物业服务工作总结

时间:2022-11-18 11:20:26 工作总结 我要投稿

物业服务工作总结15篇

  总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,因此,让我们写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗?下面是小编为大家整理的物业服务工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

物业服务工作总结15篇

物业服务工作总结1

  20xx年是山水福第小区在Ⅱ期逐步完善和Ⅲ期陆续交房的过程中,提供物业服务的过渡年。到目前为止,入住已有278户,Ⅲ期已交房22套。这一年中,在公司领导的关心与指导下,各项工作都进行的比较顺利,管理模式也基本成型。回首这一年的光景,物业管理处的主要工作有以下几点:

  1、配合公司各个部门完成相关工作。配合策划部进行兴佳山水福第Ⅲ期的交房活动;配合工程部进行兴佳山水福第Ⅰ期、Ⅱ期整改工作,及时反馈整改信息给相关部门或个人;配合财务科进行每月的成本结算工作。

  2、员工管理方面。制定了管理人员的岗位职责,责任落实到个人。就员工的工作能力和性格趋向规定了每位员工的工作重点,使每位员工都能够发挥各自的专长。

  3、小区的秩序维护与车辆管理工作。在齐经理的指导和安排下,小区的设岗日趋合理化,通过培训,秩序维护员的综合素质也在逐步提高。9月份,管理处为小区电单车车主设置了电单车充处,地点在9楼通道,解决了小区电单车的充电和停放问题,提供车位65个。

  4、卫生管理方面。物业管理处配备了专人对卫生工作进行监督检查,每天对小区内的公共部位进行清扫或拖洗。由于小区目前还处于综合的发展时期,保洁工作没有按级别进行服务,此项工作为物业管理处20xx年的工作重点。

  5、Ⅱ期、Ⅲ期交房后的整改工作和各类文件归档工作也在有条不紊的进行。物业管理处安排专人从事整改接待和整改项目录入工作,按公司领导要求及时反馈整改信息给相关部门或个人并积极跟踪落实。业主档案归档工作也逐步完成。

  6、室内装饰装修管理工作。认真执行国家规定的各项相关制度和装修协议中的各项条款,对装修违规行为及时制止和处理。一年来,配合柳州市质量技术安全监察队对小区内申报装修的房号进行登记和查房,发现问题及时上报。

  7、员工培训方面。10月份完成了全体副大队长以上管理人员上岗证培训考证工作,确保每人持证上岗。

  经过全体员工的共同努力,各项工作都有了长足的进步,同时也存在一些不足:

  1、服务质量的回访工作不到位。对业主的投诉回访工作不积极,主动性不强,员工责任心不强。

  2、内部各部门之间的沟通不到位。装修的审批与查证工作脱节。

  3、小区的治安防范工作力度不够。

  随着小区各项功能的逐步完善,20xx年物业管理处的工作重点有以下几个方面:

  1、对20xx年工作中存在的不足制定相应的措施。

  2、加大装修管理力度,尤其是外墙和空调外机的安装。

  3、加大治安防范力度。

  4、完成公司和领导安排的其他工作任务。

物业服务工作总结2

  20xx年,在xx物业公司的正确领导下,xx服务中心认真对照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,具体情况如下:

  一、自身建设质量提高

  一年来,服务中心强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。

  (一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达100%。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。

  (二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文件记录清楚,内容完整。

  (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对服务中心考核每月都有评定,考核到个人,并对服务中心管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率98%以上,业主(住户)服务需求回访率达100%以上。同时,服务中心积极协调与工程部、业主的关系;并从公司利益出发,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率95%以上。

  二、房屋管理深入细致

  一年来,管理处严格按照公司的要求,依据三方协议,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

  (一)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,管理处安排保洁人员每天对单元楼道进行一次清扫保洁,以保证楼道间卫生。

  (二)日常设施养护良好。今年以来,服务中心坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护,使其完好正常。对小区路灯进行了全面更新。对小区标志性建筑进行了检查,发现部分标志物上的字缺损等情况,这些情况直接影响小区形象,及时报告物业公司有关领导,及时进行了修缮。

  三、绿化保洁全面彻底

  服务中心注重小区的绿化与保洁工作,保证小区常年草绿树壮卫生整洁。因管理处缺少相应的绿化人才,为此特向公司申请对小区绿化工作实行外包。并对绿化公司的工作进行日常管理与监督,根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治,保证区内的绿化养护质量。对业主提出的绿化方面问题向绿化公司负责人反映,及时处理业主提出的问题。

  四、安全保卫扎实周到

  服务中心把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年,小区安全无事,保安精神面貌良好,赢得了较好的声誉。由于小区物业服务费收入较低,在收支不平衡的情况下仅能安排三名护卫人员执行安全护卫工作。在这种人员较少的情况下,仍然能够严格按照公司制定的规章制度,履行防卫职责。由于管理制度的健全和认真的贯彻执行,使管理责任造成的责任事故为零。

  五、财务收费款实账明

  服务中心严格执行公司财务制度,按照有关协议收取服务费,合理控制消费性开支,节约经营成本。

  (一)账目管理详实清晰。收费管理及时无误。服务中心结合本小区的实际,遵循服务费协议收缴办法,认真搞好区分,按照公司和业主协定的服务费,协调关系,微笑服务,定期予以收缴、催收,20xx年全年的物业服务费收缴率达到93%。

  (二)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,服务中心坚持从公司的利益出发,积极为公司当家理财。控制好开支,严格把关,防止铺张浪费。

物业服务工作总结3

  置业XX公司物业服务部成立接近两年,还清楚的记得20xx年12月19日物业服务部客服(包括我在内)正式入职的情景。入职初期的我们还是懵懵懂懂的女孩子,办公楼正处于装修时期,上下都是装修的气味,我们的办公室也未建成,条件比较艰苦。当时业主还未入驻,我们主要负责跟踪装修进度和辅助工作,一边入职培训一边工作。当时的天气异常寒冷,人员的紧缺,装修的气味以及繁重的工作量让我们感到压力很大,甚至生病,但是在杨总、谢总两位领导的带领下,我们依然坚守岗位,领导和我们一起加班,认真的做好装修的每一个细节工作,终于历经一个半月废寝忘食的工作后,装修工作圆满完成。业主对我们的工作也是比较满意的。

  到了XX年春节后业主正式入驻,我们的工作也随即展开。XX年是艰辛的一年,是成长的一年,也是不平凡的一年。XX年初期,客服人员因为各种原因离开公司,加我在内只剩2人,在人员紧缺、业务不是非常熟练情况下工作压力很大,幸得总部支持,派人援助指导。由于公司初建,由于工作性质以及员工福利未完善,导致招聘困难,但经过一个月的努力后,解决了人员问题。在对新员工进行培训时,一边借助本部客服、保洁的工作流程、标准,一边自己摸索实践。初期的工作量是很大的,本部门不仅要完成正常会议接待以及保洁工作,由于餐饮部人员不足,要经常去协助餐饮部宴请,加班到10点也习以为常了。基本每天都是在一边忙碌的工作一边总结,尽量满足业主的要求。虽然有苦有累,但是也收获颇多。

  XX年上半年工作中一个棘手的问题就是采购物资到货较慢,很多物资都已用完,但是新物资还未到,压力甚大。服务质量不能打折,在此前提下我们反复和供应商沟通协调,甚至有的人自己拿钱来买物资,多方努力后终于等到物资到货。

  由于上半年的努力付出,下班年的工作稍微顺畅些,但是服务行业流动性比较大,随之而来面临的又是人员离职,人手紧缺的问题。而且下半年的会议接待明显增多,业主要求越来越高,情况不容乐观。虽然压力巨大,但是仍要坚守岗位,认真的完成每一项工作,就这样坚持到了年底。

  XX年物业服务部在人员流动性大且经验少,物资不齐全,工作量大等困境下共服务会议321场,接待45场,人员4758人。在两位领导正确带领下,保洁邓绪琴、客服吴静迪由于工作标准较高,热情服务被业主多次表扬。公司结合本部要求建立了规章制度,工作流程和标准,虽然这一年经历很多困难,但是大家都在努力的克服,用积极饱满的态度完成工作。

  如果说XX年是艰辛成长的一年,XX年就是完善工作、不断创新的一年。随着时间的变化,无论从人员形象素质还是工作标准、细节方面,业主对我们的要求和期待都越来越高。这一年我们对淋浴间进行了用品设施的完善,对绿植进行了大规模的替换,加强了卫生间的布置装饰,对部门人员的仪容仪表进行定期的检查培训,不断从细节处提高我们的服务质量。

  新的一年,物业服务部会更加努力的工作,不断完善,学习,

  让更多的业主满意我们的服务!

