实用的季度工作总结模板7篇
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，快快来写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编为大家收集的季度工作总结7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
季度工作总结 篇1
又到了季度总结、思考、改进的时候了。在今年初设定工作计划时，告知自己每日成长一点点、每月改变一点点，希望自己一年中在思想上有所飞跃、学习的态度有所飞跃。
一、20xx年第一季度工作总结
1、“基智团”的工作
在费老师的指导下，第一季度的基金销售改革工作取得了实质性的进展。每季度重点基金投资策略报告、每月基金短语评价、基金对帐单、季度定投基金投资策略报告、每周基金时事短信发送、基金发行信息短信发送等各项工作都有条不紊地展开。
xx月份，在“银华90基金”销售过程中，做到及早安排、统一学习、互相竞争的局面，最终在本次基金销售中，取得500多万的成绩，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的问题，妥善解决
每天下班回到家，安排自己十五分钟的时间，回顾一天工作中的得失，发现工作中的薄弱点，对于存在问题进行思考，自己设法提出可行性方案，次日进行及时解决。
二、20xx年第二季度工作计划
1、增强基金客户的服务工作
目前，营业部需要从根本上转变经营模式，转变传统的经纪业务的过度依赖，需要将营业部转变成真正的营销客户中心。那么，我们的服务就是至关重要的了。
我们营业部的基金销售工作至今已经历了八个年头，期间也积累了千余基金客户及上亿的基金资产。如何能够更好地服务这些客户，从这些客户中挖掘潜能，盘活他们的基金资产呢？
每季度举办特色基金投资俱乐部，每次会议都安排一个主题吸引客户前来参加。会议中，我们将以基金投资的实例、分析解决客户对于自己存量基金的疑问，并出具基金短语点评，从而使客户对自己帐户中的基金及时了解，适时采取必要的措施。
每次会议前，必须设计有针对性的调查问卷。会议结束后，必须对调查问卷及时进行梳理，了解客户的内在需求，将客户需求进行登记并予以解决。
目前，营业部的基金销售工作遇到瓶颈，我们必须转变思路，化危机为机遇，将自身能够做好的事情做到。通过自己的努力，带领营业部的基金销售走出瓶颈。
2、整理基金客户名单，改进基金服务模式
对于个人而言，服务基金客户必须细化手中客户名单。将手中所有客户分为重点客户（资产大经常购买基金）、核心客户（偶尔购买基金）、普通客户（持有套牢基金）。对于重点客户必须每次沟通前打印基金持仓明细，根据营业部的基金短语评论，与客户保持两周一次的电话沟通；对于核心客户，根据营业部的基金短语评论，每月保持一次电话沟通；对于普通客户，将每月的基金短语评论寄送给客户，并每月保持部分客户的沟通工作。
3、注重融资融券的业务学习，发展融资融券的客户
随着券商竞争格局日趋激烈，发展新业务的赢利模式也势在必行。所以，今年融资融券新业务也作为了营业部重点考核的目标之一。
在每天下午收盘后，利用半个小时的时间对融资融券业务及柜台操作流程进行学习。遇到融资融券开户需求时，掌握实际开户流程，尽快分担开户柜员工的开户压力。xx月xx日之前，完成两个融资融券客户的开户指标。
作为营业部的一员，必须学习融资融券业务、发展融资融券客户，为营业部的发展作出自己的贡献。
4、团队成员互相支持，携手努力共创佳绩
心中理想的工作环境是团队成员和谐共处、各项业务由成员牵头组织学习并回答员工提出的疑难问题、部门之间互相支持帮助、学习成长热情高涨的集体。
季度工作总结 篇2
