实用的工作计划模板集锦9篇
时光在流逝，从不停歇，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。相信许多人会觉得工作计划很难写吧，以下是小编为大家收集的工作计划9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作计划 篇1
一、指导思想根据学校整体工作安排和教导处的工作计划，以课程改革为重点，创强提质改课堂,以课堂教学为支点，立足课堂教学这一主阵地，坚持全体学生的全面发展，尤其关注后进生的成长，注重培养学生的创新精神、实践能力和积极的情感，切实提高教学质量。充分发挥教研组的集体力量，开展集体备课，鼓励组内教师积极参加县立项的小课题研究，提高我校理化生教研组教师整体教学水平。
二、主要工作
1、加强理论学习加强理论学习，更新教学理念，全面推进素质教育理论对实践的指导作用是巨大的。全体理化生老师都要抽出业余时间学习新理论，以先进的教育理念指导自己的教育教学实践。积极开展教研活动，领会教材的编写意图和特点，认真分析教学内容、目标、重点和难点，严格执行《新课标》的指导思想，改善学生的学习方式，以期达到减负增效的目的。
2、强化教学常规的落实，促进师生共同发展，抓好“备课”、“上课”、“作业布置”、“批改”、“课后反思”等重要环节。（1）备课：继续实行集体备课制，本组教师每周集体备课一次，每位教师应明确树立集体质量意识，切实做好备课过程中的各个细节，充分发挥备课组的集体智慧，备出优质课、特色课，全力打造实用课，实行提前一周备课。（2）上课：在备好课的基础上，上课前要“温课”，在教学过程中要目标明确，重点突出，讲透知识点，训练要扎实有效，同时要注意师生活动时间的分配，教学手段要多样化，充分调动学生学习理化生的积极性，提高课堂教学效率。（3）作业布置、批改：作业设计既要在量上有所控制，更要在质上有所提高，注意保护学生做作业的积极性。批改要准确、及时，要有适当的点评，尤其关注后进生的点评，要有一定的纠错措施。（4）反思：做到课课有反思，反思学生接受能力，反思教学方法。
3、加强校本教研，聚焦课堂教学（1）积极参加教科研活动，教师从岗位实践出发，及时反思，认真研究，撰写有独到见解的论文。（2）本学期理化生教研组每位老师至少要上一节校级公开课，每位老师听、评课不少于十六节，要边听边思，做好记录及时评语，通过相互借鉴取长补短，形成浓厚的教研风气，不断提高自身的教学水平。
4、做好学生的教学研究与常规教学工作，任课教师要面向全体，抓两头带中间，单元测试要收到实效。知识梳理、试卷命题要落实到人。
5、积累和完善教学资源。理化生组的任课教师要依据自己的教学对象，要求学生准备一本错题集，把平时作业及考试中容易出错的题和典型习题收录整理到错题集中，整理的同时认真分析，寻找问题症结，是概念不清还是缺乏综合分析的能力，是理解不透还是知识运用失误。错题集是学生积累学习经验综合学习资料的宝库，是学生走向成功的铺路石。
6、加强教师自身的建设。鼓励教师不断地学习先进的教学方法，尤其在网络应用上不断提升自己的业务素质,在日常生活和工作中树立良好的师德师风。
三、工作措施
1、组织教师学习教研工作计划，收集教师的宝贵经验，改进工作措施，努力使自己的教研工作计划为大家所接受。
2、每月对教师的常规工作进行一次检查，以督促本组教师及时完成自己的工作。
3、组织教师开展集体备课、公开课、优质课活动。
4、学期结束，收集教师个人资料并整理归档。我们理化生教研组的全体教师继续努力工作，为完成本学期的工作计划而努力奋斗。
工作计划 篇2
一、普法教育
今年是“五五”普法的第五年，也是具体考核验收阶段。计划对全局干部职工分别举办两期法制教育并进行测试，重点是《房屋登记办法》《物权法》及当年新出台的法律法规。具体时间为四月份和十月份。
二、机关效能