物业服务工作总结4

  随着XX年的第一场雪的降临,预示着XX即将结束。XX年的钟声已经开始倒计时。此时此刻,拿起笔来对自己在XX年做一个总结,及来年的规划。自4月3号进公司至今已有8月有余。在公司的这些日子里,无论是在工作和生活上都感到十分愉快。

  作为一名客服人员,在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作,首先,要明白自己面临和要处理的问题是什么;其次,要用什么样的方式和态度去处理这些问题;然后,配合及时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务。让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值。

  进公司以来,我主要负责中商大厦的物管,水电等费用的收取,中商每月的收费率都达到90%以上,XX年中商收费预算已超额完成。同时协助文化大厦函件的收发,投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。

  1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在经理、主管、的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面,曾遇到一些困难,比如中商是商住两用的楼盘,人员流动大,某些业户是住家晚上才在家,很难找到业主,在中商的安防,工程人员帮助我晚上收取相关费用,对此我十分感谢他们。

  2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在保利的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;

  在来年的规划方面,在做好工作的同时,积极查阅了解物业各方面的书籍,报考有关物业方面的资格证书,不断提高自己的业务水平。

  外面飘雪越来越大,瑞雪兆丰年,明年保利即将迎来更加辉煌的一年。

物业服务工作总结5

  1、积极与养生堂总务部协调,做好园区事物的协调工作。

  2、继续1号楼人员招聘事宜,并做好后续相关培训工作。

  3、做好过年期间的排班值班工作。

  4、做好年底卫生大检查的各项工作。

  5、1号楼相关服务要求、服务流程及标准的梳理落实。

  6、1号楼前台外来人员把控要求及接待流程的明确。

  7、1号楼设施设备进度等问题跟进,为1月研究所搬迁做准备。

  8、做好设施设备的养护,做好园区能耗分析及时发现处理异常情况。

  9、做好年底安全大检查的各项工作。

  10、做好年底园区各项安全保卫工作。

  12、做好1号楼监控设备的调整梳理。

  13、园区绿化的冬季日常养护管理工作。

  14、各部门做好日常及计划性服务工作。

物业服务工作总结6

  20xx年,对于xx物业管理有限公司来讲是开拓创新的一年,也是飞速发展的一年,紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的积极配合下,我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下:

  一、完善各项,建立全新的内部管理制度

  通过对以往工作的分析、总结,物业公司管理人员达成共识:提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,切实提高物业管理水平是根本的基础所在,因此,必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。现实行项目管理层层负责制:张文先任中央佳地项目主任,中央佳地的各项工作由其全权负责,包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作,周莉任1#楼写字楼客服员,做好本职工作外,协助项目主任完成其他工作;李全胜任阳光别墅、阳光花园二期项目主任,负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作,王明芬任客服员,做好自己的本职工作外,同样协助项目主任完成其他工作;李全胜任设备科科长,主要进行的是工程维修方面的工作,同时监管两个项目的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。这项制度明确了管理工作中的责、权、利,使该管的事情有人管、能办好的事情有人办,务实避虚,一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的,扎扎实实的做好各项基础工作。为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司发展需要的《办公室工作人员岗位职责》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员处罚与管理办法》、《秩序维护员的岗位职责》、《消防泵房操作规程》、《车辆管理制度》、《档案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡逻制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度,并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、有、有依据、有目的的展开。

  二、公司上下团结务实,服务意识显著提高

  作为物业公司,不断提高服务意识、服务水平和服务质量,才能限度的满足商户和业主的需求,在此基础上才能稳步提升物业收入,从而提高企业经济效益,树立良好的企业形象。公司的领导的起到模范带头作用,带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训,使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高,公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶,在今后的物业资质评审中更上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式各样的培训活动,学习的同时针对公司内部各项目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进各项工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度,我们下了极大的功夫,在考核部门的同时管理人员也要接受严格的考勤制度。实施几个月个月来,公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都有了显著提高。第五,因秉承“微笑服务”的工作理念,在实际的工作中,对于业主提出的意见,进行广泛的收集,合理性的建议会在公司领导协商后进行采纳、使用,对于日常业主出现的困难我们会尽力地协助其解决,最终的服务工作最终集中体现在物业费的收缴率上。20xx年中央佳地1写字楼的物业费收缴率达100%,阳光别墅的物业费的收缴率达98%以上,阳光二期的物业费收缴率达98%以上。

  三、节能降耗、精减人员,管理效益明显提高

  物业公司领导清醒的认识到,必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员,才能减少企业亏损、提高企业效益。首先,针对采购工作是节能降耗的关键环节,物业公司实施了严格的采购制度,所需物品必须由项目主任或相关负责人填写物品申购单,经办公室审核后,总经理签字才可购买,购买的过程中,常置易耗品与供货单位建立长期供货关系,同时,财务与办公室人员经常做,掌握常购物品的市场价格;还改变了原谁需要谁负责的采购方式为任何采购都必须办公室人员跟从两人以上进行采购,通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次,在日常的工作中,结合实际情况,在必要的情况下减少一部分员工,如冬季绿化工作相对较少,在考虑公司运营成本的基础上,与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系,切实为企业减轻了负担。最后,开展修旧利废活动,办公室以身作则在办公用品领用上严格控制,纸张正面用完用背面,做的能省就省;保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用;工程部对于公司内部设备(饮水机、取暖器、空调等)出现问题的自己动手维修,仅绿化工具方面的维修就节省了20xx元左右,通过阳光别墅车库门20多家,实现创收达6000元之多,同时购买维修工具修补阳光别墅路面砖,为公司节省了很大一部分的维修费用;值班人员在不影响经营的情况下分区控制,做到不必开的灯不开、能少开的少开,通过各个项目人员的共同努力,达到了降低消耗的目的。

  首先,加强全体员工的培训、学习,在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理,以期在下一年物业资质的评审上再上一个台阶,争取获得相应的物业资质;

  其次,改革人事制度,这需要做好几个工作:1、建立因事设岗制度,按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位,明确岗位结构比例,以解决人员多,专业技术人才少的问题;2、建立因岗定责制度,将工作、任务层层分解,落实到岗,将上岗者经济收入与去留升降挂钩,不留责任空白区,避免相互扯皮、推诿;3、建立竞聘上岗制度,使在岗者始终处于积极进取的状态。

  第三,继续完善工资改革分配制度,运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来,彻底消除干部、员工的惰性,充分调动积极性、主动性、创造性,使全体干部、员工人人争事干。

  第四,要拓宽服务领域,提供各种个性化服务,这需要树立全心全意为业主服务的思想,想在业主需要之前,做在业主需要之先,在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上,积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目,不仅使业主在物业服务中获得切实利益,也使自己的物业服务获得经济和社会效益。

  第五,争取树立品牌服务,利用“xx品牌”市场竞争中取得优势,充分发挥地缘优势、品牌优势,创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验,在全面提高服务水平的基础上,打造出本市的物业管理新品牌。

  目前,本市的物业管理只处于起步阶段,有相当的发展空间,我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列,我们相信,通过我们求真务实的不断努力,一定能够实现我们的目标。

