电信工作总结

时间:2022-07-23 09:43:53 工作总结 我要投稿

电信工作总结

  总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以使我们更有效率,为此要我们写一份总结。但是却发现不知道该写些什么,以下是小编为大家整理的电信工作总结,欢迎阅读与收藏。

电信工作总结

  电信工作总结 篇1

  二Oxx年是江西电信上市改制的第一年,也是南昌电信进行BPR流程重组的第一年,工会工作的好坏,事关电信发展及改革的大局,事关新建电信的形象塑造。我县分公司工会在盛市公司党、政、工部门和我县分公司党总支的正确领导和支持下,坚持发展第一要务,以稳定为基础,以改革为动力,认清形势,求真务实,转变观念,牢固树立科学发展观,群策群力,奋力拼搏,动员全体员工抓住机遇、解放思想、实事求是、与时俱进,积极配合行政抓好“增量增收、增收增效”中心工作,坚持“用户至上、用心服务”的理念,全面完成了市公司工会下达的各项任务,为新建电信的发展作出了应有的贡献,取得了精神文明建设和物质文明建设的双丰收。

  一、健全工会组织,积极参加公司的各项工作,发挥工会组织的作用和使命

  县分公司实施流程重组后,工会及时调整组织和健全组织,积极进行组织建设,保证了各项工作的连续。在工会组织的调整过程中,行政领导也是大力支持,积极提出各种参考意见,使工会组织调整工作顺利进行。我县工会组织坚持和完善职代会制度,增强职工当家作主的主人翁意识。8月5日召开了一届一次职工代表大会,通过选举产生了新一届职工代表和工会委员会,并对工会委员进行了分工。加大参与力度,坚持和完善职工代表大会制度,切实维护职工的劳动权益和民主权利。在今年的国庆文艺汇演中,行政上能够及时在人员和财力上进行支持,让工会圆满完成了汇演任务,得到了上级部门和领导的肯定。11月份组织全体员工进行了身体健康检查,掌握和了解了全体员工的健康状况。12月底,讨论了通过了转正人员的入会,加强了工会组织力量。年底,根据市公司有关文件精神,开展了年终评比活动,真正地表扬了先进,鼓舞了积极分子,让广大会员紧紧团结在工会和行政一起,为企业的发展尽最大努力。

  二、积极组织投稿,宣传新建电信新风新事

  20xx年组织了一批责任心和能力强的通讯员,深入一线基层,采写了许多的报道,大力宣扬了新建电信一线员工在生产中的许多感人的事迹,介绍了企业在经营中工作的经验,让正气得到了发扬,展现了新建电信的新风貌,极大地鼓舞了员工士气。全年共投稿30多篇,仅工会就投稿14篇,在《江西邮电报》、《南昌电信》等媒体上,也发表了多篇有冲击力的报道和文章,超额完成投稿任务,扩大了新建电信的知名度。

  三、积极参加各种活动,组织各种劳动竞赛

  工会积极参加了省总工会组织的“法律知识竞赛”、“星火燎原”互联星空知识竞赛、“首季开门红”劳动竞赛、“增收补欠”竞赛、“满意服务”竞赛、“PHS维护质量”竞赛、“安康杯”竞赛、欠费收缴竞赛等活动。通过这些活动,让行政、工会拧成一股绳,团结奋战,使各项工作走在前面,各种经营指标超额完成,取得了新建电信历史以来的最好成绩。

  四、积极组织员工开展合理化建议活动

  按照市公司的要求,工会积极组织广大员工开展合理化建议活动。我公司员工全年共提出合理化建议十二条,有的已实行,有的还在进行中,有的有待今后逐步解决,有的已提交到市公司。在建议的数量和质量上,距上级的要求和标准还是有一定的差距,在今后工作中我们要加强组织和管理。

  五、积极开展文体活动,切实关心员工的生活

  我公司员工的文体活动能力比较强,不管是本公司开展的活动,还是市分公司开展的文体活动,我县分公司员工都是踊跃报名,积极参加。20xx年全年,组织员工开展了迎新春文体活动、“三、八”妇女节员工健身活动和迎国庆文艺汇演的活动,增强了员工体质,凝聚了员工的战斗力。

  行政和工会领导全年走访和慰问困难员工9人次,慰问军人家属5人次,看望老干部1人,共送上慰问金4600元。员工于项良家中失火造成家产被毁,当天下午我县分公司工会立即组织员工开展捐款,晚上工会送去了1000元慰问金和20xx元捐款。前后募捐款项共有三批,捐款数额达11110元,并及时送给了于项良同志。同时及时向市分公司工会汇报了情况,市分公司工会余小妹主席也亲临现场看望和慰问了于项良同志,并送上20xx元慰问金。通过各级工会的关怀,有力地支持了他重建家园,鼓舞了他战胜困难的决心,让他感受到了工会组织的温暖。

  一年以来,我县公司工会组织在公司党总支的关心和支持下,取得了一定的成绩,基本上实现了年初制订的目标。在今后的工作中,工会将进一步加强学习,健全管理制度,充分发挥工会组织民主监督职能和维护职能,为推动我县分公司的各项工作做出更大的贡献。

  电信工作总结 篇2

  时间过的很快,一转眼XX年又要过去了,在这年终岁末之际,回顾自己一年来的监理工作生活,有苦过,有累过……

  在过去的一年里,在分公司与项目部领导的指导与带领下,我认真坚持正确的工作指导思想,树立“让业主满意”的的服务宗旨,尽心尽职,兢兢业业,努力完成工作。

  XX年的一月份至八月份末,在连云港项目部王总的带领下,为连云港东海电信业主做出了优质的服务,在监理工作中,严格要求自己,树立自身强烈的职业责任心,对待工作不马虎,不偷懒,尽自己最大的努力把监理工作做好,遇到不懂或者自己不确定的事情,及时向公司中的经验丰富的老前辈请教,及时正确的处理好每一件事情。

  XX年的1月份至5月份,连云港东海电信分公司的工程项目为ftth为主,为了配合业主参与“光网江苏”的竞赛计划,为了更好的为业主服务,在公司领导的安排下,顺利的拿到ftth工程项目上岗证。在ftth的工程建设项目的工作中,严格把握质量关口,定时定量的对已经完成改造的小区进行巡检,巡检过程中发现的施工工艺的问题,及时通知施工单位的相关负责人进行限时整改,同时以书面报告的形式上报业主。巡检工作的主要内容为:布放主干光缆的布放路由是否与设计相符、新设ftth专用光交的安装质量、光交内光缆的熔接以、光分路器箱内皮线光缆的施工工艺及标志牌的粘贴。并定时的将ftth工作以周报的形式上报项目部,同时将ftth的工程进度与ftth完成的装机量以日报的形式上报业主。

  随后下半年又开展宽带提速的计划,在宽带提速的计划里,其中有40个综合点,260个纯宽带点,并每月上报业主宽带提速的月份工作总价及下月的工作开展计划安排。对于有电缆拆旧的割接点,严格把握电缆拆旧部分,在施工前,要求施工单位对施工组织方案进行检查,对于施工单位提出存在材料使用变更的割接点,严格的根据施工现场进行查看。在电缆拆旧的工程中,以旁站的监理方式监理电缆拆旧过程,并记录电缆拆旧的电缆断长,在电缆入库时进行核实。

  每一项工程开工前,对工程主要计划的工程项目包括工程所用的材料以及施工顺序做一些详细的了解,对现场施工的材料做明确的检验,根据建设单位交出的工程设计文本,与当日现场施工的情况做一个比较,最后向业主汇报当日的施工现场情况,让业主能够在第一时间了解工程的施工现场情况及施工进度。在监理过程中,我主要抓住质量、进度、安全方面的控制,主要强调事前控制,预防为主,结合施工过程的旁站,若发现质量及安全隐患,及时以口头通知形式令施工单位进行整改。

  对于施工单位上交的竣工资料,要求施工单位上交属实的竣工文本,认真核实竣工文本中的工作量及其材料表,尤其是电缆竣工文本,核实电缆拆旧平衡表与拆旧竣工图纸是否相符合,对于存在问题的电缆拆旧点,现场测量施工路由杆距,确保上交竣工资料的正确性。

