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年度工作总结

时间：2020-10-20 00:01:00 工作总结我要投稿

【热门】年度工作总结十篇

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编为大家收集的年度工作总结10篇，希望对大家有所帮助。

【热门】年度工作总结十篇

年度工作总结篇1

　　20xx年团委宣传部走过了艰辛的一年，院系的变迁让我们在各方面的难度更进一步，没有完全的自由，也没有完全的认同，总是存在丝丝矛盾和争执，但不论如何，这一年我们过来了，顺利并且出色地在这个过渡期完成部门应有的使命与责任。因此，宣传部有必要对本年度的工作做一个积极的总结，回首过往，展望未来，从而才能更好地把宣传部建设成为一个更为优秀且高效率的部门。

　　一、职能说明

　　宣传部是隶属于团委的一个学生工作部门，与其他各部门联系最为密切，主要负责为学院及各部门活动做前期宣传材料，其中包括海报、横幅、路标等的制作。另外，宣传部除了协助其他部门之外，还有部门本身的品牌活动，例如新生海报赛、水墨之星书画比赛等，所以宣传部可以说是一个充实内外的部门，也是一群有爱的文艺青年聚集并在其中自由地挥洒青春的工作室。

　　二、工作概述

　　部门工作从招纳新生开始，这一部分的成功与否，一定程度上决定了今后部门对内对外的好坏，但好在时间证明，今年的干事绝大多数都能为部门争气，而自身也充满了活力激情与创造力，宣传部确实感受到了新鲜血液的注入。总结过往，宣传部负责协助的各种活动数不胜数，但在我看来，其中最为重要的是校院运动会以及毕业生晚会，这三个时期也是部门最忙碌最辛苦的时候，因为它需要大量的人力、物力，并且耗时最长、突发事情较多，是体现一个部门工作是否到位，综合能力是否优越的平台。事实证明，不论是运动会，还是毕业生晚会，宣传部的工作总体上都达到要求，运动会的道德风尚奖或许正是对于部门工作努力的肯定，对于部门能力的赞同。

　　三、经验总结

　　在宣传工作进行过程中，其实很容易发现每个成员能力程度的差异，但这种差异是不可避免的，经验说明宣传部必须把部门培训进一步落实到位，让成员学到更多有实际用处的东西，从而能为部门做更多自己力所能及的事情，也对自己能力的提升予以肯定。另一方面，一年来，宣传部面临着各种的考验，但无论考验大小，宣传部还是都挺过来了，值得肯定的是宣传部内部大部分都能够凝聚在一起，努力积极地去解决任务、克服困难，这说明一个部门的团结是极其重要的，它可以创造激发出无穷的力量与潜力。另外，部长与副部之间工作的分工及关系的协调，在任务的分配完成中起到了重要的作用，能够保证工作有条不紊地进行，但这一点目前对于每个部门来说可能都还有待加强。

　　四、部门建议

　　宣传部的主要任务是协助各部门的活动顺利完成，因此通常只要有宣传要求，宣传部一定会积极配合、尽力帮助，不过还是希望其他各部门在宣传工作不那么到位的时候，能够多一些谅解和包容，这样才不至于影响部门间的感情。宣传部工作过程存在的问题总是会有的，部门内部已经进行了调整与安排，希望可以进一步转变宣传部不足之处的工作模式或结构，从而更好地为团委学生会服务，新的工作方式与原则也会在新学期陆续实施，以达到和谐部门内外的最终目的。

　　20xx.07.01

　　信息学院团委宣传部

　　林航

年度工作总结篇2

　　我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

　　在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在XX年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在XX年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为XX年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

　　做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。

　　记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

　　记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。

　　用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您……”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

　　做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

　　我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的，我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

　　平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。

年度工作总结篇3

　　本学期将要结束了，意味着我们班的孩子们就要毕业了，看着他们，一步一个脚印地向前迈进，获得不同程度的进步，我们真的很欣慰，而回顾这学期的点点滴滴，我们记忆犹新。下面对本学期的班级工作作一小结。

