邮政速递工作总结

邮政速递工作总结

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此我们要做好归纳，写好总结。总结一般是怎么写的呢？下面是小编为大家整理的邮政速递工作总结，希望能够帮助到大家。

邮政速递工作总结1

　　一个不漏地处理结果反映到相关部门及门户；

　　通过学习和借鉴，我清晰的认识：

　　一、与人的沟通很重要

　　与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

　　作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的。

　　二、处变不惊，淡定，事有轻重缓急

　　处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。

　　有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

　　三、学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。经过在邮政速递的几年的拼搏与努力，不怕苦不怕累，按时完成领导交给自己的业务的同时，在岗位上有意识地自学，不断的学习增长自身的知识储备。四、工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬经过几年的工作，我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

　　本人敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

　　第一，来到一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

　　第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的'不是十分到位；

　　第三，自己的理论水平还应有待提高;

　　在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

　　第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习邮政速递物流专业知识和相关法律常识。加强速递物流发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；

　　第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；

　　第三，注重配合本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

邮政速递工作总结2

　　20xx年省邮件处理中心认真贯彻总经理提出的“管理有序，操作规范，支撑有力，质量一流”的十六字方针，团结一心、克难争优，创新求进，坚持不懈优化流程，完成了从A搬迁至B场地、生产流程再造、新系统上线、邮航二频次开通、“双十一”等一系列阶段性重点工作。中心管理不断改进，时限不断提升、质量不断好转、生产不断优化，各项工作得到了明显的提升。现将20xx年的工作总结如下：

　　主要生产量完成情况

　　1-11月，省邮件处理中心共分拣封发特快邮件0000万件，较去年同期0000万件同比上升000%。共处理进、出、转口特快总包000万袋，较上年同期增长00%。

　　主要管理指标完成情况（截止11月30日）

　　1、进口标准特快及时妥投率为000%。（未剔除未到邮件和市公司未及时妥投的邮件）。

　　2、出口标准特快次日递率为000%，从元月份的000%提升到11月份的000%，共提升了 000 个百分点。

　　3、民航计划执行率000 %，全国排名第0名。

　　4、准点发班率为00 %。

　　5、“荆楚快递”封发准时率00 % 。

　　6、四类责任验单控制率00 %，达标

　　7、有效投诉率0 %， 全年有效投诉0件，比去年同期下降0；

　　8、邮件丢失损毁率0%，全年丢失邮件0件，比去年同期下降0%。

　　9、成本费用预算执行率100%，达标。

　　10、用工规范率100%，达标。

　　11、安全生产实现“0”事故。

　　一、20xx年度主要工作：

　　（一）生产组织有序，处理能力明显提升

　　一是实现了生产场地顺利搬迁。

　　20xx年初省有限公司决定，处理中心A场地搬迁B场地，并成立了B场地论证小组，经过反复周密的实地调研、论证，提出了搬迁B场地的具体方案。以“提升处理能力”、“优化作业流程”、“落实邮件安全保障”和“满足网络扩增”等为主线，以实现邮件“总进总出、快进快出”为目标，对新场地流程进行了全面的规划，对搬迁的各项工作进行了周密的安排布暑。

　　20xx年3月16日，顺利地实现了从A中心局至B物流场地的搬迁切换工作。省邮件处理中心全体干部职工全力克服新场地、新流程、新系统、新设备带来的系列困难，顺利实现A原中心局场地搬迁到B场地的搬迁过渡，从最初不适应到一周后生产运行基本正常，各项工作逐步走向正轨，平稳过渡到了正常的生产作业模式中来。

　　二是实施生产流程再造，确保邮件快进快出

　　B场地启用后，实施生产流程再造，采取全皮带机传送邮件的流水线式作业，设了三条分拣线（省际、省内、市内），2条供件皮带、6台卸车皮带机、12台移动式装车皮带机，设臵了卸车、标码、推件、拣件、封发、发运、装车等生产岗位，实现流水线作业，实现了邮件“总进总出、快进快出”，从邮件卸车到分拣台席基本实现不落地，减少了邮件盘驳和重复劳动的人力投入，简化了作业环节，提升了生产效率。双十二期间，陆运中心日处理量达到35万件（袋）以上，仍然保持正常运行。

