【精选】个人年终总结汇总8篇
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，让我们来为自己写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家整理的个人年终总结9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
个人年终总结 篇1
xx年即将结束，酒店服务年终总结经过去年的大力改革，在上级领导的带领、支持下，宾馆上下同心同德、共同努力，一起走过了不平凡的一年，也是蓉园宾馆经营上取得重大突破的一年。我就宾馆人力资源部xx年度工作情况做如下总结：
一、酒店服务年终总结xx年宾馆人力资源基本情况
截至xx年12月30日，宾馆员工人数为554人(今年入职人数为295人，离职286人)，其中办公室35人，消安部27人，工程部35人，娱乐部46人，人力资源部5人，财务部26人，房务部85人，营运部25人，餐饮部八号楼200人，顺风楼70人。在所有人中，正副总经理3人，营运总监1人，总工办主任1人，工会主席1人，专职副书记1人，部门经理16人，部门主管34人，领班30人，员工467人，领班以上管理人员占总人数的16%，员工占总人数的84%。宾馆大专以上学历员工共122人，占总人数的22%;其中研究生1人，大学本科17人，大专104人。
二、酒店服务年终总结劳动人事管理工作
(一)、健全劳动人事以及相关酒店服务年终总结资料
1、健全人事档案与相关资料 xx年初，宾馆人力资源部正式成立。由于成立前责权较为模糊，酒店人事资料并不齐全，人力资源部从头做起，去到部门调查员工详细人事资料后迅速建立起人事档案以及输入电脑，健全员工花名册，以便随时掌握在职员工情况。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，人力资源部根据工作需要，建立了相关人事表格，包括《求职申请表》、《离职申请表》，《员工岗位变更表》、《管理人员聘任表》及各部门员工转正申请表等，使人员规范化、程序化，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。
2、建立相关酒店服务年终总结制度 俗话说：“无规矩无以成方圆”，为了进一步加强管理，人力资源部根据酒店实际情况，编撰了《蓉园宾馆员工手册》及《蓉园宾馆各部门岗位职责》，就员工入职、离职、调动、转正等方面形成一套规章制度;就员工事、并休假等制定请假制度;以及岗位职责、考勤、值班等都出台相关规定，制度形成后，才方便在工作中操作，同时在执行中也有依有据。
(二)、酒店服务年终总结招聘与档案的管理
1、招聘 为了对酒店人员进行及时补充、跟进，保证各部门在用人时有人可用，有人才可选，人力资源部随时与人才市尝职业学校等保持联系，通常来说招聘分为常规招聘与非常规招聘，常规招聘即指与长沙相关人才市场进行联系，定时进行招聘，但由于长沙宾馆行业竞争激烈，宾馆薪酬体系竞争力欠佳，招聘效果不太理想;除了常规招聘外，酒店服务年终总结人力资源部还与各大中专院校保持联系，在有毕业生的季节，及时与学校取得联系，以方便对人才进行储备，现以与宁乡师范、娄底职业技术学院，达成合作关系，并与湖南一师范签定合作协议，接收了28名一师范的实习生。除此之外，人力资源部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店，这中方法比较有效果。
2、酒店服务年终总结档案管理 员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案以及电脑登记档案;包括在职人员档案、离职人员档案以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理有利于人力资源部随时掌握在职人员以及人员流动情况。对于凡是来到酒店应聘的人员，都应建立档案资料作为人才储备资料，以便部门需要人时查阅，减低了招聘率。
