第一年工作计划

时间:2023-05-20 09:27:54 工作计划 我要投稿

【推荐】第一年工作计划集锦六篇

  光阴迅速,一眨眼就过去了,我们的工作又进入新的阶段,为了今后更好的工作发展,现在就让我们好好地规划一下吧。计划怎么写才不会流于形式呢?下面是小编为大家整理的第一年工作计划8篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

【推荐】第一年工作计划集锦六篇

第一年工作计划 篇1

  一、 学生情况分析

  一年级共有学生61人,其中男生31人,女生30人,他们大多蒋郢、姜岳、松王、辛褔等附近几个村子。今年上一年级的学生,年龄小的比较多,自制能力比较差,站上的学生来到了新的学校进入了新的环境,对新的环境还不适应,对什么都感到新奇,使班级纪律比较混乱,上课不能专心听讲,小动作多。有些学生一下课就在校园到处乱跑、互相追逐、打闹,同学之间非常生分。

  二、采取的主要措施和奋斗目标

  1、 常规教育方面

  刚踏入一年级的小学生,对于学校的日常生活和学习还不太适应,每一项规章制度对于他们来说是极其陌生的。为了使学生能够及早进入角色,适应学校的生活,这就要班主任在日常生活中能有序的引导,并且内容要近一点,小一点,实一点,时时处处向学生进行有针对性的常规教育。因此,我决定从以下几点入手::

  (1)、充分利用班队会及晨会的时间学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》,并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的,什么是不对的,使学生养成良好的学习和生活习惯。我将在班级设立"小小监督岗",专门负责监督检查学生的日常行为,并在晚点时间进行一日总结,通过监督岗的汇报,评出"最佳拇指奖"。对表现不够好的学生,及时进行点拨,指导,加强教育。

  (2)、合理利用升旗仪式,重大节日,加强学生的德育教育。这学期利用教师节,国庆节等重大活动举行一些有意义的主题班队会,使学生懂得尊敬长辈,孝顺父母,培养其乐于助人的情感。同时,让学生在各种活动和劳动中学会合作,学会生活。。

  (3)、充分发挥各项活动中的教育阵地的作用,增强学生的荣誉感,使学生心中有他人,有集体。比如:可以利用校园广播站节目,故事会和流动红旗的评比等活动,对学生进行思想教育。另外,还要充分发挥教室内外的刊版的教育作用,采用"自理小屋","卫生小天使"和"礼仪花园"等栏目进一步规范学生的行为习惯。

  对于学生的书写读的姿势,我将采用"谁的小树长得最直"的活动进行监督,并在课堂上随时提醒与帮助。

  2 、班级纪律方面

  一个班级,要想有良好的班风,必须要有良好的纪律才行。因而,我从以下几点入手:

  (1),课堂纪律

  首先师生共同制定班规班纪,并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣,又有动力,而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的,这样变被动的各种要求为主动的行为,有助于学生将文字内化为行为。我们班的宗旨是"说到就要做到" 。

  (2),课间纪律

  课间是学生轻松休息的时间,良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而,丰富多彩的大课间活动,就是解决课间纪律乱的法宝。我将针对学生的年龄特点,采用师生共同参与的方式,开展"跳绳,做游戏,拍球"等活动,使学生既健体又受教育,还能增进师生之间的感情,扩大交流的空间。同时,随时提醒学生要注意的危险活动和场地,寓教于乐。

  (3),路队纪律

  为了让学生养成良好的行为习惯,适应集体生活,将在班级开展"路队小标兵"评比活动,使学生不仅做到快、齐、静,而且能够进行自主管理。每一个路队将分别设立一个小队长,每天定时向班级汇报路队情况,及时监督,及时管理。