　　一、班级工作管理方面。

　　本学期我班两位老师能严格遵守园里的各项规章制度，认真执行各种计划与要求，以高度的责任心与职业道德，扎扎实实地做好各项工作。认真学习园部工作计划，转变观念、提高认识，认真参加园部组织的各项学习，提高自身的服务意识，做到微笑服务、爱心服务、耐心服务，让家长、幼儿真正感受到教师的服务热情，不断提高服务水平。我们能以主人翁的态度来面对班级的各项事务，团结、学习、互助、乐于奉献，彼此间经常沟通，有事大家商量，牢固树立幼儿第一的意识。从而促使班上工作正常、有序、较好地开展。在主题活动、六一活动、毕业典礼等活动中，我们两位老师能积极地出谋划策，共同地商讨，并积极投入节目的设计与排练中，充分表现出班组成员的团结协作与主人翁精神。

　　二、教育教学工作方面。

　　1、努力学习新《钢要》，增强专业意识、提高科研水平。我们能通过看书、参观、观摩、等形式加强学习，并做到学以致用，不断总结教育教学心得，认真学习新《纲要》，撰写随笔和教育反思，提高科研水平，努力做到理论和实践相结合；操作和总结相结合。本学期，王英老师和我通过自己的努力，都取得了良好的工作成绩。

　　2、充分的课前准备工作我们班的两位教师，能积极的准备好教学具，经常上网查资料、自制教学具，为的使教育效果更加明显。而孩子们对活动投入的极大的兴趣则使我们信心倍增。我俩能够相互提醒、相互督促。

　　3、做好幼小衔接工作这学期是本班幼儿在幼儿园生活的最后一个学期了。孩子从幼儿园到小学，是人生道路上的第一个转折点。因此，本学期我们从保育和教育两方面同时着手来帮助孩子形成过渡。

　　有意识地多向孩子介绍一些小学里的生活、学习情况。使他们对学习生活有一定的了解，并盼望自己做个小学生，从思想上做好入学准备。带幼儿去参观小学，了解哥哥姐姐的在校生活，让他们对学校有直观的认识。尝试按照学校的作息制度来生活。上课时不入厕、不去喝水。

　　让幼儿养成良好的学习习惯，培养自理能力。经常布置简单的家庭作业，培养幼儿的任务意识。通过一学期的努力，班级大部分幼儿能够较认真的完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好的与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，班级幼儿社会交往能力得到了很好的提高。

　　三、家长工作方面。

　　1、鼓励家长配合做好“幼小衔接”的准备工作,幼儿园还邀请了舜湖小学的老师给家长作了讲座。受到了家长们的一致好评。

　　2、每一次的主题活动家长都能够积极参与，主动通过各种渠道为主题的开展提供各种有价值资料，有了家长的参与，我们本学期的教育活动真正做到了“家园共育”。

　　3、及时与家长进行沟通，向家长汇报幼儿在园情况，了解幼儿在家情况，努力达成教育的一致性。积极取得家长对班级各项活动的支持与配合。

　　四、卫生保健工作方面。

　　1、本学期,我们严格按照园里的要求做好了班级各项卫生保健工作，让幼儿生活在一个整洁、舒适的环境中。

　　2、做好生病幼儿的护理工作，坚决杜绝传染病流行，本学期，班级幼儿的出勤率一直较高。无事故发生。

　　3、培养幼儿良好的生活习惯、卫生习惯，重点引导几个挑食、食欲差的幼儿改变不良的饮食习惯，本学期，我们幼儿的身高、体重增长速度较快。

　　五、不足及努力方向：

　　1、班级环境方面还需进一步美化。

　　2、在区域活动材料制作、整理方面有待提高。一份耕耘、一份收获。当看到我们班的孩子健康成长，就要进入小学学习，我们感到无比的欣慰，我们的工作也得到了家长的肯定和赞扬，我们深受孩子们喜爱，这是对我们工作最大的支持和鼓励，虽然我们工作也有不到位的时候，但是家长的宽容和大度给了我们更加努力工作的信心和力量，我们相信自己一定会做得更好。

