员工工作计划

时间:2022-01-03 09:22:16 工作计划 我要投稿

【实用】员工工作计划六篇

  时间流逝得如此之快,我们的工作又进入新的阶段,为了在工作中有更好的成长,该为接下来的学习制定一个计划了。你所接触过的计划都是什么样子的呢?下面是小编收集整理的员工工作计划6篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

【实用】员工工作计划六篇

员工工作计划 篇1

  年上半年已经结束,我也已经来公司四个多月了,回顾这四个多月,我觉得有必要从以下几个方面做以总结:

  一、上半年工作回顾:

  (一)所作的工作

  三月份:

  1.制作了两篇分别针对新患者和老非会员的营销信函;

  2.协助曹经理创作4月份的援助和赠书广告文案;

  3.学习糖尿病基础病理知识:主要学习书目有基地的《糖尿病康复指南》、《糖尿病300问》、中国古籍出版社的《糖尿病、高血压防治全书》等;

  4.营销理论学习方面,研读了一些经典的营销书籍,如周景勤北京大学出版社的《营销策划》、迈克尔.r.所罗门《消费者行为学》等。

  四月份:

  1.八周年总结会中自己的工作主要有:(1)撰写了5篇发言稿;(2)部分撰写了总结会的大会纪要;

  2.制作了第一版的非会员调研的调研问卷;

  3.在曹经理的指导下尝试创作4月份的广告文案;

  4.研读了科特勒《市场营销学》一书;

  5.协助曹经理进行机构册子大纲的编制及初步组稿。

  五月份:

  1.协助曹经理打造机构册子,主要工作有前期的文字内容的撰写、中期的文字梳理及后期校对工作;

  2.协助曹经理编制第一版的产品册子大纲,并进行相关文字稿的撰写、组稿工作;

  3.按照朱总的要求,在曹经理的指导下,制作了第二版的非会员调研的调研问卷;

  4.与曹经理协商制定八周年专题碟片脚本大纲,并经行初步的文字组稿。

  六月份:

  1.按照朱总的要求,在曹经理的指导下编撰产品册子第二修改版的大纲,并与曹经理分工完成册子文字稿的撰写、梳理及校对工作。

  2.在与曹经理探讨后,完成第二个版本的八周年专题碟片的脚本文字稿;

  (二)工作绩效的自我评估

  回顾总结这四个月所作的工作,可以用一句话来进行绩效方面的自我评估,那就是:付出了很大的智力劳动,但最终的成为可以用来量化的成果却少的可怜。而导致这一结果的原因是多方面的,这个我会在接下来的教训总结中加以反思。

  二、工作总结

  (一)值得分享的工作经验及心得

  思想上

  1、在不断的自我发现中,我更加的自信了,以前稍显内向的性格开始变得活跃起来,对生活,对未来充满了希望。在此,我要特别感谢6月份的那次拓展。

  2、对于“林欲静而风不止,子欲孝而亲不待”的含义有了更加深刻的理解,深刻地认识到了父母的艰辛和亲情的温暖。如果说这半年来,我确实成长了的话,那么这一方面的转变应该算是一个很重要的方面。感谢公司的家人文化,感谢公司温暖和谐的工作氛围,正是因为有了这些,我才在这一方面有了更快的成长。

  3、认识到了“不耻下问”、“三人行必有我师”的学习精神的重要性,我深深的懂得我只是一个才来社会的“毛头小子”,要学的东西太多太多,而公司的每一个人不论管理人员还是销售人员,都是我的前辈,都有我可以学习的地方。比如,从贾总的身上我学到了很多做人、处世的道理,从马总的身上我看到了中国传统文化的博大精神,而他精彩演绎也使我有了一种狠补国学的冲动,朱总的在经营和营销上的高瞻远瞩、运筹帷幄及其超强的信息分析和处理能力是我梦寐以求的智慧风采,王副总高超的演讲技巧和对团队强大的掌控力使我艳羡不已,曹经理和华经理对于工作的务实和一丝不苟的精神是我要努力学习的,同时像吴晓梅大姐、小左、小徐等家人这种富有朝气,嬉笑人生的乐观生活态度也给我留下了深刻印象。

  技能上:

