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物业服务季活动总结

时间：2023-02-23 08:16:43 活动总结我要投稿

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物业服务季活动总结范文

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，让我们抽出时间写写总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编精心整理的物业服务季活动总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业服务季活动总结范文

物业服务季活动总结范文1

　　随同着20xx年度总结任务的展开，本年度的各项任务到此告一段落。在本年度的任务中，物业客服部在公司指导的关怀、指点下，客户效劳任务本着："专业、务虚、高效"的效劳理念，为业主发明"星级酒店式物业办理效劳"的主旨，各项物业办理效劳获得了阶段性的任务成效;为客户带给了专业、称心的征询效劳，为销售任务带给良好的效劳支持，高规范的完成了楼宇销售时期的物业效劳保证任务;针对本年度的实践任务情况，为保证20xx年度小区收楼任务及客户效劳任务的顺利展开，对20xx年度的任务思绪及存在缺乏做出总结剖析;

　　一、20xx年度的次要任务

　　回忆20xx年度次要完成以下几项任务：

　　1、做好5月份黄金周时期销售中心对外展现的后期准备任务;

　　2、对物业现场清洁存在的成绩提出整改办法;

　　3、风情游泳池及人工湖的水质处置任务;

　　4、6月份开场接收销售中心样板房的交接任务及日常运转办理任务;

　　5、楼宇收盘销售时期样板房的接待办理、维护、存在成绩跟进整改任务;

　　6、时节性台风登陆时样板房的维护、办理、及接待任务;

　　7、参与楼宇销售时期业主座谈会任务，对业主提出的物业成绩进展解答及沟通;

　　8、对业主访谈任务中客户提出的物业办理成绩进展解释，依据小区办理的实践情况编制一致的讲解词;

　　9、销售中心及z岛清洁效劳规范的督导;

　　10、销售宣传活动的协助配合任务;

　　11、销售中心及z岛的物业移交任务的对接、组织;

　　12、"部落群销售形式"效劳工程的市场调查任务及物业效劳工程的解说培训;

　　13、小区交楼任务后期的材料编制及物料准备;

　　14、为展开客户回访而进展的业主材料对接的后期预备任务等。

　　本部门依据不一样时期的任务义务，结合小区的实践情况和市场行情，对小区触及的物业办理任务的工程用心的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育任务，获得了较好的波动效果;

　　二、次要任务材料及详细做法

　　在后期物业办理任务中，由于人员及物料装备绝对缺乏，现场实践操作任务较多;依据后期办理任务的特点，次要是以配合相关的效劳部门，做好现场的接待、销售活动;同时依据物业的运用、办理情况，针对性的提出整改处置意见，并跟进落实情况;为前期的物业办理、客户效劳任务打好铺垫。

　　针对本年度的物业办理效劳的实践情况有以下几点做法：

　　1、依据现场任务实践情况，掌握物业不一样时段的效劳需求

　　本年度5月份，依据销售任务的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池"，正式接待主人观赏;为包管水质明澈，物业部依据实践情况，展开了水质办理任务;同时对客户提出的物业办理方面的成绩，针对性的做出解释;做法如下：

　　(1)物业主管指导担任，协调相应的资源，尽最大的潜力高规范的完成客户的效劳需求;

　　(2)表达真诚的效劳态度;在水质办理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘任务中，自我入手圆满的完成任务义务，失掉业主和员工的分歧好评;

　　(3)依据水质的情况，讨教水质专家，确定处置方案;

　　(4)带给专业的物业解释，为业主躲避物业办理纠纷;在业主访谈会的进程中，记载汇总了客户较为关怀的物业办理成绩，并上报了业主关怀成绩的一致讲解词，印发成册，防止销售人员反复解释而呈现的偏向;

　　2、依据物业现场的实践情况，提出清洁整改方案

　　由于销售中心现场初期的清洁任务存在较多的成绩，形成业主的赞扬;为确保清洁任务按规范执行，落实高规范的清洁现场效劳：

　　(1)依据现场情况，制定清洁任务制度及清洁办理周期;

　　(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格工程，收回整改告诉单;

　　(3)依据业主的要求，制定切合现场实践的清洁效劳规范，并催促落实;

　　3、完成销售中心样板房的规范化移交，编制修订了样板房的办理规则

　　销售中心样板房观赏接待后期，未进展物业移交，且存在较多的物业运用成绩和工程遗留成绩，全体的观赏质量不高;为确保较高的观赏质量：(1)依据销售中心样板房的详细情况，制定合理适用的样板房办理制度;

　　(2)对样板房办理员进展样板房办理相关操作知识的培训;

　　(3)依据样板房的修建设计、施工质量、运用功用等方面要素，提出样板房的整改意见;

