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楼面部岗位职责
营业部岗位职责
一、营业部经理岗位职责
1、贯彻执行公司的各项规章制度，带领部门员工实现公司下达的各项管理目标和经济指标；
2、制定部门的管理制度、服务标准，工作规程及各项工作评估办法、考核标准、奖罚制度，报总监审批后落实执行；
3、核定本部门的人员编制，合理的给主管、部长等授权分工。制定部门管理人员的排班表，落实部门管理人员的职责规范；
4、组织本部门员工的培训工作，不断提高服务员的工作技能、业务知识水平和基层干部的管理能力。扩宽员工的知识面和专业水平，提高员工的整体素质。积极培养后备人才，帮助员工树立正确的个人目标；
5、营业时间不断巡视、检查工作、督导部门员工严格执行各项服务规范、标准，保证服务质量不断提高；
6、协调各部门的工作关系，保证营业的正常运作；
7、监督接待、促销人员。关注本营业区域房间的消费情况及娱乐气氛，督促接待人员和服务员及时进房服务、促销；
8、保持与宾客的良好关系，注意收集客人的喜好、意见和建议。代表公司接待重要客人；
9、保持信息渠道的畅通，关注同行的发展趋势和竞争情况。为公司的经营管理决策提供信息依据和合理建议；
10、处理本区域的突发事件，受理客人投诉；
11、做好成本及费用控制，执行公司的相关制度，树立员工的主人翁责任感，为公司开源节流；
12、主动同员工沟通，关注员工的工作心态及思想状况。综合运用多种激励措施，提高整体士气和工作积极性；
13、定期向营业总监汇报部门工作；
14、充分运用部门经费，组织有意义的员工文化活动激发团队的活力，提高团队的凝聚力；
15、认真完成公司下达的其它工作任务，积极配合其它部门工作。
二、营业部主管工作职责
1、贯彻公司及部门各项规章制度，监督日常营业运作，制定排班表，安排部长和员工工作。
2、根据公司经营策划和促销活动的安排，做好本部门的组织工作。
3、做好本部门员工的在职培训工作，熟悉工作程序，提高员工的素质。
4、提前上岗主持班前例会，检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。
5、督导员工主动、认真地接待每一位宾客，为顾客提供优质服务。
6、做好VIp客的接待服务工作。
7、保持与宾客的良好关系、收集、征求客人意见，受理客人投诉。
8、检查、督导员工维护本区域的环境卫生。
9、检查各项设备、设施的运行情况，发现损坏及时处理或上报。
10、接待和处理营业中顾客的投诉、尽量满足客人的合理要求。
11、协助消防员检查三防情况，杜绝消防隐患。
12、负责每日营业用品、易耗品数量的核对和领用。
13、协调部门与部门的工作，保证设施的完好。
14、做好员工工作考核，经常批评和表扬员工，执行奖惩制度。
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