　　三是调整了生产流程，顺利实现新信息系统上线

　　B场地启用后，采用全皮带机传送邮件的流水线式作业，新场地发运全面启用X8系统、内场PDA设备进行生产作业，简化了作业环节，特别是进、出口邮件大部分能够利用收寄信息，通过系统自动匹配封发格口，减轻了分拣人员作业难度，提升了生产效率和准确率。

　　四是落实73个重点城市标快会战，时限指标日趋上升

　　为确保全省出口标准特快次日递率、进口妥投率两项重点指标，制定了标准快递时限达标活动保障措施及整改方案以确保完成各项指标。中心实行定臵定位管理，员工按卡点时限进行生产，中心按日通报、按周分析时限运行数据，加强预报和信息沟通。截止11月30日出口次日递率59.59%，全国排名35位，进口妥投率85.29 %，全国排名65 位。

　　五是精心组织，实现邮航二频次顺利开通

　　南京往返二频次邮航线路正式开通，通过与一频次网络的叠加及带运范围、种类的增加，次晨达、次日递范围进一步扩大，我省进出口标准快递、经济快递实现全面提速。处理中心及时调整劳动作业组织、紧密衔接航趟作业计划，真正确保邮航二频次开通之后，邮件的'高效率经转。

　　六是鏖战双十一，实现“四保”目标

　　20xx年度“双十一”旺季生产， 邮件处理中心在省有限公司的正确领导和统一部署下，实现了邮件的“快进快出”，确保了 “保畅通”、“保时限”、 “保质量”、“保安全”的“四保”目标，为各地市、州经营单位提供了可靠有力的服务支撑，完成了省有限公司布臵的各项任务。11天时间，省处理中心总包处理和散件封发处理量分别达到，均实现翻番，达历史新高。

　　（二）强化生产管控、服务质量进一步改善

　　一是组织关键岗位培训及考试，全面提升生产质量。为减少错分错发，提升生产质量，每月组织员工进行本口邮路培训及测试，从而全面减少本口错分，同时组织车间缮验人员X8系统操作培训，确保所有人员正确操作。

　　二是开展专项整治活动，施行各环节相互监督机制，提升服务质量。

　　从上半年开始，处理中心开展了“错封错发”、“信息核查”、“73个重点城市标快时限” 及“标准化建设”四个专项活动。

　　1、开展“错封错发”专项整治活动，提高进口妥投率。通过对标码员、封发员的培训和考试，提高分拣质量，以逐步降低错分错发率，整体提升质量水平。

　　2、开展“信息核查”专项整治，确保信息与实物相符。通过对设备使用人员的培训及现场检查，对不规范操作进行纠正，对系统出现的问题上报项目组解决；组织专班跟车检查及信息处理核查，通过现场检查，对发现问题采取一对一的方式对接车间封发处理人员及信息员，专人现场辅导及时跟进规范操作落实整改。

　　3、开展73个重点城市标快时限专项整治，以提高出口次日递率、进口妥投率。重点对航站的现场定臵定位管理，卡点时限管理进行整治。

　　4、开展标准化建设专项整治，整理了处理中心的管理制度形成了管理制度汇编。

　　5、组织开展了各岗位间的相互检查纠错把关活动，通过上下环节把关，奖励考核并举，上一环节为下一环节服务，下一环节为上一环节把关，各岗位间层层负责的检查机制，有效做好了事前、事中管控，全面提升了各岗位的处理质量。

　　三是严格落实重点项目、重点业务的质量管控。

邮政速递工作总结3

　　一年的学习和工作中，我对邮政有了更深一层的熟悉和了解，也对邮局的运作有了一定的熟悉，在天天的工作中，看到每位同事都卖力的为客户服务时，看到他们的笑脸，我感到很欣慰。

