岗位实习报告

时间:2021-06-22 16:50:19 实习报告 我要投稿

岗位实习报告集合5篇

  在当下这个社会中,越来越多人会去使用报告,不同种类的报告具有不同的用途。我们应当如何写报告呢?下面是小编帮大家整理的岗位实习报告5篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

岗位实习报告集合5篇

岗位实习报告 篇1

  一、实习基本情况

  实习时间:20xx年2月20日-20xx年5月31日

  实习地点:

  实习目的:熟悉网站功能;了解客服工作内容及注意事项;将学习理论与实践相结合,更好的体会了解网站功能及企业邮箱、无线网址等;了解网络的发展史,增加对专业范围的认识。

  实习方法:在企业相关负责人培训带领下,以维护老客户为主,日常发布行业信息。

  实习成果:巩固了学习的专业知识,拓展了实践认知,,掌握了网站的大致的实际制作流程,认识并大致掌握相关网站的基本操作。

  二、实习内容

  1企业简介

  2网络客服工作内容

  2.1维护老客户,为客户及时解决问题。

  2.2更新我公司网站可信网站认证及企业邮箱内容,填充新内容,提高网络关注度。向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。

  2.3在赶集网、58同城、慧聪网、阿里巴巴等门户网站注册并发布信息,开发新客户。

  2.4做简单网站,如模板网站。

  2.5做海商网,同时做网站、店铺及800个关键词搜索引擎优化。

  2.6优化词查询,分析网站行业时期,为客户提供有效建议。

  2.7每天5个电话,销售公司产品,网站建设、网络推广、网络优化、企业邮箱、无线网址、可信网站认证等,开发新客户。

  3网站制作流程

  3.1记录客户的要求与意向如:确定网站的颜色、风格、框架等等。

  3.2向客户索取网站必要文字图片素材,如:LOGO、公司介绍、产品图片、联系方式。

  3.3根据素材、客户意向及客户同行类的网站首页,设计出首页效果图。给客户确认,不满意则耐心听取客户的要求,看哪里不满意具体的在进行修改。满意之后则进行内页的设计。

  3.4首页通过后设计内页,每页都要用图做出来,类似的可以不用。

  3.5将效果图切割成静态的HTML网页

  3.6写一个客户要求及网站哪里需要注意的列表(能附图说明的要附图)及以上所做材料与资料交与程序员。

  3.7保持与程序员沟通,及了解网站的进度。

  3.8程序员完成后,后期的需要网站美化下长传空间交与客户看下。

  3.9客户看过之后如有意见则让他用文本列表一一的列出。根据客户的列表进行修改。

  4实习感想及经验

  一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

  首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

  所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

  三、总结

  通过三个月的实习,我对网络有了更为深刻的认识和了解,尤其是网站的制作过程,并体会到生活和工作的态度,无论是生活还是工作都要踏实、细心、能吃苦耐劳,对我以后工作有很大的帮助。

岗位实习报告 篇2

  虽然自己是学心理学的,但是自己从来没有进过精神病院,也没有接触过精神病人。在精神病院一个星期的学习之后,我加深了对他们的了解,不再是理论上的了解。其实精神病人并非我们想象中的可怕,他们发病时自己并没有自制力和意识,他们在药物控制下能够把病情稳定,但在这期间,他们将被进行封闭式的治疗,在医院里进行统一的生活作息生活。在这里,他们与外界完全隔离,因为特殊的原因,只有家人来看望他们,亲戚朋友来探望的非常少。

  他们想吃什么东西,也只能叫家人带来给他们,或者叫医生帮他们买。在医院里,病人可以买到一些东西。但是有的病人家里经济并不是很好,给他们的零花钱并不多,他们在里面买到的东西就非常少,自己没有零花钱,想吃的东西吃不到,就只能看着别人吃,如果病人遇到好的主治医生非常好,那么病人可以在医生那里可以先借到钱,等家人来时再还给医生。在医院里,特别是有的病人会吸烟,在里面没事就一天吸烟,烟吸完了就非常的痛苦。

  在医院里,医院的工作人员和病人比例接近1:1,但医院里有很多工作,所以实际上在进行照顾病人和治疗病人的医护人员只有三分之二。再加上每个医生都要进行休息,还有其他的琐事,所以每天照顾病人的人就只有二分之一左右。这些人,每天要负责病人打针吃药,饮食,给病人换洗衣服,安排他们的作息。