上半年，每月的学习计划将机关效能建设作为主要内容。7—9月份，召开效能建设监督评议会，找问题，找差距，找不足;开展多种形式的自查自纠活动，及时研究解决工作中存在的问题和不足，不断巩固和提高机关效能建设成果;10—12月份，继续开展自查自纠和补差补缺活动，迎接上级机关效能领导小组明查暗访和验收，全面总结效能建设经验，认真开展绩效考评。
三、综合治理
⑴年初签定局与所属各单位的综合治理依法治理目标责任书;
⑵分上半年和下半年两次对所属各单位抓综合治理工作的实绩进行考核。
⑶加强矛盾纠纷排查调解处理工作。计划每季度排查一次，发现问题及时向局综合治理领导小组汇报，杜绝发生因调解不力不及时而导致的刑事治安案件;
⑷认真落实县综治委和局综治领导小组当年布置的有关工作。
四、信访工作
⑴对越级上访情况密切关注及时掌握信息，务必在第一时间内及时将具体情况向上级领导汇报;
⑵认真处理上访反映的问题对群众反映且能解决的问题，要协助有关单位认真及时解决，对不合理的要求，认真做好教育疏导工作。
⑶每季度进行一次信访案件隐患排查，将查出的隐患及时上报局信访领导小组;
⑷对上级交办的信访案件不拖延不积压，积极协助并督促有关单位及时办理。
⑸做到案案有卷。
五、行政复议、行政诉讼
对每个复议或诉讼案件都要按照法律法规程序认真备案，协助和督促有关单位仔细对有关资料证据等，尽力避免失误。
六、安全工作
计划分两次进行安全教育和安全检查，对查出的安全隐患及时通知有关单位限期整改。教育干部职工充分认识形式下加强安全工作的重要性，坚持“以人为本建设谐房管”，正确处理发展与安全的关系，把维护干部职工生命财产安全放在首要位置。
七、认真落实并完成好局领导交办的其他各项工作。
工作计划 篇3
**即将过去，迎接咱们的是**年的煤矿验收工作和矿井复工生产。技术部门在矿领导的带领下，紧紧围绕技术矿长（郝伟伟）的周围，以安全技术生产为中心，以引领、指导、服务井下为重点，积极履行职责，强化内部管理，认真落实贯彻我煤业公司**的工作计划，技术部门全体人员齐心协力，力克难关，功克技术上一个又一个难题，精细化工作，合理安排人员到各工作面指导监督工作。加快完善各种管理制度，认真填写工作资料台账，为安全技术生产提出合理化建议，为全矿的基建工作提供有力的技术保障，技术部门通过科室内部的精细化管理，科员技术水平提高很快，使各项工作干得有声有色，技术含量上了一个新台阶，部门形象也发生了很大变化，今年以来我部门对安全生产的高度重视，严把操作规程及技术措施，防范意识有了很大的提高，所有没有发生过任何安全隐患事故，现将**工作总结汇报如下：
一、人员配置：
我技术部门现分为以下几组人员，分别为技术组、地测组、质检组、隧道组、探水队。
1、强化内部管理，实现工作创新。一时认真落实各项工作管理制度，以制度管人，以体系管人。力争做到人人按制度办事，从而进一步增强我部门技术人员的工作责任感。而是进一步明确工作职责，按照各自的分工，严格工作质量考核，使每项工作有计划、有安排、有督促、有落实，保证按时、按质、按量完成各项工作任务。
2、重点搞好作业规程及安全措施的编写、制定工作。所编制的作业规程及安全措施要符合生产实际。同时，要抓好所有作业规程及安全技术措施的贯彻、学习、考试等各项工作，并且做好现场检查落实，严把现场工程质量关。凡是不按作业规程施工，严格俺工程质量验收标准进行处罚。
3、根据矿井每月实际，认真编排每月的作业计划。同时要抓好计划落实到位，确因井下地质条件变化时，要及时向总工程师汇报，调整作业计划，力争使计划切实可行。认真指定生产所需的各项材料计划，各种材料的规格、型号要准确无误，为圆满完成当月生产任务提供可靠的物质保证。
4、加强石门及主要大巷的素描，认真编制各地质“三书”）采区地质说明书、工作面掘进地质说明书、工作面回采地质说明书）及做好储量报表。积极开展周边小煤窑调查及上报工作，严格落实预测预报工作，加强探煤找煤工作，缓解矿井采掘接替紧张局面。