物业服务工作总结7

  20xx年7月以来,淮海物业服务处在淮海管委会领导的大力支持下,围绕“战高温,保安全”的工作思路,创新工作模式,强化内部管理,树立携程物业良好的企业形象,通过全体员工的共同努力,较好的完成了各项服务内容。现将这两个月的物业服务情况汇报如下:

  一、安全护卫服务

  1、“7.28”重大安全事故发生以后,物业服务处立即启动安全应急预案,首先,组织安保、维修人员对区域内受损情况进行排查等记录;其次,安排客服人员上门进行解释工作,避免造成业主心中恐慌;再次,张贴通知提醒业主对各自内部安全进行自查,并将自查结果报送物业服务处。7月29日淮海管委会召开关于会议。会议强调园区各相关单位应切实做好安全生产工作,把安全工作放在重中之重。淮海物业服处于7月30日召开了全体员工大会,传达管委会安全工作会议精神,安全工作做了全面的布置。对区域内的设备设施、消防器材、机房、配电间等进行彻底排查,排除安全隐患。

  2、淮海物业服务处针对夏季安全工作的特点,采取针对性的措施,首先,加大了夜间巡视力度,对人流量大楼层以及夜间监控盲区点增加巡逻频次,确保楼宇安全。7月7日晚夜班安保巡检时发现-妇女进入综合楼工地,偷盗施工脚手架扣件,安保当场将其抓获,并移送公安机关处理。9月5日夜间安保在夜间巡逻中发现-名男子在园区漫无目的行走,形迹可疑,安保发现后将其带团物服处进行询问,无异现情况后放行。9月12日夜间安保人员正常巡查中发现华联超市水果店北门未锁,安保人员及时和店主取得联系,并一直坚持为店主看护,直至店主上班,次日物业服务处再次提醒业主加强自我防范工作。其次,安排管理人员夜间值班,加强对夜间人员在岗人员抽查力度,杜绝了睡岗现象的发生,保证楼宇安全。

  3、强化强区域车辆管理,车辆停放整齐有序,车辆管理人员对园区内所有的车辆进行逐一引导、登记,每天上班高峰时段物业服务处,增加人员对道路现场进行疏通,保证业主上下班时间车辆通行的安全畅通。8月份连续的高温天气,物业服务处通过张贴告示,提醒业主夏季车辆停放安全,车内档风玻璃下严禁放入打火机,香水等易爆品,防止意外事故发生。物管处在业主每天上下班高峰时段安排电瓶车往返于车库和各楼宇之间。最近,园区花草栽培工作又重新启动,物业服务处在做好安全保障的同时、加强了施工路段的车辆管理,使运送花草车辆按规定停放,保证业主车辆畅通行驶。

  4、继续加强对施工现场的管理,安全生产绝不放松,认真检查各项资质证书、查对有效证件,发现问题,当场解决。

  5、物业服务处和部分企业签订安全责任书。

  二、工程维护服务

  (一)与联中建幕墙公司进行多次联系,对1、2栋部分幕墙玻璃进行了更换。但目前园区仍然存在较多幕墙玻璃爆碎情况,尽管我方多次分别与金中建幕墙施工单位联系,但二家施工单位除人员到场进行了查看外,未再有进一步的安排,使得幕墙玻璃更换问题久拖不决。

  (二)与土建施工单位做好协调,对1、2栋屋面几处渗漏点进行了防水施工处理,但目前2栋屋面仍然存在二处渗漏点,目前,我方正为此与土建施工单位在协调中。

  (三)对于1栋楼层供水压力较小问题,利用周末时间,加班对供水管路进行检查,对楼栋供水总阀做好检查维修经过检查维修,使得1栋楼层供水压力有所提高。

  (四)对B栋地下室二处配电房内长期存在渗漏的原因进行仔细检查,终于找出导致渗漏的原因所在,并及时与管委会工程部以及现场施工单位做好协调配合,及时对渗漏点进行了防水封堵,并做好降雨期间的检查。从目前的检查情况来看,二处配电房内未再发现渗漏问题。

  (五)与空调安装单位博菱公司做好协调,先后对2栋擎旗、星工机械空调机故障以及1栋通华芯空调机故障进行了维修处理。

  (六)针对安全工作检查布置要求,做好设备设施安全检查,重点加强对现场安全疏散指示灯的检查,对故障线路以及损坏的安全疏散指示灯及时做好维修更换。

  (七)针对地下室电缆桥架等施工不到位问题,与玄安公司进行协调后,玄安公司已经安排人员对电缆桥架等进行整改。

  (八)根据维护保养计划安排,定期做好地下室所有排污水泵的点动测试检查,并及时做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作,确保给排水设施完好。

  (九)对移动公司信号覆盖设备安装调试工作做好现场配合。

  (十)对玄安公司供电电缆安装施工做好配合,同时对于园区配电房供电线路调整施工工作,与企业做好沟通协调,并与玄安工作做好施工计划安排,较好的完成了园区供电线路调整工作。

  (十一)对于富源园林进行了景观改造施工做好现场配合对装修施工现场做好日常巡视检查,并根据装修施工的要求,及时做好施工配合。

  三、客户服务

  (一)8幢企业反映公共区域内洗脸台盆掉落(公装质量问题),及时沟通银网公司进行维修并持续跟踪此事,目前已维修完毕。

  (二)信诚公司装修过程中出现的问题的及时跟踪,做好工程部与企业之间的协调工作,确保工程质量及工期的顺利进行。

  (三)博进公司、广嘉公司的装修入住手续的办理。

  (四)博兰公司1层区域内的配电改造,已及时与相关部门做好协调工作,目前改造已完成。

  (五)汇群公司3层区域的装修过程中,因施工不当造成消防设施故障,已及时要求企业停工,并书面材料报管委会。

  四“双节”工作安排

  (一)做好节前安全大检查。

  1、对设备设施状况进行的检查。其中重点做好配电房、地下室排污水泵、屋面排水管口等地点的检查;

  2、对消防设备设施进行全面检查,发现问题当场改正,并协助业主对各企业内部的消防安全进行协查。

  3、对园区内各消防通道楼梯口是否畅通进行检查。

  (二)做好节日期间值班人员安排

  1、对各班组人员做好调整安排,制定各岗位人员值班表;

  2、确保每日有一名工程维修人员在现场值班,其他人员保持通信畅通,随时做好突发事件应急处理;

  3、管理人员做好现场工作情况的抽查。

物业服务工作总结8

  一、2021年年度工作回顾

  时光流逝,不知不觉,2021年已经过去。回顾全年度的工作,我公司始终秉持着“至诚、至善、至精、至美”的企业精神,不惧怕困难和挑战,以服务为根本,目的是为了更好的为病人及医护提供良好的就医及工作环境。

  2021年全年度,物业多次配合院方后勤处迎接大大小小的参观及检查30余次;夏季暴雨期间,多次组织对产科、妇科地下室积水进行清理,保障电梯安全,为院内职工开辟安全通道;1个星期之内,完成发热门诊开荒启动任务,保障发热门诊顺利接诊。

  在内部管理中,以院方“提升各班组服务技能”为契机,我们组织技能比武考核,对员工服务技能培训全面覆盖,持续改进;对超龄人员进行更换,使得我们的保洁队伍更加年轻化;更好的为科室服务。

  这一年,我们取得了一定的成绩,感谢院方领导的支持,感谢公司领导的关心爱护,当然在工作中,我们也遇到了困难和不足,现将这半年来的工作总结成文,向领导做一个简要的汇报。

  二、主要工作成绩

  (1)管理会议及员工培训共计36场。其中管理处及各班组例行会议97场,新员工培训会34场,应知应会、消防安全、廉洁教育专项培训46场,医废回收员工培训17场,技术培训工作19场,全体员工会议3场。