  有的药物的控制下,病人虽然不会乱打乱闹,但是有的病人还是没有自理能力,有的患者需要要护士亲自来喂。有时病人不愿吃饭,但是医生有责任不能让病人一直饿着,这是,就只能几个护士一起喂他们吃饭,一般是两个护士拉着他的手,一个护士一口一口的为他饭,如果有一天有两三个不吃饭的患者,护士就要忙上一大早上。有的病人一天就呆呆的坐着,什么都不会做,什么都要护士照顾。在实践期间,我遇到一个新来的患有紧张型精神分裂症的人,他就一直保持一个姿势,医生给他打针,他就一直坐着,看着一个地方,手脚不断的发抖,衣服脏了,护士叫一个乐于帮助人的患者拉着他去换衣服,但过了一会儿他出来,他刚换的衣服全是湿的,护士有的帮他换一套。

  有的患者在药物控制下精神是正常,但在出院后,不久病又发作,又回到医院,如此反反复复,有的病人直接是常年在医院。在医院,住院的病人主要是精神分裂症和酒精依赖的患者。有很多酒精依赖的患者住院都是因为酒精所致精神病。并且,酒精所致精神分裂症单靠药物治疗很难完全治愈,很多病人在住院在住院期间完全沾不到酒,但是他的心理上对酒精的依赖并没有完全摆脱。在出院后,又会会产生对酒精的依赖。在精神病院里,没有心理学专业的工作人员,医生都是医药专业出身。有的需要心理辅导的人并没有得到心理辅导。在实践期间,有一个心理上有些偏执的对酒精有依赖的患者,他自己的生活能自理,平时也正常,但他和他姐姐之间存在一些矛盾 。他上次回家后有一年多没有喝酒了,这次他和他的姐姐矛盾激化,他就去喝酒。喝酒后还把自己的小指用刀砍了,他就是要这样做给姐姐看。虽然医院里的医生也知道他需要心理辅导,但他们自己对心理辅导知道的并不是很多。他们只能通过简单的药物进行治疗。

  在医院里,也有电视,音响,羽毛球拍,乒乓球桌,但是羽毛球,乒乓球基本上没有人去玩,体操也没人带病人做。平时患者们就是看看电视,听一下音乐,并且听的歌并没有心理治疗效果。有的会绕着那个小小的花园不断的步行,以锻炼身体。大部分人都是静静地坐着,有几个活跃的病人会互相讲话,。应为在药物的控制下,大部分人能够有清醒的意识,他们认为自己同其他精神病人没有什么好说的。我与几位精神病患者交流,从他们口中,我了解到,他们认为自己现在一切都好,其他的人都是精神病患者,他们总是痴痴呆呆的坐着,同其他人没有什么好说的,同他们交流还不如自己坐着。正是因为每个人都有这种想法,精神病患者们不会主动找人交流,殊不知自己在别人看来也是个痴痴呆呆的坐着的精神病患者。

  我觉得医院的医护人员可以教病人进行一些活动,多鼓励病人之间进行交流。特别是一些精神状态好的病人,教他们一些体操,然后叫他们叫他们教其他新进来的病人,教他们管理其他的病人。让他们这样一直传递下去。这样既可以让病人有事可做,帮助他们病情得到好转,又可以减轻医生的工作量。不然很多男性患者一天到晚就知道抽烟,女性患者也不知道做什么,一天坐着。这对他们的病情的康复是非常不利的,特别是那些对酒精有依赖的病人,因为他们对酒精的依赖最严重的是心理上的依赖,他们在医院里一天不与任何人交流,缺少心理上的治疗,只能在住院期间靠药物治疗以达到治愈,这在以后的日子里病情反复发作的可能性很大,特别是对于经济收入不好的家庭式非常的不好的。并且,由于精神病院很小,能收纳的病人并不是很多,有的常住在医院里面的病人占了一定的床位,并不能接受多少新的病人,有时,有患者需要入院,但没有床位,病人只能先吃一些药,一直等到有床位。这样一直等着对病人的病情也是非常的不利的。

  近年来,国家对精神病给予了重视,加大了对医药费的报销率。但是仍然存在很多问题:第一,虽然国家增加了对精神病患者医药费的报销率,但是,精神病的治疗是个非常漫长的过程,少则住院十几天,多则住上一年多,有的甚至常年住院。这些医药费费在国家报销后也是一笔非常大的数字,再加上伙食费;第二,精神病患者出院后需要持续用药,不然病情就会复发,有的甚至终身服药,但是,在非住院期间,医院对于门诊病人的医药费是不报销的。这也是一笔非常大的开支;第三,由于治疗精神病的药大多昂贵,特别是新研发的副作用小的药,很多贫困的家庭为了节省开支,一般会选择老药而非新药,这对病人本身也是一种伤害。

