明年工作计划

时间:2021-03-12 23:39:26 工作计划 我要投稿

实用的明年工作计划7篇

  时间过得太快,让人猝不及防,我们又将迎来新一轮的努力,先做一份工作计划,开个好头吧。相信许多人会觉得工作计划很难写吧,下面是小编为大家整理的明年工作计划7篇,希望对大家有所帮助。

实用的明年工作计划7篇

明年工作计划 篇1

  公司正规化运作已两个多月,目前,团队架构已基本构成,职员稳定,职业经理人对行业现状和公司状态有了比较全面的了解,同时两个月的业务实际操纵我让们相信,对公司下一步进行一个较为周到稳妥规划的条件已基本具有,根据新公司的成长规律,我们以为,需要捉住目前金融行业的商机和公司团队建设的契机,对公司20xx年的最后一个季度进行一个为期100天的发展周期规划,通过这个周期性工作,为德邦公司在20xx年的发展打下一个坚实的基础。

  XX公司20xx年百日大会战

  一、时间进度:

  理财与贷款阶段比例为:第一阶段4:2,第二阶段5:2,第三阶段1:6

  二、会战目标:

  1、实现贷款总额500万元,理财总额500万元,总计1000万元。

  2、商务团队建设:经理级员工4名、主管级员工8名、总范围30人。

  3、成交客户数目30人、潜伏客户50名、客户信息30000名。

  三、业务方案

  A、方案:(上上策)

  概要:组建团体化公司,办理相干资质,进行公司和项目等全方位包装,可展开项目融

  资、股权融资和各种抵押融资。

  特点:出发点高、力度强、周期长、投进高、稳定性强、一劳永逸解决企业长远发展,公司全面步进正规化、抗风险能力强,为下一步整合社会和行业资源、上市融资打下坚实基础。

  B、方案:(上策)

  概要:进行项目包装,用现有物流园商展展开租赁权抵押理财服务。

  特点:对当下融资能起到积极的推动作用,商务支持用度投进小,需要投进一定的市场开发用度,有一定的实体经营与资金管控风险。

  C、方案:(中策)

  概要:成立担保公司,为公司展开第三方担保融资服务。

  特点:对当下融资能起到一定的帮助,商务支持用度投进小,市场开发用度投进大,无行业竞争上风,法律风险与经济风险很大。

  D、方案:(下策)

  概要:在现有公司的基础上进行融资和理财服务。

  特点:融资理财困难极大,理财业务无保障,商务支持基本无用度投进,要到达贷款会战目标,市场开发用度巨大,经营风险极大。

  选择上述哪一种方案,请于9日前敲定。

  四、商务模式

  1、运营模式

  贷款:宣传引进初评风控放贷跟踪合同消除、续约或抵押物处置

  理财:宣传引进讲授考察签约跟踪合同消除或续约

  2、营销模式

  市场拓展:上门造访、短信营销、电话营销、其他户外宣传及广告

  书籍赠予:组织编写20xx年理财***或融资指南

  营业推广:展开中小企业融资、财务咨询、家庭理财大讲堂

  五、用度投进

  1、短信用度:30万条:2万元

  2、电话用度:每个月千元5000元

  3、宣传彩页:1万份5000元

  4、书籍印刷:5万册50000元

  5、科普讲座:场地及布置用度5000元

  6、交通用度:车辆燃油用度10000元

  7、团队建设:3000元

  8、其他用度:20xx元

  以上合计约:10万元

  六、组织保障

  成立平常办公机构风险控制部,负责贷款与融资风险控制、合同签订、合同履约跟踪、抵押物变现处置等事项。部分设专职经理1人,全权负责风险评估体系建立与执行、所有理财业务与50万元以下贷款合同签订事宜,50万元以上贷款事项报刘总审批执行。

明年工作计划 篇2

  一、别克售后的经营状况

  20xx年别克售后的年终任务是xx万,截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,,完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的。

  其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的xx%。

  二、物业维修成本

  为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。

  三、人才资源现状

  现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体工作人员为xx人,其中管理人员为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。

  四、20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划:

  1、 总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水 平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。

  2、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。

  3、 从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。

  4、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。

  5、 在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

  6、 加强5S管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本。

  7、 面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过难关。

  最后请公司各位领导放心,别克售后部一定确保全年的工作任务,争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。