  (2)完成对临产室、ICU等楼面起蜡打蜡工作。

  (3)针对发热门诊转运发热病人,全年度疫情消杀总计279次,合计418.5小时。

  (5)在总务科领导下,院感科监督下,我公司陆续在后半年,对全院的医废改革和转运流程工作进行全面改革提升,确保各项工作指标符合院感要求。

  (6)第一时间完成突击抢水工作三次,圆满完成各类迎检工作约65次。

  (7)后半年完成各类运送任务360956次。无血液运送事故、无病人护送事故、及时物品运送延迟投诉7起。

  (8)参加医废演练1次、参加消防竞赛1次、邀请院方张老师培训全员心肺复苏1次,观看各类疫情防控培训视频6次,组织员工线上培训并考核3次。

  三、全年度工作亮点

  1、针对雨雪冰冻天气经常出现的应急性、突发事件发生时的工作量增加情况,专门组建了一支由6名员工和管理人员组成的“应急工作小组”,8月上旬,暴雨天气,产科、妇科地下室积水,项目管理人员及应急成员奋战5个小时,帮助地下室排除积水,保障电梯安全运行;

  2、通过疫情防控专题需求培训,对全员进行不少于6次专题培训全覆盖;

  3、院感严峻期间,对全体保洁员工进行保洁知识一一过堂考核,对病区保洁集中培训终末处置以及应知应会内容考核;

  4、配合医废合规划管理,多次组织医废员工应急演练,提升消毒防控知识;

  5、2021年,多次配合后勤领导,完成省、市领导检查及其他医院至无锡市妇幼保健院参观任务;

  四、需院方协调解决事项

  1、门诊卫生间过于老化,部分区域存在积垢现象,需要整体进行处理;

  2、各区域小广告很多,希望院方结合各班组进行统一管理。

  五、2022年度工作计划

  1、继续加强病区保洁专业知识内容培训,夯实员工基础,为明年三甲检查做准备;

  2、对员工超龄进行把控,对到年纪人员进行劝退,并招聘合适人员进行补充;

  3、管理人员进一步提高与病区沟通交流密度,更密切、更直观地获取服务需求信息和服务质进行反馈,每月各病区满意度在95分以上;

  4、加强对管理人员培训,对专业技能、沟通技巧、日常培训等方面内容进行着重培训;

  5、加强现场质量管理,为明年院方三甲检查以及招投标做准备。

  妇幼保健院物业服务中心

  20xx年12月

物业服务工作总结9

  XX物业服务站在华达公司及河东服务处的正确领导下,紧紧围绕物业服务、挖潜增效、创文创卫等方面扎实开展各项工作,现将3月份工作汇报如下:

  “双创”工作

  1、每天利用晨会时间布置当天工作,听取各岗位前一天工作完成情况,做到事事有落实、件件有回音。

  2、3月1日至10日,服务站安排两名保安人员配合居委及城管利用10天时间,每天早上7点至晚上6点蹲守在XX南街1巷的路段,制止小区楼下的流动摊档,乱摆卖现象得到了彻底地解决。

  3、配合XX居委共9次与市体校、十七中、区科协等包联单位开展志愿者义务活动,共73人次参加,分别进行道路清扫、小广告清理、杂物清运等内容。

  4、3月15日至17日,服务站对户外的“僵尸车”再次进行了集中堆放,共计28辆,其中摩托车24辆、电动车4辆,均由居委上报市交警河东中队处理。

  5、3月18日,组织员工联合居委对住改商门前、阳台、防盗网等处的广告海报及横幅进行拆除,共计64户。

  6、3月21日,服务站联合工商、居委、城管等部门对黎和西、XX南共4个占用公共区域的理发档进行了清理。

  7、针对垃圾桶盖未达到密封的要求,公司统一购置一批达标桶盖,服务站组织人员进行了更换,共计148个,并在桶盖上张贴入口标志。

  8、按照居委要求,服务站组织人员分别对各栋楼道的杂物、楼顶养鸡种菜等占用公共区域现象进行了统计,并在所有梯口张贴自行整改通知告知相关住户限期清理。

  绿化卫生工作

  1、3月19日,公司派人对健康小区、黎和西小区共两棵枯死树木进行了清理。

  2、本月共对电动扫地车维护保养两次,更换前边扫1套。

  3、截止月底,共在各小区内安装防蚊闸252个,其中健康105个,黎和西64个,黎和东29个,XX北28个,XX街11个,XX南6个,XX南9个。

  车棚管理工作

  1、本月共收到各车棚电动车充电币1952元。

  2、继续加强保安车棚巡检签到制度,认真排查安全隐患,杜绝住户违规充电、摩托车漏油等安全事故的发生。

  3、更换了车棚内已过期的灭火器,共6瓶,分别是XX北2号号棚2瓶、4号棚2瓶、5号棚2瓶。

  4、黎和东8号车棚看管员提出4月1日起辞工,服务站目前正在寻找新的看管员,但还未有人员报名。

  保安管理工作

  1、本月住宅区内案发为零。

  2、按照公司要求,加强门禁系统操作管理,本月服务站共派出两批保安员到服务处培训,使每名保安员能够熟练掌握操作要领。

  3、加强车辆管理,本月各班巡逻人员对消防通道停车及外来汽车及时张贴温馨提示共计321张,其中外来车提示133车次。

  4、继续加强“九乱”整治工作,发现一起处理一起,本月共处理九乱450起,其中乱种植2处、乱放养9次、乱停放188车次、乱堆放130处、乱张贴69张、乱拉挂48起、乱搭建4处。

  5、3月19日下午,服务站全体保安员(当班除外)到服务处参加月度技能培训,主要内容为消防技能及门禁操作。

  安全、维修管理工作

  本月安全工作实现三零三率。

  3月1日上午,站长以上人员到公司九楼学习消防安全知识的.培训并参加考试。

  3月份共报维修298项,一是送业主委盖章并上报公司3项;二是河东处综合班零星维修295项,其中电工193项、供水8项、排污7项、土木17项、路灯61盏、其它9项。

  服务站坚持不定期对社区内安全隐患进行自查自改,共9处,均已及时整改。

  利用每天的晨会时间,组织员工学习《社区物业安全检查目录》,掌握日常安全检查的内容、定期及不定期安全检查的项目等知识。

  本月对长明灯、不亮的路灯进行了统计并上报综合班进行修复,共计52盏,其中长明灯39盏、路灯13盏,除岭咀路口因地下电缆损坏需重新铺线外,其它均已及时修复。

  3月11日,服务站组织人员对小区内的枯枝败叶进行了清理,共计38棵。

  按照“创卫”要求,继续加强车棚及户外电动车违规私拉线充电情况进行巡查及处理,共计26处。

  3月20日,服务站组织员工对老鼠洞及小面积烂的水泥路面进行了修补,共计53处,3月25至26日,综合班又组织人员对塌陷的植草砖、市政砖进行了修补,共计15处,约80平方。

  典型事例

  1、20xx年3月2日下午2点25分,有住户来1号岗报告,健康路32栋303家中厨房冒出滚滚浓烟,当值队员贾一明接报后马上向吴卓军报告,吴卓军带着冯新拿着工具和灭火器向出事地点奔去,到达现场猛拍该房门,无人回应,通过左邻右舍联系到了该住户,经征得住户同意后破门而入将火扑灭,得到住户的高度赞扬,特送锦旗一面以表感激之情。

  2、3月26日0:10时,XX北11号岗值班员黄传红听到门岗旁东区10栋附近有流水的声音,经现场查看后,发现东区10栋东面植草砖上的独立消防栓接口处有很大的水喷出来,于是迅速到门岗消防柜内取出消防扳手及时将水阀关闭,并打电话到自来水公司前来维修。

  存在不足

  1、为相应政府号召,配合茂名市做好双创工作,服务站一是多次在门岗及梯口张贴温馨提示,提醒住户生活垃圾要进桶、禁止堆放杂物、禁止乱拉挂、禁止占用天面种养等现象,二是联合居委会、城管等职能部门不定期到住宅区处理九乱,但个别住户还是不予配合,开展“游击战”,给双创工作带来很大阻力。