  1.文字功底有了进一步的提高,这是在公司领导如朱总、曹经理的鼓励和指导下,我勤加练习的一个结果。

  2.以营销学的视角分析问题、解决问题的能力有所提高。这主要是公司培训和我的日常涉猎的一个结果。

  3.工作上,人际沟通能力有所提高。

  经验上:

  1.将读书视为一种工作的常态。我认为在不影响正常工作的前提下,每天坚持读书是非常必要的。学习能力的强弱和学习上的自觉性直接决定着一个团队的生命力的强弱。而打造学习型团队,公司的培训当然必不可少,但给员工营造一个浓厚的学习氛围也同样不可或缺。

  2.将交流作为工作的必须。四个多月的工作经历告诉我,没有进行前期充分的沟通,是导致工作效率低下的一个主要原因,所以为了提高工作效率充分的组织沟通是保障。

  三、需要改正和改进的不足和教训

  回顾这半年,在工作上我做过的事还是比较多的,但做成的却并不多,如调研研问卷的制作(前后共有了5个版本)、营销信函的写作(两封信函每份共3个版本)、协助曹经理编著两本册子(版本应该不下5个)、光碟脚本的制作(还未出炉已经改过3次),同样付出了艰辛的智力劳动但为什么最终没有出结果呢,当然除过一些不可避免的客观原因外,我认为我的原因主要有以下几个方面:

  1、思维常常太过于活跃,而这种活跃往往是盲目的,导致很多时候把文案的写作想象成了可以天马行空的东西,缺少了营销方面的考虑,这是文案工作者很不成熟、不专业的表现,必须该之。

  2、缺少务实精神,老是凭直觉做出判断,导致很多时候自己的东西带有强烈的个人色彩,而不被认可。在身经百战、阅历丰富的基础上,有时候直觉是有效的,但对于一个初入行的人来说,凭直觉行事绝对是一件危险的事,以后必须审慎从之。

  3、缺少把工作做精致的耐心。这其实是责任心的一种修炼。在前半年的工作中,我不得不承认在一种很可怕的自满心理,当一篇文案得到曹经理的赞扬甚或是通过后,我都会产生一种很不该有的自满心理,老是认为自己其实还是很优秀的。“满招损,谦受益”的警言,看来还得常驻于心。

  四、下半年的计划

  (一)思想上

  在思想上我觉得,我仍在热情的接纳、勇敢的面对、果敢的决断等情绪心智上还表现的不尽令人满意,所以在下半年的工作中,我觉得应该从以下几个方面加以改进:

  1.积极参加公司组织的娱乐活动,呈现多面的自己,给大家带来的快乐的同时更好的融入这个集体;

  2.多于一线的家人进行交流,与他们建立友谊,以实现方便工作、丰富生活的目的;

  3.培养自己勇于接受新挑战的胆气和勇气,以使自己更快的成长。

  (二)工作上及技能上

  1.通过报纸、网络、杂志、书籍等渠道,多了解一些竞品信息,及时跟踪掌握我国糖尿病保健品市场的新动向,为以后更深入的介入公司的市场营销工作打下基础;

  2.读一些广告文案大家的作品,并在深入领会其精髓的基础上,进行一些模仿,以求为我所用;

  3.涉猎一些经典国学典籍(如儒家经典)和中医药经典如《黄帝内经》,以拓展自己的知识储备、开阔自己的视野,使自己在以后的文案创作上能做到厚积薄发。

  五、对公司及部门的建议

  (一)对公司的建议:

  1.减少一些不必要的仪式或程序性的设置、安排,以切实提高工作效率。如我在和一些销售人员的沟通中,发现他们经常抱怨公司的销售会议开的次数太多,导致他们每天都要把很多的时间用来“应付”这些大会小会,而没有时间来真正考虑他们的销售问题。当然,对于销售来说及时的总结是必要的,但会太多了未免会流于形式,反而会影响到工作效率;

  2.个人觉得有必要对各部门、各位家人在公司的规章、制度、工作流程方面进行培训,使各个部门、岗位各司其责、各尽其力,减少不必要的纠纷,切实提高工作效率、融洽工作氛围。

  (二)对本部门的建议

  1.探索制定一些能够明确责任、提高效率的部门制度、章程或文件,以切实提高部门的整体工作效率;

  2.探索一些方法,以争取使部门的整个工作氛围更加的轻松、活泼一些,因为这样的环境是创意工作者所必须的;

  以上就是我这四个多月工作的一个回顾和总结,有成绩也有教训,而只有不断的反思才能使这些成绩和教训转化为有益的工作和人生经验。而在接下来的工作中,只有一如既往的坚持好的(如爱学习、爱思考、“不创新毋宁死”的精神等),义无反顾的摒弃不好的(如不务实、少耐心、有点小自满等),我才能在这么好的一个历练平台上更快的成长起来,才能使自己的人生更加的多姿多彩!

