物流服务岗位职责

物流服务岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编整理的物流服务岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　1、执行部门经理/副经理下达的各项工作指令，负责具体安排、部署客户服务工作，并将执行情况及时反馈；

　　2、协助部门经理、副经理做好部门客户服务相关计划和制度的制定与修订；依照国家有关政策法规和深圳市证券交易所广场具体情况，拟定相关管理制度、办法、通知等；

　　3、按照交楼/退租程序予业户办理交楼/退租手续，协助验收楼宇、接受并就业户装修的申请提出初步回复意见予经理批准后书面回复，对装修现场进行巡查，发现违规违法施工或装修防护落实不到位现象立即予以纠正，追究相关岗位人员责任的同时上报上级；

　　4、协调处理关于施工、业户二次装修引发的业户投诉或纠纷；参预业户单元二次装修竣工验收，并督促落实整改及验收结果；

　　5、督促下属建立健全业户档案，保存与物业相关的各种资料。协助处理来往信函文件等，处理业户的日常投诉，做好相关记录/档案。每周、月向上级递交工作报告，统计业户维修、投诉、建议、收费等情况，跟进未完成事项，遇重大事件及时前往现场，妥善处理的同时向上级请示和汇报；

　　6、及时跟进下属及业户反映的问题，及时向部门经理、副经理汇报完成情况和结果；

　　7、按照年度计划，每年不少于2次组织业户的满意度调查，负责拟定调查计划、方案报批后组织实施，针对调查结果作出分析报告并对意见业户进行回访；

　　8、跟进业户欠费催缴收工作；负责对部门内员工进行相关业务知识培训和指导；对下属员工工作表现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升、调薪的建议；负责与其它班组间的配合与协调，共同完成相关工作任务；

　　9、对空置、出租楼层公共区域每日进行巡视，查阅各服务岗位的当班记录，跟进各项工作任务、标准落实情况；

　　10、负责每天天气预报发布，如遇恶劣气候安排下属起草书面“温馨提示”通知业户，且跟进做好预防措施；

　　11、参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等工作；完成上级交办的其它工作任务。

　　12、根据绿化养护、保洁、消杀服务等工作流程、工作标准及制度，按照相应的工作计划及方案，具体安排并跟进各项工作任务的落实与完成；

　　13、定期/不定期检查下属工作质量，发现违纪或符合规定的行为及时给予纠下指导，同时向上级汇报；

　　14、监督外包方落实经审核同意后的工作计划以及外包单位员工培训计划的实施；

　　15、负责外包单位驻场人员面试、人员档案建立及管理，对日常人员出勤及岗位安排等进行核实并汇总；

　　16、对绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁员工仪容仪表作业规范、工作质量等进行全面监督，对不合格项提出整改意见并落实，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议；

　　17、每天巡视物业现场，对发现的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。

　　18、重点巡查如大堂、垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，对严重不合格项提出处罚建议；

　　19、负责绿化、清洁、消杀养护服务的日巡查及考评记录归档整理工作；

　　20、及时跟进处理绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事件及业户意见（投诉），并向上级汇报；

　　21、确认石材晶面处理、外墙清洗等服务的数量与质量，报上级进行费用核算；

　　22、全面负责物业管辖区域的设施、环境巡查，建立并完善巡查记录档案；

　　23、配合其它岗位或部门完成各类工作任务；

　　24、完成上级交办的其它工作任务。

　　25、主要负责上市大厅、典藏、博览区域举办各类庆典活动现场接待、礼仪服务；

　　26、按照活动安排通知提前布置场地，准备并调试各项服务设施；

　　27、随时检查当值区域的环境、设施设备，发现问题及时通知相关岗位或人员到场处理，并及时上报和做好记录；

　　28、当班过程中负责当值区域的物品看管职责，上、下班时应严格履行交接班手续；

　　29、当值区域举办庆典活动、接待人员参观等，均应有提前正式通知，各岗位严格按照程序提供相应的参观人员身份确认、指引、礼仪接待服务；发现任何异常情况及时上报上级确认后妥善处理；

　　30、庆典、接待、活动结束后，协助相关部门岗位对场地、座位、灯光、地毯、音响等恢复；

　　31、对每次举办的活动程序、接待人数、服务项目等情况做详细记录，定期汇总上报主管/副主管；

　　32、配合其他岗位人员完成其它工作任务； 完成上级领导交办的其它工作任务。

　　33、按照租赁部门通知，与租户联系确认收楼日期、时间等，并按相应流程办理租户收楼手续；

　　34、与租户或其委托的装修公司接洽装修事宜，接收租户二次装修相关图纸资料等，并及时提交上级审核同意后，提交工程部进行审图，并跟进审图意见予租户及装修公司签收；

　　35、按照装修管理程序给予办理二次装修进场、现场保护、装修许可证签发等手续；

　　36、对装修现场进行巡查，监督检查装修施工项目及现场安全、清洁等，发现问题及时纠正并上报，做好书面记录；

　　37、跟进业户单元二次装修竣工验收及消防验收，跟进整改项目落实及装修押金退还手续办理等；

　　38、负责业户搬迁入驻相关配合工作的安排及落实；负责收集业户相关信息资料，建立健全业户档案，并负责严格管理和及时更新业户资料；

　　39、负责就物业管理服务相关事项与业户代表或相关授权人联系与沟通，收集业户对物业管理服务的需求及建议；

　　40、接待业户来访，处理业户的需求和投诉，跟进回访并及时上报上级；负责业户来函接收、回复函起草、报审后发送及归集管理；

　　41、对所管辖区域楼层的公共区域（含空置单元）的设施设备、环境卫生、绿化、消杀等进行监督检查，并回访了解业户的满意程度，定期进行业户满意调查统计分析，发现异常情况及时上报上级并反馈至相关部门/岗位跟进处理；

　　42、负责物业管理费和水电费、物业租金等相关费用的收缴工作；负责业户平信、报刊等及时派送；

　　43、按照社区文化计划及方案，负责活动的具体实施；负责区域楼层相关钥匙保管、借用和领用登记管理；

　　44、当深交所广场内发生突发事件时，负责联系业户紧急联系人到场配合处理；

　　45、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　46、协助工厂编订年度物流规划,合理配置仓储、运输资源;

　　47、按照会议管理规定和服务流程及标准，具体负责为业户提供会议服务；按照会议安排通知与会议联络人对接，负责提前做好会议室布置及安排（坐位、台花、电脑、投影仪、话筒、笔、纸、白板、白板笔、白板刷等等）；

　　48、会议开始前到达指定的会议室门口迎接与会人员到场；按会议通知要求，为与会人员提供引领、接待、礼宾等服务；与会人员入座后即按相关标准给予上茶/饮品/果盘/点心等，会议进行过程中按程序提供续茶及茶歇服务；

　　49、会议结束后，负责将会议室所有设施归位，关闭相关会议设备，对相关设施设备进行清点并放回指定位置；

　　50、填写会议服务记录表，记录会议相关信息，定期汇总上报主管/副主管；

　　51、定期巡查会议室环境、设备设施，发现问题及时上报或通知相关岗位人员到场处理，并及时跟进处理进度及结果；

　　52、配合其他岗位人员完成其它工作任务；

　　53、完成上级领导交办的其它工作任务。

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