  3、卫生方面

  讲究卫生很重要。俗话说,病从口入。收拾好卫生,既能使身体健康,又能养成良好的生活习惯,还能创设一个良好的学习环境。

  (1),个人卫生:要求衣着整洁,做好"三勤",桌箱勤清,物品勤摆,两操勤做。

  (2),班级卫生:每天早,中,晚分派值日生清扫,设立卫生监督岗,进行检查与监督。对于主动,及时打扫卫生的`同学或小组,进行奖励。同时利用花草美化环境,并进行爱护环境和花草的教育。

  4、班干部的培养方面

  班级管理光靠班主任一人来管理是不够的,而班干部却是班级管理的小助手。这学期我将采取班干部轮流制(包括班长和组长),使班级管理上新台阶,让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘,培养有个性的人,使孩子们学会学习,学会生活,学会合作和学会管理。

  三、本学期主要活动内容

  总之,还给孩子们一个金色的童年。这学期,我将会蹲下身子和学生说话,用心去交流,用欣赏的眼光寻找孩子身上的每一处闪光点。我相信,只要关爱孩子,尊重孩子,宽容孩子,我们就能找到开启学生心灵的钥匙。上述措施只是我对班级本学期的初步打算,在今后的工作中,我将不断地加以改进。若有不足之处,敬请领导和老师批评,指正。

第一年工作计划 篇2

  一、指导思想

  本教研组以学校的工作计划和教科研计划为指导,以“教学、教研融为一体”为工作主线,继续加强数学教学的改革,注重改善学生的学习方式,以突出培养学生的创新意识和实践能力为重点来制定本学期的教研组活动计划。

  二、工作思路及目标:

  1、认真学习并贯彻学校新学期工作思路和工作要点,促进“教学、教研融为一体”的实践与探索。

  2、再读“课标”,继续深入钻研新教材,关注学生学习与生活的有机结合,力求以高质量和务实、创新的课堂教学促进教学质量的提升。

  3、将每位老师获得的有效资源带入教研组,使教研组的每一位老师都充分享受成果的喜悦和资源的共享。注重教研组之间的横向和纵向合作和研究,建设可持续发展的教研组团体。

  4、加强“课堂实效性”的研究,开展切实有效的研究,使探究式学习真正成为数学课堂的现实。

  三、工作重点

  学生方面:

  1、通过课堂教学活动和数学课外活动进一步提高本年级学生学习数学兴趣和积极性。

  2、加强学生的日常学习评定和数学竞赛活动,形成“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围。

  3、本年级学生进一步养成良好的作业与及时改错的习惯。

  4、使本年级学生正确运用错题记录本,提高自己的纠错反思能力,提高学习效率。

  教师方面:

  1、继续营造并形成和而不同的教研组工作氛围,促进教师成长新的跨越。

  2、本组教师教学常规扎实有效、人人有提高。

  3、提高本组教师理论学习水平和教学习作水平,力争人人有文章获奖或发表。

  4、使本组教师课堂教学设计及实施水平能力在原有水平上有进一步提升。

  5、加强本组的课题研究,提高教师和教研组的课题研究水平。

  四、具体措施:

  (一)加强理论学习,更新教学观念,丰富自身内涵。

  教研组研究和个人自学相结合;学习课改主要精神;数学学科教育改革行动纲领,数学课标;新课程标准外,我们努力在课余时间多看一些符合当前教改新形式的文章及先进的教学经验介绍,从中汲取丰富的养料,并进行内化,人人做到手中有书。使自己的教育教学工作有一个理论的支撑。

  (二)按时有效地开展教研组活动。

  1、小教研活动:定于周二下午第二、三节课学校不集体活动时组内自行组织小教研活动。在小教研活动中,要做好“传、帮、带”的工作,加强集体备课,共同研究讨论每一次活动内容的重、难点;突破重、难点的方法;练习题的设计;怎么有效地组织学生上课、知识的落实等。除了这一规定时间外,组内教师随时进行各自教学情况的反馈交流,群策群力解决教学中遇到的困惑、难题,注重个人修改,充分做好课前准备工作。。