  随后9月份初,在公司领导的安排下,我被调往徐州项目部,在孙总的带领下为徐州电信业主服务。我主要的工作就是徐州电信ftth工程的几个试运行点的巡检工作,将几个工程发现的问题及现场照片上报公司相关的负责人。随后监理市区及新沂地区的epon割接工程,每一批量的工程结束后,汇总各个点的存在的变更情况及电缆拆旧的现场施工情况,减少后续竣工资料变更的麻烦,并将变更情况及现场施工情况汇报给相关负责人。

  XX年即将过去,回顾这一年来的监理工作,体会最深的就是做好监理工作就必须严格认真,有较强的责任心以及较高的业务素质,虽然我很努力扎实的做好每一项工作,但是还是存在很多不足之处,对于监理记录的文字方面有所欠缺,以后自己会加强这方面的学习,提高文字编辑水平,以便更好的为公司服务。

  XX年的工作即将展开,我会时刻服从公司安排,响应公司的号召,保质保量的完成公司下达的任务,努力的提高自身的素质及业务水平,做到让公司放心,让领导满意,为公司在徐州监理行业树立良好的企业形象。我相信邮通的明天会更好。

  电信工作总结 篇3

  时光如水,岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,转眼间在电信工作已经有两年半的时间了,在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里,在公司领导及各位同事的关心与支持下,我以“服从领导,认真学习,扎实工作”为准则,始终高标准,严要求,较好的完成了自我的本职工作。在这一年里成长与不足同在,且以这总结来定位今昔展望未来。

  一、加强思想政治学习,不断提高自身素养

  认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要资料,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自我的政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。从党的十八大以来,电信深入贯彻党的十八大的中心思想,扎实推进党的群众路线教育实践活动,在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。在十八届三中全会召开之际,我们严格按照大会思想,务必毫不动摇巩固和发展公有制经济,坚持公有制主体地位,发挥国有经济主导作用,不断增强国有经济活力、控制力、影响力。

  二、学习与工作并存

  古人云:活到老学到老。在工作中,我们务必贯彻这个思想,在工作中学习,在学习中成长。20xx年1月开始,我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习,在此次学习中,领导给予我很大的支持,在工作中此类的脱产学习是很难得的机会,领导给予我如此大的厚爱,我务必好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念,为用户配置数据熟练,以到达回到监控部后能够熟练处理故障的潜力。20xx年3月底回到监控部,立即担任数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故,未被用户投诉,能够独立较好的完成数据值班工作。

  三、工作感想与自我批评

  经过一年的锻炼,使自我对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业,每个人都有不一样的认识和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。

  首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选取自我喜爱的,然后为自我的所爱尽自我的努力。我一向认为工作不该是一个任务或者负担,就应是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我的力量。能够说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。

  其次,是潜力问题,又能够分成专业潜力和基本潜力。对这一问题的认识我能够用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本潜力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业潜力决定了你适合于某种工作,基本潜力,包括自信力,协作潜力,承担职责的潜力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种潜力能够很好地协调发展和运作的人。

  在此一年的工作中我发现了我自我的不足,因为一些个人原因使用假期较多,以致给部门值班在排班上带来必须的困扰,庆幸领导谅解没有对我做出责备。但是,此种状况,以后必须尽全力避免,毕竟刚打入职场不久的我,人生的重心在事业上,我定会努力工作、用心上进的去应对新的一年。作为一名入党积极分子,发展对象的我要时刻谨记党的教诲,时刻以党员的行为准则来约束自我,要不断的鞭策自我,不断地完善自我,在班组中起先锋模范带头作用。争取在新的一年里成为党组织中的一员。

  电信工作总结 篇4

  光阴似箭,转眼间,三年的大学生活已经结束、面临着就业的我们,第一次走出社会、我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作、在这里,我接触了许多的人和事,在实践中检验自我、让我收获不少、宁乡县电信局属国营企业、该企业的主要业务由传统的固定电话业务,宽带及小灵通组成、最近几年还新发展电子商务,展望今后几年里发展3g电话业务、

  在为期近一个月的实习期间,我有幸能在政企部门实习学习、学习一些业务的办理,信息的采集,文案的制作等等、政企客户部前身是大客户中心,成立于XX年、因机构调整于XX年年3月由原大客户中心与商业客户中心合并,成立政企客户部、下设四个分部:既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部、负责全县大客户单位,原商业客户单位,农村七站八所,工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作、现有1214家单位、

  实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了,在办公室看同事如何的工作,看他们都需要去哪些地方、其实我觉得在工作的一开始,我是从做信息采集表开始做的,帮同事进行一些信息采集表方面的记录、其实看起来很简单的,但是里面有好多需要你去掌握的、至少你还需要知道哪些东西是需要的,哪些东西是一定需要记在表上面的、随后,我就接手了几次打电话的工作,因此在那段时间,我成了一个专攻打电话的工作者了、虽然工作很简单,但能够帮上一些忙,也锻炼了自己的勇气和信心,感到非常的开心、后来,宁乡县要创立文明城市,于是公安局就委托我们来进行一项电话形式的民意调查,而且都是在加班的时间内打电话,说起来也挺累的,打了3天,估计是打了1000多的电话吧,几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话、其实这是个比较艰难的任务,要每天都用自己的耳朵对着电话听筒,还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话,还要用最真正的态度,礼貌的和对方交流、不过,只要我们认真的完成这项工作其实还是有很多乐趣的、其中真的有很多细节,很多平时上课学不到的知识,让我受益匪浅、

  在近一个月的实习中,我充分认识到团队合作,相互沟通的重要性、明白了礼仪在人际交往中的重要性、礼仪是人际交往的粘合剂,人际关系的目的是为了和谐,在交往中人们通过得体的举止来经营轻松和谐的氛围、通过学习,教会了我们在商务场合的行为举止,着装,仪表、这为我们以后的人际交往起了重要的作用、电信是非常注重品牌的建设的,通过学习我了解了品牌的概念,同时我也懂得了只有品牌的建设才能赢得市场,从中我们了解了电信的品牌,懂得品牌和顾客之间的关系、

  在实习其间,我深切感受到,我所在的政企部是一个团结,上进,充满了活力的集体、每天大家都是笑脸相迎,即使面临很大的工作压力,办公室里仍然会听到笑声;面对客户,大家总是热情真诚;面对工作上的困难,大家总是互相帮助,直至解决难题、整个部门和睦相处,就像一个温馨的大家庭、而部门领导就是这个家庭中的家长,给每个人很大的空间自由发挥、特别令我感动的是,每当我遇到困难向大家求助时,谁都会无私地告诉我、有时候,办公室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费,他说,这对于我们大学生其实是一个挑战,也是一个心理素质的挑战,因为有时候人家会不听你的,会突然挂掉电话,甚至会骂你之类的,当然那是极少数、不过我比较幸运,打了一上午的电话通常都是非常通情达理的,非常成功!通过向同事学习,认真完成领导和同事们交给我的每一项工作,得到了部门和同事尊重和好评、

  刚离开校门的我对外面的世界当然是充满着好奇和向往、从大学校园生活直接步入社会,需要你去接触的不再是那些熟悉的面孔,换之而来的是各行个业的人、对他们的了解要从头开始,如何去了解一个人的内心世界,如何去和一个人沟通,这一系列的问题都要你去探索和解答、但是最重要的是切记“人心叵测”,外面的世界固然很诱人,而它不再像校园生活那样单纯了,所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事,处理好发生在自己身边的每一件事,同时搞好自己的人际关系网,与同事,与客户,树立良好的自我形象、通过在学校的知识积累和交际方面的经验的积累,我相信我一定能够成功的、也许正是我的自信,使我向往外面的世界,勇于去接受现实的考验、

  通过实习我体会到在工作中,首先,一定要做个勤学好问的人,只有这样你的业务才能够熟练和精通;然后,就是要积极好动,多和带你工作的同事帮忙,多付出就会有多的收获的;最后,最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象,因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的,尤其是像我们这次是从事客户服务的,与人的关系处的好,而且自己的形象也不错,那就在以后的工作中会受到欢迎的、