年度工作总结篇4

　　回顾一年来的教学工作可爱可恨，可圈可点。现加以总结如下。

　　一、备课观念有所改变。以往备课主要以书本知识为主，按照教学大纲的要求，努力将知识带到课堂，传授给每一位学生。至于备学生备教法知识蜻蜓点水，一笔带过。现在则不然。如果不备学生，一切将可能徒劳。也就是说，你要准备好与接话把的学生做言语上的斗争，与睡觉的学生作梦幻交流，对走神千里之外的学生进行心理咨询暗示，唤其归来。至于备教法，现在没有教法，更无学法。目前是学生引导课堂新潮流，一切以学生为主。总之，我感觉备课越来越不适应新形势的需要了。

　　二、上课观念有所改变。以往上课可以滔滔不绝，势如破竹，即使唾沫飞溅，也浑然不觉。现在不然。你要在乎每个学生的感受，在乎他们的一举一动。仅有诚心远远不够，还要有爱心，并要让每位学生当场感受到这种爱心。总之，现在上课诚惶诚恐，不知如何是也。

　　三、教学自觉性有所提高。以往教学有很强的依赖性，强调集体备课，有时即使懒惰几次，也有集体教案信手拈来，并且个人可根据喜好在课堂上随意增删，不亦乐乎。如果没有集体备课，也有现成的教学参考书，拿来看上几眼，虽说是参考，实际上就是照搬，但教学效果依然不错。现在则不然。如果没有教学自觉性，一切都是空白。所以我要重头做起，脚踏实地，心灵才不至于空虚，上讲台才不至于发抖。

　　四、牢固树立生命化教育观念。教育是一门慢的艺术，忌速成，忌浮躁，忌跃进。纵使学生有严重违反校规校纪，我们也不可对其发难。也许一记耳光可以让其下次不迟到，不抽烟，但这种方式所带来的心灵伤害还不如让其多迟到几次来的自然。我们教育的终极目的是让学生幸福，但事实上往往是为了自己的幸福，为了获得别人的认可。生命化教育观念点燃了我的教学热情，这种观念深入我心。这得益于一本书，一位很普通的教育工作者写的书。感谢他！

　　以上是我对今年的一个总结。下一年将会是什么样子呢，希冀美好吧。

年度工作总结篇5

　　以生猪为主的畜牧产业是我镇广大农民的传统产业，有着明显的发展优势，是畜牧养殖家庭户经济收入的主要来源之一。近几年来，畜牧养殖户的养殖积极性不断提高。为使畜牧业能够持续稳定的发展，在市畜牧兽医局、镇党委政府的领导下，认真落实党的有关惠农政策，强化防疫搞服务。紧紧围绕创建畜牧强市的发展目标，狠抓各项工作落实。我们主要做了以下工作：

　　一、一年来畜牧产业生产发展情况

　　二0一四年的畜牧生产发展好于往年，生产总量上升，经济效益稳定增长。全镇进一步强化畜牧产业的主导地位。把畜牧养殖作为两大产业之一放在农业工作的重中之重。一是畜禽出栏量有所增加。全镇生猪全年出栏22万头，比上年出栏21.38万头增6200头。增3%。山羊出栏13000只，比上年11923只增1077只，增9%，牛出栏3200头，比上年2456头增744头，增30%，家禽出笼300万羽，比上年236.3万羽增63.7万羽，增27%。二是规模养殖不断扩大。全镇畜禽规模养殖户达925户，其中养猪规模户871户，养牛规模户12户，养羊规模户25户，养禽规模户17户。养殖规模户中，有一批中小规模户逐步扩大了生产规模。特别是养牛、羊的规模户有较大发展，今年新增养牛规模户8户，已达12户。养羊规模户已达25户。三是养殖标准化不断提高。通过实施项目建设，今年完成了市分配我镇的生猪养殖新模式项目建设任务，验收合格10户。另有养殖户自主建设规模化标准化的栏圈50栋以扩大生产。四是畜禽年末栏存量与上年基本持平。生猪年末栏存达10.5万头，其中母猪存栏2.36万头，肉牛存栏4500头，山羊存栏5500只，家禽存笼80万羽，为明年的畜牧生产持续发展奠定了基础。