个人年终总结 篇2
紧张而又忙碌的一学期即将结束了。一学期以来，我尽心尽责，在工作中不断实践、总结、反思，力求做到最好。使孩子们在各个方面得到不同程度的提高，孩子们的改变，也让我赢得了家长的赞同，同时，也使孩子和我之间的感情日益深厚，看见孩子们的成长和变化，我感到了莫大的快乐和幸福。有孩子问我：“孔孔，你做老师有什么感想啊？”我微笑者回答：“我有三种感受：幸福感、满足感、还有成就感”
一、工作实绩
作为毕业班的老师，我自知自己比别人更多了一份责任和使命！我觉得他们的表现就代表了我的形象，所以我希望我的孩子们出去各个都是棒棒的：身体棒棒；学习棒棒；EQ、IQ都棒棒。所以在平时我更注重对他们细节的教育“细节决定着成败”“细节也成就着精彩”同样“细节之处见真情”。
1、幼儿取得的成绩
一日生活中，我注重对孩子生活卫生习惯的培养，使孩子做到多喝水、勤洗手、不吃手指头、不用脏手揉眼睛等的好习惯，同时也培养孩子良好的进餐习惯：不挑食、不说话、做到“碗里、桌上、地上”都干净的好习惯。每天坚持锻炼身体，知道热了休息、脱衣服；冷了增加衣服，从而使我们的孩子生病率低，出勤率高。
在教育教学活动中，我注重对孩子倾听能力、语言表达能力以及积极主动参与活动等能力的培养。我善于观察孩子们的细节变化，用心、耐心的对待每一个孩子，让他们都能在轻松、自主、愉快的氛围中学习成长，使他们得到更好的发展。因此，我们班的孩子自理能力都比较强，而且有主人翁意识，知道关心别人，学会了谦让同伴等等，有自己的思想和个性。
围棋是我园的特色，孩子们从有兴趣到通过自己不断的努力和学习取得了：一段幼儿2名、三级幼儿6名、二级幼儿3名等等，同时我们班的孩子兴趣爱好广泛，有的喜欢画画，还参加了绘画比赛和考级，并活动了很好的成绩，在“未来之星”幼儿特长生活动中，我们班有1名幼儿一等奖、1名幼儿二等奖、2名幼儿三等奖，孩子们的成长和进步给了我更大的干劲和勇气。
2、我的努力和成绩
俗话说：“要给孩子一杯水，老师自己必须要有活流水。”于是我也继续不断的充电学习，不断的提升自己，在自己的努力下，我也取得了一定的成绩：08年我获得xx市“教学能手”的市级荣誉称号；参加钟楼区清潭片骨干教师讲座活动；参加片公开课活动，同时我的论文《让主题活动成为幼儿交往的平台》获得江苏省幼儿教育学会三等奖；同时也获得“未来之星”优秀特长生学前组指导员奖。同时在庆祝“六一”系列活动中，我领衔的“小小画笔绘出希望”的动静展示活动，受到了家长和孩子的喜爱，以及家长的一致好评。
二、存在的问题
担任研学组长以来，我一直都觉得自己“心有余，而力不足”，因为自己对美术专业知识的缺乏和不了解，让我在组织活动中总是不能够自信。所以研学组在形成策略中比较的难，总觉得自己拎不到那个水平，还是需要跟进一步的学习和深入的了解，才能把本组的活动开展的更加丰富，让组员们每次活动下来都能得到收获和成长！
三、今后的发展方向
通过现在参加xx市幼儿园骨干教师的培训学习，让我更加清晰和明确了自己的目标：明年评高级教师职称，同时也要努力向更高的理想迈进！
个人年终总结 篇3
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
个人年终总结 篇4
20xx年，在局领导的正确领导下，我坚持高标准、严要求，立足岗位，扎实工作，圆满完成了各项工作任务。
一、加强学习，提高素质，工作潜力得到较大提升
做好财政信息、材料撰写、网络维护等工作需要有较高的素养和潜力。因此，我注重加强自身建设，用心参加了局机关组织的政治理论和业务学习培训，自觉加强财政业务理论学习，采取读书、看报、听新闻、上网学习等方式，认真学习财经、公文写作、计算机网络等方面的知识，及时掌握国家经济发展的新政策、全区经济工作的着力点、财政改革发展的新形势、公文写作的新要求、计算机网络维护的新状况，以适应办公室工作的新需要。
二、立足岗位，扎实工作，本职工作取得明显成效