上半年，在上级部门的指导下和全体员工的共同努力下，为落实十二五人才战略目标和构筑十二五规划人才新平台，我厂重视观念的创新、制度的建设，并结合实际及员工队伍素质状况，认真灵活的贯彻落实了上半年的培训计划，达到了上半年的培训目标。为工厂的生存和发展提供了有力的人才保障。
第一季度，我厂共举办各种培训班十四期十八个班824人次，总结如下：
一、统一思想，查找不足，开创培训工作新局面
在深入细致调研得让基础上，结合我厂实际情况，有针对性地确定了今年的培训计划和培训目标，并按计划认真执行。在贯彻落实培训计划和目标的过程中，我厂从上到下统一思想，对培训工作常抓不懈。其中比较主要的培训班有：
1.举办了班组长培训班：共有56人参加。主要是围绕如何提高班组长的自身素质、管理技能和管理水平。采用“请进来走出去”的办法，聘请了咨询公司的的专家和外部优秀企业管理人员讲课，主要在企业管理创新、班组管理、绩效管理考核、生产现场管理及质量管理、工艺纪律及设备能源管理等方面进行了培训、研讨、交流，使班组长统一思想，带动全体员工转变思想观念，为建立一个学习型、高素质的员工队伍打下了一个良好的基础。
2、举办了二级经理培训班，并吸收了二级经理后备人员参加：主要是为了使二级经理获得和改进与工作有关的知识、技能、态度和行为，以提高其工作绩效，进而提高二级经理管理水平、管理技术，提高二级经理的创新能力，推动企业整体管理水平的全面提升，塑造一支过硬的领导队伍，我厂请来了吉林大学管理学院的教授为二级经理讲课，大家一致反映效果较好，受益匪浅。
一、提高职工素质，抓好员工队伍建设
企业要生存和发展并保持其在市场竞争中的优势，必须要建立一个学习型、高素质的员工队伍。因此，我厂人力资源部把全员的培训作为今年工作的重点。其中比较主要的培训有：
1、电管钳一体化培训班：举办三期，53人参加。
2、主要是为了实现集团公司五年规划目标，为年底实现电管钳顺利合并提高员工整体素质而举办的培训。
3、举办了送件工岗位微机培训班：使送件工能熟练地进行微机操作，掌握库存量。
4、根据十二五规划要求，组织技术人员学习新技术、新工艺提高自身业务素质。
二、重在创新，灵活施教
教与学是一个互动过程，为了调动员工参与的积极性，提高培训的质量，我们始终把创新放在首位，不断地改进现有的培训方式、寻找更有效的培训方法。例如，授课法、案例教学法、讨论法、现场教学法等。
三、注重实效，因材施教
培训的意义在于提高员工的素质，而员工素质的不同各如其面，为了取得良好的培训效果，我们在开展培训工作中注重因材施教，对不同岗位的员工采取不同的培训方式，建立了一套全方位、多层次的培训系统。例如，对二级经理的培训、对专业技术干部的培训、对一般管理干部的培训、对一般操作工人的培训等等我们的培训方式和培训内容都是各不相同的。
四、为保证产品质量，注重质量培训
质量是企业的生命，我厂领导对此非常重视，经常组织我厂员工学习质量知识，进行质量培训。针对现生产存在质量问题进行了四期现场培训，主要解决现生产存在的质量问题，技术难点，受到工人师傅的好评。
五、建立培训教育激励机制：
为了保证培训质量，建立科学的激励机制，我厂制定了各种培训考核办法，严格把培训和绩效考核挂钩，使员工学习有动力，不学习有压力，增强他们的主人意识和责任意识。
季度工作总结 篇3
各位领导，各位同事下午好，由我代表国际大酒店做三季度总结以及四季度工作报告。20xx年三季度，酒店整体工作有条不紊，各部门的工作标准、工作流程以及管理制度都在逐步完善，酒店整体的经济效益和社会效益稳步提升，现将三季度工作予以总结并汇报四季度工作规划。
一、三季度营收情况概述
酒店三季度总体营收533.643万元，较去年同比增长26.1%，增长额110.44万元，其中客房营收286.87万元，同比增长15.67%，增长额38.86万元，客房出租率同比降低0.01%，但平均房价同比提高22.41元/间夜，revpar同比提高13.26元/间，客源结构的调整带来了平均房价的显著提高，同时提高了酒店单房收益，整体经营形势向好，餐饮营收246.78万元，同比增长40.04%，实际增长70.56万元，整体经营数据较去年同期增长明显。但较本年度营收计划仍有一定差距，四季度工作中会将缩小计划内营收差距作为后期工作重点。三季度网络点评方面酒店共获得45条网评，好评37条，8条需要改进。