　　二、主要做法及体会

　　1.抓发展，进一步强化畜牧产业的主导地位。党委政府始终把畜牧产业放在农业工作的重中之重，作为农民增收的主要增长点。在年初制定工作目标时把畜牧产业纳入目标考核，制定了村干部岗位责任制，实施年度考核兑现与工资挂钩。大力推广猪-沼-果，猪-沼-鱼的种养模式，实施立体养殖综合利用资源，既降低了生产成本，又减少了环境污染，既规避了养殖风险，还提高了经济效益。在规模户的引领示范下，广大养殖户的积极性不断提高，自行新建扩建养殖规模，为畜牧产业的持续发展增添了后劲。

　　2.搞服务认真贯彻落实党的各项惠农政策。一是认真做好养殖新模式项目建设申报和验收工作，按照市下达的指标任务，在村申报的基础上，通过筛选，逐户现场查看，确定十一户上报审批。经市验收合格，“500”模式两栋，各奖补5万元，“150”模式8栋，各奖补3万元。二是广泛宣传，尊重农民自愿开展能繁母猪保险，使农民充分享受国家的优惠政策。全镇投保总数为17803头。三是认真落实生猪良种补贴政策。大力推广优良品种，逐步淘汰劣杂母猪。充分发挥中心授精站的作用，严格规范管理，严格操作规程，授精员热心为养殖户服务，同时引进优良种公猪，全年人工授精率达百分之九十五以上。在上半年，有部分养殖户反映母猪产仔数量少，并且出现花仔猪现象，销售价格低于市场价，猪贩不愿收购，问题出现后，我们及时向上级主管畜牧兽医局报告，与授精站负责人沟通，协商处理办法，由授精员逐户登记核实，安排专人补贴收购问题仔猪，以降低养殖户的经济损失，同时淘汰处理种公猪，确保不再发生，为挽回人工授精站信誉。

　　3.强化防疫，确保畜牧业生产健康发展。动物防疫是畜牧产业发展的重要环节。强化防疫首先是强化责任，强化镇村干部的组织领导责任，镇党委政府高度重视，专题召开办公会，再次明确镇村干部和防疫员的责任，以及奖惩办法并作为年度考核的依据。今年的秋防正赶上村两委班子换届选举，部分干部面对选举，思想有所波动，在工作中，责任感没有过去强了，对此，镇党委主要领导在多次的选举会议上，强调坚持党的领导，稳定干部队伍，强化领导责任，深化群众路线教育成果，用工作来检验考察干部。其次是强化防疫队伍，努力提高防疫员的职业道德和技术水平。组织防疫员到市参加培训，镇在春秋组织季防时，还聘请市专家以会代训。为提高养殖户的防疫意识并与村同步防疫，镇与规模户签订了防控监管工作责任状。在全年防疫中，一是着重抓好春秋两季的集中防疫，镇村签定了目标管理责任状，与防疫员签订了防疫责任合同书，按照市统一安排，全镇各村分别组建“六员”防疫专班队伍，由村干部带队负责，在规定的时间内对辖区内养殖户的畜禽进行免疫，按照市规定的两瘟四病，严格操作程序，严格质量标准，统一组织实施。全年防疫注射生猪猪瘟、蓝耳病、五号病疫苗共282148头次，（其中：春防89907头次，秋防96908头次，二次强化30333头次，月补针65000头次）。耕牛五号病疫苗注射3688头次，山羊羊痘、五号病疫苗注射15384头次，家禽鸡新城疫、禽流感疫苗免疫100多万羽。对养殖规模户实行自主防疫，村、防疫员负责督促监管，实施同步防疫。在春秋两次拉大网防疫后，针对夏季易发猪蓝耳病冬季易发猪五号病的特点，及时开展了二次强化免疫。二是认真落实季防月补针制度，及时督促村防疫员按月进行补针。三是强化防控监管，阳春三月，跑马村发生了输入性羊反刍兽疫疫情，有几个养殖户从山东购进了几十只种羊，带病引进后，发病快，死亡率高，传播速度快。对此，镇村领导高度重视，镇分管领导副镇长宋维荣同志亲自带队到户做工作，镇长刘晓男同志第一时间赶到现场，亲临指挥，积极配合市畜牧卫生监督局开展普查，对发病羊群及同群羊只，进行了扑杀和无害化处理，挖坑、焚烧、深埋及运输、消毒等费用由镇村负担。之后，还协助市多次到农户实施监测，抽血送检化验。组织专班对全镇养羊户开展了全面普查。在监管方面，对乱丢病死畜禽的现象及时组织处理，发现一起，处理一起，全年共处理十多起，重点是史店村沿公路线、严河河流边等地多次发现乱扔现象，我们及时与动物卫生监督分所、所在村联系，组织人力、财力进行无害化处理。四是全面开展清栏消毒灭源，增强免疫力，提高抗病能力。