按照办公室人员分工，我主要负责材料撰写、信息和调研、计算机网络、检查验收资料准备等工作。一年来，我紧紧围绕财政中心工作，立足岗位，在发挥参谋助手作用、大力开展财政宣传、强化计算机网络安全、理解上级部门验收等方面，做了超多细致的工作，推动了财政改革发展。
（一）领会精神，把握意图，认真撰写材料，当好参谋助手
在材料撰写工作中，我坚持“四心”原则，即领会意图要“专心”、准备素材要“细心”、立意谋篇要“精心”、修改定稿要“虚心”，认真领会领导意图，不断积累素材，充分占有资料，谋篇全局精益求精，在局领导的指导下，全年撰写经验材料、总结报告、工作汇报等各类材料30余个，9万多字，按时完成了财政预算报告、财政工作总结等综合性材料以及领导讲话、先进事迹材料、状况汇报、调研文章等的撰写工作。
（二）突出重点，打造亮点，加强信息报送，服务科学决策20xx年，在全局各科室（中心）个性是农业科的大力支持下，紧扣财政工作的热点与焦点，抓住财政工作的重点与难点，突出财政工作的特点与亮点，认真做好财政信息和调研工作，取得了很好的成效。
在信息工作方面，20xx年，共编发财政信息52期，晋中市财政局采用19期，超额完成了市财政局全年报送信息36期采用8期的考核任务。向区委政府相关部门及新闻媒体报送信息61期，采用26期，财政信息为领导全面掌握状况、进行科学决策及在社会上树立财政部门的良好形象发挥了重要作用。
在调研工作方面，主动搜集材料，认真分析总结，写出了有必须深度、有必须指导性的报告，被《晋中市财政研究参考》采用。20xx年报送财政调研文章5篇，被市局《晋中财政调研参考》采用1篇，提前3个月完成了晋中市财政局全年调研工作考核任务。
（三）多措并举，服务大局，推进信息化建设，促进改革发展
一年来，按照省财政厅“金财工程”应用支撑平台建设安排和市财政局信息化建设的要求，在局领导的高度重视和大力支持下，精心组织，深入开展信息化建设工作，圆满完成了各项目标任务，促进了财政管理水平的提高。
1、完善制度，规范运行。按照“纸质传递，电子存档”的工作要求，修改了oa公文处理流程，完善了《oa系统使用管理办法》，提高了公文处理效率。
2、管理维护，做好保障。树立“三分技术、七分管理”的安全理念，增强工作职责感，努力踏实工作，将日常维护工作放在心上，确保网络安全顺畅。定期对机房空调、服务器、交换机等设备进行检查，全年检查120余次，排除故障10余次，确保机房设备正常运转。及时解决全局计算机和网络问题，20xx年共解决计算机软硬件问题40余个，解决内外网网络连接问题20余个，指导信息化操作应用30余次。
3、加强防范，确保安全。为了维护网络安全，使财政业务能够顺利进行，我首先给每台计算机安装了瑞星杀毒软件，定期进行软件升级，集中查杀病毒，全年升级病毒库24次，查杀病毒累计达90多个，并要求各科室认真执行我局计算机管理制度，尽量不用外来光盘、优盘等传输介质。如确需使用，务必先进行病毒扫描，确认无问题后再使用。其次是严格实行内外网物理隔离，杜绝内外网混用现象，有效防止了财政涉密信息泄露到外网，保证了计算机和网络“两个安全”。
4、发布信息，政务公开。充分发挥网络和电子显示屏的作用，及时更新财政各类信息，推进政务公开。全年透过财政内网、电子显示屏、oa办公自动化平台发布会议通知、重要事项、实施方案、相关制度等信息80余条，全面及时地反映了财政工作开展状况。透过榆次区阳光农廉网和榆次区政府oa办公自动化平台发布财政工作动态30余条，广泛宣传财政工作取得的成效。
5、配合改革，服务大局。为加快推进国库集中支付改革，按照局领导安排，我配合国库科、国库集中支付中心做了超多前期准备工作。多次与联通公司人员联系，确定了联网方式，实现了国库集中支付与预算单位、代理银行的网络联通，连接网络45家。为预算单位选定电脑、打印机型号，协助做好分配工作。配合软件公司技术人员对国库集中支付服务器进行调试，确保正常使用。针对联网和软件中存在的问题，多次与联通公司工作人员联系，及时解决工作中遇到的问题。