  六、希望得到的工作待遇

  1.环境上:有一个相对安静和自由的工作环境,使自己能够顺畅的思考,以保质保量完成工作。

  2.薪资上:付出和回报成正比。

  3.绩效评估上:不奢望自己的成果都能被认同,但希望自己的付出能被人理解。

  4.团队:希望团队的每一位家人都能更快的成长,争取不要因一个人的问题而拖整个部门的后腿。

员工工作计划 篇2

  20xx年过去了,在这一年的时间里,我在银行领导的正确领导下,在每一位员工的勤奋努力下,稳步发展,勇于创新,经受了市场硝烟的洗礼,在残酷的竞争中逐渐成熟起来了。我作为银行财务部的一员,也与银行一起经历了不平凡的一年。现就我一年的工作简单总结一下,请领导和同事们指正。

  一、牢记责任,忠于职守。

  在一个银行中,出纳的工作看似简单而又平凡,但我深知这个岗位包含着多少领导的信任和期望,我的职责是要看好钱袋子,记好帐本子,紧把收付关,责任重于泰山。

  在日常工作中,注意和主管会计密切配合,有条不紊的开展业务。银行和现金的收支是我的主要业务内容,随时掌握银行存款余额,定时上报数据,及时为领导提供决策依据;保证经营用现金的支出,跑银行不怕苦累,风雨无阻;对待购房客户不烦不燥,耐心接待,即使加班也要保证售房款的收账。我们计财部虽然忙碌但很充实,节奏紧张但很团结,我体会到工作的快乐。

  二、加强财务管理,积极接受审计监督。

  为了保证银行资产的保值增值,银行审计部门在每个季度末对各银行财务进行审计检查。对审计组提出的意见和疑问,我们都及时更正,详细解答。遇到不能确定的业务问题虚心请教,在保证帐务核算正确的同时也提高了自己的业务水平。

  三、维护企业利益,做企业的"经济卫士"和领导的"参谋助手"。

  作为一个财务人员,必须时刻牢记自己的天职,那就是管好银行资产,维护银行利益。在工作中为领导决策提供信息,要积极稳妥,防范风险,敢于进言。在最近有一个单位向我银行要求借款,根据我银行和对方的具体情况,出于我作为一个会计人员的责任,大胆提出反对意见,受到领导的重视,并采纳了我们的意见。

  事后我们的做法受到了银行领导的肯定和赞许。从这一件事上,我更加感受到我的工作的重要性和责任的重大,认识到银行利益高于一切。

  四、加强业务学习,不断完善自我,紧跟银行发展的步伐。

  银行在发展壮大,对人员的需求标准也在不断提高。自从广厦置业银行改制成立三年来,我深深感受到了这一点。

  为提高自己的业务素质,我积极参加各种业务培训,强化业务技能。经过两年的努力,在20xx年我顺利通过了会计职称资格考试,取得了会计师中级职称。但这只是我工作中的一个阶段性目标,在以后的学习中我还将以"思想领先,业务过硬,技能娴熟,务实高效"的工作高手的目标而努力。

  五,提高认识,改正错误,弥补不足。

  在银行里,我既是一名普通员工,又是一名股东,这种双重身份就决定我要用更高的标准要求自己。"不以善小而不为,不以恶小而为之"。

  过去我对自己要求不严,在一些小节上不注意约束自己,容易犯自由散漫的毛病,这一点银行领导和同事们都曾经批评和提醒过我,我虚心接受。在以后的工作中,我会时刻提醒自己,严守纪律,遵守银行制度,团结同事,争取工作再上新台阶。