　　每一天，同事们为不同的客户办着不同的'业务时，每次听到他们办完业务时说的一声：“谢谢”时，心就像吃了蜜糖一样甜。尽管我们这些新来的成员刚来的时候，都感到工作的压力非常大，但是却觉得很快乐。固然天天工作时间很短很简单，但是我都会尽力做到最好，不会让客户觉得我们新的员工吃不了苦，我也时刻要求自己比其他人做得更好，由于这是我的信念，我对自己定下的目标，更由于这是我的爱好我的快乐。

　　有位智者说过：做人应该时刻知道自己在做什么，不要只记得眼前的利益，要想想自己下一步怎么做才好，就是这句话，它一直激励着我。叫我学着努力，做得出色。“光阴似箭，日月如梭”，我想。这一句话，大家从小学说已经知道了，但这句话却含义深厚，它陪伴了我多年，警醒了我多年。

　　转眼间的20xx已成为历史，随之而来的是新的一对数字：20xx，20xx将会是一个新出发点，也是新的开始，希看我们的邮局新年新气象，服务更精，业务更广。也衷心祝愿大家在新的一年里有新的出色。

邮政速递工作总结4

　　在这一年里，学到了很多，收获很多，非常感谢在各个岗位上帮助过我，一起努力工作的师父和同事。

　　在实习阶段，各个岗位上轮岗，很快熟悉了各个岗位上的大概工作情况，对定岗的工作有比较大的帮助。

　　现在作为客户经理，跑市场跑客户，确实是不一样的感受，直面一线，什么情况都会遇到，例如拒绝洽淡、邮件丢失、邮件收寄、邮件延误等都要紧跟处理。

　　曾经有过害怕独自去接触客户想法，但通过客户经理一职，只要认真去做，去实践，努力了不一定有收获，但是不努力一定没收获。

　　物流行业确实是比较苦的一个行业，同时也是有着非常大发展前景的行业，服务制胜，时限决定成败。

　　公司通过这一两年的投入和改革，各方面都有了很大的.提升，省内时限基本上做到"今天寄明天到"，省际标快—天到，国内标快的时限基本上都满足了市场的需求，但是省际价格体系还有待完善，还没有与市场接轨。

　　今年新推经济快递，邮宝和中邮物流的前身，根据走访市场的情况，发现并不太理想。

　　经济快递的价格基本上和市场价格相差无异，相对寄轻小件比较有价格优势，但是有个致命的缺点是时限非常不稳定，常出现超一个星期妥投的情况，给开发客户带来了非常大的困难，如果可以保证稳定在天内妥投还是非常有竞争力的。

　　真心希望经济快递的时限可以得到改善。

　　电白分公司目前面临着不少问题，相对比较艰难，但是经过大家的共同努力，思想汇报专题正在向好的方向发展，营收有了一定程度上的同比增长。

　　一个公司的发展，不是一两天的可以改变的，需要我们同心协力，共同奋进。

邮政速递工作总结5

　　时光如梭，转眼间20xx年又将过去，回顾这一年来的工作，有取得成果的欣喜，有获得认可的满足，也有不尽如人意的遗憾。但给我印象最深的还是与同事们一道在工会发展的道路上共勉共励，团结合作的真挚情感。

　　20xx年我局在区局党支部和工会领导下，紧紧围绕企业经营发展为中心，积极发挥工会的组织作用，凝聚人心，提升战斗力，为保稳定，促发展作出了应有的贡献。

　　一 、努力奋斗，积极进取。

　　在今年的亲情粽和思乡月销售的两大战役中，工会充分发挥了组织和引导职工的作用，激发了员工的生产热情和工作积极性，有的同志上班时没时间就利用自己业余休息的时间去外面进行联系和销售，有的同志将自己制作的商品图片放到互联网上进行网上销售，有的进驻移动和网通厅的同志干脆就把业务做到了进驻厅里；有的同志直到活动最后还在积极地联系；可见大家为胜利完成生产任务真是绞尽脑汁，煞费苦心呀！