6、保证重点，稳步推进。“金财工程”应用支撑平台建设是20xx年晋中市财政局确定的重点工作，榆次区被确定为试点区。为完成市财政局下达我局的平台建设任务，我主动联系市财政局信息中心，了解平台建设基本状况和全市工作安排，做到心中有数。用心参加省财政厅组织的集中培训，进一步熟悉平台功能。做好前期准备工作，搜集平台建设所需的基础资料，并及时上报市局信息中心。联系软件公司，对我局通讯服务器进行了配置和调试。透过开展一系列工作，实现了财政部门网络连通，为下一步平台应用打下了坚实的基础。
（四）严格要求，对照自查，认真准备资料，得到上级肯定
20xx年，市、区有关部门对办公室负责的八项财政工作进行了检查验收。按照市、区文件通知要求，我在档案资料整理过程中，根据考核资料和要求，逐项逐条对照，认真理顺完善检查验收资料，共整理完善资料盒92个、资料1000余份。主要做好了礼貌和谐单位、行政效能、党风廉政、信访、工会、社会治安综合治理、政风行风、金财工程应用支撑平台建设等八项考核工作资料的整理、补充、归档工作。礼貌和谐单位顺利透过了晋中市验收，其他工作也得到了上级部门的充分肯定，取得了很好的成效。
三、转变观念，改善作风，工作效率有了较大提高
办公室工作水平的高低，工作质量的好坏直接关系到财政部门的正常运转和对外形象。基于这一认识，我高度重视作风建设，不断提高自身素质，努力提高行政效能和工作质量。
1、转变观念，促进工作。20xx年，财政局领导班子有了重大调整，应对新状况，我认真领会局领导讲话精神，准确把握领导工作思路，用心开展多角度地审视与思考，突破原有的思维模式，改变想问题办事情的方式，以创新意识、扎实作风做好领导交办的各项工作。同时，深入各科室（中心）掌握第一手资料，对财政工作做出全面、准确的了解，在分析综合、归纳整理的基础上，及时编发财政信息和调研报告，全面总结财政工作开展状况，提出存在的`问题和解决问题的有效方法，为领导科学决策带给参考。
2、转变作风，优化环境。按照全局“转变工作作风，优化发展环境”活动安排，我用心参加各项活动，制定了个人服务承诺，认真剖析个人在作风建设方面存在的问题，挖根源，找不足，开展自我批评，认真进行整改，不断提高工作效率。
3、参加活动，完善自我。用心参加局内组织的各项爱心捐助活动，踊跃捐款，送出温暖，奉献爱心。用心参加市财政局组织的第三届会计电算化应用技能大赛，在大家的共同努力下，荣获团体一等奖。
回顾一年来的工作，我思想上求进步，生活上严要求，工作上讲奉献，较好地完成了各项工作任务，取得了必须的成绩。在看到成绩的同时，我也清醒地认识到，我的工作离领导的要求还有必须的距离，工作中还存在一些不足，主要是：很多时候忙于日常工作，学习面不宽，深度不够，业务素质仍需进一步提高；思路不够开阔，解决问题的办法不多，创造性地开展工作还需进一步加强。针对存在的不足，在新的一年里，我要加强业务知识学习，进一步提高自身素质；要“勇”子当头，“敢”子为先，开拓创新，苦干实干，努力提高工作质量和效率，推动办公室工作再上新台阶，为财政改革发展做出自己的贡献！
个人年终总结 篇5
2xx-xx年已经悄然走过，这一年我的收获很多，喜悦也很多。虽然也有很多不足却造就了很多更高的要求。在工作中的磕磕绊绊让我从一个只知道自己，不懂的奉献的浮躁青年成长为努力付出，积极投身工作的员工。
在公司，领导的培养和同事们的优秀表现让我懂得了，一个好的员工不但要做好本职工作，还要尽其所能伟公司谋取最大的利益，时时刻刻站在公司的角度考虑问题，否则你便没有了存在的更高价值。虽然你会因此失去很多的私人时间，但是失去的同时，你也会得到更多的赞扬，领导会更加认可你，同事也会赞扬你，个人价值不再是虚爱无缥缈的东西了，它会真实的充分的体现出来。
在这里，我知道你有什么样的工作态度，你就塑造什么样的工作氛围。积极参与，真诚合作是成就未来的重要条件。多干点活没坏处，这是公司每个年轻人都必须做到的。每参加一项工作活动你就会融入一个新的小团体中，得到同事对你的认同和支持，这样才会为你的工作发展奠定坚实的基础，为你工作的顺利完成创造有利的条件，收起你的棱角，露出你的微笑，记住良好的人际关系是不可估计的财富!