  六,总结经验,查找不足,努力工作,坚定信念。

  我们的银行在发展,在壮大,但要想在市场竞争中永远立于不败之地,就要经常反省自己的经验和教训,不盲目,银行才能进步。现在我提一点建议,仅供参考。

  一是加强交流,包括上下级之间,各部门之间,部门内部之间的交流,以免信息不通的情况发生,市场瞬息万变,商机稍纵即逝,不要因我们内部沟通不够而误事。

  二是要稳定职工队伍,网罗人才,留住人才,提高员工的使命感,增加每位员工的归宿感,同时也就增强了工作人员的责任心。以上是我的一点想法。

  我们即将迎来新的一年,面临新的挑战,同时也有许许多多的机会在等着我们。我相信只要我们努力工作,抓住机遇,稳扎稳打,银行就会越做越强,我们的明天也会更美好。

  一、严格遵守并执行事业单位的财务管理制度和领导的各项要求

  二、学习各项业务,不能不懂装懂,要及时彻底地把问题解决掉

  1、做好现金、支票、各种票据的保管工作,做到细心、认真、负责;

  2、做好报销等日常业务,对票据认真核查,保证其满足要求;

  3、掌握财务管理信息系统的各种功能和使用方法;

  4、熟悉银行的各项业务,和银行人员做好工作沟通。

  三、学习出纳岗位职责,培养财务人员的专业素质

  1、有关现金、支票的工作,做到收有记录,支有签字;

  2、做好日记账,按日核对库存现金,做到记录及时、无误;

  3、收付现金双方必须当面点清,防止发生差错;

  4、做好出纳核算工作,认真、仔细,多次核查,不能心存侥幸;

  5、坚持原则,不满足要求的票据坚决拒收。

  四、努力补习会计知识,学习过程做好理论和实践的结合,相互促进

  另外,作为单位的一份子,在财务保密的前提下,我会努力和其他部门的人员搞好关系,尽量满足他们的需要。踏踏实实地工作,为固原项目的成功贡献一份力量。

员工工作计划 篇3

  我们将保持现有的艰苦奋斗和作风和勇于创新的工作作风,做一名合格的当代大学生,做一名合格的大学学生干部;为纪检这个称号增添光彩。响应周书记从严治校的方针和政策,做好校园的安全稳定和谐工作。树立纪检形象,打造纪检品牌!为了“纪检”称号而努力奋斗

  新学期即将到来,本学期我希望大家再接再厉,积累经验的同时,我们要吸取教训。以下是本学年的工作计划:

  1、协助班长维护好本班的班风和班纪。

  2、鼓励同学们积极参加本院及外院的活动,古云:流水不腐。有竞争,才会永葆活力。希望在活动中展示我们的风采。

  3、协助团支书了解团员同学的思想、学习和生活情况,对团员同学进行思想教育和纪律教育,搜集和整理团员同学的先进事迹,建议支委会对团员进行表扬和奖励,对违反团的纪律的行为进行批评教育,并提出处理意见。

  4、负责本班的用电安全并检查和落实。平时宿舍没人的情况,务必断掉一切电源。坚决制止违章电器的使用。这一点,男生宿舍要格外注意。

  5、维护本班安定良好的纪律局面。特别是上课自习的出勤,早退状况以及夜不归宿,留宿陌生人等。

  6、及时向自律部反映班上存在的问题及为同学们向上级申请加分。

  7、做好同学们的综合测评分的纪录及管理工作。学期结束,做好综合测评的成绩的排名。

  我相信,在以后的这段日子里,通过我们的共同努力,我们的班级会越来越好!

  日后的工作开展过程中,我们将保持现有的艰苦奋斗和作风和勇于创新的工作作风,做一名合格的当代大学生,做一名合格的大学学生干部;为纪检这个称号增添光彩。响应周书记从严治校的方针和政策,做好校园的安全稳定和谐工作。树立纪检形象,打造纪检品牌!为了“纪检”称号而努力奋斗!

  日后的工作开展过程中,我们将保持现有的艰苦奋斗和作风和勇于创新的工作作风,做一名合格的当代大学生,做一名合格的大学学生干部;为纪检这个称号增添光彩。响应周书记从严治校的方针和政策,做好校园的安全稳定和谐工作。树立纪检形象,打造纪检品牌!为了“纪检”称号而努力奋斗!