  虽然存在很多问题,但是我们看到,国家队精神病患者越来越重视,我们相信,不久之后,有关精神病的防治会有更好的改善,社会会更加关注这个被忽视的弱势群体。

  在精神病院实践期间,学习到了很多,也了解到了很多;作为精神病人,作为精神病人,他们是非常的可怜的,因为身患重病,而失去很多普通人能享受到的快乐。自己孤零零的一个人呆在医院里,很少得到亲戚朋友的关心和照顾。并且,他们是非常的善良的,因为在他们平时很少得到别人的关心和爱,他们会洗碗得到更多的关心和爱。如果你与他们交往,他们就会对你非常的好,在他们眼里,只要你曾经没有伤害过他们,你就是好人。我希望在今后的社会中,人们能够加深对精神病患者的了解,消除对他们的歧视和偏见,给予他们更多的关心和爱护。

  对于精神病院的医护工作者,他们总是那么的充满爱的去照顾病人,关心病人。也许,是因为他们了解病人的痛苦和无奈;也许,因为他们本身就是心怀善良而选择了这个职业。我认为,他们都是这个社会上最善良和辛苦的工作者。

  在精神病院实践期间,收获很大,同时也很感谢医院医生们对我的照顾,帮助我能顺利完成实践工作。

岗位实习报告 篇3

  专 业:-------

  姓 名:------

  一.实习目的:

  通过在中国红莲代理分公司担任话服员,充分了解到企业内部的管理模式与机制,联系在校所学知识,做到理论与知识相结合,为日后真正走出社会作一个铺垫;

  二.实习时间:20xx年7月—20xx年10月;

  三.实习地点:(这个自己写下):

  四.实习部门或岗位:电话营销部门的话务员;

  五.企业基本情况:(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)

  六.实习内容和过程:

  一培训我在红莲公司实习期间,有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训,包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点,也是个难点,对于我这样从未接触过这一行的人来说,联通的业务知识简直就是经书,可是没办法,不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里,光是基础知识我就抄了一大笔记本,再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务,我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背,简直太恐怖了,可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人,所以一点都不敢疏忽,继续在整理笔记,寻找材料重点,互相讨论,甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

  当然,在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新,网络上包涵了更多更新的重要资料及数据,我们除了练习操作一些界面外,还要搜索更为详细的信息。在这方面,作为新一代的大学生,我们还是很有优势的,而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里,我们满怀热情,无时无刻不在期待着上机工作的那一天!

  二、有苦楚,也有欢乐

  上班的第一天,我刚踏进机房的门,未见其人,先闻其声:许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台,首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位,整齐的排列在大厅里,每个位置上摆放着电脑设备,话务员小

  姐们都戴着耳麦,对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘,呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中,却没有一丝慌乱,虽然每个人都在争分夺秒,但一切仍井然有序,之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。

  我坐到自己的位置上,打开电脑,启动每个界面后,很庄重地把耳麦戴上了,仿佛正开始一项很神圣的工作,正了正话筒后,马上迎来了第一个电话,是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴,因为这项业务的操作是最简单的,所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏,在确定她没有遗漏的留言之后,随着这个用户的一声“谢谢”,我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音,一股成就感油然而生,但我还来不及平复这激动的心情,电话已经接二连三的打了进来。

  作为一名合格的话务员,除了普通话要标准、业务熟练外,还必须使用礼貌用语,保证语音的甜美热情,以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话,,一般来说,话务员是不可以自己挂机的。

  在工作中,我遇到的用户大部分都是彬彬有礼,通情达理的,所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺,有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次,我接到了一个电话客户,这个用户也许是个脾气急躁的人,没等我的服务用语说完,他已经迫不及待地破口大骂了,责骂我服务不到家,甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户,并且让人如此无理大骂,我心里非常难受,甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的,所以我控制住情绪,保持好语音语调,耐心同他解释清楚,最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时,除了懂得应变以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节,以免影响后来的工作。

  随着时间的推移,我渐渐地发现,虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已,但是通过一支细细的麦管,我却可以接触到社会上各式各样的人,同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前,忽然打开了一个缤纷的世界,我用心地为这个世界工作着,而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我,影响着我的所有情绪。但无论如何,情绪归情绪,哀与怒只能是放在心里的,我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。

  还记得内训时,班组长对我们说:“你们很努力也很优秀,但却仍欠专业。在语音包装上,虽然需要语音甜美,但更注重的是吐字清晰,言无歧义。在受理业务时,并不是用户说什么就要答什么如此简单的,还需要学会主动服务,主动引导用户。还要针对不同的用户,采取不同的技巧来进行沟通,并保持和颜悦色,让用户听到你们的微笑。同时,可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理:把自己当成别人,把别人当作自己!”刚开始,我对此不以为然,但是通过工作的实践,也逐渐悟出其中的要义了。

  七.实习体会和收获:

  经历3个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.