二、三季度经营策略总结
1、经营活动策划工作：三季度策划专项活动3次，分别为户外婚礼秀、中秋月饼礼盒、大闸蟹礼盒。首次户外婚礼秀走进板桥社区活动，现场吸引观众超300人，现场了解居民较多，同时表示第一次参与现场的婚礼秀活动，非常有新意。酒店对于意向客户持续跟进，力求将意向客户转化为实际消费群体，四季度我们会适时开展第二次户外婚礼秀走进金地花生唐商业街，更好的为酒店品牌做出了推广，同时增加了集团和酒店的社会影响力。中秋佳节酒店首次推出酒店品牌的月饼礼盒，在集团的支持下，成功售卖月饼礼盒共计3000盒，全额完成销售预期，带来专项营收约36万元，既增加了酒店综合经营收益，且丰富了酒店半自营产品。三季度末大闸蟹礼盒售卖工作策划启动，收益将在四季度工作中体现。
2、客源结构与客户开发工作：
1、三季度继续深化调整酒店客源渠道，在降低酒店对低价旅行团队依赖的同时，提高会议、团队等客源的引入并提高售卖价格，从而提升了平均房价与单房收益，利于更好的长远发展，并为酒店20xx年度提高各渠道售卖基准价格做提前准备；
2、继续加大对协议消费市场的开发力度，着重开发滨江开发区、雨花经济开发区创业创新园两大区域协议客户，共计新签消费协议62家，已产生消费有效协议20家，其他有待开发；
3、三季度共计接待新开发市场会议23批次，新开发旅游团队市场共计10批次，共计产生营收31.42万元。后续将继续加大此类客源开发力度，促进酒店客源更替工作，完成优质会议、团队资源引入，提高酒店综合经营收益。
3、持续开展部门培训工作：三季度各部门共开展培训42场，涉及了工作中的方方面面，前厅部针对员工开展多次案列分析会对特殊案例进行汇总，例会中进行案例分析，提升员工处理突发事件的能力；客房部针对查房流程进行培训，严格执行查房制度，保证所有房间的卫生质量、环境等符合酒店标准，规范房间内物品摆放及数量。在日常的检查过程中落实‘查房制度，做到层层把关’；餐饮部加强前场服务环节的培训，增加专项培训的次数，实操演练，增强员工的对客服务意识，提高现有的服务水平，强化各项服务环节等
4、sop标准作业流程工作：酒店行业服务细节量化标准操作程序，包含文件共594份，其中有酒店各岗岗位职责，各工种流程化作业标准，各类操作手册，及各类文件表格等，后期分三个阶段推行：酒店服务标准的制定、酒店服务标准的执行、酒店服务标准的保持。标准的建立首先是要用规范性语言描述流程和标准，然后就是员工具体在工作中实施建立的标准，并针对顾客的意见和行业的趋势不断完善和优化标准。
5、个性化服务工作：客房内增设房内雨伞，香薰，提供夜宵，针对VIP客人的夜床服务等，从无到有，切实的为住店客人提供专属酒店的服务。
6、集团、酒店相关部门合并工作：工程部根据集团总经理要求，将集团工程部、安保部与酒店工程部合并。
7、人员招聘工作：三季度办公室共招聘人员23人，离职17人（包含5名暑期工），招聘渠道不断开拓，包含张贴海报，加入各个招聘微信群，参加招聘会，网上招聘等，目前酒店现有人员126人，缺岗人数逐渐减少。
三、四季度工作方向
四季度工作重点经营方面和管理方面，首先经营方面如下：
1、根据大闸蟹礼盒销售计划，组织开展第二次全店专项销售工作。
2、组织开展第二场户外婚礼秀活动，并根据前期计划的策略调整方向，调整酒店婚宴、宴会价格及优惠项目体系，为后期宴会市场增收打好基础。
3、制定20xx年度年会价格体系及优惠政策，为年会市场推广及促进预定做准备。
4、组织召开年终客户答谢会，摸底客户20xx年消费潜力及价格层面接受度，为价格调整做准备工作，同时摸底重要客户年会需求。