随着光电子的成立并稳步向前 积极拓向国外市场的发展，让我切实的看到集团公司的光明大道。领导告诉我：好好干吧，积累经验，成熟自己，这里能够磨炼出你珍珠的品质。切记不要总想公司给我多少，而是要想想我所付出的能为公司创造多少利润。要清楚的知道你自认为的辛苦付出有多少是自身的不足造成的，剩下的才是奉献给公司的。
我不聪明，也没有傲人的学历。但是我知道努力，知道在学习，我要感谢培养我的领导们，你们的信任让我动力十足，还有我的同事们，你们的支持和配合，让我更快更好的完成工作。
个人年终总结 篇6
xxxx年xx月，我被光彩分派到xxxx工作。自工作以去，正在xx带领的亲热关心与全部民兵的热情赞助高，我尽快地融进了单元的工作与糊口中。我能初末服膺本身的职责，格失职守、谨小慎微地做好本职，现我就xxxx年以去正在xxxx工作时期的状况总结以下：
1、重要工作及与得的结因
xxxx年以去，依照xx带领的一致安排，及对总队、收队高收的多个传实的进修，主动加入到站上的“队伍正轨化管理”扶植、“xxxx”紧张计谋、“xxxx”专项整理教诲、岗亭科技年大练兵、xxxx安保与xxxx安保的举止扶植中去，加入了站上启动的“关爱无助儿童”基金与赞助孤寡白叟举止，正在队伍平安教诲整理举止、忠实教诲举止中当真进修，自我解析，深刻排查本身成绩，不停进步本身执勤法律才能与团体素养，稳固建立了依法执勤、文化执勤的思惟。
2、重要做法及与体味
（一）思惟政治圆点
做为一位xxxx干部，我时辰提示本身要摆正本身的地位，片点完成二个改变，把思惟熟悉摆正在第一名，当真进修党与国度以后的紧张集会肉体，时辰翅膀连结思惟分歧，不停向党构造看齐。
正在进修理论迷信成长不雅与队伍平安教诲整理进程中，我更是发扬本身进修的主动性与自动性，片点体系进修迷信成长不雅的相干理论与紧张看法，发扬本身的优势，把迷信成长不雅同窗习理论相分离，迷信公道的构造展开各类进修举止。做为一位共产党员，我时辰服膺党的章程，做好圭臬标准带头感化，不停增强本身进修，进步思惟素养，拓展制造性头脑，为xxxx孝敬一份气力。
（二）工作圆点
1、恪失职守，勤奋完成高级交给的各项工作聘请。xxxx年以去，我初末用一位xxxx的尺度去宽格请求本身，时辰对本身高尺度、宽请求；从点滴进手，当真向好的与友进修，满身心肠投进到工作岗亭中去；摆正地位，正直立场，正在本身工作岗亭谨小慎微、勤勤奋恳地工作；主动合营科里的各项工作，勤奋完美xxxx，屡次加入xxxx举止，为保护社会的平安不乱与国民性命产业平安孝敬了一份气力。
2、不停增强本身进修，进步个人综开素养。
只要不停增强进修，进步本身的教养与综开营业素养，能力疾速融进xxxx工作。xxxx工作聘请沉重，政策性强，综开性强，司法常识与理论火仄请求高，当真进修xxxxxxxx等相干xxxx政策律例及文件肉体，脆持做到心中有法、有法可依、有法必依，宽格依照律例文件标准xxxx各项管理工作，盲目保护国度抽象，效劳中央经济扶植。稳固建立依法执勤、文化执勤的思惟，执勤法律量量显明进步，队伍正轨化管理火仄走向更新更高尺度。经过进修，本身素养有了显明进步，工作才能有了显明改变。
3、宽格恪守队伍管理轨制，勤奋进步武士素养。
做为一位xxxx干部，自从从军参军以后，经由强化练习，武士认识与养成有所进步，然则还存正在一些不敷，有些精节圆点掌握不敷好。离开单元今后，正在站带领的亲热关心与与友的热忱赞助高，我更正了本身的缺陷与不敷；同时也做了深入检讨，宽格请求本身，更正良习惯，恪守队伍条令条例，从基础上产生量的改变，肉体奋发，耐劳进修，片点成长，为边防奇迹成长做贡献。
4。脆持法律为官，进步效劳量量，落实便官利官步伐。正在xxxx党委的带领高，我初末把国民大众满足做为工作的动身点，从处置大众关怀的“权为官所用、情为官所系、利为官所谋”。盲目承受国民大众与责任监视员的监视，正在xxxx深刻展开“执勤法律标准化”举止中，同等利用文化用语，进步xxxxxxxx素养，实在做到依法执勤、文化执勤。
（三）糊口圆点
联结与友，配合营建协调工作情况。离开单元后，我很快便融进到那个散体中，与友们对我也特别关怀，岂论是工作上，照样糊口上常常关怀我提示我，赞助我顺应新的工作情况，我们配合工作配合文娱，让我感触感染到大师庭的暖和，同时也引发了我的工作主动性
3、存正在的成绩与不敷。
（一）思惟不敷重大，对本身的请求不敷高，还必要进一步增强。
（二）工作上营业另有太熟习的中央，必要进一进步本身营业素养。
（三）糊口风格圆点，对本身请求尺度不敷高，必要进一步增强。
