话务员岗位职责
随着社会不断地进步，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的话务员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
话务员岗位职责1
（1）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；
（2）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；
（3）受理信息服务业务；
（4）受理用户交换机业务；
（4）受理机上咨询业务。
话务员岗位职责2
岗位职责:
1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;
2、开发客户资源，管理客户关系，完成销售任务;
3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;
4、对客户提供专业的`咨询;
任职要求:
1、专科及以上学历，市场营销等相关专业;
2、实习生、应届毕业生亦可
3、18-25周岁;
4、一年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先;
5、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力、抗挫折抗压能力强。
6、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;
7、有责任心，能承受较大的工作压力。
8、敢想敢干;喜欢互联网，热爱互联网;愿意从事互联网。
话务员岗位职责3
1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单；
2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话；
3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；
4、控制业务流量及电路质量；
5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务；
6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；
7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。
话务员岗位职责4
薪酬福利:
1、公司缴纳五险一金;
2、可享受5-20天带薪年假;
3、年终奖、绩效奖金、全勤奖、餐补等;
4、节日费(国家法定节假日、教师节等) 、生日、结婚及生育礼金;
5、年度体检;
6、年度全体员工旅游，国外旅游(欧洲、美国、澳大利亚、东南亚等)，国内各知名旅游景点;
7、员工及子女优惠报班;
8、公司提供良好的职业培训和职业发展、晋升平台及全国学校交流学习机会。
职位描述:
1、接听客户来电，受理客户咨询、投诉和建议;
2、负责电话调查如nps满意度等、通知、回访类电话的呼出;
3、负责电话营销的'实施;
4、负责网络在线咨询投诉建议受理或线上转化、留言回复及处理;
5、对于无法当场解决的问题记录工单后期联系相关部门处理解决;
6、呼叫中心每日每周报表数据的整理汇总
岗位要求:
1、中文打字熟练，能熟练操作office办公软件和计算机;
2、口齿清晰，声音甜美，具有亲和力，普通话标准流利;
3、性格积极主动，敢于面对挑战，情绪控制能力佳，具有良好的心理素质和团队合作意识;
4、有营销经验者及客服经验者优先。
话务员岗位职责5
1、对集团保有客户进行回访，及时发现问题并给到正确和满意的回复；
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的`意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
3、参加公司的各项业务和技能提升培训。
话务员岗位职责6
岗位职责
1、负责所辖区域的销售任务;
2、完成销售指标;
3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围;
4、维护及增进已有客户关系;
5、按照企业计划和程序开展推广活动，介绍产品并提供相应资料;
6、负责收集市场和行业信息，加深了解。
年龄要求:22-45周岁
话务员岗位职责7
【工作职责】
通过专业的服务向前锋产品用户提供产品咨询和帮助，包括但不限于用户来电接听、信息记录和后续处理，以及用户回访关怀等工作。
【任职条件及要求】
1、中专及以上学历，专业不限;
2、 45岁以下，男女不限;
3、普通话标准，流利，音质清晰，无口音;
4、具备计算机操作能力，文字录入速度快，每分钟40字以上;
5、语言表达能力佳、思路清晰、反应灵敏，良好的沟通能力以及良好的客户服务意识;
6、具备积极的心态及较强的`抗压能力，能吃苦耐劳承受工作压力;
7、有服务行业工作经验者优先。
【薪酬福利】
1、一经录用直接与公司总部签订正式劳动合同，非外包;
2、基薪+计件提成，月均工资3000元以上;
3、享受公司统一餐补，五险，节假日福利，晚班补贴，定期体检等各种福利;
4、国家法定节假日上班享受3倍加班工资;
5、公司组织丰富的员工活动，如:春游、员工能力拓展、员工运动会等;
6、公司为员工提供单身公寓;
7、 提供全面、系统的业务、技能培训;
8、健全的内部技能升迁、岗位选拔机制，确保员工发展空间;
9、入职满1年享受5天带薪年假，每5年增加5天带薪年假;
【工作时间】
轮班制，分早中晚三班;上四休二;
话务员岗位职责8
职位描述
工作地点:长沙县干杉镇
岗位职责:
1、及时的`接听来电者电话，准确无误的记录好客户订单。
2、接听电话要礼貌用语，不能带情绪接听电话造成客户不满。
3、记录客户要货时，如所要产品种类中存在短缺产品或所要产品为紧张产品时，应做好短缺产品记录，并反馈给上级部门。
4、公司如有新产产品，应及时的与客户保持联系，推荐其产品。(应从品名、规格、价格、特点、目标市场及公司的相应政策等方面介绍
5、做好客户的回访工作
话务员岗位职责9
岗位职责：
1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区，预约试听体验课；
2、接听客户电话，认真解答客户的问询；
3、完成常规数据的统计及系统录入工作；
4、配合公司完成其他工作。
岗位要求：
1、具有良好的`沟通协调能力和语言表达能力；
2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑；
3、对工作充满热情，工作耐心细致，抗压能力强；
4、学习能力较强，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、男女不限，20—35岁，大专及以上文化；
6、有互联网销售经验优先。
话务员岗位职责10
岗位描述:
-以专业﹑规范程序协助银行、汽车金融等机构处理信用卡、车贷、房贷等逾期帐款;
-通过电话﹑信函等方式提醒相关用户按期还款，进行良好的.语言沟通，引导用户正确缴费方式，以及如何保持个人良好信用记录等。
-及时更新、补充客户资料，以保持资料的有效性。
- 总结和分享催收经验，为催收流程改进、话术改良和系统优化提供建议。
任职资格:
- 20岁以上，本科及以上学历;法律相关专业优先;接受应届毕业生;
-具有催收、电话营销﹑客户服务、信用卡相关工作等经验者优先;
-熟悉当地地方方言，普通话流利;较强的文字录入能力;
-具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达能力，善于与不同人群沟通、对话。
-人品端正，稳定、执着，心理素质良好，工作态度积极进取，讲求团队精神﹐承压能力强;
-无不良从业纪录，忠于职守，责任心强，工作认真负责。
薪酬福利:
-无责任底薪+岗位补贴+佣金提成+奖金+节日红包+加班费+年休假+有薪病假+五险+公积金等;
-完善在职培训﹐良好晋升机会;
-周末双休，依法享受国家法定节假日以及婚假、产假等带薪假;
-定期安排丰富的员工活动，如旅游、生日福利等。
话务员岗位职责11
岗位职责:
负责打电话，接待客户。
任职要求:
上班时间需保证工作电话正常接听
电话接听需及时，对待客户需有耐心，不得在通话中带侮辱，攻击性语言;要熟练掌握本职工作所涉及的业务知识，不得随意回答“不知道”，“与我没关系”等消极话语;做到每件事情责任到人，每件事情处理有结果，并及时反馈给对方，不得在通话中大吼大叫。
相互学习，相互竞争，相互监督，保持严肃、紧张、活泼、高效的工作作风。
话务员岗位职责12
话务员职位要求
1.有市场营销、产品知识等方面的知识；
2.有销售经验者优先；
3.良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强；
4.头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神；
5.喜欢从事具有挑战性的.工作。
话务员岗位职责13
1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。
2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进
3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。
4. 为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的`落实，直到客户满意为止。
5. 随时了解掌握家政中心最新信息。
6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。
7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。
9. 与各部门保持良好的联系沟通。
10. 经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
11. 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。
12. 完成领导临时交办的工作。
话务员岗位职责14
职位描述
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情;
3、声音甜美，沟通能力强，细心、有耐心
4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
5、有良好的'团队合作精神，工作积极、热情
6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;
福利待遇:基本工资+全勤奖+提成+工龄工资+双薪+功勋奖+法定假日+带薪年假+节假日福利+职业服(2套)+社会保险+商业保险(入职后有岗前带薪培训)。
话务员岗位职责15
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的.客户电话拜访计划，统筹时间。
(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
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