  2、由于维修费用问题,个别住户申请的天面漏水、排污管烂等项目未能及时修复。

  3、多个看管车棚目前处于亏损状态,望上级领导能够与业主委尽早共同商讨对策,使车棚管理能够良性运转。

  四月份工作重点

  1、继续按照双创工作要求做好现场整治工作;

  2、做好物业费、房租费的收缴工作;

  3、加强车辆停放管理,特别是对外来汽车停放小区过夜现象的管理;

  4、按照公司要求,认真做好对楼道水泥花窗、楼道铁(玻璃)门窗、外墙批挡层、道路路灯杆等社区公共设施安全隐患的排查工作。

物业服务工作总结10

  1、积极与养生堂总务部协调,做好园区事物的协调工作。

  2、完成1号楼人员招聘事宜(客服1人,秩序2人,保洁5人),并做好后续相关培训工作。

  3、配合园区1号楼研究所20xx年1月28日搬迁的各项工作。

  4、配合完成甲方年会举办的各项事宜。

  5、跟进园区1号楼外墙清洗相关事宜。

  6、1号楼施工现场设备进度等问题跟进,。

  7、做好设施设备的养护,做好园区能耗分析及时发现处理异常情况。

  8、做好年底园区各项安全保卫工作。

  9、做好青山路路面管理,保障园区车辆的进出安全。

  10、跟进1号楼开荒保洁工作。

  11、完成招聘绿化工2人。

  12、园区绿化的冬季日常养护管理工作。

  13、各部门做好日常及计划性服务工作。

物业服务工作总结11

  ****年,某物业公司紧紧围绕上级公司总体部署,以三基建设为契机,不断锐意改革,实现管理工作跨越发展,按照上级指示精神,积极规范内部管理,狠抓安全服务,扎扎实实开展各项工作,公司保持健康、稳定、和谐发展的良好局面。

  一、三季度主要工作

  (一)做实“三基”工作,夯实企业发展基础

  按照上级公司工作布置和要求,某物业公司把“三基”工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置,将三基工作为总抓手,准确查找问题,明确解决措施,狠抓执行落实,以提升人员素质、强化工作作风,确保队伍稳定和谐,保证公司持续科学发展。三季度主要以“人的基本素质提升”为核心内容,大力开展“三基”工作,突出团队精神教育;突出员工队伍素质提升;突出党建思想政治工作宣传。一是认真贯彻学习集团公司领导干部会议精神,成立三基工作领导组,下设基层建设、基础工作、基本素质三个推进小组。在对公司物业服务现状综合分析的基础上,制定内容详尽的三基工作实施方案和总体安排推进计划表。二是基层深入开展针对三基工作的“学精神、找差距、定措施、上水平”活动。党支部号召观看“三基”建设主题宣传片,部门组织员工认真学习,

  利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员寻找差距、深挖细查、剖析问题,提出解决办法。三是组织三基工作专题会,领导组深入基层现场,开展以“职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、工作高效、监督有力”为主线的岗位责任制大检查活动,摸清基层现状,帮助解决问题。四是公司倡导和鼓励开展具有特色的先进做法。在内部,形成部门召开周工作会制度,及时传达上级指示精神;档案分类管理,设兼职档案员维护;重新审视岗位职责和工作内容,补充完善制度规范;管理人员分析工作重点与难点,梳理基础管理存在的症结;表彰与宣传基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等。公司集中整理三基工作亮点,以案例点评下发的方式,把来自基层的好经验在全公司范围内广范推行。五是加强基层队伍建设,深入开展“五型五好班组”活动,引导员工“善于向实践学习、用典型引路”,直观了解目视化管理在生产、安全中的应用,切实推进公司HSE管理体系。组织部分管理骨干到某地进行参观学习,吸取极具借鉴意义的安全经验分享,学习规范的岗位操作流程,观摩先进的生产作业流程,达到快速提高技能的目的。多种多样的学习培训活动,为员工提供了更多学习机会,增强了员工查找差距的自觉性,在学习经验的同时更明确了今后工作的努力方向。

  (二)做细监督检查活动,提高服务管理水平

  为了强化员工责任心,提高整体服务质量,三季度,公司加大检查力度,严格监督人员在岗、礼仪规范、内务管理、操作规程、职责执行等情况,确保服务统一标准规范。一是通过“听、查、看、讲、问”等方式监督检查各物业现场员工实际工作状态。“听”,就是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报;“查”,就是检查各物业现场制度规范是否完善,档案记录是否齐全,服务行为是否规范,工作质量是否达标;“看”,就是查看工作环境、员工精神面貌和工作状态,保证内务整洁,工作热情高;“讲”,就是向现场负责人提出统一标准的管理要求,定期开展实际岗位技能培训工作,为基层员工讲解岗位配置、具体职责、工作划分、安全注意事项等等;“问”,就是检查询问员工对岗位职责、工作技能应知应会情况,了解员工掌握理解程度,调整完善制度规范,逐步形成 “用制度管权、按制度办事、靠制度管人”的有效机制,构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系,提高业务水平。二是公司组织不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作情况抽查工作,提高了保安工作积极性,做到“人人都在岗,岗位均有职”的良性工作体系,通过监督检查及时发现存在的问题,梳理工作流程,杜绝了工作环境“脏、乱、差”,岗位轮换值班时间不明确,记录填写不规范,制度不健全等现象。通过督导、谈话、交流等多种方式培养员工作自觉性和主动性,提高工作效率和员工整体素质,确保服务质量。

  (三)做好消防安全管理工作,确保企业稳定运行 三季度,以“提高从业人员安全素质、强化安全意识”为切入点,以安全教育为重点,扎实开展了形式多样的安全服务宣传教育工作。一是加大宣传和教育培训工作力度。各部门召开安全会议普及消防安全知识,认真贯彻消防安全法律法规、安全操作规程,增强消防安全意识和自防自救能力。部门负责人认真分析员工思想动态,弘扬“消防安全时时抓”的管理理念,结合各己工作实际有针对性的开展鼓励动员、表彰激励、交流谈心等不同形式的安全思想教育工作推动企业安全文化融合。二是抓好消防安全检查。加强对提供安保服务的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的安全检查,加大对重点环节的火灾隐患排查,将火灾隐患消除在萌芽状态。三是认真做好隐患排查治理工作。每月开展一次消防设备设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作,发现问题,采取有效措施全力整改,确保日常工作顺利进行。四是定期组织多种形式的安全监督检查和专项大检查。各部门组织开展经常性的联合安全巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作。结合三季度的强降水天气、高温天气以及台风等气候灾害加强防御措施,重视假日期间检查工作的持续开展。五是建立安全整治长效机制。实行“边排查,边整治,边探索”方式,持续改进和完善安全管理制度,确保企业健康稳步发展。

  (四)做精学习培训工作,提升人员综合素能 三季度,采取多种培训形式,为企业营造浓厚的学习氛围。一是重视加强员工在职教育,采取公司级集中培训与部门级自选学习相结合的方式,把学习作为关键环节来抓。公司持续组织新入职员工按批次参加岗前培训,努力提升整体素质。部门坚持每周开展技能培训和岗位练兵活动,在学习中坚持做到“五个有”,即有学习时间、有学习读本、有学习纪律、有学习心得、有讨论记录,通过学习逐步提高队伍素质。二是合理利用培训基金,制定计划为有提升空间的员工提供赴外学习实践的机会。9月中旬,工程部选派两名员工到北京参加智能建筑弱电系统集成师课程的进修,以提高专业技能。三是重点抓好管理层素质教育培训,提高决策和管理水平。积极响应上级公司号召,组织骨干人员参加HSE体系推进业务培训和油田公司职工帮助计划(EAP)培训讲堂,提高管理人员职业能力和心理素质。 通过培训实践,公司不断加强培训机构建设,整合行业培训资源,优化培训师资队伍,创新培训手段和方式,提升人员综合能力。