　　二、加强自身建设，健全民主机制

　　在工会自身的建设中，我们参考其它各级工会好的经验和办法，不断完善自己。使工会的工作更趋制度化，同时加强透明度，使职工的民主权利进一步加强和落实。从而使工会工作更深入人心，职工参政议政的热情更加高涨，从而使工会的凝聚力进一步加强。

　　三、大力发展文娱活动，丰富职工生活

　　我局工会一直十分重视职工的业余文化生活，经常组织职工进行羽毛球、乒乓球和各项棋类活动。在今年区局的.羽毛球比赛中我局包揽女单前两名，并获得混双的第二名。今年的市公司第11届职工象棋比赛中我局也派员代表北辰邮政局参加了比赛。在活动中大家增进了彼此的了解，交流了了感情，增进了友谊，促进了团结。为推动本局生产任务的完成起到了积极作用。

　　四、加强业务学习，提高整体素质

　　我局职工多为进驻移动和网通营业厅收费人员。平时对本厅业务是相当熟悉，但大多不具备跨厅收费的能力，这给替班和休年假带来了局限性。另外由于网点较为分散，对于任务的布置和传达也十分不便。针对这一情况，我们在网上建立了一个业务网站，同志们可以在闲暇时了解一下局里的新业务和学到一些专业知识。

　　总之，这一年来我局工会在上级工会和党组织的领导下，较好地发挥了企业与职工桥梁纽带作用，不仅取得了职工的信任还有效地推进了生产工作的完成。今后，我们将再接再厉，把工会真正办成职工最温馨的家。

邮政速递工作总结6

　　一、xx邮政及物流速递基本情况

　　xx市邮政局现有员工1895人，其中正式工902人，劳务工993人，拥有大小运输配送车辆104台，整合社会运输车辆50余台，拥有自办邮路84条3628公里，物流专线10余条，固定资产2.41亿元，净资产1.52亿元，05年实现业务收入1.53亿元，xx年收入计划1.65亿元，1-3月份已完成业务收入4100万元。

　　物流速递是邮政重要的支柱业务，现有物流速递员工150余人，大小运输配送车辆30余台，已开办物流速递专线10余条，整合社会运输车辆50余台，已开通xx-武汉全夜航，实现xx-北京、上海、广州、成都等全国97个城市次日递业务。05年物流速递业务收入2300万元，xx年业务收入目标2600万元。

　　主要业务板块：

　　1、一体化及中邮快货业务

　　2、仓储、配送业务

　　3、货运代理业务（国内、国际）

　　4、农村商品分销配送业务（种子、农药、化肥、液肥等）

　　5、特快专递业务（国际特快、国内异地特快、同城特快）

　　二、xx邮政物流速递发展规划

　　xx邮政策应市委市政府“3+1”发展战略，充分发挥邮政百年品牌信誉优势，依托中国邮政“三网合一”“三流合一”的资源优势，通过争取xx市地方政府及省邮政局和国家邮政局的支持，力争启动建设xx邮政仓储集散配送中心（xx邮政物流基地），打造xx市大物流龙头企业。

　　近期工作：做好xx邮政局物流仓储集散配送中心（xx邮政物流基地）的前期工作：项目可研分析论证、立项、选址及规划，力争xx年底或xx年上半年开工建设。

　　中远期目标：力争xx邮政物流仓储集散中心（xx邮政物流基地）一期工程xx年底或xx年初建成并投入运行，二期工程预计xx年底或xx年初开工建设，xx年底或20xx年建成，三期工程预计20xx-20xx年全部建成。