  这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.

  第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.像在平常我的工作中,不同的服务对象,我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.

  第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较外向的的,擅长主动和别人交流打交道,但是在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,因为我是女生比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,不能快速学习到工作经验。通过实习我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动. 大家提出的对待提高业务效率的办法,也让我受益匪浅。

  在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了. 第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.。

  本次实习3个月不算长,而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟,实习已经快结束,我也该开始新的生活在不多的大学生活里,我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注,未来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的宝贵的财富。

  八.对母校的感谢

  首先衷心感谢老师辛勤教育与培养,以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的机会,希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好!

岗位实习报告 篇4

  本人XX年3月在海南港澳资讯产业股份有限公司信息中心实习工作至今,通过实习对中国证券资讯市场的总体竞争环境以及在入世之后中国证券资讯行业的发展方向以及未来趋向等方面有了更加具体的认识。

  入世的之后的中国的证券市场正处于调整和规范之中,这一规范的过程将对证券资讯业造成三大影响:其一证券市场越规范,证券业对证券资讯的需求就越大,二者关系将更加紧密。一个规范的证券市场将尽可能扼杀投机,加快证券中介业回归,即主力从事代理投资服务,而这无疑将扩大对证券资讯的需求。其二证券市场越规范,证券业对证券资讯的需求层次将越来越高。券商没有了投机利润,就只能从两块加强力量,一是完善对投资者的服务手段,二是加大自身研究力度,从事正常自营决策。只有如此才能保证券商的收入。而这两者都召唤市场上强大证券资讯阵容的出现。其三在投机越来越少,越来越难的情况下,股民将出现意识觉醒,也将极大增强对证券资讯的认同和依赖心理。所以说证券业市≡焦娣叮对承礧判幸翟鹑蔚闹と资讯行业来说越有利?nbsp;

  从目前的证券资讯行业的发展来看,1994年深圳巨灵推出第一套证券资讯系统是证券资讯行业的萌芽的标志,但今天的证券资讯市场已非94年同日而语。短短9年时间,证券资讯业内异军突起,掀起一场日新月异的竞争潮。港澳资讯、巨灵、新兰德、万德、新德利、博经闻、维赛特、海融、万国等等,此起彼伏,你追我赶,好一场"你方唱罢我登场"竞争喜剧。成熟的证券资讯行业市场也开始在这种专业化的'竞争中开始成熟完善起来。

  证券资讯行业从萌芽开始阶段就是一个以证券财经数据库为主营业务的内容提供商的面貌出现,是在90年代初的信息高速公路建设以及证券交易以及资讯信息提供方式的转变提高的过程中漫漫的发展起来的,但直到今日大多数类似的资讯公司的产品层次还是停留在简单的公开数据的采集为主的局面。其中的原因有中国股民的素质层次需要和机构市场需求的原因也有证券资讯行业本身在中国证券市场序列体系中地位的原因。从信息质量及服务水平上讲,目前国内证券资讯业市场仍处于一种低水平的竞争,主要表现在以下几个方面:信息质量不高,缺乏深层次的内容;以大量转载各种公开媒体信息为主,缺乏自己的东西和能反映上市公司情况及市场动态的第一手资料;各类投资分析、投资咨询缺乏连贯性和指导性,为庄家投机服务的投资信息占驻了主导,各类小道消息和传闻满天飞;市场上同类产品竞相削价,扰乱了市场正常秩序;市场上的产品还没有出现占主导优势的行业标准和行业规范,大多数企业满足于低投入,追求前期收益,缺乏行业责任。在一种低水平竞争的市场中,一批低投入、满足于初级信息服务的企业也能占据一定的、甚至较大的市场份额 ,获取前期收益。