  (五)做强工程管理工作,确保设备设施安全运转 三季度,工程人员准确把握季节转换、任务增多的关键时间节点,加强设备设施的维修保养工作。一是每月都会定期或不定期对公司所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电等系统的运行进行隐患排查,增加巡检频次,对出现破损、故障、安全漏洞等现象,及时督办处理。跟踪监测重点部位巡检和高危设备设施监测等工作,详细填写设备运行记录、巡检记录等档案资料。二是组织人员对机房、设备用房、安全通道、楼顶等位置进行彻底清理,对开水器、设备间等处贴示负责人,落实安全责任。三是加大对外委单位施工的监管力度,严禁违规操作。四是加强基础资料管理工作,对检查、维修档案进行归类放置,完善工程运行方面管理流程和制度。

  二、存在的问题

  三季度,通过我们积极努力,取得了一定的工作成绩,但我们也清晰地认识到在公司快速发展的同时也暴露出一些问题与不足,主要表现在以下几个方面:

  (一)精细管理能力不强

  管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的认识,精细化管理理念不够强,在有些工作上,精确意识不高,分工不明确,工作措施不够具体、工作方法还比较单一, 有些工作还属于粗放型管理模式。

  (二)思想有局限、缺乏创新精神

  工作过于求稳,缺乏改革勇气,缺乏创新精神,仅满足于“步子不大天天走,成绩不大年年有”的思想。

  (三)高素质人才储备不足

  近年来,高素质人才储备不足,成为企业大踏步发展所面临的一大难题。这一问题的主要原因是在职人员基本知识水平不高、工作能力有局限,所以引入和培育高水平的复合型人才成为公司发展亟待突破的瓶颈。

  (四)业务拓展难度增大

  当前,深入剖析物业行业市场,扩大经营开发的形势十分严峻,拓展空间越来越小,我们要勇于面对困难,积极应对挑战,开发更多适应市场需求的物业服务项目,在宏观形势下,这已成企业分散经营风险、求得生存的必由之路。

  三、四季度工作安排

  四季度,公司将围绕“增收、节支、回款、严管”这八个字抓好服务经营工作,确保全年经营任务的完成。

  (一)大力开拓市场,开辟多渠道增收

  要在发展思路明晰的前提下,加大扩大市场和内部挖潜力度,我们继续把开发新现场工作摆到工作的重要位置,在拓宽市场领域、开辟新阵地、扩增物业服务项目上下功夫,努力增加经营收入。在保证物业现场原服务项目基础上,继续承揽各类工程维修、消防设备委保及检测、绿化、花卉租摆、食堂管理等更多种服务项目,逐步提升资质,增强项目承接能力,确保投资收益。要抓住新建成办公楼的物业服务管理招标机遇,加大攻关力度,针对新项目建立配套投、谈判管理办法,专人负责,提高项目中标率,争取承揽到更多的市场占有份额,广开增收渠道,提高经济效益。

  (二)深入推进“三基”工作,切实提升服务质量

  四季度要强化以“抓基层,打基础,苦练基本功”为主要内容的“三基”工作,切实增强服务发展意识,增强责任感,提高执行力。继续深化对“三基”工作重要性的认识,切实增强机遇意识,妥善解决“三基”工作与抓好各项业务工作之间的关系,真正做到有机融合,以有为谋发展。要硬件软件一起抓,努力把硬件建好、软件建强,特别是要在软件建设上下功夫,每一名员工都要通过苦练基本功,大力提高业务素质和服务水平。

  (三)加强冬季运行管理,确保安全过冬

  各办公楼结合本现场实际,冬季保护工作要立足实效, 以“预防为主、措施得当、突出重点,兼顾整体”为原则,做好冬防保温准备工作,坚决克服麻痹大意、不负责任的思想,要把确保设备正常运转,安全过冬工作落实到人。一是扎实做好冬防保温基础工作。根据系统设备管线的分布情况,封堵部分隐蔽新风机口,力求达到最佳保温效果;定期检修热风幕、空调机组、供暖系统阀门;提前做好空调冷却塔给水系统卸水工作。二是有效解决部分区域低温问题。在冬季供暖投运之前,清洗变电系统板式换热器板片,将喷淋管线内存水放净;供暖运行后,结合室外早、中、晚的温度,科学控制设备运行时间和运行参数;对空调系统、采暖系统进行调整,控制部分区域供热系统的循环流量,保证经济运行,减少设备损耗。三是强化巡查杜绝冻堵情况发生。完善岗位巡查流程,强化维修、弱电、消防等各班组配合意识,加强对重点区域的巡回检查与测温工作,发现低温区域,及时进行处理,确保冬季防护措施到位。

  (四)倡导学习研究之风,建设学习型企业

  切实加强管理队伍建设,坚持抓班子、带队伍、促工作,建设学习型管理队伍,加强对学习效果的督察和考核,督促管理人员主动学习,使学习真正落到实处,取得实效。把那些思想上求进步、工作上有本事、作风上过得硬、员工信任拥护的优秀基层人员选拔到管理岗位上来,做到人力资源优化配置。在培训方面,不断加大员工培训力度,注重岗位锻炼和培养,提高技能素质和工作效率。

  四季度,经营形势紧张,工作任务繁重,只有通过强化责任落实,扎实做好 “基层基础” 工作,全面推进服务标准化进程,提高企业物业服务水平,才能保障经营平安稳定,为实现全年的经营目标奠定良好基础,所以我们将在工作中积极寻求新办法、新策略,大胆创新,大胆改革,理顺工作思路,明确发展方向,实现跨越发展。

物业服务工作总结12

  20xx年对于宣城柏庄物业服务中心来说是可喜的一年,是成功的一年,更是喜获丰收的一年。自服务中心成立以来,我们顺利的交付了宣城柏庄小区一期995户住宅、安置房19户商铺,并在物业服务中心全体员工的共同努力下,进一步提高了公司的管理水平和服务水平,在很短的时间内,创建了一支优秀的管理队伍和作业人员,同时形成了服务门类较齐全、分工较合理的专业体系。近几个月来,我们以目标策略、内部建设、外部协调、工程维修服务质量跟踪、业主服务、来访接待为中心展开了一系列的工作。回顾半年来,我们主要做了以下几项工作。

  一、服务中心筹备组建工作:

  宣城柏庄物业中心成立于20xx年8月1日,基础筹备组建工作从年初就开始了,中心正式投入运行的时间是20xx年8月20日,在这之前,我们物业服务中心的办公人员是在公司售楼部二层临时办公的,前阶段物业服务中心的人员不多,主要是负责前期人员组建和筹备工作。

  二、办公室搬迁;

  人们常说,万事开头难,在各类设施尚未配备齐全、人员组织不到位的情况下,在8-9月份工程建设非常紧张时期,我们同时展开了物业办公室场所装修、办公设备的安装、布置等工作,还自制组装了牢固而简约的业主钥匙存放柜,同时完成了办公室的电话、宽带、空调安装,会议室桌椅、仓库的建立等等,在经过了一个多月的加班、加点,在房产公司和工程部人员的大力支持下,终于在8月20日正式投入使用。

  三、人员招聘、组建、培训方面:

  1、由于今年受整个大环境的影响,各企业的用工招聘工作都面临一些困难,尤其是像宣城这样的城市正处于蓬勃发展期,加之紧邻江浙发达地区的特殊地理位置,所以,企业用工、人才流动都很频繁,人员招聘工作的难度很大,在这种情况下,我们物业办公室人员在总经办人员的密切配合和指导下,联系人才市场,在宣城论坛发布招聘广告,并去宁国、广德等外地人才市场想办法,还积极与当地人武部门取得了联系,通过各种渠道想方设法展开此项工作,在房产公司的正确领导和严格要求中,在物业服务中心和房产公司相关部门的共同努力下,我们终于在一期房屋交付前完成了各部门的人员招聘、入职和定岗工作。