5、制定20xx年度酒店整体价格体系，调整各类对客协议、合同模板，为来年更好、更系统的开展相关工作做准备。
6、组织开展20xx年度经营预算制定工作。
7、对于OTA线上平台进行实时监控，不定期了解周边竞争对手价格政策，特别是12月31日，元旦跨年期间通过价格的再次调整以及平日淡季特价促销房型的价格调控来抢夺流量。
8、对于南京旅行社市场加强深度合作，与现有的金桥旅行社进行洽谈，制定明年的特殊价格看看能否达成一致！
9、年底大礼包的`销售准备工作列入工作计划中！
10、年会客户的开发，尤其是去年来店举办过的加强拜访联系。
其次管理方面如下：
11、提升健全客房配套服务，让房价与客户体验相匹配。
12、根据实际酒店运营情况重新调整人员组织架构及薪酬方案，报集团审批。
13、为提前吸纳明年婚宴市场做营销策划案。
根据集团董事长、总经理精神要求，加强与外界同行学习交流，不断改进，提升酒店软、硬件实力，更好的迎合市场消费心理。
季度工作总结 篇4
我在中国银行解放南路支行是如何做的：
中国银行解放南路支行特点：
1）附近高校 党校 高级中学 泉山区政府 四院 庞大的别墅区 一直辐射到康居小区 辐射区人员素质很高
2）留学的多 炒股的多 放贷款多炒房地产多 学生多 退休老人比较多 做医疗和健康产业的多
3）经过持续不懈的产品宣传和大量不间断的开口网点辖区的正常储户对中英人寿保险有了初步的认识和了解
4）网点人员素质比较高，人品也非常好，做事非常谨慎，认真，细心，开口量很低，几乎不开口，行长工作非常敬业，做事非常谨慎，由于以往保险银保严重误导，出现过一次很严重的纠纷，（10万趸交给人办成10万期交，银行和保险公司各承担客户50%的损失），所以对保险宣传相当慎重，经过观察，网点工作人员对保险认同度不高，对保险公司银行客户经理存在比较重的偏见。
我的做法是放平心态， 一点一滴的做，让他们慢慢认同中英人寿由于是新网点，很多人都不知道这个网点，初期网点人流量很少我就给存储的宣传，以后办业务到这个网点办，不要排队，这个点工作人员服务也非常好，工作认真负责细心，储户慢慢把存款搬家，我的做法：
1、办借记卡，网银，信用卡一条龙服务和宣传，例如，汉园宾馆员工来办卡，一个人我一次把他的借记卡，网银，信用卡办完为银行提供附加服务。
2、在柜台前，大力为银行宣传网银 基金 信用卡 第三方托管 保险外汇存款兑换等银行等中间业务收费项目
3、尽可能利用自己的人脉和网点接待了解的资源，帮助银行拉外汇和人民币存款，客户没有保险意向就尽量宣传银行中间业务。对于银行的所有中间业务不遗余力，不记成本的为银行奉献，通过自己高附加值的额外服务，让银行真切感受到你的用心付出和价值。
4、抓住储户短暂的办业务机会，用心沟通，为银行筛选和挽留大客户，我非常注意客户来办业务是不是贵宾卡，普通折要很巧妙的看他们的余额，如果余额超过5000元，我要请教客户为什么要放这么多现金做活期，多培养客户学会理财，不要让自己的钱闲着，要学会让自己的钱为自己工作，赚钱，对于大客户，我会邀请他们到理财室去，请大堂经理一起配合，为银行争取大额贷款，存款，基金，黄金等，成功了好几例。对此大堂经理对我的配合和支持也比较满意。
5、定位好自己的角色，对于银行业务，我是配角，对于保险业务，我是主角。不怕挫折，不怕困难，不畏艰难，不怕歧视，坚实做好每一天工作。
6，平衡网点工作人员的关系和利益，平衡业务的分配，只要网点安排的事，要不遗余力的去做，不要计较个人得失，魏总常说，吃亏是福，处理好柜台，对公会计，大堂经理，行长之间的关系。只要对银行有利的事，就要多做，哪怕有误解，他们最终会理解的。
7、根据网点特点，我制定出比较适合网点特点的工作方案，以期交为主，趸交为辅，大单期交和大单趸交为突破点的工作思路。