  1、 整理客户资料、建立客户档案

  客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

  2、 根据客户档案资料,研究客户的需求

  业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

  3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务

  业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:

  (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

  (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

  (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

  (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

  (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;

明年工作计划 篇3

  20xx年,我市新型农民学习任务10880人,其中农社区劳动力转移学习阳光工程学习任务20xx人;农业专业技术学习任务6880人;农民科技带头学习任务1500人 ;农民创业学习500人(由市农委直接组织实施),新型农民学习工作总结及明年工作计划。

  一、新型农民学习任务完成情况

  今年,截止6月底,全部完成学习任务

  。其中,在市委党校集中学习20期,在镇、社区就近集中学习26期,按照项目要求,每期学习3—4天,已总学习10380人,占总任务100%(不含市组织的创业学习500人)。其中学习阳光工程学习20xx人,占任务的100%;农业专业技术学习6880人,占任务的100%;对参加农业专业技术和阳光工程学习的学员发放物化技术补贴人均50—150元,开展技术领导4次以上,按照任务要求已完成现场领导100%;农民科技带头学习项目已对100名技术领导员开展集中学习5天,对1400个带头户和辐射户学习领导4—6次,按照任务要求已完成100%,同时发放叶面肥带头户每人50袋、辐射户每人20袋。已累计支出资金近430余万元,已申请财政下拨到各学习基地补助资金435.76万元,应补资金全部到位,不含创业学习。

  二、新型农民学习工作措施,工作计划《新型农民学习工作总结及明年工作计划》。

  (一)加大领导,明确职责。市农委创和平型农民学习工作领导小组,葛月光主任任组长,农委班子成员为领导小组成员,领导小组下设办公室,市农委工会主席、党组成员徐华详细分管并兼任办公室主任。学习基地主要负责人要亲自抓,明确专人详细抓。同时明确办公室的主要职责:组织项目申报,组织招标确定学习基地并签订合同,制定实施方案 ,安排学习工作,对学习工作进行日常管理,开展项目检查、督导、验收,对学习基地进行考核,总结汇报有关数据、材料,每月组织召开例会等。学习基地的主要职责:要制定实在可行的实施方案并上报;签订并履行合同;选聘学习教师并保持相对稳定;公开遴选受训学员;标准学习和领导;开展跟踪回访服务;创立学习台账;填报各类报表;总结上报典范材料,留存学习过程文字记录及影像材料;提交实施情况总结和验收申请报告;按规定要求使用学习补助资金,创立资金使用明细账。

  (二)公开招标,确定学习基地。通过发布招标公告,公开公平公正考核,确定市农业技术推广中心、市农广校、市畜牧兽医发展中心、市农机事业发展中心、市菜蓝子工作办公室、市水产管

  中国

明年工作计划 篇4

  200*年,我工会小组在机关工会和本院党支部的领导下,参加了机关工会组织的多项有意义的活动,并组织本工会小组成员进行了多次生动活泼的活动,有力地推动了我院的机关文化建设,工会小组的工作也受到本院领导肯定和会员的支持。我工会小组有决心在200*年以更加饱满的工作热情,创造性地开展工会工作,将工会工作推向一个新的层面,创造出新的成绩,为全面推动全院的工作发挥更大的作用。在总结去年工作经验的基础上,现作出200*年工作计划如下:

  一、充分发挥工会作用,切实关心干警的生活和工作情况,了解干警的具体困难,尽最大的努力解决干警在生活中和工作中遇到的问题,维护职工的切身利益。

  二、了解干警的思想状况,从工会角度配合党支部作好干警的思想工作,解决干警思想上出现的问题,推动全院思想政治工作再上新水平。

  三、充实干警的文化生活,开展丰富多彩的文体活动,推进全院的文化建设。

  1、我院在现在已经组建的合唱队、舞蹈队、乒乓球队、戏曲爱好小组的基础上,准备根据干警兴趣的意愿,利用本院所拥有的物质条件,成立自己的台球队、桥牌队及其他兴趣小组,建立本院的文化活动中心。同时,在院外聘请有经验的老师作指导,以提高整体水平。