  在实习当中通过对业务的操作,从中也发现很多的不足、以前在学校里学的只是理论上的东西,和实际的操作有很大的差别的、特别是像客户服务这方面的实际操作,在学校理论上都是很少涉及的、客户就是上帝,当我和一个客户交流的时候,我就要非常有诚意的和他交谈,对于服务方面的东西,我们又要非常的熟悉我们自己本身的服务政策,只有这样才能把我们的政策一一告诉对方,还要耐心的等待对方的需求及应允、

  实习中我总结了一点小小的经验,这一点对我的作用很大、

  一、那就是在实习期间一定要记得实习期间辛苦一点,多做些琐碎的小事,多和同事帮忙,去掌握工作中的每一个细节,每一个细节都掌握了,那么以后你就会轻松一点、把最基本的都掌握了,该做的都会做了,那你就算是真正学到手了、

  二、不管是哪里,新手的待遇大部分都不会很高,道理很简单,企业雇人为了叫他能为公司做事,而不是养人,我们学到的理论都是源于实际的精华,但要把精华融入到实际当中就要一切从头开始,就要就像学习上乘的武功,必须要有扎实的基本功、所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素质,因为你不是独一无二的、

  三、新手的工作都比较简单,跑个腿,递个单子,打个电话、一天大部分的时间要么就是呆着没事做,要么就是东跑西跑,任人使唤,不要为这样的工作内容而感到苦恼,公司叫你去做这些事情一是工作需要,二是考验你的素质是否适应这份工作和是否适应这个公司,时间长了自然而然的会让你接触更多的东西、

  部门领导和同事也都尽力帮助我,给我讲授和业务有关的知识,耐心解答我的疑难困惑、在这段时间里,我不仅很好地运用了所学的专业知识,而且还学到了在学校学不到的待人处世之道,扩大了知识面,也丰富了社会实践经历,为我即将踏入社会奠定了很好的基础、再次我十分感谢树达学院和宁乡电信局给我这样宝贵的实习机会,让我对社会,对工作,对学习都有了更深一步的理解和认识,为我即将走上新的工作岗位增添了信心,让我在大学生活中留下了美好的一页!

  电信工作总结 篇5

  时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20xx年的工作做一个总结。

  一、前台接待方面。

  20xx月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。

  二、会议接待方面。

  1、部会议接待参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。

  2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。

  3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。

  三、费用报销、合同录入工作。

  在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入ERP系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入。

  四、综合事务工作。

  20xx月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。报送信息20篇,采编电信之窗2对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。

  五、其他工作

  在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名;重庆电信诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。

  电信工作总结 篇6

  x月xx日是传统的春节,也就是说这个月是20xx的最后一个月,所以继续努力,让20xx有个完美的收官。月初就出现个Boss级故障。随陈锋下乡修障,单机接入居然提示“IP冲突”,明显IP被占用。马上寻求黄少辉支撑,追踪该IP。整个IP的追踪过程是这样的:

  首先用VIP客户保障组的一台MAC绑定的电脑登陆核心层交换机7609,用该IP查出它所在的VLAN和MAC,然后根据VLAN判定所在的接入层交换机,登陆接入层交换机根据MAC来找到该下挂交换机的端口与MAC,再根据局里的“LAN资料”来比对端口找到相应交换机IP。然后登录该交换机,查询MAC,最后得到该IP所在的端口号,找到IP源。

  先把误设IP的端口关掉,然后设置我们的故障机器的IP,可正常上网后,再与那个误设IP的用户协调,确认故障原因。月中跟随技术发展公司的郑枝忠一同去用户现场,进行B1-1的ITV配置。有一个细节我特别留意了:关于端口绑定,ITV是绑定LAN2口,而TR069/Internet绑定是除LAN2外的所有口,包括无线网络。同时ITV的配置在猫里的连接应选择“Bridge”,VPI/VCI是“4/44”。

  另外我特地百度了一下“TR069协议”,它是基于TCP/IP协议的,专门于远程管理ADSL猫等前端设备的协议。在配置了TR069协议之后,用户只要将网线接好,电信网管机房将根据猫的设备标识号自动下发配置,完成Internet,ITV等的配置,实现用户的“零配置”。1月的辛苦换来了幸福的春节长假,明年继续努力!

  电信工作总结 篇7

  一、认真做好信访接待工作

  我们认真做好日常接待工作,耐心做好上访人的思想工作,稳定上访人情绪,尽可能地把问题解决在基层,尽量不发生越级上访。今年全镇共受理业务内群众信访举报5件,其中来信2件,来访3件,全部按规定办结,深受群众好评。

  二、加强领导,切实做好纪检监察信访举报工作

  今年镇纪委高度重视信访工作,把信访工作作为纪检监察各项工作的基础来抓。一是按照领导要求,年初制定了20xx年信访举报工作计划,确立了“抓信访,保稳定,促经济发展”的工作思路。二是每月定期召开一次信访工作会,研究布置信访工作,听取信访工作汇报,对信访工作中存在的问题及时提出改进措施。三是坚持主要领导亲自抓制度,做到随接访随办理,使信访问题得到及时妥善处理。四是严格执行报告制度。做到有问题早知道、早预防、早处是。五是实行目标责任制。年初,我们把信访工作列入党风廉政建设责任的内容,年终与党风廉政建设一并检查考核。对群众反映问题解决不力造成越级访、集体访的,追究单位领导人的责任。

  三、加强信访信息工作,提高信息质量

  一是充分发挥村、组信访信息员的作用,及时发现和掌握倾向性、苗头性问题,针对发现的问题及时解决处理,把矛盾消灭在萌芽。二是进一步做好信访信息工作,能依时上报各种统计报表。

  四、发挥信访职能作用,加大信访案件的查办力度

  一是实行领导包案制度,从信访案件的初核、立案到处理,一包到底,并参与其中,随时听取案件调查的情况汇报,亲自指挥和协调。二是加强纵向和横向协作办案。今年镇纪委除加强与县纪委的联系,对一些重要的、疑难的信访案件,及时进行沟通,争取案件调查的主动外,还注意加强与镇派出所、计生办等部门联系,协作办案。今年县纪委要结果、要回音案件2起,全部按期结案,办结率为100%。

  总之,今年我们的信访工作取得了一些成绩,但也存在一些不足。一是基层深层次、高质量的信访信息少。二是基层解决信访问题的能力不足,查案力度不够。三是业务水平有待提高。

  鉴于上述情况,明年我们将从以下工作着手,重点加强乡镇纪检信访工作。一是对照乡镇纪检信访目标,贯彻落实,以便更好地发挥基层信访作用。二是进一步发挥村、组基层信访网络作用,及时发现问题,解决问题。三是进一步做好信访接待工作,突出直查快办职能。四是积极完成上级纪委及镇党委交办的其他任务。

  电信工作总结 篇8

  一、XX年上半年工作情况

  (一)各项技术经济指标完成情况

  1.购、售电量:1-5月份,总购进电量11078.9657万千瓦时,比去年同期10110.7905万千瓦时,增加9.58%;1-5月份,完成总售电量10074.1922万千瓦时,比去年同期增加3.99%,线损率9.07%。

  2.供电质量明显提高:1-5月份的供电质量指标全部达到了上级部门考核。其中线损率9.07%,比年终减少0.94%,客户供电可靠率为99.68%,综合电压合格率97.35%。

  3.企业综合效益情况:固定资产原值为**万元,增长0.15%,电力销售收入**万元,上交税收**万元,同比增加7.75%,实现利润**万元,同比增加**万元。

  (二)电力建设完成情况

  1.基本完成了总投资**万元的35kv仁居变电站的技改工程和中行变电站35kv母线延伸和出线间隔的建设工作,目前设备投入运行状况良好。

  2.**万元的县城配网改造和民心工程的前期准备工作就绪。

  3.根据“十一五”电网规划的要求,完成了XX年开工的110千伏县城西区变电站的可行性论证及选址工作,并报省公司批复。

  4.电力生产调度大楼主体工程已完成,进入装修装饰阶段。

  (三)精神文明建设和党风廉政建设目标执行情况

  没有发生法人违法问题;广大干部职工没有发生违反政治纪律和廉政规定问题;没发生违反干部选拔任用程序和造成恶劣影响的问题;没有发生影响企业稳定和行业形象的重大事件。

  二、主要工作

  (一)安全生产管理不断强化

  我局始终坚持“安全第一、预防为主”的方针,以保人身、保电网、保设备为目标,从组织领导等方面提出了明确要求,安全意识普遍增强,现场管理、调度管理和设备管理都有所加强。继续推进状态检修工作,进一步规范送电、变电等专业运行管理。全面落实安全生产责任制,没有发生电力生产人身伤亡事故。到5月31日止,安全记录天数为1610天。今年上半年外力破坏电力设施事故有所抬头,企业系统多次向上级有关部门汇报外力破坏事故情况,配合开展整治活动。