  2、人员培训方面:公司高层领导非常重视企业员工的培训和学习方面,多次组织内部员工实施外出学习和培训计划,今年九月初,集团分公司芜湖交房,公司领导安排我们物业服务中心管理人员一行5人去现场观摩学习,现场学习兄弟公司的先进管理经验和交房知识,9月27日,公司领导又安排我们服务中心管理人员一行10人去杭州绿城物业管理的翡翠城楼盘参观学习了4天,在绿城公司的楼盘,我们学习到了很多先进的工作经验和管理方法,对加强我们物业管理人员的综合素质和专业知识起到了很大的作用,不仅如此,公司领导还长期邀请绿城物业顾问给我们做业务指导和专业培训,在交房前夕,物业服务中心对各部门累计组织了20余次的人员上岗培训,在通过各个方面的学习和实践,全面提高了客服、安保、保洁、维修等部门员工的综合素质,为一期交房打下了坚实的基础。

  四、工程的前期介入和交房前的检查工作。

  1、物业服务中心对一期工程的前期检查与验收是从20xx年8月21日正式开始的,即物业管理工作的前期介入,宣城柏庄物业服务中心成立之初,大部分员工都没有从事过物业管理或从事过这个职业,这给我们前期的物业管理、工程质量验收工作带来了很大的压力,在这种情况下,部分老同志带领新同志,采取分组团管理,对一期999户逐户逐间的进行了地毯式的检查,在检查中,大家克服了人员少、夏季高温、工作体量大、劳动强度高的困难,每天每人都要检查十几套房子,流了很多的汗水,在这样的情况下大家心往一处想,劲往一处使,,对每套房屋都进行了3遍以上的反复检查,为减少了工程质量的瑕疵和缺陷,对检查到的工程质量问题每天都进行汇总,再报送给房产公司工程部,由工程部督促施工单位进行整改,经过近一个月的检查和整改,我们共送达工程初检联系单49份。工作期间,施工单位对我们物业公司这种严谨的工作态度很敬佩,称赞我们很仔细,很认真,但也有施工单位刚开始对我们的检查持怀疑态度,看到几个年轻的女同志做质量检查很不以为然,以为只是应付应付,但时间一长,他们才真正认识到我们对工作的态度是认真的,就这样,我们克服了重重困难,圆满地完成了物业服务管理前期介入的各项管理工作。

  2、交房前的各项准备工作:

  ①人员组织:为了使宣城柏庄一期房屋交付工作圆满完成,我们物业服务中心人员精心组织、合理分配,定人定岗,对保安、保洁、后勤接待组、验房接待组、物料保障组等工作都作了明确的分工,安排专人管理业主钥匙和档案资料,安排专人负责现场卫生、饮用水食品等供应,安排保安专人带队巡逻,同时安排专人和工程部、销售部无缝对接,保证交房期间工作无脱节。

  ②物业费的核对、钥匙核对和装袋资料、礼品装袋等准备工作,物业费测算是一项比较繁琐、工作量比较大的工作,由于物业中心组建不久,没有专职的财务出纳人员,物业费的测算工作只好安排在当时的物业客服主管航涛来做,在既要面对钥匙核对、资料装袋等大量工作的现实情况下,又要兼职做财务出纳统计等工作,客服主管没有半点怨言,埋头苦干,加班加点,在物业公司全体人员的共同努力和相互密切配合下,我们终于完成了一期999户商品房、19户商铺物业交付前资料装袋和费用测算的准备工作。

  ③房屋交付前的开荒保洁和质量检查工作。

  为保证宣城柏庄工程一期商品房按期交付,给小区业主营造一个优雅、清洁的居住环境,能让业主在领房时有一个愉快的心情,按照公司的要求,我们在房屋交付3周前,对一期所有业主的房子室内卫生进行了全方面的、彻底的检查和清理,对工程质量,室内的门窗户扇,通水通电,粉刷墙面都做了非常仔细的排查,在卫生清理、开荒保洁过程中,我们发现施工总包单位存在多处工程质量和卫生没有清理完的死角,楼梯间、管道井、设备间到处存在没有清理干净的垃圾,在这种情况下,我们克服了很多困难,所有管理人员加班加点不休息,涌现了一批先进工作者,如客服主管杨晓东、工程维修主管杨建国,维修工曹建国等人,同时客服管理员王婷婷、田瑞芬,前台李梦等人都能主动放弃节假日休息时间,全身心地投入到一线工作中去,在外联保洁公司和物业服务中心人员的共同努力下,我们对室内的门窗,墙地面进行了全面的清理和检查,在做完最后一道工序后,我们又给999户业主户内入口处铺上了红地毯,并在进户门上贴上了封条,圆满地完成了领导交给的交房前的各项准备工作。

  五、房屋交付工作;

  宣城柏庄小区一期商品房共计1002套,实际交付的为999套,如此大的批量交付对我们物业公司来说压力很大,在宣城市尚属首次,面对来自各个方面的压力,我们团结一致,同心协力,从11月6日开始交付,到12月1日,完成交付房屋991套,刷新宣城一次性交房的历史记录。

  六、装修的办理和管理;

  截止到20xx年的12月16日止,已经办理装修手续的业主共计501户。业主在物业公司办理好装修手续后,才开始准许进行室内装修,为使装修公司按物业公司的要求进行施工,我们安排专门的装修管理员,每天对装修户进行巡查,制止和纠正装修公司的违章行为,并坚决制止违反物业管理规约擅自改变外立面和封阳台等行为,要求所有业主垃圾袋装化,运送到指定地点,装修管理员对公共区域、楼道等部位也进行监管,对室内玻璃和室外栏杆上悬挂广告的也坚决给与纠正和制止。

  七、小区保洁环境管理;

  1、小区的环境保洁管理直接关系到小区品质好坏,影响到每一位业主的居住心情,为了达到高品质小区的标准,我们对保洁员做了严格的要求和具体的分工,分单元和楼道责任到人,直接和绩效工资挂钩。目前,中心保洁部共有员工人,今年四季度,我部通过为期半月的努力,了新接物业的顺利交付,得到了公司领导的一致好评。同时,明确规定保洁工作规程,实行制度管理,全天候清扫单体电梯前室、公共走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的环境。

  2、中心保洁部实行严格的考核办法,采用业主监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。九、小区安全防卫工作;

  服务中心目前共有保安27人(具体编制,实际人员情况),在全体保安人员的共同努力下,小区安全防范工作得到了进一步的加强,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:人员素质过低,专业知识不足等。为此,服务中心对保安进行了严格的培训和管理,并实行末位淘汰制,这样保安的工作责任心得到了不断的提高,保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式。因小区面积大,住户较多。出入车辆和人员也很频繁,服务中心实行了严格的人员来访登记制以及凭证出入制。从房屋交付至今,没有出现一次小区盗窃事故,确保了所管物业区域内的安全。

  宣城柏庄物业服务中心成立不久,是一个年轻而又充满活力的团队,在公司领导的大力支持和关心下,在公司各个阶层领导和同事们的相互帮助中,我们发展的很快,尤其是我们这个团队在一期交房的过程中得到了很好的锻炼和成长,

  宣城柏庄物业服务中心始终奉行:“客户第一”的原则,以热情、真诚、及时、高效为我们的服务宗旨。将来我们还会更加努力做到:以提高服务质量为方针;以服务业主为宗旨,把宣城柏庄营造温馨、和谐的居家环境和生活空间。十、物业服务中心内部建设方面:

  物业坚持以内涵为立足之本,完善操作规程,不断强化内部建设。

  一、人力资源,人力资源是企业发展的重要保证,是企业最重要的资源。但今年面对人员流动大、招聘难等压力,公司积极开展培训,承担起职工“后教育”的使命,使员工“一专多能”,圆满的完成了今年的任务。

  目前,服务中心内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员;知识面宽、擅长协同的办公室管理人员;出谋划策的企化人才等。人力资源的建设为服务中心长足发展提供了保证。