  2、在不影响工作的前提下,合理利用时间定期、不规律地安排各队和兴趣小组进行活动。

  3、举办春节联欢会,并邀请干警家属参加。在这次联欢会上,将演出一场集演唱、舞蹈、戏曲、朗诵、技能表演等各种形式的文艺节目,同时进行进行一场趣味运动比赛。全干警家属参加的目的,是在展现我院的'文化建设成果和精神面貌的同时,感谢家属们对我院工作的支持,并了解我院以及开发区的情况,以期他们能够给予更大的支持和理解。我工会准备在这项活动中,使用200*年工会小组经费。

  4、利用适当时机,在工作相对来说不太繁重的上半年,从爱国主义教育出发,组织干警进行春游或参观等活动。

  5、举办台球、桥牌、乒乓球等比赛。

  四、积极参加并完成机关工会组织、交办的工作,为全开发区的工会工件的进一步开展和提高作出应有的贡献。

明年工作计划 篇5

  转眼间我们在崭新的20xx年就走过两个月了。这一年无论是从管理还是从服务上,我们都迈上了一个新的台阶,在今后的工作中,我们必将再接再厉,延续去年的积极光荣传统,努力工作,希望在新的一年中能让患者得到更好以及更放心的服务,现将下一阶段的工作计划做如下的计划:

  一、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为病儿提供优质、安全有序的护理服务。

  1、不断强化安全意识教育,发现工作中的不安全因素时要及时提醒,并提出整改措施,以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴,使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣。

  3.加强重点时段的管理,如夜班、中班、节假日等,实行弹性排班制,合理搭配老、中、青值班人员,同时组织护士认真学习新颁布的>及>的相关条款,以强化护士良好的职业认同感,责任心和独立值班时的慎独精神。

  4、同时完善护理紧急风险预案,平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力。

  二、以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。

  1、办公班护士真诚接待新入院病儿,把病儿送到床前,主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。

  2、认真执行临床处置前后的告知程序,尊重患儿家属的知情权,解除患儿家属的顾虑。

  3、每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对服务质量高的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予批评教育。

  三、定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进。

  1、充分发挥护理质量控制小组的作用,医。每周进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理。

  2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析,查找原因,制定切实可行的整改措施,并检查整改落实情况。

  四、严格落实三基三严培训计划,提高护理人员整体素质。

  1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训,每月组织理论考试和技术操作考核。

  2、护理查房时提问护士,内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。

  3、利用科晨会提问医院护理核心制度,使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

  在今后的工作中,我们将会注意一下几点:

  1、在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语,护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

  2、注重收集护理服务需求信息,护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,及时的提出改进措施,同时对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性。

  总的来说,在今后的工作中,我们将努力的执行以上工作,我们相信,在下一阶段的工作中,我们一定能取得好的成绩。

明年工作计划 篇6

  20xx年,苍霞街道依据区政府工作部署和责任分工、责任制落实等各项要求,结合今年“创建精神文明城市”检查和“五一”、“十一”黄金周食品安全工作进行全面布署分工,进一步落实责任制,有效的促进“专项整治行动”工作全面深入开展.并结合辖区实际特点,认真组织实施市场经济各项管理工作。在区食安办、街道党工委、办事处领导下,在街道城市管理执法队伍和区有关部门的共同努力下,我街的市场经济秩序逐渐走向规范化。现将20xx年度整规工作汇报如下:

  一、领导高度重视,责任落实到位

  街道党工委、办事处高度重视市场经济秩序整规工作,做到主要领导亲自抓,分管领导重点抓的责任制。把规范市场经营秩序放在首位,

  二、加强督查工作,努力开展重点、难点整治

  1、全方位开展监管工作。组织人员和社区一起了解和摸清食品安全工作必须了解的基本情况,对重点路段、易发地点、出租屋做到不但情况明而且监管到位,做到专人定期排查,发现问题及时上报。街道城管科、综治委负责对出现的疑点情况逐一进行实地检查处理,确保了工作的落实。

  2、认真按照区食安办下达的每月专项整治重点工作任务进行安排,作到针对性强、打击力度大,得到广大群众的支持。街道抽调力量,组织社区基干、志愿者、工商、公安共同行动,做好专项整治工作,各部门联合行动,更有力打击违法行为。我们坚持每日检查早市市场,专人检查小餐馆、食品加工点,对城乡结合部开展地沟油地毯式检查,开展肉制品卫生及安全进行整治,对私宰肉易发点重点监控。