  (二)电力建设步伐加快

  截至5月31日,基本完成了35kv仁居变电站的技改工程和中行变电站35kv母线延伸和出线间隔的建设工作,目前设备投入运行状况良好;**万元的县城配网改造工程和民心工程的相关工作正在有序推进;根据“十一五”电网规划的要求,完成了XX年开工的110千伏县城西区变电站的可行性论证及选址工作;电力生产调度大楼主体工程已完成,进入装修装饰阶段;其他重点工程进展较为顺利。并积极协助上级部门对电源建设等重点工程的论证。

  (三)经营全过程控制与管理得到加强

  加强预算的过程管理与监控。进一步强化资金管理与控制体系,努力降低融资成本,提高资金的使用效果。加大了企业系统对外投资、借款、担保的清理力度。

  电费问题,是困扰平远电力持续、稳定、快速发展的关键问题,企业有关部门作了大量工作,积极协调,疏导电价矛盾,认真开展电价执行自查工作等等。尽快建立正常的电力市场运行秩序,仍将是我们下半年乃至今后数年的工作重点和工作目标。

  修订模拟电力市场实施办法、资产经营考核办法等制度,进一步加强经营管理工作,把企业系统经营工作的各个环节纳入目标管理。

  加强电力营销工作。针对全县电力需求持续增高、县内电力供应不足、设备机组长期满负荷运行的现状,我局坚持努力满足经济发展和人民生活需求的原则,通过优化电网调度、调整机组检修计划、协调电力供应、制订平远电网供电紧张情况下处置预案、积极向上级争取电力电量调剂等举措,开展宣传节能节电工作,制订切实有效的迎峰度夏方案,积极引导用户错峰用电,努力做到减少拉闸限电和少限电。据统计,上半年限电量只占售电量的1.0%;我们供电系统的努力保证了我县国民经济特别是工业经济快速增长对电力的需求。

  (四)全力配合审计工作

  积极迎接上级审计特派员对我局的审计。按照上级“五个必须”的要求,财务部门认真贯彻执行,深入开展自查自纠,审计工作没出现问题。在内部审计方面,重点开展电网建设与改造工程开工审计、工程结算审计、工程财务审计和竣工决算审计,进一步规范企业经营管理工作。

  (五)农电管理基础逐步夯实

  农村电网线损、无功电压、供电可靠性的专业基础管理工作体系正在逐步健全。

  (六)电力体制改革继续深入

  建立健全职工思想教育培训机制,保持职工队伍稳定,做到学习与工作两不误,并着手研究深层次问题,努力寻求加快发展、保持稳定、推进改革的思路和办法,确保胜利完成企业的改革任务。

  (七)党的建设和精神文明建设进一步加强

  企业党总支以学习贯彻“三个代表”重要思想、坚持“两个务必”、学习开展保持共产员先进性教育活动为重点,加强领导干部的理论学习,增强了讲政治、讲大局、讲稳定、促发展的意识。企业系统党总支部建设转入常态机制,在企业内部开展双向民主评议活动,“双管双评”活动等,充分发挥了党组织的作用。

  文明单位(行业)创建工作继续推进。目前全局系统各单位中,文明单位达到100%以上。“青年文明号”、“青年岗位能手”活动和创新创效、合理化建议活动不断发展。

  党风廉政建设方面,进一步加大了对干部管理和资金管理的监督力度。企业同下属单位(部门)主要负责人谈话、领导干部任前廉政谈话、领导干部诫勉谈话等三项制度得到认真贯彻执行,推动了党风廉政建设向规范化、制度化发展。

  坚持和完善以职代会为基本形式的民主管理制度,局务公开活动和平等协商、集体合同制度进一步发展和完善,送温暖工程继续开展。

  职工队伍的稳定工作受到各级党组织的高度重视。成立维稳领导小组,各单位实行一把手负责制,普遍建立不稳定因素排查制度,严肃值班纪律,加强信访工作,完善维稳预案,保证了全局系统的正常工作秩序。

  上半年,我们感受到了电力供应的短期紧张局面,经历了电力缺口的严峻形势,体味到了加快电力发展的迫切压力。在外部环境发生巨大变化的形势下,全局系统绝大多数工作取得预期效果

  ,职工队伍稳定,生产局面稳定,经营秩序稳定。我局荣获县先进集体称号,陈国浩同志获得“市五一劳动奖章”。这是县委县政府和梅州供电局科学决策、正确领导的结果,是在局党总支的带领下,单位党政工青妇团结奋斗、各部门齐心协力的成绩,也是系统全体干部职工开拓进取、努力工作的收获。

  取得成绩的同时,我们也要清醒认识上半年工作中存在的主要问题:由于社会用电需求持续走高,电力供需矛盾突出,今年雨量大,发电量也多,但电网设备陈旧老化,配网薄弱问题仍突出,出现卡脖子现象,有电送不出,平远电网确保安全稳定运行的任务还十分艰巨;电力基建施工安全管理、农电安全管理都存在薄弱环节;电力设施频遭犯罪分子破坏,给电网带来严重的威胁;企业经营和财务状况十分严峻;广大干部职工对电力体制改革的新形势新问题缺乏足够的认识等等,这些都需要在下半年继续努力解决。

  三、下一步工作打算

  在企业发展的重要战略机遇期面前,我们必须始终保持清醒的头脑,正视问题,统一思想,统一认识,统一行动,坚定不移地确立依靠发展解决前进中问题的信心和决心。

  一是必须进一步坚持“安全第一、预防为主”的方针不动摇。今年以来,习惯性违章还是比较突出,全局系统安全生产基础还不够牢固,反映出的主要问题还是部分单位安全生产意识淡漠、工作不扎实、责任不到位。各单位一定要从践行“三个代表”重要思想的高度来审视保证职工生命安全的问题,从讲政治、讲大局、讲稳定的高度来审视确保电网安全的重要性。在抓好各项工作的过程中,必须处理好安全与进度、安全与质量、安全与效益的关系。工作现场安全管理,一定要各级负责,管到一线,管到每一名职工,把每一项措施真正落到实处,决不能因外部环境的变化而干扰我们对安全生产的认识。必须坚决杜绝安全管理滑坡现象,这是所有工作得以顺利开展的前提。

  二是必须进一步认识局当前的财务状况,千方百计扭转亏损局面。电力生产调度大楼的建设给局运营工作雪上加霜。但最主要的问题是,电网改造为拉动内需、改善民生作出了巨大贡献,而电网企业却负债沉重。运行维护费用也将增加,新增电量效益远远不能弥补由此增加的财务费用。同时历史形成的一批沉淀资金很难收回。上述因素如全部计入,我局今年只能力争保本微利,这对于我局的发展和广大干部职工的信心,都在一定程度上会受到打击。

  三是必须进一步解放思想、实事求是,转变观念,坚定信心。对我们面临的困难和工作中的问题,必须保持清醒的认识。同时我们也要牢记毛泽东同志的教诲:“越是在困难的时候,越是要看到成绩、看到光明,坚定我们的信心。”

  近几年我局采取了一系列有效措施,企业各项工作正朝着健康的方向发展。我们供电企业是有着悠久历史和坚强实力的国有骨干企业,我们干部职工队伍的整体素质基础是好的,我们在长期工作中积累了许多好的传统、好的经验,这些都是我们战胜困难的宝贵财富。十六大确定了“发展是党执政兴国第一要务”和“依靠发展解决前进中的问题”的理念,我们只有遵循这一理念,贯彻到各项工作中,才能真正突破重围,使企业走上持续、稳定、健康发展的道路。我们如果再不确立跨越式发展的观念,再不谋求加快发展的新思路、新途径,就会与发达地区和中等发达地区差距越拉越大。