5、做好216绞车房绞车安装准备工作，确保绞车及各类机电设备安装完好。
6、加强一通三防及防治水管理，做好年度瓦斯鉴定、反风演戏工作，提高矿井防灾、抗灾能力，确保矿井安全，维护矿区和谐稳定发展。
7、加强业务学习，采取“多问”、“多做”、“多深入工作现场”以三个“多”的形式学习促进经验的积累，并对新技术员多提供帮助，采取“以老带新”的原则，确保在本年度里全部能独立工作。财务部工作计划保安部工作计划班干部工作计划
工作计划 篇4
为提高内部管理水平,规范内部控制,全面落实行政事业单位内部控制规范工作，结合实际，制定本局内部控制规范实施方案。
一、指导思想
根据汉区财〔20xx〕31号文《关于开展行政事业单位内部控制基础评价工作的通知》精神，通过内部自查、制定制度、严格执行的方式，保证经济活动合法合规、资产使用安全有效、财务信息真实完整，切实防范和预防腐败，规范内部控制，提高管理水平。
二、目标任务
1.工作目标。通过实施《行政事业单位内部控制规范(试行)》，使内部控制理念深入人心，形成人人注重风险防范、处处强化责任意识的良好氛围;各类经济活动的规章制度及其业务流程得到细致梳理，经济活动的决策、执行、监督实现有效分离，议事决策机制、岗位责任制、内部监督等内控机制更加完善;内部控制牵头股(室)及其工作职责得到进一步明确，各股(室)在内部控制中的沟通、联动机制更加顺畅、高效，形成管控合力;风险评估和内部控制方法更加科学规范;以预算管理、收支管理、政府采购管理、资产管理、建设项目管理、合同管理等业务层面内部控制制度为主要内容;单位内部控制规范落实工作进入常态化、规范化轨道，内部控制工作成效不断显现。
2.工作任务。根据《行政事业单位内部控制规范(试行)》要求，努力从单位和业务层面两个方面加强内部控制。
一是建立并组织实施适合我局实际的内部控制体系，包括单位经济活动的决策、执行和监督相互分离;建立健全内部控制关键岗位责任制，确保不相容岗位相互分离、相互制约和相互监督;充分运用现代科学技术手段，加强内部控制。
二是梳理我局各类经济活动的业务流程，明确业务环节，系统分析经济活动风险，确定风险点，选择风险应对策略。
三是建立健全我局各项内部管理制度。
三、主要步骤
1.加强学习培训。局办公室负责开展本局宣传、培训和集中学习活动，使全局工作人员全面了解实施《行政事业单位内部控制规范(试行)》的意义、原则、内容和方法，在全局形成“人人学内控，人人懂内控，人人参与内控，人人执行内控”的局面。
2.梳理评估风险控制。按照内部控制规范要求，对单位和业务层面现有工作制度和业务内容进行全面梳理，完善经济业务流程。同时，在内部控制分析、诊断的基础上，综合运用不相容岗位相互分离、内部授权审批、归口管理、预算管理、会计控制、单据控制、信息内部公开等八类控制方法，设计风险控制措施。
3.完善内控制度建设。按照科学、民主、规范、严谨原则，根据设计的控制措施，结合工作实际和业务特点，细化工作程序。加强包括内控组织建设、机制建设、制度建设和信息化建设在内的单位层面建设;加强包括预算编制、审批、执行、决算与考评制度建设、收入和支出内部管理制度建设、采购内部管理制度建设、资产内部管理制度建设、项目内部管理制度建设、合同内部管理制度建设在内的业务层面建设。
四、加强领导，落实责任
成立内部控制基础性评价工作领导小组。负责领导小组日常工作。
领导小组将此项工作作为当前和今后的一项重要基础性、常态化工作来抓，精心组织落实，做到边学习、边梳理、边完善、边规范、边执行，逐步建立权责明确、运行有效、执行有力、管理科学的内部控制体系。内部控制规范实施工作领导小组要加强组织协调，细化工作方案，明确工作职责，落实工作责任。
工作计划 篇5
为全面落实上级部门“关于开展防震减灾宣传活动的通知”精神，切实加强我校学生安全意识，结合学区实际组织开展学生安全教育宣传活动。