  3、做好居民私养飞禽集中注射免疫工作,作到通知到位,专人负责督促到位,确保防疫工作落实。

  4、做好黑作坊、黑豆芽摸底工作,边摸底、边宣传、边督促,边整改。

  5、对辖内早市摊点食品不定期实行检查,对不合格食品从严查处。

  三、积极开展食品卫生宣传工作。

  充分发挥社区居委会作用,定期利用宣传栏对食品卫生做广泛宣传,让群众增强认识食品卫生安全工作的重要性,使大家共同维护市场经营秩序,及时监督、举报辖区范内中小餐馆、地下食品加工厂存在的违规加工、违规经营行为。

  一年来,我街市场经济秩序已得到较大改善,然而市场经济秩序整治工作是一项长期、艰巨的繁琐的工程,20xx年,我街将继续坚持“行政监管、行业自律,社会监督”有机结合的原则,突出“标本兼治,着力治本”的工作方针,进一步深入整顿规范市场经济秩序,围绕关系人民群众健康,生合安全和切身利益的重点问题,把治理“餐桌污染”和建设“食品放心工程”作为整规工作的重中之重,重点对我街两个农贸市场周边将按照城市长效管理的各项要求,积极打击市场周边的流动摊点,同时阻止市场内的摊贩外流;另一方面,我街积极配合区工商、卫生防疫部门以及市场物业开展市场经营秩序、卫生保洁等方面整治。全街上下将继续按区整规办的部署要求,统一思想,提高认识,共同努力,不断规范我街的市场经济秩序。

  今年,在街道党工委、办事处领导下,街道民政科根据街道工作会议和区有关部门会议精神,深入贯彻落实科学发展观,围绕深入开展创先争优活动和创建和谐社区的工作要求,以切实提高民生保障水平、全面落实各项民政政策,加强和创新社区管理为重点,强化措施,狠抓落实,各项重点工作圆满完成,民政事业发展水平进一步得到了提升,维护了基层社会安定稳定。

  一、加强社区建设,不断提高社区自治能力。1、今年,积极发动社区工作人员24人参加全国社工学习和考试,并组织20名社区工作者参加岗位培训。同时,为了加强社区的效能建设,街道制定并下发了《关于进一步加强瀛洲街道社区工作者作风效能建设的实施细则》,建立社区工作人员考勤、值班、病、事假、公休假、奖惩、诫勉教育及效能告诫等制度,从而规范社区的作息秩序。补充下发了《关于对社区居委会经费开支的补充规定》,进一步规范社区居委会的经费开支,提高经费使用效益,保证了社区各项服务工作正常、健康发展,对社区“三资”管理,街道出台一系列管理规定,强化资产资源的公开,有序管理和利用,防止集体资产的流失为社区建设奠定经济基础。

  与此同时,街道还将改善社区办公条件列入加强社区建设的一项重要工作来抓,我街于6月份派装修单位进场动工装修红星社区工作服务站,现装修工程已接近尾声,根据区里文件要求,各社区办公用房面积需达到200㎡以上,街道拟通过扩建、置换等形式建设瀛东、滨江一站式社区工作服务站,力争年底将完成。

  二、指导经合社做好换届选举和改制的工作。今年是我区经济合作社换届选举年,根据文件精神,街道认真指导红星经济合作社做好经合社管理委员会及其成员任期和离任的经济责任审计及民主评议工作,认真探讨经合社的股份制改革路子,积极推进开展经合社办事公开标准化建设,现选举工作已进入具体实施阶段。

  三、创建星级社区活动成果得到巩固和发展。坚持创建标准,继续深入开展星级社区创建活动。通过开展创建活动,社区整体素质得到提升,自我管理,自我服务,自我教育的群众自治体系基本形成,居民群众对社区服务和管理工作的满意度得到提高。

  四、认真实施民生工程,积极为贫困群众排忧解难

  1、狠抓民政救济工作。全街道低保143户266人应保尽保得到落实。1月—9月全街道共发放低保金69.58万,为重度残疾人发放补助金43200元,为80人低保边缘户发放物价补贴及困难补助金17706元,为18户临时困难户发放补助金6100元。