　　4.大力推广立体养殖模式，科学饲养管理，

　　猪-沼-果，猪-沼-鱼的养殖模式，使养殖业风险大大降低。沼气建设的快速发展，使农民家庭生活条件得到改善，节约了能源。减少了农业投支，提高了农民养猪积极性。全镇畜禽规模养殖户已达925户。

　　三、存在的不足

　　一年来，畜牧业的发展虽取得了一定成绩，但也还存在一些差距，一是抗御市场风险的意识和能力差，品种不优，销售价格低于周边乡镇。二是动物防疫不完全到位，防疫质量不高，特别是仔猪市场多，畜禽流动大，易传播疫情。三是发展不够平衡，规模养殖场规模不大标准不高等。

　　20xx年工作目标

　　在新的一年里，我们要认真总结经验教训在狠抓落实上下功夫。

　　工作目标任务是：持续稳定生猪养殖，大力发展草食牛羊。生猪年出栏22万头，山羊年出栏1.5万只，肉牛出栏3500头，家禽年出笼300万羽。为实现上述目标，着重抓好以下几个方面：

　　1.抓好队伍，加强防疫员队伍的思想建设，提高防疫员的政治素质和业务技术水平。

　　2.加大防疫力度，提高防疫质量，重点是能繁母猪和仔猪的防疫。严格控制疫情的发生，加强监控，做到早发现，早报告，早处置，把疫情消灭在萌芽之中。

　　3.推广优良品种，逐步淘汰劣质母猪和土杂猪。

　　4.扩大规模养殖，发展专业生产使之规模化、标准化，实施科学饲养管理，努力提高经济效益。

　　5.推广养殖新模式，实施猪-沼-果，猪-沼-鱼的综合立体养殖模式，使畜牧业保持持续稳定发展。确保不发生重大动物疫情。

年度工作总结篇6

　　一年以来，我乡人口计划生育工作在县委、县政府的正确领导下，在县人口计生委的精心指导下，进一步完善目标考核奖惩机制，注重常态化管理和优质化服务，继续深化执行计生条例，强化生育文明，推行诚信计生，教育广大育龄妇女遵守计划生育条例，有效地遏制了人口过快增长。截止9月份，全乡已婚育龄妇女25312人，期内出生172人，出生政策符合率64。53%，完成四项手术116例，节育措施落实率83。72%。全乡结扎10例，上环106例，药具使用率12。41%，药具使用人数314人。其主要做法有：

