2021年公司培训组工作计划
日子如同白驹过隙，不经意间，又迎来了一个全新的起点，来为以后的工作做一份计划吧。相信大家又在为写工作计划犯愁了吧！以下是小编为大家收集的2021年公司培训组工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
XX年培训组将以终为始，不断转变工作作风，持续创新工作思路。将更多优秀的培训方式及内容运用到实际工作中。
1、新员工方面：
持续做好五项工作，规范培训流程，提高新员工培训质量
一是做好新工岗前
二是根据培训密集程度，合理设置培训课程：人员稳定期系统全面讲解业务知识；招聘密集期重点业务强化授课。
三是在做好新员工业务知识全面培训的'同时，将新工分为西安、地市两区，加强分区业务重点培训，促进业务能力提升。
四是加强三大训练，即知识库点击训练、ng系统及辅助查询系统操作训练、场景还原训练。从而进一步提升新员工实战能力，：
五是做好新员工关怀，稳定新工队伍：对进入新工分部的员工，定期进行电话关怀，帮助新员工答疑解感，适应新的工作环境。对有离职意向的新工，做好二个面谈，培训师与新员工面谈、培训管理与员工面谈，了解员工离职原因，安抚挽留。
2、在岗员工方面：
围绕热线人员能力提升，开发出适合热线人员的精品课程
开展标兵员工经验巡讲，请标兵员工将工作中优秀经验、方法传授给其他员工
利用典型案例，开展场景模拟分析演练培训，加强员工记忆，帮助员工提升解决能力。
将标准话术、知识库路径、标杆案例分期编制成掌上手册，并对员工进行下发，强化员工自学提升。
加强员工
按季度组织在岗员工进行能力达标测试，对未达标人员进行下岗培训。
3、班组长能力提升：
搜集一线管理人力能力提升培训需求，做好XX年外部培训课程的申请与开展工作。
每季度组织至少一次班组长管理能力培训。
要求班组长以上管理人员每月自学一门
每半年进行一次班组长能力评估测试，并将成绩建档管理，做为班组长晋升依据。
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