  进一步树立依靠发展解决前进中问题的思想,就要认真研究电力发展与地方经济及社会发展的关系,在政府的指导、帮助和支持下,适度超前建设电网,运营好平远电网;就要加快多种产业发展步伐,促其经营上规模、产品上档次、管理上水平;就要坚持“人才强企”战略,抓紧培育和建设政治坚定、业务熟练、敬业爱岗的干部职工队伍;就要坚持把干部职工的根本利益作为我们工作的重要出发点,在企业发展的进程中不断提高职工生活质量,促进改革发展稳定相协调。

  总之,我们一定要在“三个代表”重要思想的指引下,以保持共产党员先进性教育活动为契机,始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气,在战略上藐视困难,在战术上重视困难,一步一个脚印,推动局各方面工作沿着正确的政治方向向前发展。当前,我局提升实力、加快发展的任务十分艰巨,寻求对策、解决问题的时间相当紧迫,机不可失,时不我待,全局系统广大干部职工要进一步统一思想、统一认识、统一行动,在企业党政工班子的统一、坚强领导下,创造性地开展工作,共度难关,争取胜利

  四、下半年重点工作

  下半年局工作的总体要求是:立足“继承、巩固、创新、发展”,认真落实上级年中工作会议的各项部署,以发展为第一要务,坚持解放思想、实事求是、与时俱进,加强企业战略管理、规划管理、安全管理和经营管理,在电网发展、多种产业发展、人力资源开发等方面取得新突破,努力完成年初确定的各项工作任务。

  (一)高度重视安全生产工作,创造安全生产新局面

  安全生产责任重于泰山,必须严格管理、严格要求,必须摆在各项工作的首位,任何时候都不能放松,任何时候都要以如履薄冰、如临深渊的忧患意识抓好安全生产,真正夯实基础,使安全工作始终处于可控、在控状态,确保不发生因我们的工作而导致重大社会不利影响的事件,确保人身安全,确保电网安全,为企业各项工作顺利开展创造良好条件。

  安全生产要坚持行之有效的做法,在工作创新中决不能违背根本要求和客观规律。要根据《安全生产法》,以重奖与重罚并重、奖罚对等为原则,修订完善县局《安全生产奖惩制度》,全面落实以行政第一责任人为核心的各级安全生产责任制。要加强反违章工作,落实重点防范措施,杜绝人身伤亡事故。要重点整治输电线路故障问题,争取地方政府及执法部门的支持,加大对破坏电力设施违法犯罪行为的打击力度。要加强基建管理工作,对输电线路设计、定货、施工、监理、验收等全方位强化管理,减少基建隐患。要监督和指导输电网安评及各单位安评结果的整改。

  采取有力措施,确保电网安全运行。要加强设备维护,提高线路、变电站运行的安全可靠性。要优化调度,尽可能确保电网在最优方式下运行,充分利用现有网络的输配电能力,合理安排电网运行方式。要进一步加强继电保护设备的维护管理工作。要继续作好并网电厂的技术监督和协调工作,完善生产信息沟通渠道,及时掌握机组运行技术状况,加强对可能危及安全运行的电厂内相关工作的协调,作好技术服务。

  (二)抓紧企业发展战略研究,确立发展新思路

  来自市场的严峻挑战,要求我们从市场经济观念的新视角,重新审视企业的定位。我们认为:供电局作为县级电网经营企业,是平远县内关系国民经济命脉、关系能源产业发展、关系社会稳定的国有企业,是为社会经济发展和人民生活提供普遍服务的公益性企业;是平远供电行业中落实国家能源产业政策、联系发电企业和用户、对促进供电企业持续稳定健康发展负有重要责任的核心企业;是建设和运营县级电力市场的主体,也是区域电力市场内参与县区间资源优化配置的主体。我们要紧密结合电力体制改革形势和地方经济发展态势,进一步研究制订县局战略定位、战略目标和战略思路,以明晰的战略凝聚人心、统筹全局。

  (三)紧密结合宏观形势和企业实际,积极研究电力体制改革新问题

  要按照广东电网公司和市局的总体部署,尽快完成企业资产财务和劳动工资保险关系移交工作,认真作好相关遗留工作。要加大调研工作力度,积极开展县局深化改革和主辅分离的研究,为省代管改为直管改革准备条件。县局要积极开展电力市场运行规则的研究,在电力市场运营中发挥重要主体作用,要深入研究管理体制改革的问题。

  (四)抓好电力规划工作,建设完善平远电网新构

  电网规划要根据构建合理电网结构的原则,上一级电网规划指导下一级电网规划,分级编制,统一审批。指导思想是:加快平远电力发展,抓紧电源建设,突出电网发展,满足地方经济发展、人民生活水平提高对电力的需求。要充分开发利用县内能源,立足区域资源优化配置,实施可持续发展。要优化电力结构,由电源电网并重逐步向以电网为主转移。逐步把平远电网建设成为以10/35/110千伏为主的,结构合理、层次清晰、运行灵活、安全稳定,适应竞争有序、规范开放市场体制和机制要求的现代化电网,使平远电网真正成为发展县域经济协调、持续、快速、发展的战略支撑。

  当前,要积极配合、支持市局、地方政府和相关职能部门的意见。在实施县城电网改造时,要坚持完善电网结构和效益优先的原则,切实防止出现不讲效益搞花架子的作法。要通过规划实施,保持电网正常运行管理关系。完成年初预定的电网发展目标。按期完成农网改造工程结算和财务决算工作,力争全县农网改造收尾工程年底全部竣工,按计划开展县城电网改造和民心工程。

  (五)以效益为中心,推动企业经营管理迈上新台阶

  要切实加强经营工作,作到事前计划预算、事中控制监督、事后考核评价。要强化财务管理的监督控制和风险评价,推进财务工作由核算管理型向决策参谋型转变。

  要全面落实资产经营责任制,从生产经营的各个环节加强投资管理和成本管理。针对今年局财务状况的困难局面,要出台一些刚性规定,加大增收节支工作力度。在进一步加强资金集中管理、强化现金流量分析与控制、优化贷款结构的同时,项目管理要给职能部门一定的自主权,实行事后监督。进一步完善全面成本管理机制,作到预算控制严格、物资采购可比、资产管理可控,开源节流,稳健经营,提高双效。要运用经济杠杆,优化购售电结构。

  要作好电力需求的研究和预测工作,为检修安排和购电计划提供可靠依据。要争取逐步扭转购入电价与趸售电价倒挂的现象。要开展过网费收取、运行方式线损理论计算的研究,争取合理的输配电价。要继续推进分次收费工作,制订相应的奖励措施,落实旧欠回收任务,抓紧推进抵交电费产品变现工作。确保完成应收电费余额指标。

  要继续作好审计配合工作。针对提出的问题和审计意见,财务部门要认真核实、沟通和协调,并及时向市局汇报,保持审计信息渠道畅通。对于提出的问题和意见,财务部门要抓紧整改完善。要通过审计工作,进一步严肃财经纪律,进一步强化资产、负债、投资、担保等内控制度建设,建立规范管理、科学决策的新体系。要加强合同管理,规避经营风险。

  清产核资工作,要在查明情况的基础上,逐步把重点转移到清偿追索,成立若干清偿工作组,专司某些项目的清偿追索工作,一追到底,挽回损失,维护国家、集体和职工的权益。

  (六)在清理整顿的基础上规范管理,寻求多种产业发展新突破

  大力发展多种产业是深化电力体制改革的必要条件,也是提高职工生活水平的必然途径。要尽快制订总体规划,大胆探索发展新思路。首先,要选准突破口,确定集团主营业务方向,充分发挥自身优势,构建能够在平远经济发展中发挥重要作用的优势企业。其次,要按照建立现代企业制度的要求,完善法人治理结构。要明晰多种产业与主业的资产关系、产权关系,确立多经企业市场经营的主体地位,形成以集体资产为纽带的管理关系。要改革用人机制、分配机制和激励机制,调动各方面加快发展的积极性。