  2、大教研活动:随着学校统一组织的教育活动进行学习活动,积极参与,认真思考,将别人的资源共享为自己的。

  (三)、丰富学生的.数学知识,开展学生计算比赛的活动,通过活动促进学生计算能力的提高。

  (四)、学困生转化是教研组不容忽视的问题。

  本学期初开展学困生状况分析,对学困生的情况进行仔细的分析和排查,认真制定转化措施和计划,因材施教,做到有针对性、时间落实、目标落实、人员落实、过程落实。建立学生个人档案,转化记录注意跟踪观察,注重实际转化效果。努力转化学困生,争取将优生率和及格率再提高一个台阶。

  五、预期达到的效果:

  通过这个学期的共同努力提高本教研组教师的执教水平及学生的学习能力,提高课堂教学效率,将教学工作做实做有效,为学生的发展铺路搭桥,让我们的教学工作更好的为学生的学习服务,让优生的优势带动班级学习氛围,尽量让每一个后进生都有一定的进步。

  六、教研活动具体安排:

  略

第一年工作计划 篇3

  素质教育要求我们要面向全体学生,使学生的思想道德、文化科学、劳动技能、身体心理素质得到全面和谐地发展,个性特长得到充分的培育。这是一项长期的、具有划时代意义的改革。学校教育是我国主要的教学形式,班级授课制是学校教育的基本形式。因此,作为"班.体灵魂"的班主任应该充分认识到自己所承担的历史重任。

  小学班主任面对6、7岁--11、12岁的儿童,工作更加繁重。我相信,任何一位班主任都希望胜任这项工作并把自己从繁重中尽量解脱出来,那么,如何开展小学班主任工作就至关重要。下面我谈谈自己的体会。

  一、亲近学生,研究学生;展现自我,树立威望。

  "谁爱孩子,孩子就会爱他,只有用爱才能教育孩子。"班主任要善于接近孩子,体贴和关心学生,和他们进行亲密的思想交流,让他们真正感受到老师对他的亲近和"爱"。这是班主任顺利开展一切工作的基础。

  研究学生是教育取得成功的必要条件,最好的途径是通过活动观察。

  一是了解班风、学风,了解全班主要的优缺点并分析其原因所在,了解家长普遍的文化层次,找到亟待纠正的弱点;二要研究学生的个性特征(包括能力、气质、性格、爱好等),了解个人的生活的环境,掌握哪些是积极分子,哪些是特别需要注意的学生等等。

  在亲近与研究学生的过程中,班主任要努力展现自身广博的文化与高尚的道德情操,使学生对你"既亲近又崇拜",既认定你是值得信赖的老师,又把你当作好朋友,树立起班主任崇高的威望。那么,你的教育可能取得事半功倍的效果。

  二、干部队伍的组建和培养。

  一个班的.体面貌如何,很大程度上是由小干部决定的。小干部对班.体有着"以点带面"和"以面带面"的作用,我称他们是"班主任的左右手。"所以唯有慎重地选拔和培养干部队伍,班主任工作才能逐渐从繁重走向简单与轻松。

  当选的干部应具有较强的号召力和自我管理能力。干部队伍的组建不能仅仅作为一种形式存在,班主任必须精心培养:其一,要大力表扬干部优点,宣传他们的先进事迹,帮助小干部树立威信;其二,在鼓励干部大胆工作,指点他们工作方法的同时,要更严格要求干部个人在知识、能力上取得更大进步,在纪律上以身作则,力求从各方面给全班起到模范带头作用,亦即"以点带面"其三,培养干部团结协作的精神,要能够通过干部这个小.体建立正确、健全的舆论,带动.个班.体开展批评与自我批评,形成.体的组织性、纪律性和进取心,亦即"以面带面"。