员工工作计划 篇4

  一、指导思想:

  在校长室、教导处领导下,以学校总体教学工作为指导,以努力转变薄弱学科为不薄弱学科为目标,贯彻落实教导处工作计划。以教学管理常规落实为基础,以新课程改革、培养学生自主探究学习、提高学生学习成效为目标。按照学校的要求,扎实做好课题研究工作。发挥教研组自身的创造性,组织教研活动、开展各年级学生活动,加强校本教研、积极推进集体备课,不断提升教师理论与教学水平。

  二、具体措施与活动:

  1、以备课组为中心开展教学研究活动,加强教师间的交流与合作,共同努力,共同提高。充分发挥各年级备课组的作用。备课有计划,有内容,有中心发言人。备课组讨论教材,切磋教法,研究学法,探讨教学重、难点,及时解决教学中遇到的的问题等,做好记录,使备课组活动真正落到实处。

  2、搞好教研组活动。充分利用教研组活动时间,组织全组教师开展一系列专题研讨、学习,听课后的评课等。学习先进的教学方法,接受新的教学信息,发挥‘‘他山之石,可以攻玉”的精神,把先进的教学理念用到教学之中。带领全组教师在活动中加强理论学习和业务学习,力争每次活动有实效。

  3、认真抓好教研组的其他各项常规工作。每月定期检查教师备课笔记,提出好的建议,参与集体备课、期中教学检查等。

  4、积极参加各级各类教学观摩研讨活动,及时掌握教改动态,更新教学理念。重视横向联系,学习、汲取兄弟学校教研工作的好做法

  5、组织全体组员学习研讨《初中数学新课程标准》,带动全体组员以本学期教学内容为媒介推动全体教师的教科研热情,促进自我素质的'提高。撰写课题研究性论文、教学设计、优质教案等,整理收集优质教育资源成果资料并如实上报。

  6、配合学校做好期中教学检查各项工作:各年级教学质量检测及质量分析、作业抽查、教案检查、、随堂听课、家长会等。

  7.上课:教师要做好课前准备工作,在教学中要注重现代化手段的运用,课中要明确目标,讲透知识点,训练要扎实有效,同时要注意师生活动时间的分配,充分调动学生学习数学的积极性,提高课堂效率。

  8.作业的布置、批改:作业设计既要在量上有所控制,更要注意“质”的精当。批改要正确、及时,字迹要端正,符号要规范,点评要到位。

  9.辅导:继续做好培优补差工作,各位教师要定期的、有计划的、组织好学习上有困难的个别学生的辅导工作,尽力做到措施得力,效果显著。做到:备课要“深”、上课要“实”、作业要“精”、教法要“活”、手段要“新”、活动要“勤”,考核要“严”、辅导要“细”、负担要“轻”、质量要“高”。(教学常规落实的十字方针)

  10备课组长要统一组内教学进度,组织好各项质量检测和竞赛活动。

  (1)单元检测:抓好单元知识达标检测,严格考核,及时做好检测分析、查漏补缺工作;单元知识梳理、试卷命题要做好分工。

  (2)竞赛:配合学校认真组织好学生的校内外各项竞赛,做好辅导工作,促进学生的学习,争取好成绩。

  (3)月考、期中、期末检测:对于学校安排的常规考试,要严把教学质量关,认真地做好试卷分析,为促进今后教学提供有力指导.

  11认真抓好毕业班和非毕业班教学工作。

  (1)九年级面临着升学考试的压力,备课组教师要齐心协力,认真做好复习工作,回顾和总结上届九年级毕业班复习教学中的得失,根据新一届毕业班学生的现状,制订出切实可行的教学复习计划,系统、全面地梳理初中数学知识,加强中考命题研究,积极收集中考信息,研究中考试题的特征,预测出题方向;备课组的每位教师坚持每周做一套中考题。其他教师也要关注毕业班的教学,献技献策,争取使我校在中考中取得优异成绩。

  (2).做好七、八年级的教学研究与常规教学,任课教师要面向全体,抓两头带中间,单元测试要收到实效,知识梳理、试卷命题落实到人头。

  我们数学教研组的全体教师一定会团结一致,努力工作,改变单科落后现状,促进学生全面发展,为我们学校的争先进位作出自己的贡献。

  数学教研组.20xx.9.2

员工工作计划 篇5

  本学期多媒体信息部部的具体工作安排计划如下:

  1) 计划在本学期的第五周进行一次部门内部的联谊,增进部门成员之间的友谊,以便更好的进行合作,团结工作,提高部门内部的凝聚力。

  2) 在3月16-17号开展学生艺术团内部素质拓展活动,结合学生艺术团旗下十一大部门的特色,将学生艺术团的文化与我们的专业相互呼应,提高学生艺术团的影响力,丰富大学生课余生活。

  3) 积极参与学校各种相关技术类的比赛,提高我部门成员的技术含量,争取为学生艺术团获得更多的荣誉。

  4) 部门技术培训按照上学期的安排如期进行,加强对部门干事的培养力度,适当采取职位轮换、开展研讨会等多种方式。具体针对不同的学生干事开展不同形式的梯次型培养。从理论和实践两个方面

  开展一个系列的部门干事培训工作,不断增强学生干事的责任意识、团队意识、服务意识,使得这一工作成为一个整体的、与时俱进的项目工程,以便建立更健全的后备人才队伍。

  5) 积极配合学生艺术团各个部门举办的各项活动,把学生艺术团的各项活动、任务圆满完成。做好学生艺术团的对外宣传工作,把本部门的工作做到最完善。

  6) 积极构建“快乐工作,快乐成长”的学生干部队伍文化,全体学生干事要加强理论学习,跟进工作方式,提供工作效率。 做好学习与工作的协调工作,尽量提前做好安排计划,减轻同学们的工作与学习的压力。

  7) 做好学生干部的选拔与任用工作,合理地,有意识地培养管理人才与技术人才,合理的组建不同的知识架构,依据技术性、概念性、人际性所占比重分清层次。作为一个庞大的学生组织,我们必须换位思考。创新思维,大胆假设,以精神激励为主,辅以物质激励,以使挖掘潜力,人尽其才,提升多媒体信息部的凝聚力。注意观察能力较为突出的干事,设置助理,发展下一届的部长。

  8) 加强组织内外的沟通与交流,借鉴学习,取其精华,实现资源共享,促进共同发展,推进多媒体信息部全面发展。

  9) 创先争优,创建学习型学生组织,争当优秀学生干部,是本学期多媒体信息部工作的主旨之一。一个组织的氛围是其是否具有强大凝聚力的关键依据之一,一个始终学习者的组织必然有其先进性所在,同样地其也将拥有更加强大的战斗力。从另一个方面来讲,社团

  干部的好坏是该社团发展好坏的决定性因素,因此,学生艺术团内部必须加强沟通,淘做好理事层之间,社团与干事之间的交流,避免出现衔接不当,意见不合等不良情况,多做工作,统一思想,牢牢树立“共患难,同荣誉”的价值取向,齐心协力,共同打造属于每一个人的学生艺术团。

  10) 部门规章制度必须遵守,每周的例会培训期间带好记录笔和本,做好记录,手机调静音,衣着整洁,禁止穿拖鞋,例会缺席次数超过3次,直接失去优秀干事考核资格,以后在新旧换届时直接影响部长的竞选;思想偏激,无集体观念,无自我约束,工作懒散的成员,将取消干事资格; 在任职期间,能够为部门出力尽心,提出有建设性意见的干事,给以特殊印象加分 ;

  本学期多媒体信息部将在学生艺术团的领导下,在指导老师的指导下,竭尽全力为丰富校园生活、培养兴趣爱好、参与学校活动、扩大求知领域、增加交友范围、丰富内心世界而努力。 坚持“服务于学生艺术团的健康发展,服务于广大学生的全面成才”的宗旨,拉起手来,与我校青年长才干、齐奋进,共同营造一个健康活泼、积极向上的校园氛围,为全体学校的同学做出贡献。

员工工作计划 篇6

  一、建立客户服务中心网上沟通渠道

  现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。

  二、建立客服平台

  (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

  (二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。

  (三)搞好客服前台服务。

  1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

  2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。

  3.相关后勤服务的跟踪和回访。

  4.24小时服务电话。

  (四)协调处理顾客投诉。

  (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。

  (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

  (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

  三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务

  四、机构建设

  (一)成立后勤总公司客户服务中心。

  目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。

  (二)人员编制至少二人。

  要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。

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