  要积极研究地方经济发展规划和政策,积极促进多经企业参与地方经济活动,扩大市场占有率,树立平远电力多经品牌。要研究建立经营绩效考核评价体系,对企业在一定经营时段的资产运营、财务效益等成果进行定量、定性分析,作出真实、客观、公正的综合评判,引导企业的经营行为。

  (七)加强人力资源优化配置,营造人尽其才新环境

  进一步加强经营管理人才队伍、专业人才队伍和技能人才队伍建设。在实践中不断健全完善企业系统两级培训体系,以岗位培训为重点,逐步建立学用一体化机制,调动一切积极因素,提高职工队伍整体素质。

  在全局系统更要大力营造尊重知识、尊重人才的良好氛围,以感情留人,以事业留人,同时也要千方百计为广大干部职工特别是各方面的人才,提高他们的福利待遇,并提供更好的生活物质条件。要加强人才政策的研究。要积极、慎重地开展分配机制研究,适时出台相关政策,促进人力资源的优化配置。要关心各级各类人才的思想、学习、生活和工作情况,鼓励他们在各自的岗位上茁壮成长,在推进平远电力事业健康发展过程中实现自己的人生价值。要按照干部选拔任用条例的总体要求,逐步建立和规范各级各类人才选拔任用的程序和办法,鼓励人才脱颖而出,不拘一格选拔人才,努力营造人尽其才、才尽其用的环境和氛围。

  根据电力体制改革的发展,改革新员工录用方式和渠道,稳妥有序地实施退役士兵安置有偿转移。引导职工转变就业观念,进一步规范企业临时用工,争取通过改革和发展拓宽就业门路,逐步解决困扰已久的子女就业问题,同时为电力管理体制改革分流富余人员和深化劳动用工制度改革作好准备。

  (八)强化行风建设,提升优质服务新境界

  以诚信建设为重点,以深化优质服务和创建规范化营业窗口为载体,进一步加强优质服务常态运行机制的基础管理工作,加大对供电营业规范化服务标准、职工文明行为规范执行情况的检查和考核力度,全面提高营业用电职工的服务意识、业务素质和工作水平。要大力宣传表彰全局系统在优质服务活动中的先进人物。认真兑现优质服务承诺,努力为用户提供安全、稳定的电力和优质、方便、规范、诚信的服务。必须坚决防止“三指定”问题的反弹。进一步加大宣传力度,重点加强对电价政策和收费规定的宣传,特别是加强新电价政策和有关电费优惠政策的宣传。要加强同地方政府和新闻媒体的联系沟通,发挥行风监督员的作用,进一步强化外部监督机制,作好各项行评工作,宣传、树立企业良好的社会形象。

  (九)以开展保持共产党员先进性教育活动为契机,进一步加强企业党的建设、精神文明建设、党风廉政建设等项工作,推动企业各项工作新发展

  加强领导干部思想建设和作风建设,关键在加强学习。各单位党组织要认真组织好年度民主生活会。领导干部要自觉提高综合素质,不断增强创新能力、适应能力、分析解决问题的能力和驾驭全局、应对复杂局面的能力。要坚持民主集中制原则。坚持对领导干部的选拔任用严格把关,对日常工作严格要求,对日常行为严格监督,对违纪违规行为严肃查处,着力培养和建设一支经得起考验、守得住清贫、耐得住寂寞、抗得住诱惑,能够带领广大干部职工不断开创工作新局面的领导干部队伍。

  进一步抓好党支部建设,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用,动员干部职工为企业发展多做贡献,化解矛盾,理顺情绪,增强企业凝聚力和向心力。继续深入开展以保持党员先进性为主题的宣传、教育和实践活动,广大党员要进一步增强党性观念,加强党性锻炼,增强组织纪律性,在工作、学习、生活各方面作表率,尤其要在维护企业稳定、保证安全生产、促进企业发展等全局性工作上发挥模范带头作用。

  进一步完善党风廉政建设领导体制和工作机制,狠抓党风廉政建设责任制落实。进一步完善权力运作程序,规范权力行为,明确权力监督内容,形成各部门之间的协调配合和监督制约机制。

  进一步加强企业民主管理。坚持职工代表大会制度。完善平等协商集体合同制度,促进企业劳动关系的和谐稳定。进一步深化和规范局务公开,推动企业民主管理工作再上新台阶。继续开展送温暖工程,进一步完善为职工办实事的机制。

  要进一步加强思想政治工作和精神文明建设,调动与发挥好广大干部职工的积极性和创造性,不断增强企业的凝聚力、向心力。要认真贯彻《国家电网公司XX-XX年精神文明建设规划》。要高度重视信访工作,把问题解决在萌芽状态,解决在基层。通过有针对性的思想政治工作,确保工作大局的稳定。

  今年还有半年多的时间,要全面完成今年各项任务,取决于我们战胜困难的决心,取决于我们加快发展的信心,取决于我们勇于创新的举措,取决于我们求真务实的行动。让我们在贯彻“三个代表”重要思想的实践中,团结一致,不畏时艰,奋发向上,以扎实的工作推动全年各项任务的完成,为企业持续、健康、快速发展奠定坚实的基础。

  电信工作总结 篇9

  20xx年,咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的基础上,按照市分公司的部署要求,在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户、渠道拓展等方面取得了一定成绩。努力完成了分公司全年工作目标,继续保持咸阳本地电信品牌的主导地位,有力地维护了中国电信整体形象;全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局方向,尽心尽力工作,发扬艰苦创业精神,在激烈的市场竞争中开拓前进。20xx年也是咸阳电信公司竞争激烈更为重要的一年,在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下,我们保质保量的超额完成了20xx年的艰巨任务。

  本人在我们公司渠道班,我们的班组是一个团结上进的班组,在班长的带领下,全组人员心往一处想、劲儿往一处使,认真的完成公司部门交办的每一项工作任务。我做一名今年七月刚入司的新员工,我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作,时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份微薄的力量。在20xx这一年里,我积极的参加分公司的组织的各项活动,在每周二,四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班,加班的时候,提前20分钟到岗,做到班中有事,随叫随到,遇到加班加点更是常事,出色的完成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况汇报

  一、今年7,8月份积极组织参加我公司主办的天翼游戏达人大赛和7天乐活动

  通过此项活动让用户充分体验到智能手机的魅力,以达到活跃市场,促进销量的目的,增加代理商和公司的共同收益达到双赢的局面。

  二.今年10月份积极参加“天翼智能手机价中秋国庆大降价”等公司组织的专项活动通过天翼智能手机节,迎双节,达到合约计划大力发展的目的,宣传企业品牌形象,普及宽带信息改变生活,加强智能机通信时代带来的便捷。

  三.今年九月份积极参加公司主办的“喜迎教师节 感恩教师节 电信送礼”等活动

  四、恪尽职守,认真完成本职工作,立足渠道建设拓展,积极开展精确化营销

  本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的组织,宣传,政策的培训,传达,厅内 的整体布置,及相关的基础管理工作非常敬业,在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。积极开展了“策反联通、发展代办”等专项活动。

  五、努力学习,不断提升自身的业务水平

  我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习业务的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率

  六、树立工作目标,创品牌服务形象 始终坚持以“用户志上,用心服务的理念”为导向心系客户,想之所想,急之所急,“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标,尽 自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。

  在20xx年这一年里,本人在学习、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。本人在今年来所取的成绩,都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。

  在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着“更快、更高、更强”方向迈进,突破,没有终点。

  电信工作总结 篇10

  随着我国金融、电信和互联网的迅猛发展,借助手机、固定电话、网络等通信技术和网银技术实施的诈骗罪高发。电信诈骗信息、诈骗电话的内容可谓花样百出,各种骗术的迷惑性很大,城乡居民受骗中招率直线上升,电信诈骗已成为影响社会治安的突出问题。