  2、残联工作落到实处。全街道6户重度残疾人特困户分别享受每人补助金为20xx元的居家托养待遇,合计12000;为3名困难残疾人家庭进行家居无障碍改造,3名考入大中专院校残疾人及困难残疾人子女得到助学金8500元,并为18名有需要帮助的贫困重度残疾人申请了残疾人辅助器具。根据 “关于做好残疾人就业和职业培训实名制统计管理工作的通知”精神和《台江区残联关于进一步落实残疾人就业和职业培训实名制统计管理工作的通知》要求,组织各社区对就业年龄段的残疾人就业情况开展了登记统计,并根据培训与就业状况的变化适时更新信息,进行动态管理。

  3、开展保障房申请受理工作。积极组织社区开展保障房申请受理工作,并严格按政策规定对保障房申请材料认真审核,实地核实,在规定时间内进行初审公示。目前已接受申请76户。

  4、继续推进居家养老服务工作。根据区委、区政府为民办实事工作的要求,认真做好居家养老服务站日常服务,使辖区更多老年人享受到了居家养老服务。

  五、优抚工作进一步得到落实。根据《福州市台江区人民政府办公室关于下岗越战退役老兵再就业有关事项的通知》文件精神,街道指导社区居委会设立社区事务助理员岗位,就近安置了6名下岗越战退役老兵。全街道19名参战退役人员月享受425元的生活补贴费按时足额发放到位,且向重点优抚对象发放了街道社区卫生院医疗补助证。向16名20xx、20xx年获得优秀士兵奖的义务兵发放奖励金17279元,同时向辖区27名义务兵发放了优待金376380元。此外,每逢元旦、春节等重大节日,组织街、居干部对军属、重点优抚对象进行慰问,并送上慰问品。

  六、殡改工作得到加强。充分利用7个社区专刊进行殡改政策的宣传,结合清明节组织形式多样的殡改新风宣传活动,并大力倡导绿色葬礼,推广海葬、树葬。截至9月底,辖区内死亡人数 165 人,全部实行火化,火化率达100%。

明年工作计划 篇7

  一、指导思想

  以公司下发的《工作指导大纲》和20xx年度总体实施细则为方向,“客户满意度”和“业主满意度”为标准,不断改进工作存在的问题,积极进取,不断提高整体业务能力和团队的服务水平。

  二、年度工作计划和目标

  (一)客服接待

  1、加强售楼服务人员的培训、业主入住流程办理的接待工作,打好“第一印象”服务关;

  2、加强接待业主工作人员的培训,明确分工,依公司岗位指引和操作流程,严格细化服务标准和达到服务目标;

  3、严格保密制度,做好业主档案建立接待、解释工作,做到档案谨慎、细化、正规标准,录入准确无误;

  4、把好置业销售部易消耗日常采购的茶饮品,从不同季节入手,提高招待品味和服务档次,让客户满意,让客户入宾如家的感觉;

  (二)日常工作

  1、加强人员规范化管理,增强员工的责任意识和服务标准;

  2、严格日常管理,尤其人员在违规违纪方面,抓典型,树新风,更多的在鼓励和激励人员上进方面下功夫;

  3、配合公司做好将交付的物业做好承接查验和竣工验收工作,了解存在的问题或解决时效问题,对业主入伙后做好答客问工作;

  4、密切配合置业促销、秩序、保洁、绿化部门的工作,做好有问题通报协商,提高工作办事效率;

  5、做好业主入住准备工作,及交房时的氛围布置和接待工作;

  6、交房后,多了解业主的心声,解决业主在物业方面需要的帮助和困难;

  7、培训人员掌握物业管理专业知识,提高在业主提出问题和质疑时,进行专业的回答,减少因不专业回答带来不必要的麻烦和纠纷问题,及时根据工作进度,做好“答客问”工作;

  8、根据公司年度工作,做好本部门人员工作分工,明确岗位职责,细化工作标准,做到分工不分家,和谐团体,提高团队工作效率和工作热情;

  9、及时解决业主的投诉和问题反馈,在处理问题过程中实现“一对一”服务,做到“谁接待,谁跟踪,谁处理,谁负责”,培养人员雷厉风行的工作作风,树立良好的物业服务形象,打造和实现正荣物业管家式“一对一”服务标准;

  10、做好工作中的巡查巡检,发现问题及时处理纠正。

  结语:客服部的工作能给客户带来最直观的感受,客服如果态度恶劣或专业知识不过关,客户很容易对整个公司产生负面的评价,从而给企业带来不必要的损失,因此对客服部门进行长远细致的规划,很有必要。

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