  三、以强化常规训练带动教育教学工作。

  良好的常规是进行正常的学习和生活的的保障,一个学生调皮捣蛋、不合常规的举动往往会使一堂好课留下遗憾,使.个.体活动宣告失败,甚至使全班努力争取的荣誉付诸东流,直接影响到班.体的利益。因此,要扎实有效地加强一个学生的常规训练。

  训练的内容包括《小学生守则》和《小学生日常的行为规范》要求的'常规、课堂常规、.会和出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规以及路队常规等等诸多方面。训练可以通过.体或个人、单项强化或全面优化相结合的方式进行(根据具体情况的选择),务必使每个学生具有"服从.体,服从命令"的思想,具有自我约束力,形成习惯,保证.个班.体随时表现出"活而不乱,严而不死"的良好班风班貌。

  四、拟定.体与个人的远、近期目标。

  有目标才有动力。班主任要根据学校工作安排和本班实际情况的,拟定全班与小组在知识、能力、情感等方面的远、近期目标,让每一个学生明确我们全班和小组正在努力奋斗的目标是什么,避免盲目、低效地学习和生活的,从而增强.体的凝聚力和动力。

  然后,要对每一个学生拟定切实的个人远、近期目标,将.体的动力落实到每个学生身上,帮助和鼓励每一个人进步,使每个人都在明显而又易于承受的压力下自觉要求自己。

  目标的制定不是目的,如何通过努力去实现目标,提高学生的素质才是目的。因此,鉴于小学生年龄与心理特征,有两点需注意:一是近期目标较之远期目标更有激励作用;二是目标的制定必须切实,要让孩子能"跳一跳摘到苹果",不能好高骛远,以免丧失孩子信心。

  五、激发学生竞争意识及其途径。

  竞争是一股巨大的、潜在的、其它任何外力都不可能达到或代替的动力。班主任应在班内掀起激烈的、持久的竞争活动。必须强调,这是"互助"、"友好"的竞争而不是"敌视"和"保守"的竞争,其目的是为了取得共同的、更大的进步。

  1、激发与外班学生的竞争意识:

  从.体活动的表现、班级荣誉的争取、留给老师的印象以及个人获将情况的等等多个方面激发全班由.体到个人的与外班的竞争意识。这也是一种.体主义精神的培养。

  2、设立定期评价制度:

  以《评价手册》和"月评表"等相对固定的评价模式,对学生个人和小组的各种表现定期评价,使每个学生和小组明确近期优缺点何在,在班上居何位置,从而增强警惕性和进取心。

  3、建立互助组:

  以互助小组、"1+1"小组(一一对应的优生帮助差生形式)、小组帮助组员等等多种互助方式促使差生取得更大进步,共同实现个人、小组与.体奋斗的目标。 4、奖励与批评的方式各种各样,目的都是鼓励先进、指出缺点、激励所有学生争取更大的成绩。奖励比批评的教育效果更明显。

  六、重视主题班会与主题队会的开展。

  要注重每次活动的实效性,使每次活动都让学生得到一次思想和灵魂的洗礼,留下深刻印象并指导自己以后的言行。

  七、协调与科任老师和家长的关系,建立丰富的信息网络。

  班主任只凭自己的威信和力量是不可能取得教育成功的,他必须力争本班科任老师和家长对学生有一致的要求和态度,并时常同他们交换意见。

  家长会是学校与家长联系的重要途径,班主任应高度重视,确保会议质量,尽量与家长取得共识。会上可以请个别优秀家长介绍成功教育孩子的经验,可以谈教改的方向.的..,谈本期教学内容及要求,谈本期.体情况的,进行作业展览或者谈学校对家庭教育的建议均可。要充分调动家长的积极性,配合学校教育好孩子,班主任工作才能更加顺利轻松。

  此外,班主任还要通过观察、与学生谈心、干部和同学之间互相监督汇报以及听取来自校领导、其他老师、社会的意见等等途径,建立起丰富的信息网络,随时掌握与调控学生的思想行为动向。