从年初启动首季开门红以来中英人寿徐州公司领导层，高瞻远瞩，以人为本，审时度势，紧紧抓住银行保险发展变化的脉搏，抓住各种对业务发展的有利时机，遵循银行保险发展的内在规律，每前进一步，都能踏准节奏，稳健经营，步步为营，业务得到了超常规发展，公司的每一个员工都非常敬业，非常用心，拼尽全力，为公司争取更多的业务，个人考核晋升有了大幅度的提高，我作为新人，在工作的每一个阶段都收到公司各级领导的大力支持，关心和帮助，在此我表示衷心感谢，二季度已经来临，我会一如既往的向公司业绩非常优秀的同事学习，不断勉励自己，勤学苦练期交话术，做好网点深耕，做好售后服务，把自己的期交业务做上去，力争做一名中英的优秀员工。
季度工作总结 篇5
一、围绕法治政府建设目标，不断加大依法行政工作推进力度。一是切实做好工作部署。根据《省政府关于加快推进法治政府建设的意见》的要求，细化完善我市法治政府建设阶段性目标任务,把各单位落实年度任务作为监督重点纳入依法行政考核范围并督导抓好具体工作落实。二是认真落实重大行政决策社会风险评估制度。牵头相关部门对《XX市人民政府重大行政决策社会风险评估办法》开展后评估，针对评估存在的问题，草拟《关于修改〈XX市人民政府重大行政决策社会风险评估办法〉的决定（征求意见稿）》及重大决策社会风险评估报告文本和表格样式，报经市政府通过并在全市实施。三是组织开展依法行政考核工作。在原有考核标准的基础上，制定20xx年度镇政府、街道办事处和市级行政机关依法行政考核评分标准，10月份，通过听取情况汇报、查看台帐和案卷、召开行政管理相对人座谈会等方式，对全市63个行政机关进行检查考核。四是建立政府法律顾问制度。草拟《XX市人民政府法律顾问制度》并报请政府常务会议通过，为法律顾问制度在全市推行建立了一套完整的制度体系。
二、把握两个关键，不断夯实依法行政工作基础。一是大力加强执法人员培训考核。做好新领证执法人员的培训和考核工作，4月份对全市161名新申领执法证件人员组织了学习培训，5月份组织134名全市行政执法人员资格网上考试。为加强考核效果，转变以往书面考核形式，逐步推行行政执法资格考试标准化，在考试方式上首次采用网上考试，请XX市法制办派员巡考，使执法人员的业务能力得到有效提升。做好依法行政知识更新培训工作，6月13日，举办全市依法行政知识更新培训班，邀请省高院、省法制办领导，为全市各行政机关分管法制工作的领导、法制工作人员以及行政执法人员共计500多人，就新修订的《行政诉讼法》和《江苏省行政程序规定》进行了学习培训。二是积极推进部门法制机构履职能力建设。针对部门法制机构履职能力参差不齐、工作规范性相对较弱的实际，经过基层调研、问卷调查和广泛征集意见，起草并报请市政府印发《关于加强部门法制机构履职能力建设的意见》。《意见》对部门法制机构负责人列席局务会（办公会）制度、严格执行法制审查制度、强化市政府规范性文件（含重大决策事项文件）管理、加大法制监督力度和建立法律研判制度等五方面提出了明确要求。为推进该项工作，采取以点带面分步推进的方式，选取5个单位作为示范点经予重点指导，并将示范经验向全市推广，较好地提升了部门法制机构履职能力。
三、抓好五个重点，不断加强政府法制监督。一是积极办理政府涉法事务。共承办市领导交办事项48件，审核生产安全事故调查报告51件，办理信访复查复核事项45件，代理市政府各类诉讼13件，主要涉及拆迁补偿安置、政府信息公开、房屋权属归属等问题。二是严把规范性文件合法性审查关。组织起草、审核完成各类文件178件，政府合同3件，上报备案5件，备案审查2件，出具51份法律意见，确保了文件审核的严肃性和权威性。继续做好规范性文件清理工作，在20xx年全面清理的基础上，报请市政府废止规范性文件9件,宣布失效5件。对《XX市经济适用住房管理办法》等6个文件开展后评估，逐步将规范性文件后评估工作常态化。三是努力推进行政执法与刑事司法衔接工作。