  面对当前电信诈骗居高不下的情况,哈尔滨农村商业银行ⅩⅩ支行通过宣传教育、细化流程、银警协作等多种手段,构建了一道严密的电信诈骗防护网,让电信诈骗原形毕露。

  一、加强电信诈骗防范意识教育

  ⅩⅩ支行在室内、外电子屏进行防范电信诈骗的提醒,通过自助机具屏幕向客户提示电信诈骗风险,提示提醒客户谨慎操作,等等,全方位宣传电信诈骗常识、解读电信诈骗骗术。

  二、严把柜面客户资金流出关口

  银行柜面是客户资金流出的最后一道关口,成为堵截电信诈骗的关键环节。ⅩⅩ支行通过细化柜面流程规范与执行,确保客户资金安全。按照“三问二看一核对”标准流程,向每位个人汇款的客户提示防范电信诈骗;指引客户认真阅读《防范电信诈骗告知书》,并通过让其签字确认的方式再次提示防范电信诈骗风险;对新开通网银、手机银行业务的客户,核实绑定的手机号码是否为客户本人所有,防止被不法分子利用;利用老年人存、取款的机会,重点加强对老年人防范电信诈骗常识的宣传;对边打电话边办理业务、神色慌张、对汇款用途、收款人信息含糊其辞的客户进行重点防范。

  三、加大自助服务区巡堵力度

  目前,利用自助机具转账已成为犯罪分子进行诈骗的重要途径。为了提高对自助服务区电信诈骗案件的堵截力度,ⅩⅩ支行大堂经理、网点保安加大了对自助服务区的巡查力度,严格做到“一问二看三提醒”,全力防范自助机具转账类的电信诈骗案件。(“一问”就是问清楚客户操作ATM机办理什么业务;“二看”就是看客户神态是否合乎常理,看是否边接电话边操作,或边翻看小纸条、手机短信边操作等;“三提醒”就是提醒客户小心上当受骗,提醒客户与家人或熟人核实相应汇款内容,提醒确认属实后方可转账汇款。)

  我支行在接下来的工作中将加大对防电信诈骗的宣传,提高储户对电信诈骗的防骗意识,为了广大储户的财产安全尽心尽力。

  电信工作总结 篇11

  浙江稠州商业银行福州分行:

  根据国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室的部署,我支行立即组织全员开展打击治理电信网络新型违法犯罪集中宣传工作,我行认真贯彻执行打击治理电信网络违法犯罪的决心,提高客户的防骗意识和识骗能力,采取有效措施,大力宣传电信网络诈骗对金融系统和公民人身财产安全的危害,切实加强与公安机关在打击电信网络诈骗宣传活动中的协调配合,扎实开展了防范电信网络诈骗宣传活动。现将有关情况总结如下:

  一、提高认识,增强防范意识

  近年来,利用电信发布虚假消息,从事诈骗罪活动已经成为社会治安的突出问题。电信网络诈骗,是指通过固定电话、手机、电脑等通信工具诈骗钱财的犯罪形式。电信网络诈骗是一类新型的犯罪方式,犯罪成本低、收益高,侵害面广,犯罪手法变化快,打击难度大,受害人防不胜防。

  在分行及闽清县公安局下发相关通知后,我支行及时召开全体职工会议,通过阅读宣传手册、观看警示教育片等形式,大力宣传电信网络诈骗对金融系统以及对公民人身和财

  产安全的危害,从电信网络诈骗的含义以及手段等方面向支行全体员工进行了详细说明,要求员工从思想上高度重视此次宣传活动,了解电信网络诈骗的严重危害性。通过开展防范电信网络诈骗宣传活动,切实增强了员工的警惕性和防范意识,使员工从思想上领会开展此次防范活动的重要意义,及时通知身边家人及来往客户提高警惕性,齐心协力,共同维护社会安定、维持金融系统稳定、保护自身和家人的人身财产安全。

  二、了解电信网络诈骗手段,积极参与防范宣传活动

  我支行积极做好防范电信网络诈骗的宣传工作,11月10日我支行联合闽清县公安局及县人民银行在闽清县乃棠广场开展户外公益宣传活动向公众介绍了电信网络诈骗的种类。目前,电信网络诈骗主要包括:冒充熟人虚构事实、虚构子女出事、虚构子女被绑架、冒充电信局、公、检、法、司等工作人员、以购房、购车退税为名、中奖诈骗、利用银行卡消费、无理由汇款、以提供股票资讯为名、发布虚假中奖信息等形式,同时还为在现场的群众介绍了不要轻易尝试使用自己不熟悉的银行业务、不要轻信陌生人的电话和手机短信、不要轻易泄漏你的银行卡密码等几种防范电信网络诈骗的方法和措施,牢记“三不一要”,即:不轻信、不泄露、不转账、要及时报案。

  本次的宣传活动让到场的群众认清了电信网络诈骗活动的重要危害,并纷纷表示将积极参与到防范电信网络诈骗活动中,为维护金融系统安全和保障财产安全贡献自己的力量。

  三、采取有效措施,共同抵制电信网络诈骗

  我支行积极采取多种措施,加大与区县公安局之间的协调配合,共同构建防范电信网络诈骗的壁垒。

  一是在营业区域及自助设备区显目位置张贴防范电信网络诈骗宣传海报。并在LED显示屏上每日滚动播放防电信网络诈骗宣传内容,通过醒目的警示标语提醒员工、客户和广大群众随时提高警惕。

  二是提高员工意识,使员工从思想上领会开展此次防范活动的重要意义

  三是要求一线员工在办理业务时,尽到提醒义务。对于前来办理业务的人员,会计、信贷等重点部门做到了多提示、多沟通,积极发放宣传单,尤其是对老年人加强了宣传教育,起到了良好的警示作用,在提高客户对电信网络诈骗防范意识的同时,也树立了我行良好的品牌形象。

  电信工作总结 篇12

  渐渐地临近尾声了,新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作,有辛苦有付出,有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心的工作做如下总结:

  一、主营业厅管理方面:

  一业务方面:

  1、在年初制定了《营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》,从制度上加强业务管理,理顺作业流程。同时严明管理制度,综合考核,论绩取酬。

  2、加强业务培训,在营业中心开展每日一题、每周一试,提高营业员的业务水平。

  3、每日一会,利用早会的时间对营业员进行业务培训,及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施。

  4、7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务,即实现了营业工单业务的变革。

  5、完成了市场经营部交办的各项生产任务,同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成,

  二服务方面:

  1、于1月24日,邮电大厦主营业厅装修完成,在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施,从服务环境上尽量满足**用户的需要。

  2、建立建全《投诉受理流程》,确保窗口的用户投本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。

  3、每周召开一次服务质量分析会,定期对服务工作进行总结,集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例,发现不足及时整改,好的做法给与激励。

  4、改变早会的方式,由传统的`开会方式改为列队击掌喊口号,鼓励营业员的斗志,为天的开始创造良好的情绪。

  5、加强服务礼仪培训,每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》,并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

  6、从今年年初开始,营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动,这些提升服务的举措,用户及营业员的收效都很好。

  二、渠道管理方面:

  一合作营业厅管理:

  1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》,对中心区五个合作营业厅进行综合考核,并每月进行排名,针对排名情况发放流动红旗。

  2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训,与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

  3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流,极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足,提高了合作营业厅的业务处理水平。

  4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性,对客户的服务有明显的提升,业务上也有了一定程度的进步,在省公司的例行检查中,成绩一直名列前茅,在七月份的省公司联检中,中心区合作营业厅名列全省第一名。

  二代办点管理:

  1、11月,营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系,为我公司代办**业务,采取即买即通的方式。

  2、营业中心由专人负责上门服务,每天定期送卡、收缴话费及相关证件,同时因公司代办政策灵活,经销商积极性很高。

  三、清欠管理:

  1、7月份,中心区成立清欠队伍,聘用了6名清欠员,专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

  2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴,截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

  3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式,四个月累计清回欠费189643.86。

  4、中心区自加强清欠管理后,清回金额有明显上升趋势,截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。

  四、工作不足:

  总结全年的工作,仍然有很多不足之处:

  1、营业员的综合素质有待提高,营业中心本年度人员更换较频繁,新营业员占中心营业人员总数的1/3,一些营业员前台经验不丰富,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业中心整体综合素质。

  2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段,在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验,改善不足。

  五、工作思路:

  1、继续加强业务培训和考核,结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并掌握,要求营业员个个业务过关。

  2、同时加强服务考核力度,定期进行服务培训和总结,使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满意。