　　三、存在困难及建设

　　（一）存在困难及问题

　　1、立项问题：该项目规模大，投资大，需要争取省邮政局立项并投资。

　　2、选址问题：根据xx大物流发展总体规划要求，尽快确定项目选址及用地问题。

　　（二）建设

　　1、请市委市政府尽快出台相关配套政策，支持扶助邮政物流仓储集散配送中心（xx邮政物流基地）项目建设，并出面说服争取省邮政局及国家邮政局对该项目尽快立项和投资。

　　2、在制定xx市大物流产业发展规划时，要注意统筹规划、合理规划，注意避免物流项目重复建设。就xx而言，目前及相当一个时期内，适宜只建一个综合物流基地，集仓储、加工、集散、配送、货物配载、信息服务为一体，其中包含现代物流信息中心，因此，功能及定位相近相同的项目不宜重复申报、审批和建设，以避免浪费有限资源和引起同行恶性竞争。

　　3、建议市政府以邮政物流仓储集散配送中心为龙头，借签浙江传化物流基地的.经验和做法，将邮政物流仓储集散配送中心打造成xx物流基地。

　　4、制定相关配套政策措施

　　1）物流基地或中心用地优惠政策；

　　2）物流基地或中心建设规费优惠政策；

　　3）物流企业税收优惠政策；

　　4）物流企业运输车辆收费优惠政策，如道路运输管理费、过路过桥费等；

　　5）优化城市配送车辆交通管理；

　　6）对重点物流企业或重点物流建设项目实行财政资助政策；

　　7）行政调控措施：

　　采取必要的调控措施，推动全市工业、商业、运输、货代、仓储等行业物流资源的整合，合理规划建设区域物流中心（基地），加快物流设施整合（本篇文章来源于←大←秘←书←网-百度直接输入“大秘书”第一个网站便是）和社会化区域物流中心（基地）建设，鼓励支持工商企业优化物流管理，将企业的物流资产及业务分离出来，整合资源及外包，创新物流管理模式，提高商品统一配送率。

邮政速递工作总结7

　　随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。

　　每一个客户轻声的谢谢就是最大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：孩子，歇会。

　　在以往的工作中：

　　一：服从。

　　认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。

　　逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。

　　年月公司成立建华路揽投站，是一个前进的转折点也是最辛苦的时间，每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分，只为客户寄出的是情中国邮政全心全速理念。

　　我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。

　　在入职的年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。

　　我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

　　二：营销。

　　第一届诸葛亮文化节年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下份寄往香港和韩国的`邀请函业务实现收入元。

　　同期也谈下了襄樊大学校企委培班份通知书业务实现收入元。

　　客户不论大小只要使用就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、范文襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。

　　在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。

　　三：团队。

　　一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。

邮政速递工作总结8

　　时间如骏马过隙。20xx年结束了。春去秋来平凡而不简单的一年。 在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，这也算经历了一段人生的考验和磨砺。感谢邮政公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。20xx年加入速递公司这个大家庭。我身为外来务工人员能成为邮政速递的一员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。客户轻声的谢谢就是最大的理解。以下就是我今年的工作总结：、

　　一、树立认真负责工作态度，圆满完成工作任务。

　　我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项公司规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，履行好岗位职责，坚持理想，坚定信念，不断加强学习，挖掘开发新客户。经过努力1—12月份完成26。78万业务。收入业务占比完成90。6%。欠费每月清零。妥投率。思乡月。月递情谊。按照公司下达任务100%完成。

　　二、坚持团结协助的团队精神，营造良好工作氛围。

　　一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，速递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围在这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。有一朝气蓬勃的'明天。只有公司发展好了。我们的工资福利才会好。勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。

　　三、坚持发展的理念，深化速度服务。

　　在这4年多的时间里和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，逆水行舟。不进则退。对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对EMS失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择EMS的时机积极促销提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。

　　20xx年，是全新的一年，是自我挑战的一年，总结经验和教训。 必将有利于自己的前行。我将努力改正去年工作中的缺点，把新一年的工作给自己一个规划，尽自己最大的能力完成公司下达的任务和目标。为邮政速递的发展贡献自己的力量。

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