　　(4)跟进样板房在运用的进程中存在的办理效劳破绽，及时的进展沟通协调，确保成绩的处置、落实;

　　(5)样板房的移交任务后期，工程部对移交细那么落实不到位，缺乏规范的移交材料，我部协助处置并制定了规范的移交样板;

　　3、时节性台风登陆时样板房的维护、办理、及接待任务

　　在7-9月份时期，较多的发作台风的景象，相似与台风"黑格比"登陆z的景象，对较多的地域构成危害;在此时期为保证样板房的正常观赏和接待任务，物业部依据实践情况布置值班和守护：

　　(1)物业指导高度注重，提早关注、做好预防任务;

　　(2)高度的任务职责心，在深夜台风到来的时分，与礼宾员一齐用沙袋对样板房的周围进展封锁和堵挡，避免雨水进入样板房;

　　(3)对台风当时板房的清洁接待任务进展协谐和催促;确保及早开放;

　　(4)对台风形成样板房的损坏，及时跟进处置;

　　4、配合效劳部做好销售宣传活开工作

　　(1)积极配合销售宣传任务，协调各部门在活动中的任务配角，并制定了"z收盘任务物业配合效劳方案"，获得了良好的作用;

　　(2)自动参与维护活动现场，巡查现场的平安、效劳任务;

　　(3)对物业的活动现场的`流程布置提出引荐;

　　5、组织物业接收验出工作提出验收意见

　　(1)依据销售中心及z岛的实践情况确定了接收验收方案;

　　(2)对接收验收方案进展培训，并提出物业接收成绩备忘录;

　　(3)用心召开接收验收协调会议，催促接收任务的完成;

　　6、"部落群销售形式"效劳工程的市场调查，及效劳工程的解说培训

　　依据"部落群销售形式"的任务方案，对已确定的效劳工程进展外地市场的调查任务，确定了效劳工程的可行性及质量规范;

　　(1)对z效劳市场30多家的效劳单位进展了市场调查，完成24家的效劳单位洽谈任务，确定了16家效劳单位;

　　(2)提出市场调查，效劳工程的可行性报告;

　　(3)依据后期解说员的根本本质制定培训方案，并施行根底本质培训;

　　7、收楼材料的后期预备任务

　　依据收楼任务工夫的统筹布置，针对收楼后期的运用材料进展整理和审定;

　　(1)收楼运用表格的拟定，确定收楼运用的表格;

　　(2)收楼运用的《业主崇高生活指南》编制、修订、校审;

　　(3)各种日常表格的汇总归类，客户效劳中心各种日常任务流程的校审;

　　(4)预备业主材料的复印整理，为收楼后期的客户回访任务做好预备;

　　三、存在的缺乏

　　1、对客的沟通任务由于本年度人员装备较晚，物业效劳任务分明处于较为主动的场面。专业细致的酒店式物业效劳无法失掉表达。

　　2、销售中心、z岛及周边园林的物业移交任务，我方跟催催促甲方整改力度不敷，移交周期教长。

　　3、对外委清洁公司的任务规范及监视力度不敷，现场特洁规范不高，甲方意见较大。

　　四、完毕语

　　在20xx年度的任务中，依据物业后期办理的实践情况，物业部仔细的实行了："效劳业主，帮助协作方完成最高的市场价值"的效劳理念，提出了《z近期物业效劳任务的引荐》等任务方案;在日常任务中发扬了岗位带头榜样作用，倾尽全力为客户效劳任务及后期收楼任务打好铺垫任务;置信在20xx年度会在客户效劳任务上更上一个台阶，获得收楼任务的圆满完成。

物业服务季活动总结范文2

　　xxxx年行将过来，在公司指导班子的正确指导及鼎力支持下，经过xxxx物业效劳中心全体员工共同的努力，克制重重困难，顺利完成了公司下达的各项任务，全体员工爱岗敬业、努力任务，促进了各项任务的落实，较好的完成了年度任务目的。

　　回忆行将过来的一年，关于我们xxxx物业效劳中心来说，是艰苦与繁忙的一年。我们先后完成了xxxx一期工程的后期介入任务；完成了效劳中心人员的组建任务；依据公司各项规章制度，结合本身实践状况完善了各项办理规章制度；顺利完成了xxxx一期交房任务以及正常效劳任务的展开。

　　一、后期介入任务的展开

　　11年三月份，公司抽调各部门主干人员进驻xxxx工程，开场接收前的各项预备任务。

　　〔一〕完成xxxx一期楼宇的接收验出工作，将发现的成绩送至工程部，并跟踪成绩的整改。

　　〔二〕完成xxxx物业效劳中心人员的招聘任务。

　　〔三〕完成xxxx物业效劳中心的`组建任务。

　　〔四〕完成xxxx小区的拓荒任务。

　　二、事物任务

　　〔一〕全年共操持进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费合计元，渣滓清运费元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修包管金500500元。