  二、法规遵守,服务中心在明年将积极与各方合作,进一步满足运营的法规符合性要求,严格按照有关规章制度和条例来进行管理,进一步来约束员工生活中影响群体利益的行为,减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生,作为员工生活的准则。

  我们知道,虽然今年服务中心在业主投诉,工程质量维修、环境卫生、治安消防、设备维修、企业文化、形象宣传等方面取得了可喜的成绩,但这些仅是物业管理的外在形式,而不是它的真正内涵,物业管理工作,不仅仅是满足业主和客户满意的目标,它的更大的目标是要给所服务的物业项目一个市场定位,并使它成为产品价值的一种存在,即可以用经济价值来衡量的升值产品,一个物业项目的升值不能简单地依靠房屋结构、设备设施等建筑因素,更需要后期物业项目的功能开发利用和服务的到位,从而吸引更多的需求居住和使用者。

物业服务工作总结13

  在公司经理的正确领导和全体员工的精心呵护下,我们都看到了它的健康茁壮,充满活力的成长,回首几个月繁忙的工作,心理充满着欣慰,一分耕耘,一分收获,面对财务人员少工作量大,工作性质又要求准确无误,因此工作中,必须仔细认真,踏踏实实、兢兢业业,在自己平凡的岗位上尽职尽责,我学到的更多的知识,积累的更多的经验,克服的是重要的困难,在这个过程中也让我更加了解和熟悉了物业财务运行的技术问题和各个操作流程。

  作为公司的一个主要职能监督,服务部门“当好家,理好财,更好地服务企业和客户”是我应尽的职责,几个月来,我以高度的责任感和事业心自觉、服从公司领导的安排,努力做好各项工作,较好的完成了各项工作任务。

  具体总结如下:

  1、在处理日常经营业务时,严格按公司各种规定,认真审核,为领导把好关,做到办理后及时足户分类登记。

  2、坚持原则,按照公司各项账务制度,严把财务的收支关,把工作放在严谨、细致、扎实、脚踏实地的工作。

  3、所有财务、凭证及时整理装订和保存,使财务档案管理逐步规范化,严格按照职工各项工资标准编制职工工资表,并按时发放。

  4、通过对公寓、商场管理台帐的梳理,及时掌握业主心理,相应调整收费方式,积极配合公司财务完成了今年及往年拖欠的物业费和商场租金,物管费的收取。

  5、认真做好水电费收取工作,按时完成水电费的收缴任务。

  在这一年里,取得的成绩离不开我们办公室团队的支持,我们人员虽少,但个个优秀,大家各尽其责,在自己的工作岗位里按时完成了各项工作任务。再次,我要感谢他们,我为有这样的团体感到骄傲,另外还要感谢公司给予我们的一切,我们更应该互相协助,用优质的服务和业绩来推动公司发展,将公司的兴衰存亡的责任担当起来,心怀感恩,共同迎接辉煌时刻的到来。

  以上是我20xx年度个人的工作总结,敬请领导审阅!

物业服务工作总结14

  为进一步提高物业管理服务质量和效率,在短时间内解决业主的投诉,同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识,也为了提高业主的满意度,最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求,在客户服务管理工作上推行xxx礼宾助理xxx服务。

  (一)xxx礼宾助理xxx服务实施细则

  1、分别于住宅大堂设xxx礼宾助理xxx,24小时接受咨询和服务

  2、为更好地宣传秘书管家服务,方便业户与助理取得联系,将特定专职xxx助理xxx的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内,并印制助理名片派发业户。

  3、每位助理必须了解其服务的家庭状况,如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。

  4、xxx助理xxx定期向业户通报社区最新讯息,向住户讲解物业相关法规政策;企业新闻及相关政策、制度改革最新动态;社区生活诸如:天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。

  5、xxx助理xxx倾情奉献秘书管家服务,不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务,更是您商务与生活的贴心顾问。

  6、礼宾助理xxx出现以下情况要承担过失责任,过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退;

  (1)对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者;

  (2)自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者;

  (3)有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉,令投诉人不满意者。

  (二)工作时间标准:

  1、业主投诉处理的工作时限:

  (1)服务人员服务态度方面的投诉处理时限:情节一般的,不超过半天;情节严重,不超过2天;

  (2)工程维修方面的投诉处理时限:

  水浸、停电、停水、马桶堵塞等,及时处理,维修人员到现场时间不超过10分钟;换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目,不超过半天;

  其他维修,按与业主约定时限内完成,一般不能超过7个工作日;

  (3)小区公共部分维修方面的投诉处理时限

  明显影响业主生活起居,如:影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的,及时处理,处理人员到现场时间不得超过10分钟;

  其他公共部分维修,不得超过3个工作日;

  (4)对其他业主行为的投诉,如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等,物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。

  (5)其他投诉的处理时限视具体情况而决定,到达处理时间不超过8小时。

  2、业主咨询回复工作时限:

  (1)关于小区一般情况,不涉及管理中心内部情况,不能马上回复的,不超过30分钟。

  (2)关于各项物业收费项目和标准,要求马上回复,无统一标准,需要确定的,征得业主同意,在30分钟内派人到现场确定收费,回复业主。

  (3)关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询,一般要求马上回复,确实无法落实,不超过30分钟回复对方。

  (4)关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询,马上答复或与业主约定时限内回复,但原则上不得超过2个工作日。

  (三)工作质量要求

  1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意,任何人员不得超过规定的时限;

  2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访,回访率不得低于50%(重大投诉回访率达100%),每月业主满意率要达到90%以上。

物业服务工作总结15

  回顾过去一年的客服工作,有得有失。过去一年的客户服务工作总结如下:

  一、是深化公司规章制度和客服部门制度的落实

  在20xx初步完善的各项规章制度的基础上,20xx的重点是深化实施。因此,根据公司的发展现状,客服部门加深了对物业管理的认识和理解。客服部门也及时调整了客服工作的相关制度,以更好地适应新形势。

  二、理论联系实际,积极开展客服人员培训

  我司在物业公司多次的亲自指导下,从建立最基本的客服人员形象,从最基本的物业管理理念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个方面,结合相关法律法规的综合知识,进行了系统的培训学习。

  三、日常维修处理

  根据《日常工作记录》,记录业主来电来访的投诉和服务项目,并根据不同的维修服务内容积极派遣工人,以最短的时间解决问题。同时根据维修服务完成情况及时回访。

  全年客服共处理维修电话14346次,解决故障14346次。原施工问题消除,修复故障解决率100%;共收到投诉984件,处理并及时反馈投诉984件。

  四、信息发布

  共向客户发出23份书面通知。使用短信群发共发送通知1386条,做到通知及时详细、表达清楚、用词准确,并积极配合通知内容做好相关说明。

  五、物业费的征收

  根据公司下发的收费通知,积极开展物业费的解释和通知工作,做好催缴工作。

  六、征收水电费

  第一次做好抄表。按期完成月度水电抄表工作,及时完成月度水电数据录入和计费。打印缴费通知后,按时将缴费通知邮寄到每户。不按时缴费的用户会被叫起来,不缴费的会被制止。

  七、建立健全业主档案工作

  完善更新业主档案256份,不断补充业主电子档案。总共处理了159人次的出入卡,总共登记了245人次的公寓居住者。公寓入住证明(暂住证需要)累计26人次。

  八、工作中的缺点、发现的问题和遇到的困难:

  1.由于我们部门没有接受过专业的物业管理培训,所以关于物业的知识仍然需要系统地学习,服务标准和沟通技巧也需要进一步加强。

  2.一些维修工作的跟进和反馈不够及时。

  3.收取各种物业费的时机、方式和方法都不完善。

  4.客服压力很大,员工的身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。

  5.开展多种形式的宣传、组织业主文化娱乐活动等精神文明建设尚未组织起来。

  在20xx,我们充满信心和希望。在新的一年里,我们将加强学习,在物业公司的直接领导下,提供规范、快捷、有效的服务,做好接待工作,提高物业的服务质量。

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