  3、继续开展营业厅内营销工作,启动“金嘴巴工程”,增加营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,达到企业增收的目的。

  4、提高营业厅整体的应变能力,丰富实战经验,采取定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈,以达到用户满意的效果。

  在这辞旧迎新的时刻,营业中心全体营业人员有充分的信心迎接新一年度的到来,我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

  电信工作总结 篇13

  一:负责渠道

  国美电器、乐语冠芝霖

  二:渠道存在的问题(国美)

  1、整个市场环境氛围较差,市场缺乏活力。

  2、渠道商整体店总大盘下降,主要体现在各门店的每日店总,导致成交率降低。

  3、大节期间其他小代理商各自包装了销售政策,导致市场混乱。

  4、所有国美门店的非电信产品全场主推过于严重,导致电信区域无法政策销售。

  5、国美各门店主任变动频繁导致门店管理方式不统一。

  6、由于大型促销活动期间的宣传物料每次都是活动前一天才到达大寺或者黄河道,导致派发到门店不及时,门店布置不到位,影响产品宣传及整体形象、最终导致顾客了解度低,预购率低。

  三:解决方案

  逐步整改重点检查”的思路,了解其他代理商销售政策及销售方式,让大连锁代理商思想与公司上下统一,行动上统一,实现整个公司一个步调,宣传政策一个口号!物料派发及时到位

  四:现有渠道积极性的调动

  业务发展量的下降,佣金的迟迟发放,消极心态在代理商之间相互蔓延,如何让代理商有钱赚成为了公司急需解决的问题。

  五:加强业务培训,提升服务质量

  1、严格要求自己,积极及时的学习公司现行政策。

  2、及时对代理商进行传达政策,并每周对代理商进行现场现行政策的培训,尤其是主推政策的培训!

  电信工作总结 篇14

  将近一年的时间很快过去了,在深圳电信工程公司这段时间里,我在部门领导及同事们的关心与帮助下能较好的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,作为中共党员,更时刻以党员的标准严格要求自己,在深圳电信工作至今总结主要有以下几项:

  1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策,

  通过报纸、书籍积极学习政治理论;学习公司的文化、理念及发展方向,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。

  2、专业知识、工作能力和具体工作。

  我是三月份来到深圳电信工程公司网络分公司工作,担任移动通信业务部设备主管工作,协助部门经理做好各项工作。主要负责中国联通gsm十六期及十七期的设备安装项目,具体工作内容有:负责合同的签订、业务的联系、监督施工队的施工情况、材料的订购、文件的似草,及按时完成部门的管理体系要求的各项工作等。为了做好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了部门的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练地完成本职工作。

  在入职至今,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极完成了以下本职工作:

  (1)中国联通gsm16、17期主设备及配套安装合同及二期传输网合同的签订。

  (2)与广州省联通公司物资部、计划部以及深圳、珠海、中山、惠州联通分公司网络部建立良好的业务关系

  (3)做好工程材料的订购,并详细登记,严格执行公司的流程办事。

  (4)认真、按时、有效率地做好部门领导交办的其它工作。

  为了部门工作的顺利进行及工作协调,除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作。

  3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守公司纪律,保证按时出勤,至今没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。

  4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为部门工作做出了应有的贡献。

  总结八个月的工作情况,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如处理合同的一些细节方面,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的工作里,我将认真学习移动通信方面的知识及提高公文写作能力,努力使工作效率全面进入一个新水平,为公司及部门的发展做出更大更多的贡献。

  电信员工应该以高度的主人翁精神,默默地奉献着光和热;应该抱着务实认真的工作态度,埋头苦干,敬业爱岗,勤勤恳恳地做好本职工作。对于目前的工作,我虽然取得了一点点成绩,但我还存在一些不足之处,所在以后的工作中,做好工作总结继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习,提高自身素质。

  大家好!作为电信员工,有机会获此殊荣,我很高兴,也非常激动。此时次刻,我想用三个词来表达我的心情。

  第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓励,我由衷地感谢你们!

  第二个词是自豪。人们常说,一粒种子,只有深深地植根于沃土,才能生机无限;而一名员工,只有置身拼搏创业的氛围,才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶华之年,来到电信这片沃土。在她的培养、造就下,在领导的信任和同事们的帮助下,小小的我才得以成长,我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。

  第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任,为了回报电信对我的培养,我将把这份感谢与感恩化作行动,将自己的全部智慧与力量奉献给电信,勤奋敬业,激情逐梦,在未来的道路上执着前行,努力做到更好!

  电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

  这一年来,各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。总结起来主要有以下几点:

  一、正确的工作态度及优质的服务水平

  在营业前台担任营业员时,我首先找对自己的正确位置,为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识,怎样做能传达好自己掌握的业务知识,怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户,又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度,做好自己的每一项工作。

  优质的服务水平:首先要把客户放在第一位,无疑这是我们的重中之重,因此我今天最大的感慨和主题便是——客户在我心中。我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务,而我们的心情,往往也会被用户的喜怒哀乐所感染,这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”,用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。面对竞争日益激烈,服务日益重要的市场环境,我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢?我从事服务工作就是从细小细微中着手,以小见大,体现服务的无微不至。

  一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现,他时刻在我心中,心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务,满足客户的多种需求,细节产生差异,差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营,体会客户感受,用心服务于客户,用真诚、耐心和细节提升客户价值。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容,都能够带给客户良好的感受,进而产生客户的信赖和认同。

  微笑服务,微笑可以使我们获得友谊,它可以消除人际间的误会,你会微笑不是服务,但当你把这微笑送给客户的时候,就产生了服务。时刻把客户的利益放在第一位,一个亲切的笑容,一句真切的问候,缩短了彼此之间的距离,同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑,才能“用心”服务,才能真正做到“五心”服务,即爱心、热心、诚心、关心和虚心。

  二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

  记得2·0要上线的时候,为了尽快掌握公司业务知识,牺牲了所有节假日,我利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,除了上班钻研业务知识外,还利用下班时间翻阅相关资料并进行测试,使自己的业务水平有了极大的提高,让业务能顺利开展,并受到领导和同事的一致好评。

  在担任营销副组长时期,更让我感受到了任务的艰巨,以及增强班组凝聚力的重要性。为了做好新发展用户的新务业普及,在营业部下达指标后,我苦思冥想,招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议,制定了切实可行的竞赛办法,并组织业务培训及代销商会议,与代销商进行积极沟通,征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力,此次活动极大地调动了营业员的积极性。在短短一个月内我们的189档套餐当月的普及率由原来不足75%提高到106%,所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此,我对各种业务知识进行归类记忆,比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等,对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆,这样既加快了记忆速度,又加快了记忆的准确性。对于新业务类,我会选择与其相近的一些概念进行记忆,比如WAP和GPRS这两个概念,非常难以给用户解释,所以我选择让用户去体验3G终端,这样很快用户便于熟悉、掌握了这两项业务。

  我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。记得一次我在VIP室,因工作没有忙完,到了下班的时间却也浑然不知,这时一位用户推门而入,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了,原来用户曾经开通了流量包月,因没有及时取消,造成每月月初扣除5元包月费。当我给用户解释清楚,并征求用户的意见,为用户取消流量包月后,用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真的很不好意思,刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,真让我感动,还是电信公司的服务态度好!”听了这段话,我终于理解了“服务”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对用户,如何做好服务工作……那就是“以诚待人、务实求实!”

  三、良好的团队合作精神

  在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。

  四、我认为一名优秀员工应该起到表率作用

  应该以高度的主人翁精神,默默地奉献着光和热;应该抱着务实认真的工作态度,埋头苦干,敬业爱岗,勤勤恳恳地做好本职工作。对于目前的工作,我虽然取得了一点点成绩,但我还存在一些不足之处,所在以后的工作中,我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习,提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议,不断做好工作总结,和大家一起做好服务工作。

  现在我们公司的全员活动在轰轰烈烈地进行着,我做为VIP房一名优秀员工,将积极参与改善活动中去,不断地展现自己的热情和智慧,为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。展望未来,我还有很长的路要走,我不会被现在一点成绩冲昏头脑,我将继续发扬成绩,不断创新,不求做得最好,但求做得更好。

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