　　1、强化工作措施，狠抓目标责任落实。

　　今年来，我们始终坚持党政一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，乡领导包村、乡干部包片、村干部包户的责任制，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，不断完善和强化各项工作措施，促进了目标责任制的落实。一是制定出台《南岭乡*年人口与计划生育目标管理责任考核办法》、《南岭乡人口与计划生育工作村级例会制度》、《南岭乡计生办、村级服务所考核办法》等专项制度，对全乡计生工作各环节、各层次实行全新的考核。二是强化计生专业队伍。全乡成立计生执法组，由党委副书记带队，抽调年富力强、基层工作经验丰富、能担当克难攻坚任务的同志，对全乡计生工作的难点、死角及育区进行专项促进。三是专项经费保障。乡财政将计生工作的考核奖励、工作费用等列入乡财政预算，重点支持，重点保障。

　　2、深化宣传教育，营造计生工作氛围

　　一是采取多种形式，加大了对法律法规、农村独生子女奖、优、免、补政策的宣传力度，组织以“一法三规一条例”为主题的培训班，培训村干部、计生协会会员和育龄群众。二是以我乡开展 “进百家门，察百家情，解百家忧，求百家计，助百家富”专项活动为契机，在全乡广大党员群众中宣传生殖保健知识、计生基础知识、奖励扶助政策等。并利用村务公开栏进行了“少生快富、奖励扶助”等利益导向政策、药具知识的宣传。同时，督促乡村人口学校开展青春期教育、关爱女孩活动等教育活动，扩大了计生知识的教育面。三是重视标语宣传和宣传品的发放工作。乡制作大型宣传画2幅，下发各种计生宣传单2600多份，并要求各村出版人口与计划生育墙报，书写3－5条永久性标语（其中包含药具宣传标语）；通过形式多样的宣传活动，全乡群众优生优育的意识进一步增强，生育观念明显转变。

　　3、抓好优质服务，提高育龄妇女健康

　　一是充分利用农闲时节，开展“查环、查孕、生殖健康检查”为主的“三查”优质服务工作，给育龄妇女讲生殖健康保健知识和发放纪念品。二是积极开展孕前检查、术前检查和术后随访工作，乡计生技术人员及村计生服务员经常深入到村、户开展各项节育术后、产后随访工作，及时为术后人员提出注意事项及要求，全乡未出现任何术后感染等不良反映，受到了育龄妇女的普遍好评。三是各村均设立了药具免费发放点，拓宽了药具发放渠道，方便了群众。四是对全乡待孕、怀孕的137名育龄妇女进行了关于优生优育、生殖保健、如何服用叶酸等方面的知识培训，提高了育龄妇女的健康知识水平，并为她们提免费检查。

　　4、加强信息管理，夯实基层基础建设。

　　乡、村两级专干每月对各村已婚育龄妇女个案信息进行核查，通过核查、更新和完善已婚育龄妇女个案信息，夯实基层基础建设，从而使个案信息准确率达98%以上，更有利于指导村级计生工作的开展，村级配备了专职药管员。

　　5、坚持统筹兼顾，做好流动人口管理

　　我们积极与县劳务输出部门协调配合，联合开展服务管理工作，乡上及时成立流动人口管理领导小组负责流动人口管理工作，按时对全乡五个有证煤矿及砖厂等企业的流入人口进行查验登记；免费办理查验流动人口婚育证明，及时地向流入地反馈流出育龄妇女计划生育情况。

　　6、提倡少生快富，促进利益导向机制

　　我乡一直关心农村独生子女户和两女结扎户的生产生活，今年全乡共办理爱心保险236人，中考加分享受12人。他们除了享受计划生育奖励扶助的政策外，农村低保和危房改造等惠农政策还尽量向他们倾斜。

　　今年以来，我乡人口计生工作虽然取得了一定的成绩，但还存在一些问题。一是群众的生育愿望和重男轻女的思想仍然存在，导致计划外出生势头依然强烈。二是流动人口居住地更换频繁，且是举家外出，给联系带了极大的不便，而且流出地和流入地的计划生育政策不一致，给执行政策带来难度；三是村级计生员待遇低，更换频繁，学习业务知识和开展工作的积极性普遍不高。