一、 指导思想
坚持“以人为本、安全第一”的原则，以防震减灾教育为主线，以深化安全宣传工作为重点，集中开展多种形式和内容的中小学生防灾减灾安全教育活动，营造良好防抗灾害氛围，保障和促进学生的健康成长。
二、 活动目标
通过开展“安全教育周”活动，主要实现以下目标：
1、学生参与“安全教育周”活动受教育率达到100%；
2、学生防灾减灾、应急避险知识知晓率达到95％以上；
3、学生防灾减灾意识和自我防护能力明显提高；
三、活动内容
1、各校组织上好一节安全教育课。
2、举行一次防灾减灾应急练。
四、活动要求
1、提高认识，统一思想。中小学生是祖国的未来，加强学生安全教育工作，关系到学生健康成长和千家万户的幸福安宁。为此，全体教师尤其是班主任要充分认识加强学生
防灾减灾安全教育工作的极端重要性。
2、加强领导、精心组织。学校相关活动的负责人、组织者和班主任要对活动要有总体安排，切实加强领导，精心组织实施，要把“安全教育”活动搞得既有声势又有实效。所有活动的过程要做好记载，摄好影，以备查。
3、明确职责、加强协作。各学校成立活动领导小组，各成员既要明确分工，又要互相配合，形成工作合力，加强组织指导，认真开展各项活动。
工作计划 篇6
一、指导思想：
教研组是提高教学质量的重要阵地。为了提高教育教学质量，更好地促进幼儿全面发展，我们将继续以《纲要》的精神为指导，以《幼儿园工作计划》为工作方向，立足幼儿园实际，积极开展教育科研，营造学习和研究氛围，在师师互动、师幼互动中促进教师的专业成长，使幼儿获得良好发展。
二、情况分析
上学期我们教研组进行了理论学习与教学实践相结合的教研活动，取得了一定的效果，教师各方面的能力上有了不同程度的提高。本学期我们大班教研组将以“幼小衔接”为重点，为幼儿入小学做好充分准备，使幼儿有争做小学生的愿望。同时结合大班的实际，以“汇报演出”为主线，争取排出一台有质量的.节目。
三、具体措施
（1）加强理论学习，补充完善教研组资料。
完善补充大班教研资料，围绕研讨重点进行相关理论学习，激发鼓励教师多途径收集相关资料。
（2）积极开展活动。
轮流实施教科研活动，活动后教研组共同探讨，对活动提出建设性意见。
（3）以沙龙研讨的形式，加强教师间交流与分享。
定期交流本班幼儿的情况，听取同伴的经验与建议，分享同伴有价值的教育策略，创设宽松和谐的教研组氛围，更好的实现教育资源共享，使每位教师在原有水平上都得到了不同的程度的提高。
四、具体内容与时间安排
第二、三月：
1．做好开学准备工作，加强班级常规管理。
2、训练幼儿广播体操。
3．开展“元宵节”、“三八节”、“植树”活动。
4．开展好家长半日开放活动。
5．收集、交流有关幼小衔接的相关文献，召开家长会。
第四月份：
1．开展主题活动“寻找春天”，引导幼儿观察、感受周围环境的变化。
2．开展清明扫墓活动。
3．期中测查
4．参加园内组织的教育教学活动竞赛。
5．讨论：本学期幼小衔接活动的具体方案。
第五月份：
1．围绕“五一”开展系列主题活动，教育幼儿热爱各行各业人士，珍惜自己和他人的劳动成果。
2．筹备“六一”活动。
3．讨论：结合大班实际谈谈怎样进一步做好幼小衔接工作
第六月份：
1．举行庆六一活动。
2．组织大班幼儿参观小学。
3．期末测查。
4．举行大班毕业典礼。
5．班级总结工作
工作计划 篇7
一、指导思想：
全面贯彻党的教育方针，认真学习先进的教育理论和新的课程标准，积极投身课程改革，坚定不移地实施以培养学生创新意识、探索意识和实践能力为重心的素质教育，以更新观念为前提，以育人为归宿，以提高师资整体素质为核心，以提高课堂教学效率为重点。转变教研理念，改进教研方法，优化教研模式，积极探索在新课程改革背景下的小学数学教研工作新体系。
二、主要工作与措施
（一）发挥教研群体作用