（四）党员圭臬标准带头感化显明，凸起浮现
4、高一步的挨算
（一）进步思惟熟悉，宽格恪守队伍的条令条例与规章轨制，用一个及格的xxxx警民的尺度请求本身。
（二）勤奋进修迷信文明常识，理论联络实践，进步营业素养。
（三）增强与与友之间的相同，促进与友豪情。
（四）宽格请求本身，凡事要起前锋带头感化。
以上是我xxxx年的个人工作总结，正在以后的工作中，我会宽格请求本身，增强进修，勤奋进步本身的营业火平宁工作才能，做一位及格的检讨员。盼望正在以后的工作中，带领与与友能实时指出我的缺陷与不敷，让我可以不停改善本身，使本身能更好地为xxxx奇迹孝敬本身的一份气力。
个人年终总结 篇7
在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
个人年终总结 篇8
我通过一次网络求职，来到了xx太维资讯有限公司。xx太维资讯有限公司，它作为呼叫中心运营及咨询培训行业的先导，先进、高效的客户关系管理整体解决方案，向用户提供整套外包呼叫中心服务、客户关系管理(crm)行业解决方案、以及全方位技术支持和专业的客户服务培训。公司本着“以客户为中心”的宗旨，秉承一贯的符合国际标准的“专业服务”，并依托美国eon公司(nasdaq:eonc)的先进的呼叫中心设备，以及长期积累的技术优势，为客户量身定制专业化呼叫中心外包解决方案，并为客户创造更多战略附加值：提供符合国际水准的专业化客户服务，持续提高客户满意度;为客户创造领先于竞争对手的服务优势;成为中国呼叫中心产业的专业权威，带动呼叫中心产业在中国的发展;成立迄今，xx太维资讯已经持续不断地为it、通讯、汽车、金融、传媒、消费品等行业的大型跨国公司及国内大型企业提供从招募培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。
前期客服这个工作岗位并不是我工作的首先职位，但因为汽车行业受到国家限堵治理办法的影响出现了暂时性的萧条，周围不断的传出4s店裁人的消息。暂时就没有考虑4s店内的职位，选择了和汽车相关的职位——客服。直接面对客户，受理车辆方面的问题。也可以了解到汽车市场的变化，积累经验。
起初到了工作单位，开始进行汽车知识、客服用语培训，因为有汽车专业知识方面的基础，所以在培训期间没有遇到什么困难。我被分到了奔驰客服中心，负责购车客户的信息核对。工作内容是按照各经销商传递的客户信息，与客户取得联系，核对客户的购车信息。
开始拨打电话的时候心里十分的紧张，因为客服的一些专业用语我掌握的不如其他同事熟练，和我同一期培训的同事都是有过相关工作经验的，再加上自己的声线不是很甜美，自己显得很不自信。但在下班之后，通过与同事和家里人的练习，自己慢慢的摸索出了一些经验。在外呼过程中，自己也进步了不少。同事们也为我感到高兴。
因为自己在客服这个岗位上进步的很快，再加上专业知识的熟练，自己被总监分配到了大众项目组，因为这是个新开展的项目，与以往的项目不同，这个项目是在4s店工作，而不是在公司总部。所以选派出去的员工代表着xx太维通讯有限公司的形象，我很自豪被选中参与这个新项目，但更高兴的是这个项目的工作环境。这份工作可以直接接触到汽车市场的前线，再加上大众品牌的市场占有率，可以让我深刻的了解到各个消费水平客户的购车需求，对汽车市场可以有一个全面型的了解。同时我们也会接触到一些大众车型的竟品，了解的车型会比较得多。可以加强我对汽车的了解，是我有一个更好的工作上的积累。
在大众项目工作主要是负责接听用户的来电，所以要求客服人员要基本了解大众所有国产车和进口车的售价、配置、同系车的差异，以及实时的市场政策，相对来说我们要第一时间了解到汽车市场和店内相关活动和政策。接听客户的来电，为客户解答相关问题，在客服上提升整个店的服务品质，在解答客户问题的同时筛选出一些潜在客户，为销售顾问增加售车机会。
在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司客服工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。
有几次要回学校办点事，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很开心;遇到一个如此好说话的经理。所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。
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