　　今后工作打算

　　一是强化基层工作。建立健全各项工作制度和基础账卡册，坚持目标责任制，明确责任，狠抓各项目标、任务、措施的落实，加强村级计生专干的培训和指导，提高计生专干队伍综合素质。

　　二是切实做好宣传教育工作。坚持集中宣传与日常宣传相结合，继续以优生优育、避孕节育、生殖保健、关爱女孩、利益导向等宣传为重点，以村计生协会为载体，搞好宣传教育。

　　三是重点实施计划生育利益导向机制，狠抓各项措施的落实，认真兑现各项奖励政策，促进利益导向机制全面落实。

　　四是充分利用村民自治好的经验，调动村民小组长的积极性，在全乡开展村民自治、重心下移，抓好基层基础工作，狠抓节育措施的落实、流动人口管理等工作，为群众提供更优质及时的人性化服务。

　　总之，我乡的人口计生工作与上级的要求还有差距，问题还不少，基础工作还需加强。但是有县委县政府一如既往的关心支持XX县人口计生委的大力帮助，我们将继续保持奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，锐意进取，开拓奋进，进一步夯实我乡人口计生工作的基础，不断推动整体工作上台阶、上水平。

年度工作总结篇7

　　一、加强领导，夯实信访工作基础

　　一是成立以乡党委书记祖彦平为组长的信访稳定工作领导小组，每月定期召开专题会，专门研究全乡信访稳定工作形势，分析信访工作中的不足和问题，制定解决和改进办法，调度信访案件的解决进度。二是乡党委政府今年投入资金，完善了信访基础工作，实现了“四有”，即有阵地，有办公地点，有工作人员，有档案。各村也设立了信访接待室，并明确一名党支部副书记或村委会主任主抓信访工作。三是坚持实行领导接待群众来访制度，乡每周一设2名乡领导在2楼会议室接待来访群众，接待领导要认真听取和答复群众反映的'问题，信访办工作人员要做好接待记录。并将接待时间、地点和领导姓名公布于群众，对于群众进京、赴省、到市的个体访主要领导接待率规定要保持在90%以上。

　　二、开展农村矛盾纠纷排查调处工作，促进农村和谐稳定

　　为了确保农民安定、农村稳定，我乡严格落实矛盾纠纷排调责任制，认真做好群众工作，妥善处理各类矛盾。一是早预防。充分考虑了每项政策可能触及的群众利益，可能诱发的矛盾，超前研究了“苗头”，认真做好矛盾纠纷的预警工作，确实做到了及早发现、及时化解。二是快介入。我乡对矛盾纠纷高度重视，并做好了随时应对的准备。群众事无小事，一发现，就迅速深入到现场，立即着手办、迅速办，抓紧解决，避免矛盾激化，真正把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，防止了x体性事件的发生。三是好态度。我们进行换位思考，自觉站在群众的角度考虑问题，真心实意为群众解决实际问题。待之以情，晓之以理，把道理讲透讲明，让群众心服口服，真心实意为他们排忧解难，对反映的问题能解决的及时予以解决，一时解决不了的，也做好记录，给群众一个满意的答复。今年以来，全乡共排查调处矛盾纠纷10起，调解率100%，调解成功率达100%，有力的促进全乡的和谐稳定。

　　三、积极开展以法治访活动

　　一是畅通信访渠道，引导群众依法上访，推动依法治访工作。我乡利用书写大字标语、办板报、喇叭广播、印明白纸等形式向广大群众宣传信访知识。全乡共书写大字标语25条，办专栏12块，发信访明白纸5200张(一户一张)，广播喇叭每周早、晚广播信访宣传提纲两次，二是配备人员，实行专门机构接访。为信访办配备了6名专门工作人员，设立了接待室，实行领导接待日，每天由领导班子成员负责接待，及时与上访人勾通情况，认真听取他们反映的问题，归纳整理，及时答复解决。