积极开展学校教研组活动，做到教研活动经常化、专题化和系列化。做到教研与科研相结合，新的理念与课堂教学相结合，培训青年教师与教研活动相结合。
1、教研活动经常化。
根据教研组的具体情况制订切实有效的实施措施，教研活动的重点应该放在课堂教学。
2、教研活动专题化。
针对教研组的具体问题，善于发现数学教学实际中的薄弱环节，研讨在实际教学中的解决办法，集思广益、交流探讨，促使广大参与教师有所收获。
3、教研活动系列化。
开展活动要有系列，如围绕某个专题组织理论学习，明确目标开课研讨，并进行下一轮开课的集体研讨。集体备课要确保实效，注意发挥每个教师的智慧，也唯有此，才能使更多的教师有参与的机会、锻炼的机会，真正把教研活动与提高课堂教学效率结合起来，与解决实际问题结合起来，与教师成长结合起来。
（二）继续认真学习《数学课程标准》，切实转变教学理念。
本学期第八轮课程改革在我市全面实行已进入第三个学期，国标本苏教版教材的实验也已进入二年级，应该看到，不论是起始年级，还是其它年级的数学老师，在教学观念上已有一定变化，但也应认识到，教学理念的切实转变，基本理念的真正确立，不是一朝一夕就能解决的。所以，本学期仍然要加强教师的培训，学习《数学课程标准》，进一步确立新课程标准的基本理念和课程目标：
1、数学课程理念：
突出体现基础性、普及性和发展性。
2、数学学科理念：
数学有助于学生终身学习的愿望和能力的发展。
3、数学学习理念：
动手实践、自主探索和合作交流是学生学习数学的重要方式。观察、实验、猜测、验证、推理与交流是学生学习数学的主要形式。
4、数学教学活动理念：
在数学教学活动中，学生是学习的主人，教师是数学学习的组织者、引导者与合作者。
5、数学评价理念：
要关注学习结果，更要关注学习过程；关注学习水平，更要关注学习中的情感与态度；帮助学生认识自我，建立信心。
6、现代信息技术理念：
运用它们，使学生有更多精力投入到现实的、探索性的数学活动中去。
在进行“数与代数”、“空间与图形”、“统计与概率”及“实践与综合应用”四方面内容学习时，强调学生的数学活动，并注意发展学生的数感、符号感、空间感、统计观念，以及应用意识与推理能力。教师教学时必须认识到，在组织学生活动时，不仅要关注知识、技能等显性目标的达成，更应关注以上这些隐性目标的实现，把着眼的重点放在学生的可持续发展上。
（三）提高教研实效，营造浓厚的教研氛围。
1、探索评价新方式，努力构建新体系。
构建科学合理的数学教学评价机制是课程改革成功的关键，也是教学改革导向的指挥棒，同时，这也是教学改革的难点之一。
当前应把过程性评价和发展性评价作为评价体系的突破口，力求落实新课程标准的评价理念。教师在评价学生的学习时，既可让学生开展自评和互评，也可以让家长和社区有关人员参与评价过程，而不仅仅局限于教师对学生的评价，评价手段和形式应多样化，既可用书面考试、口头表达、实践操作、活动报告等方式，也可用课堂观察、课后访谈、作业分析、建立学生成长记录等方式。
评价的策略可概括为“注重过程、促进发展、强调多元”注重过程，就是把学生的学习看作一个系统，注重在学习过程中加强对学生学习质量的评价和监控，并及时对学生学习情况提出努力方向、改进措施，改变只关注一张试卷评价学生学习优劣的不良倾向。
促进发展，就是确立一切评价都是为了促进每一个学生发展的理念，把学生的学习过程看作是一个发展的过程，逐步完善的过程，自我激励、自我提高、相互促进、共同进步的过程。
强调多元，就是避免单一的评价方式和手段，力求做到五个结合：师生自评与师生多元评价结合，评语评价与等级评价相结合，个体评价与集体评价相结合，差异性评价与共同发展性评价相结合，静态评价与动态评价相结合。
对教师的课堂教学评价，应转变理念，突破一切限制，关注一个核心，即你的课堂教学是否体现新课程标准的理念，有效促进学生发展。