充分发挥两法衔接工作联席会议办公室的组织协调作用，先后召开联络员例会、专题会议等研究解决“两法衔接”的重大问题，就烟草局涉烟案件和卫计委非法行医案件移送工作进行研究，解决了相关案件的移送标准问题并形成会议纪要，确保了该项工作在全市稳步推进。四是认真开展行政执法案卷评查。组成评查组，对国土等7个部门的执法案卷开展进驻式重点评查，对发现的问题进行现场反馈并要求整改，对其他部门报送案卷参加集中评查，共计评查案卷225卷。五是积极开展行政复议工作。收到行政复议申请41件，受理38件，不予受理3件，审结40件。通过严格行政复议审查、组织复议案件讨论、旁听行政案件庭审等活动，充分发挥行政复议的法制监督功能，督促指导行政机关进一步规范了行政执法行为。
季度工作总结 篇6
进入20xx年以来，我们生产准备队团支部能够认真按照矿团委工作部署，立足本单位实际，组织团员青年认真学习了矿年度安全工作会议、矿党委年度工作会议、九届四次“双代会”和矿团委年度工作会议精神和矿党政一系列文件精神，结合单位实际，一季度我队团支部团员青年杜绝了轻伤以上人身事故，实现了安全生产。一季度各项工作简要总结如下：
生产任务：工作面原煤生产工作面调试生产，工作面对接外围质量标准化等工作。
安全方面：一季度我队团员青年杜绝了轻伤以上人身事故和重大机械、运输事故，岗员、团员青年无违章，身边无事故，实现了安全生产。
具体措施：
一、广泛宣传，加强了安全思想教育
我们团支部认真学习贯彻了矿年度安全工作会、矿党委年度工作会议、九届四次“双代会”和矿党政一系列文件精神，及时召开了班子会和团员青年动员大会，立足本单位工作实际，组织团员青年开展“青安杯”竞赛活动，加强现场查隐患和岗员集中上岗活动，组织做好青工安全思想经验交流会，并使团员青年写出了安全决心书，签订了自保、互保联保安全工作责任书，以上工作使我队一季度实现了安全生产。
在团员青年思想教育方面，认真组织团员青年学习了党的十八大精神和全国两会精神，结合单位工作实际，认真学习矿团委年度工作会议精神，和郑主席重要讲话，结合本单位实际，邀请区队技术员、车间工会主席对团员青年进行了安全技术知识学习培训。
二、积极开展了各项活动
1、一季度，我队团支部结合实际，除区队青安岗员正常上岗查隐患、填写信息外，团支部6次组织青安岗员对施工地点进行了集中上岗，共查出存在安全隐患和问题34条，全部现场落实整改，有效的预防了安全事故的发生。坚持每月对青安岗员进行培训。
2、创建青年安全示范岗工作，立足单位工作实际，把创建青年安全示范岗的地点设在6312、10307工作面控制台，工区针对示范岗人员的安全情况，积极开展自查活动，全季安全示范岗人员没有出现“三违”现象和破皮伤以上人身事故。
3、每月对青年文明号进行了自检和考核，没有扣分情况。
4、团员争优、争当青年岗位能手和生产突击活动等活动正常开展。在6312、10307工作面生产期间开展生产突击活动9次，为区队安全生产做出了积极努力。
5、加强了班子自身建设，组织班子成员认真学习了矿党政团一系列文件精神，认真组织团员青年学习矿团委年度工作会议精神，认真领会郑主席的讲话，明确目标主题，顺利开展20xx年团务各项工作。我队认真编制了20xx年生产准备队团支部制度汇编，从理论上武装头脑，增强工作的积极性和责任心，牢固树立正确的人生观、价值观和世界观。
总之，在20xx年一季度的工作中，取得了一定的成绩，但是领导要求仍有一定的差距，我们决心在今后的工作中，继续发扬青年人不怕吃苦，开拓进取的精神，为矿井改革发展作出积极的贡献。
季度工作总结 篇7
优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，**年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。
我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
