客房领班岗位职责

时间:2020-01-23 08:05:34 岗位职责 我要投稿

客房领班岗位职责

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客房领班岗位职责

  职务概述

  楼层领班是客房部最基层的管理工作者,其主要职责是检查指导服务员的工作,确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。

  职责范围

  1、 检查服务员的仪容仪表,行为规范及出勤情况。

  2、 合理安排工作任务,分配每人负责整理和清扫的客房。

  3、 分发员工每日工作表格,并通知VIP及有特殊要求的房间。

  4、 检查督导服务员按程序标准操作。

  5、 保管楼层总钥匙。

  6、 按照清洁标准检查客房卫生。

  7、 检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

  8、 随时检查,督导员工清除地毯的'污迹。

  9、 检查计划卫生执行情况。

  10、 确保每日对VIP房的检查。

  11、 前台接待处保持联系,按程序规定每日通报客房情况,掌握客房出租情况,准确报告房间状态。

  12、 检查报修、维修情况。

  13、 控制客用品、清洁品的发放、领取,严格控制酸性清洁剂。

  14、 记录物品丢失、损坏,及时向上级报告。

  15、 督导员工对服务车,清洁工具设备的清洁与保养。

  16、 贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

  17、 调查客人的投诉,并提出改进措施。

  18、 处理客人的委托代办事项。

  19、 定期向上级提出合理化建议。

  20、 负责客房仓库月盘点。

  21、 每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

  22、 每天检查服务员的交班记录情况。

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