程改革目标的全面落实，努力实现成名师，出质量，创特色的办学目的。
二、基本目标
透过校本教研活动开展，一是推动学校实施新课程教育的实践活动，解决学校、教师在实施新课程中所遇到的问题，解决学生发展和教师自身专业化成长中所面临的问题，在新课程理念指导下进行研究；二是在实施新课程中学校自身出现的问题，由学校校长、教师共同来分析探讨，构成解决问题的方案，从而使学校逐步适应新课程，改变“等”（等专家指导）、“靠”（靠行政部门、教研部门）现象；三是从本校和教师自身的实际出发，充分发挥学校内部的潜在教育智力资源，盘活学校内部的资源，开展各种形式的研究活动，提高教学研究和和解决实际问题的潜力。
三、组织领导
为确保校本教研活动开展收到实效，学校建立校长负总责，分管校长直接抓，教导处具体抓的教育管理模式。用心构建分层管理逐级落实，全员参与的教学研究管理机制。
校本教研领导小组
组长：李维忠
副组长：郭郡民
成员：杨守永袁淑玲李法顺赵成强李秀花
四、校本教研的资料：
1、开展校本培训活动。组织教师学习课程改革及相关理论；学习新课程的教育教学方法。组织教师观看寿光教育信息港教育资源中的课程教学实录及专家评议指导，转变教师的教育观念和教学行为。
2、开展“三课”活动。组织开展校内的示范课，教研组内的研究课以及新任教师的教学过关课。
3、开展学科竞教活动。学校每期开展小学语文、数学、英语及科学等学科的竞教活动。
4、开展教师“十个一”活动。即教师每课有一篇教学反思或教学日记，每周向教研组带给一个本人遇到的值得探讨的问题，每月向学校带给一个典型个案，每期上一节校级研究课，每期完成一篇有价值的教学论文或经验总结，每年学习一本教育理论专著，每年订阅一份教学业务杂志，每期承担一个单元群众备课，编制一份试卷、制作一个课件，每位教师建立一个班级学生成长档案。
5、开展“三项评比”活动。学校每期组织一次教育教学经验论文和案例及新课程标准《导教案》评选活动。
6、开展教学展示活动。学校每期开展一次教学展示活动，向本学校家长及社会开放，促进家长和社会的认识与关注。
7、开展课题研究活动。继续抓好潍坊市级课题和寿光市级课题的研究。
五、校本教研主要形式
建立以“自我反思、同伴互助、专业引领”为核心要素，以理论学习、案例分析、教学反思、经验交流、问题解决、教学咨询、教学指导为基本形式的校本教研制度，并透过教学观摩、教学开放、教师优质课等活动，为教师参与校本教研创设平台、创造条件。灵活运用多种教研形式，以“问题—研讨—实践—反思”的操作方式，努力提高校本教研的针对性和实效性。
1、自我反思。教师结合课改发展需要，对自己的教育行为的进行思考、分析，根据自己制定专业发展计划、个人教研学习计划以及学校的校本培训计划资料，自觉学习并对自己教学行为进行分析，提出问题，制定对策。
2、同伴互助。教师以学校一系列教研活动为载体，以教师或教学遇到的问题为研究资料，注重“以老带新，以强带弱”；在校本教研活动中鼓励不同思想，发挥个人的优势，对问题大胆评点，各抒己见，为解决问题带给新思维、新思想、新方法。
3、专业引领。一方面结合教研室送教下乡活动，邀请教育教学研究专业人员（教育局、教研室的同志）来本校进行专业指导，直接解决教师们思想和教学中的问题；另一方面鼓励教师从专业刊物或教育网上学习，引进先进教育思想，借此方式将教改的新理念和教育新思想引进学校，促进教师素质提高。
六、校本教研活动开展的方法
1、课堂上的实战式教研。
学校每期开展小学语文、数学、英语及科学等学科竞教活动。组织教师研讨、营造一种课堂实践的氛围，创设教师的情景对话，促成教师反思，彼此提高教育教学潜力。
2、实话实说的思维碰撞式教研。
学校组织教师彼此深入教师课堂，进行看课学习指导，在进行意见交换。不唱凯歌，要求教师实话实说，促进教师的心灵相通，情感相融，思维互动。
3、专家引领提升式教研。
校本教研不是学校关起门来搞教研，而是需要专业研究人员的参与和引领，借助专业引领，既能够克服学校在校本教研中眼光狭窄，资源短缺的弊端，又能够克服教研部门在教学研究中闭门造车，脱离实际的弊端。学校一是要请专家来校举办课改专题讲座，二是透过骨干教师的引领，三是教师走出去学习取经等方法来提升的教师综合素质。
4、问题研究中的反思感悟式教研。
没有反思，就没有感悟；没有感悟，便难以提升教师的专业潜力。学校要求每位教师在课前反思教材，使其创造性地使用教材；在课后反思本节课的成功之处，不足之处，有无完善的补救措施或学生在学习中的闪光点及教学中的突发事件，用心撰写反思性文章、写教育案例或教育个案。
5、群众备课中的资源共享式教研。
组织教研组内教师群众备课，共同研究教学策略，充分发挥群众智慧的力量，有效解决教师教学行为不适应的问题，真正做到资源共享。
七、校本教研活动要求
（一）校本教研活动设计要求
1、营造严谨、求实、民主、宽松的校本教研氛围，有效开展教师间的交流与合作研究。
2、加强自我研究意识，养成理论学习和实践反思的习惯。
3、力争得到专业人员的有力支持与指导。
4、加强学科整合，改变过于强调学科本位的倾向。
（二）校本教研活动过程要求
1、每次校本教研活动，负责人要制订好详细的活动计划。
2、每次校本教研活动，负责人要整理好过程记录与活动总结，建立并保管好各级管理主体的校本教研档案。
3、校本教研活动的参与者要努力配合管理主体顺利进行教学研究，以主人翁的态度搞好校本教研，提高自身素质。
八、校本教研评价办法
1、每学期根据实际状况评比“优秀”教研组和“先进教研个人”，并给予必须的物质奖励。对校本教研活动中表现突出的教师个人，优先派出参加各级专业培训。
2、校本评价结果与教师个人年度考核相结合，对校本教研工作无故不参加、态度差的教师年度考核不得被评为“优”，更不得参与各类评优评先活动。
九、校本教研管理制度
（《洛城街道留吕实验小学校本教研管理制度》附后）
十、落实保障措施，确保校本教研顺利开展
1．组织保障。学校成立由校长任组长、分管校长为副组长、教研组长为成员校本教研工作领导小组，具体负责组织、协调和推进学校的校本教研工作。做到职责明确，人人参与。注重思想引领，加强组织领导、宏观调控和全程监督，为校本教研带给好服务，努力把教师的研究和工作凝聚到学校发展这条主线上来。
2．学习保障。学校要坚持定期组织教师学习教育理论，并构成制度。透过学习引导教师重视理性思维，学习理性地思考教学问题，并指向实践中发生的真实问题；组织广大教师深入学习《课程标准》，弄清教学研究的定位、实施的前提、问题的确立、方案的制定和方法的运用等。