对学生考查，应有利于切实发展学生数感、符号感、空间观念、统计观念、应用意识和推理能力，增进学生对运算意义的理解，应重视口算，加强估算，鼓励算法多样化，避免繁杂的运算和对应用题进行机械的程式化的叙述“算理”。
2、抓好课堂教学改革，努力体现新理念。
课堂应该是学生焕发活力的地方，也有人说是学生出错的地方。所以，要以学生为主体，着力创设让学生动手实践、自主探索、合作交流的数学模式，让学生主动积极进行观察、实验、猜测、验证、推理、交流等数学活动，感悟知识、经历过程、领会知识，使学生真正成为学习的主人，鼓励学生从数学的角度发现问题、提出问题、理解问题、解决问题、体会解决问题的一些基本策略，体验策略的多样性，发展实践能力、探索意识与创新意识。
工作计划 篇8
本学期，我们四年级数学教研组将继续本着以新课程标准的精神为指导，以课堂为中心，以进一步全面提高教学质量和全面提高学生的素质为核心。加强学习，加强教学研究和教学管理，强化质量意识，积极工作，努力进取。不断促进教师的专业素质的提升和教学质量的提高。
一、着力开展课堂教学的有效性研究
1、精心组织“同课异构”活动
本学期四月份我们四年级组将结合校教研计划的安排，继续在本年级组内开展关于有效课堂提问的“同课异构”的活动。主要为了增强课堂教学的实效性，提高数学课堂教学效率。用有限的时间，有效的提问，为学生的学习服务，同时也帮助教师能够切实的解决教学中的问题。
2、积极参与学校组织的活动
对教研加大求实的力度，组织教师积极认真地参加学校组织的各项教学教研、观摩、研讨等活动，有计划地学习，努力提高教师实施新课程的水平和能力，促进数学学科教学质量的提升。五月份，凌燕、冯松青、王林红老师将参加“浪花杯”比赛，组内其他老师将做好听课和评课工作。
二、关注校本研训工作的有效性
1、加强校本研训的有效性，能够组织教师积极的开展各种有效的校本研训活动，扎扎实实的搞好集体备课，理论学习等活动，有效的为教师的教学服务。每个月我们都有一次备课、磨课、近段时间学生学习有效性方面的探讨活动。
2、学生的学业质量评价
为了更好的提高教学质量，发现学生学习中的问题，本学期组织本年级组的教师对所在班级的教学质量检测进行详细、到位、有效的分析。及时查漏补缺，提高教学效果。
三、加强本教研组的建设
围绕校提出的“五精”教学，着力打造我们四年级数学学科教研组。通过集体备课，认真检查，校本培训，理论学习等形式，促进本教研组的建设与发展。
四、工作日程安排
三月份：
1、制定四年级数学教学教研计划，布置本学期有关数学教研工作。
2、四年级教师完成学科教学计划、试卷改编，统一教学进度。
3、四年级数学教师集体备课
四月份：
1、组内同课异构研讨活动。
2、开展如何提高孩子们的审题能力研讨活动
3、组织备课本检测，做好统计分析研讨工作。
五月份：
1、三位老师参加浪花杯比赛，其余老师评课。
2、以课堂教学反思行为为主题进行课堂教学研讨
六月份：
1、组织开展四年级期末复习工作。
2、开展有效期末复习研讨。
七月份：
1、组织开展四年级期末质量检测及质量分析。
3、做好学期结束工作，做好教学工作总结。
工作计划 篇9
在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率。
1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、
着力提高自身网络营销能力。
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强
四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。
今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
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