　　〔二〕装修操持。全年共操持装修报批手续526户。操持入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。

　　〔三〕全年共处置业主报修1732例，成绩次要集中在房屋质量方面，处置物业效劳质量方面赞扬3例。

　　〔四〕操持共小区固定车位23个，收取暂时泊车费合计x元。

　　三、部门办理

　　〔一〕xxxx物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。退职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

　　〔二〕完善各项规章制度，树立外部办理机制。效劳中心依据公司各项规章制度，结合本身实践状况完善了各项需求《行政办理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事情处置流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度资料，同时加大考核力度，使各项任务稳步展开。

　　〔三〕仔细执行培训制度，进步员工综合本质。首先从各部门担任人思想政治任务动手，发扬办理人员榜样带头作用，带着全体员工转变观念、增强业务培训，全年展开集中培训10次，小组培训22次，各部门外部培训每周进展一次。使员工的综合本质失掉不时进步；

　　四、平安办理

　　〔一〕对进入小区的装修人员实行暂时出入证办理，谢绝无证人员进入小区。

　　〔二〕对带出小区的物品施行放行注销办理，无效控制装修人员私带业主物品景象的发作。

　　〔三〕对进出车辆实行免费办理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示〞告知的办法，控制乱停乱放景象的发作。

　　〔四〕实行人员定岗定位划分责任区的办法，对场地次序进展无效办理。

　　〔五〕运用电子巡更设备，按时对小区进展巡查。

　　〔六〕处置盗窃事情2起，火灾事情1起，损坏小区公共设备事情12起，捡到业主物品2起，已返还业主。

　　〔七〕效劳方面

　　每周应用例会的方式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤进程中运用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。

物业服务季活动总结范文3

　　20xx年以来，我效劳中心以公司定下我处必需起好步带好头的任务义务为目的、以公司政策和运营方针为导向，根本上到达了公司下达的任务义务，同时圆满完成了我中心制定的任务方案。

　　一、全年累计交房144套，操持装修手续108户，装修竣工95户，入住业主约90户。

　　二、运营收支状况：

　　1、支出：住宅、架空层、车库物业办理费应收元，实践收取元，收取率达99%；另实收装修办理费21600元，出入证工本费、装修答应证工本费元，装修渣滓清运费31050元，泊车费〔室外车位、暂时泊车、自行车摩托车车〕1776元，灭火器租金270元，车库租金2800元，创免费用3678元，电费32697元，水费元。

　　2、收入：人员工资元，水费元〔其中包罗滨湖应补足水费差价元和绿化用水元未发出，6―11月份业主用水元目前正在收取之中，收取率已超越50%〕，电费元〔施工用电元，水泵用电元，公共照明元〕，办公用品元，保安耗材元，保洁、工程维修耗材元，装修渣滓清运费11840元，报纸宣传费用元。

　　别的我处因需满足物业效劳需求添置了局部设备，如办公接待用玻璃桌椅、保安用对讲机及宿舍装修、绿化指示牌、车场指示牌、工程维修工具等；因任务需求在与政府部门接触进程中也发生了必然的款待费用〔元〕。

　　3、收取装修押金227500元，已退145500元。

　　三、办理义务：

　　1、房屋残缺率99%，配套设备运转残缺率100%，路灯、路途车场及其他公共设备残缺率99%。

　　2、全年累计接待赞扬126起〔以房屋质量赞扬为主，因施工队缘由维修不是很及时，曾一度招致业主心情较大〕，零修及时率达99%，回访率100%。

　　3、保洁称心率达99%，绿化残缺率90%。

　　4、档案树立：业主档案树立与残缺率100%，物业档案因工程部开工图纸未划完所以致今没操持交接手续。

　　5、办公室办理人员〔不包罗操作层员工〕全年累计举行活期例会和专题培训47次，员工上岗合格率100%，业主对物业效劳质量称心率99%。

　　6、管辖区域全年无严重平安责任变乱、无刑事案件、无火灾变乱、无盗窃景象发作。

　　综上所述，经过全体任务人员的努力，整个辖区从晴天一身灰、雨天一身泥的施工现场到如今洁净整洁疏通的小区环境，我效劳中心全体任务失掉了全体业主和下级指导的一定和好评。同时也存在着诸多缺乏，如在与兄弟单位的`任务协调、突发事情处置的处置及办理人员的业务学习等方面还有待进一步进步。行将到来的20xx年又要接收写字楼，对怎样搞好写字楼的办理效劳又是一项重担。下一步我处将会上下勾结一条心，将效劳中心任务片面推向一个新的阶段，并随着东超物业的开展而共同生长！

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