  八、学生个性特长和创造能力的培养。

  素质教育应时代需要所培养的人才应是高素质的,是有创造性的人才。班主任在使素质不同的全体学生在各自原有基础上都得到尽可能大的提高和发展的同时,更要努力发掘学生的潜能,充分发展学生的个性特长、培养创造能力,培养他们成为班上各方面的顶梁柱和带头人,也为培养21世纪的专业人才奠定基础。

  九、班主任对学生的评价策略。

  对学生的评价必须讲究策略。班主任要把握"激励胜于颂扬,表扬胜于批评"的原则,让学生"在鼓励中发扬成绩,在微笑中认识不足",在轻松愉快的氛围中受到爱的熏陶,情的感染,懂得.的澄清,保证学生健康地成长。

  十、做好个案总结和班主任工作总结。

  做好总结是进行班主任工作的教育理论研究和教育实践的需要。通过总结要认识不足,吸取经验,努力使今后的工作更加完善。

  诚然,在我国的班级授课制度下,在教育学生"学会生存,学会学习,学会关心,学会做事,学会生活的"的过程中,小学班主任工作的内容是复杂的,任务是繁重的。但是,只要我们真诚地捧着一颗"爱心",加深理论修养,在实践中不断完善自己,形成系统科学的工作方法,是完全能够干得非常.本文.由方的出色而游刃余的?

第一年工作计划 篇4

  本学期,我担任七年级122班的班主任,并兼带121,122班的英语课。一个班级就是一个小的社会,是社会的缩影,或者说一个班级就是一个企业,一个集体。它能锻炼管理者的水平,也能提升管理者的能力。正是在这样的想法的驱动下,我满怀信心和期待走马上任。希望通过自己的努力,把122班建设成为一个温馨,和谐的家,一个团结,向上,奋发图强的班集体。一个学生自主学习,自主管理,健康成长的乐园。

  一、班上基本情况

  七年级122班是新入学的新生,全班有男生30人,女生30人,共60人。普遍入学成绩不大好,基础较差!尤其是我所兼的英语课,在小学更是没有基础。这些学生相对比较调皮,自制能力差,时常不能控制自己,上课时爱随便说话或者做小动作。正如开学的自我介绍中,大部分学生所提到的,他们都是活泼开朗的性格。这使得班级的纪律涣散,很难管理。没有老师的课堂学生简直乱得就是一锅粥。学生不懂得自己复习预习。

  二、工作目标:本学期我班的基本目标是:建立一支有进取心、能力较强的班干部队伍;全体同学都能树立明确的学习目的,形成良好的学习风气;培养学生良好的行为规范,弘扬正气,逐步形成守纪、进取、勤奋的班风,培养一个团结、向上、文明的集体,争取学习成绩名列年级前列。

  三、具体措施:

  1.建立一只责任心强,能管理的班干部队伍。班干部的素质是一个班级的灵魂。是旗帜,是方向。它决定着一个班级正确的舆论导向。因此。要通过教师观察,学生推荐,小学经历调查相结合的方式,谨慎的确定班干部的人选。并且定期组织班委成员开会,督促班委成员认真负责的高效率的组织好班级工作,教给管理班级的方法,逐渐锻炼他们成为班级管理的栋梁。定期召开班干部会议,充分发挥班干部及积极分子的模范带头作用,以他们为班的核心力量,推动整个班集体形成良好的班风和学风。

  2.班级实行合作互助小组。每六人一个小组,一共十组。每组的一号组长是升学考试成绩班级前十名的学生。其它分别按成绩,男女生比例平均到各个小组。每个小组再根据组织能力和成绩选出两名组长,这样,每组各有三名组长,三名组员。可以组成一帮一结对子伙伴,减轻教师的负担,提高课堂的效果,另外一号的学习组长同时负责板报,二号的学习组长同时负责卫生,三号的学习组长同时负责纪律。从而增强学生自主管理,自我管理的能力。