  另外的一个趋势,各证券资讯厂商大多开始走证券信息资讯即专业化的信息提供和投资咨询业务以及证券资讯平台开发,外包财经网站的建设齐步发展的发展方向。其中资讯公司涉足证券二级市场的投资咨询业务对于整个证券市场来说都是一种市场化选择中的一个良性的产物,资讯公司可以在充分的整合自有的信息资源的情况下继续的发扬投资咨询领域的一种实证化的投资分析的模式,为广大投资者提供专业化的投资咨询策略。

  在证券市场从无序到有序的规范化发展进程中,对证券咨询行业的规范管理是一个重要侧面。在证券研究咨询行业形成发展的最初几年中,由于缺乏有力的监管措施,行业发展基本上处于自发、无序状态。与早期市场高投机特征相对应,早期证券咨询行业从业人员成份较为复杂、鱼龙混杂,联手操纵市场的行为屡见不鲜,证券咨询行业的这一状况对证券市场的正常秩序造成了诸多恶劣影响。这一状况直到97年主管部门加大规范管理力度之后才有所好转,至98年《证券咨询业务管理暂行条例》出台后,行业管理才真正有例可循,有章可依,证券研究咨询行业发展步入正轨。也正是这一阶段、在市场投资理念渐趋理性回归的背景下,证券研究咨询行业在研究方法的不断创新及研究内涵不断扩大中进入发展壮大的第一个黄金时期。XX年正在进行的证券法的修改工作中一些相关证券咨询行业的问题也被提上了讨论范围之中,证券咨询业务的范围也将大大的扩大,相关的自营业务和委托理财业务也将可能由地下转到桌面上来。证券咨询行业也将迎来全新的发展的机遇。在行业的规模化和竞争的有序化上更加规范的完善市场。 行业规模化,有序化发展的一个重要标志是一批真正独立的专业咨询公司的出现。与券商研究机构不同,其独立性不仅仅表现为功能配置上的独立性,也体现为其经营上的独立性。由于生存方式的差异,这两类研究机构在研究内容与目的以及方式方法上存在着明显差异。券商研究机构由于事实上的依附关系,其研究目的主要在于三个方面,

  一是为券商客户咨询服务,

  二是为券商自营服务,

  三是为券商形象宣传及业务创新服务,其研究对象不仅包括一、二级市场,也包括券商自身发展战略与业务创新等内容。由于其服务对象的特殊性,其研究成果一般仅限于内部共享,且以专题研究为主,研究成果的价值实现是间接的。而对于专业资讯公司而言,由于其唯一的收入来源是其信息产品及咨询服务,信息产品的质量与服务水平决定其自身的生存,市场竞争的压力迫使研究工作是有更强的功利性,服务的对象性,要求其信息产品必须满足不同层次用户的需求,既要有广度又要有深度。由于证券资讯市场仍处发育阶段,受市场容量及无序竞争影响,目前该类专业公司受收入来源限制,与券商研究机构相较而言,在研究投入方面多表现为心有余而力不足。在缺乏有效的行业自律机制的背景下,证券资讯公司竞争图存的方式正向着两个极端方向发展,一种是以低成本支撑其低价竞争,抢占市场份额,以维持其生存,这类公司或非正式组织为数众多。二是以高投入、高品 位树立市场形象,着眼未来,争抢核心市场,这类公司虽为数不多,但无疑将是未来证券资讯业的脊梁。

岗位实习报告 篇5

  刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力,我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘告白上的要求,我黯然伤心:一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,终于站住脚,当时很高兴与开心,便前去培训。培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情,。

  一、对岗亭实践过程的了解

  电话是当代商人越来越常用的一种交流工具,因而,做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感。

  客服部这个分为许多组。大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很显着负责接电话,帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴。质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务,整理后,举行采编,给各组培训。

  二、对专业岗亭职责的了解

  我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是作为一名客服司理,是话务员与营销员的联合体,所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下,如何举行相同,如何做好相同从心开始,都要留给我们本身去寻思,在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践,提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务,固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当,对付这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:

  一、有正面的语言表达,不消负面有语;

  二、能用我则不消你;

  三、能不消“不”则不说;

  四、涉及企业形象,制止就事论事;

  五、淘汰口头禅。

  每次与客户之间的相同都是不同的,不克不及只按文稿下面的文字去相同,这就要针对不同的人接纳不同的要领,一套目的是不克不及很好地营销。好比,每当我说:“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问:“需不需要钱,每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地先容业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领,一样平常女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一启齿就要说:“我们公司有个优惠运动,能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去,男性一样平常不接纳这种要领。

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