3．培训保障。学校要重视开展专门的校本培训，强化教师的专业素质，逐步发现和培养一批骨干教师，以此带动全体教师养成理论学习和实践反思的习惯，不断提高研究和解决教学实际问题的潜力，提高课程开发和建设的潜力，使日常教学工作与教学研究、教师专业成长融为一体，构成在研究状态下工作的职业生活方式。校本培训的方式要灵活多样，根据学校实际，采取以自学为主、交流为主、业余学习为主、课题研究为主、立足岗位培训为主等途径，力求保证时间、保证质量、保证效果。要创造条件，为教师带给更多外出考察学习的机会，使教师能广泛汲取先进的教育信息。
4．时间保障。学校要用心创造条件，保证各学科教研组校本教研活动开展的时间，即教师每周参加校本教研的时间不少于1小时，每周读书学习不少于2小时。要确保每一位教师以教研组为单位开展组内校本教研活动，并为教师努力营造一种民主、和谐、宽松的研究环境。
5．物质保障。学校校要保证校本教研工作的经费和设备设施投入，购买相关的教育教学书籍、报刊杂志和音像资料等，为教师读书学习、教学研究带给必要的学习资源。要开放学校网络机房，让教师能够及时在网上查阅、浏览自己所需的学习数据，丰富教师的信息储备。另外学校还要根据教研工作和教师的需要，随时为教师引发各种学习培训数据。
6．管理保障。要注重加强对校本教研工作的管理，完善校本教研的档案数据建设，随时将各教研组校本教研计划专题、校本教研记录、教研活动构成的策略报告等记入学校资源库。要坚持每学期开展校本教研的评估工作，评选学校校本教研优秀学科教研组和优秀教师个人。注重总结校本教研所取得的经验和成果，对具有必须价值的研究成果，要聘请专家进行评估鉴定，并做好研究成果的推广工作，以进一步推进校本教研的有效开展。
工作计划 篇3
回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作：
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。
三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
（一）成立宾客服务中心。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。
1、宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。
2、宾客服务中心的工作内容
①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。
④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。
⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。
（二）成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。
1、礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。
2、礼宾部的工作内容
①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。
②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。
③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。
④店内查询。接受客人的查询。
四、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，12年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。
（一）对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：
1、在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。
2、客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意（视情况），欢迎客人提出宝贵的意见。
3、客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。
4、确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安。
5、客人退房第二天，根据客人名片上e—mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。
6、节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。
（二）对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所（如餐厅），使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。
1、行政前台工作计划1。在日常事物工作中，我将几点：
（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）了信件的收发工作。
（3）低值易耗品的分类整理工作。
（4） 于各协助工作。
（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
（6）办公室设备的和保养工作，
（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
（8）、按时、高地交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
2、在行政工作中，我将几点
（1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
（2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。
（3）协助公司公司规章制度。
3、个人修养和能力，我将三点：
（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
（3）个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。
4、工作
（1）协助人力资源部工作
（2）的其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验；工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。
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