  3.从纪律入手,加强对学生的纪律教育。纪律是一个班级学习的保障。由于班级学生个性活泼开朗,从一开始,纪律就是个头疼的大问题。因此,本学期要严格办好这件事:改变纪律的现状。其一,预备铃响后,班长负责管理纪律。如有同学说话,要有礼貌的提醒两遍。屡教不改的登记名字。每节课只登记带头的三个。其二,班级后黑板上设纪律之星。以组为单位,一个星期总结一次,纪律好的小组加一分。纪律不好的小组不加分。期末把纪律得分的名次分加到各个小组,以这样的总分表扬最佳的'五个小组。

  4.通过每星期定期开班会,总结表扬和督促成绩好,表现好的小组,批评教育表现差得小组,以达到警醒和示范的作用

  5.提高宣传栏、墙报质量,营造良好的班级氛围,构建良好的班级文化。

  6.利用课余、周记本等与学生谈心交流,了解学生的思想动态,及时疏导解决学生的问题。

  7.切实抓好本班的卫生保洁工作和包干区的清洁工作。重视学校的大扫除和值周工作,创造清洁卫生舒适的学习环境。

  8.利用班会课、墙报、宣传栏等途径对学生进行各项安全教育:如交通安全、用电、防火、自我保护、食品卫生等安全。

  9.学校教育与家庭教育相结合:平时,通过电话、家访等途径加强与家长的联系沟通,使家长对孩子在校表现做到心中有数,请家长协助鼓励或帮助学生,作好学生的思想工作,同时,向家长了解学生在家的表现,及时找到问题所在,对症下药。结合本班情况开好家长会,针对学生的现状,与家长共同探讨解决问题的方法,并对下一步工作做好安排,尽快形成家长、教师、学生三位一体的教育模式。

  10.科任老师的联系沟通,及时发现问题、解决问题,共同教育好学生

  11.过耐心细致的工作对学生进行独立教育。自主管理使学生离开教师的视线能做得更好,从而解放教师。毕竟,班主任老师不应当充当班集体的“保姆”。争取做到班主任老师不在校,学生的表现更要好。

第一年工作计划 篇5

  这个学期是六年级的第一学期,这是非常重要的一个学期,最多一年学生就要离开小学进入初中了,为了能够更好的提升工作,我为这学期制定了工作的一些计划。

  我们作为班主任主要的任务就是使得学生们掌握知识,可以放心学习,因此我们班主任的任务相对于授课老师要重。

  一、要求学生制定学习目标

  学生们很多在这个时候都不知道为什么要学习,因为他们更不就不明白学习为了什么,就算我们现在跟他们说了一会又一大部分的学生处于懵懂状态,既然如此让他们给自己定立一个目标,通过他们自己设定的目标让他们自己可以通过努力去实现,当然,制定目标的目的是要给孩子们在短期内有一个奋斗方向,比如其中考试考多少分,期末考试提升多少名,等等,不设立那些虚而不实的,当然也不会阻止他们的最终目标,我要学生制定的是短期目标,因为最终目标也会随着见识的不断变化而变化,并且很多目标里生活太远,有种高不可攀的感觉,这样根本起不到多大的作用,只有定了短时可以实现的目标这样可见,也可以实现的是最好的`,通过定目标,定惩罚,催促他们不断前进,提升他们学习兴趣。

  二、做好与家长沟通

  家长是这些学生们的最重要的人,也是孩子们主要学习的对象,并且学生的具体情况只有父母最清楚,我们老师并不能够保证我们做的安排学生一定会完成,但是我们可以与家长保持联系,了解学生在家里的表现,和作业完成情况,这样可以对学生有个全面的了解,使我们在教学的时候提升教学质量,家长也可以通过与我们的沟通了解自己孩子在学校的具体表现,这样也有利于家长管理学生,很多时候教育不只是我们老师的任务,同样也是家长的任务,只有做到老师和家长团结努力一起辅导学生成长才会最有效。

  三、管理好班级

  管理班级是我们班主任要做的事情,因此我们就需要制定一个良好的学习环境,提供一个干净卫生的学习地方,抓紧纪律,防止学生们触犯纪律,每天都会对班级的学生进行检查,了解班级的具体情况,安排好每天的值日,做到卫生没有问题,学习上要经常督促,授课老师没有时间管理,我们班主任就要经常代授课老师安排学习练习的时间。小学六年级的孩子自己对自己的约束力有限需要我们老师建议管教,加以约束,保证他们可以好好的努力学习,只有一个有序的班级环境才能够相互影响相互学习共同努力。

  当然任何计划都不可能完美无缺,在具体工作的时候会更具具体的情况作出调整,保证工作能够有序的进行。

第一年工作计划 篇6

  在大环境、大趋势下,更新机制,完善服务水平,致使客户服务工作更加任重道远。为了更好的开展供水客户服务工作,认真总结前三季度工作中存在的不足,现制定出第四季度工作计划如下:

  —、服务宗旨

  创新机制、创新局面、努力用心、为您服务!竭诚做好一站式服务。

  二、工作目标

  1、搞好员工业务能力,业务知识的培训。找不足,找缺口,从基础服务流程、服务标准、语言技巧、应急反映等方面继续抓紧、抓实。(见附表)

  2、努力建立重大客户信息机制,建立电子信息档案,便于更好的为客户服务。(物业、热力、媒体和监督部门等——电话、邮箱)

  3、实行客户来电电子录机、录音功能,充分发挥客户服务工作实效机能。加强回访机制,提升回访办结率,满意度。走出去听取民声意见,掌握客户心理取向,做出判断,灵活应对各类事件,帮助客户快速的解决问题。

  4、做好供水宣传活动,区域内供水常见问题宣传及信息搜集工作。如何正确饮用自来水;出现水质、水压问题客户先如何自行排查;停水后来水的正确饮用等。

  5、认真落实工作制度,履行好考核办法。组织本部门人员学习贯彻工作纪律和各项规章制度,及时纠正本部门员工中违反劳动纪律的现

  象。做到奖惩分明,提升员工工作积极性。

  6、定期开展客服服务员工情绪减压工作,进行谈心交流,让大家释放工作中的不同压力,听取并采纳员工的想法和建议,提升服务工作的效果。

  7、进行客户服务内外部调查:内部与一线工作者的学习交流,对维修、收费、生产常见问题的相关知识进行学习交流;外部针对不同区域、不同问题的客户,进行问卷调查;做好收集和总结工作,并能运用到实践工作中,发挥真正的`桥梁与纽带作用。

  8、请企业内部先进部门的骨干、精英为客服人员讲解,他们的先进工作经验及各种工作事迹,让客服工作人员了解一线工作的苦与乐,才能更好的与客户进行心贴心的服务,使客户更加理解我们一线员工,在一线员工与客户之间起到润滑剂作用。

  9、加强客服工作人员语言的亲和力,进行年终客服个人工作总结演讲赛的尝试。由此,产生更多出色的客服工作者,激发大家工作热情。

  三、总体目标

  做好20xx年客户服务收尾工作,确保服务质量推进一个新台阶,让政府放心,让用户满意,同时争创先进集体。

【第一年工作计划】相关文章:

精选第一年工作计划3篇05-14

【精选】第一年工作计划四篇04-17

【精选】第一年工作计划4篇05-18

【实用】第一年工作计划三篇05-02

【精品】第一年工作计划8篇05-07

【实用】第一年工作计划3篇04-28

实用的第一年工作计划3篇05-15

实用的第一年工作计划集锦五篇05-10

实用的第一年工作计划十篇05-14

【精品】第一年工作计划合集10篇05-14