　　三是建立和实行乡、村干部与上访人对话制度，对因同类问题上访人数较多，或因上访的案情比较复杂、重大事件，信访接待领导了解情况后，及时组织乡、村有关人员与上访人员进行对话，核实有关情况，找准争议和分岐，依照法规权衡，求得共识，对无理上访的做好解释和说服疏导工作，向上访人宣传法规和政策。对有理访应当解决的问题，根据情况确定解决期限，交有关人员和村级共同处理。四是领导带头，积极解决信访问题。对排查出各类信访问题及时解决，对于历史遗留的问题，组成工作组，实行包案责任制，限期解决，对于新发生的信访案件，实行包村干部和村主要干部包案责任制，依法依理处理，对于涉法案件引导上访人通过司法程序解决。解决信访问题过程中，书记、乡长亲自参与，及时督促，通过依法治访，控制了x体性事件的发生。

　　四、严格落实稳控责任制和信访责任追究制

　　为切实抓好全乡信访稳定工作，乡党委政府实行了严格的稳控责任制和信访责任追究制，并实行实行《信访双向责任书》制度，明确工作重点，一是对初访问题本着“宜快不宜慢”的原则，迅速给予解决。二是对重访问题，本着“宜粗不宜细”、“宜宽不宜严”的原则，从宽处理。对无理访、缠访的，要依据有关政策、法律、法规给予耐心细致的解释，在案件未解决前，办案人员保持与上访人的经常性联系，及时了解他们的情绪状况，发展趋势，心理变化，杜绝x体性事件的发生。三是对每一个乡、村干部都落实“一岗双责”，增强事业心和责任感，对群众反映的问题不推不搡，依据政策和法律给予解决和解释，对签定了《信访双向责任书》的信访案件要求限期解决，绝不允许不负责任上推下搡，态度生硬粗暴，激化矛盾的现象发生。

　　并明确规定凡因包案的乡、村干部工作不负责任，监控不力，致使出现越级到石市以上上访的，对包案的乡干部给予下岗处理，村干部给予免职处理。发生严重问题的要进行组织处理并依据党纪国法追究责任。四是对疑难问题在千方百计寻找解决办法的同时，做好上访人思想工作，明确专人搞好监控，必要时，采取人盯人、死看死守、派专人蹲坑把口的办法，确保不发生一起赴省、进京越级上访。尤其是在重大节日和国家重大政治活动期间，乡、村、各单位安排好值班、巡逻人员。乡值班、巡逻人员由乡领导干部带班，村由两委班子成员带班，乡直单位由班子成员带班，值班巡逻人员要做好安全保卫工作和信息反馈。

年度工作总结篇8

　　今年，xxxx乡落实绿化任务共计2260亩。其中，城建区滨河路带状公园绿化110亩，乡村绿化2150亩。截至目前，滨河路带状公园绿化完成栽植85亩，占总任务数的78%。乡村绿化目前已经截植1198，占总任务量的55.7。主要工作开展及存在的问题如下：

　　一、工作开展情况

　　目前，我乡总体绿化工作进展顺利，滨河路带状公园绿化工作正在加紧推进。乡村绿化主要围绕106国道、大广高速、金马淀路、长七西路展开。我们紧紧围绕“政府要绿，众群要利”的原则，绿化树种主要以经济林为主。目前，我乡已经落实千亩“林果精品园区”建设，建设地点位于我乡堤东村，目前共落实地块1080亩，栽树挖坑已经全部完成。林果精品园区的建设，同时带动完成106国道收费站东侧150亩，南姜临河树300亩的薄皮核桃种植，形成了以点带片，公司+合作社+农民户的核桃产业新格局。全乡共发展薄皮核桃种植面积1350亩、冬枣400亩、速生杨780亩，共计落实绿化面积2530亩，超额完成乡村绿化任务的18%。

　　在完成以上工作的同时，我们按照全市统一安排，承担了长七西路、金马淀路两条通往白洋淀的主要旅游线路的绿化任务。结合实际，我们采取宜栽则栽，无缝链接的原则，对以上两条旅游线进行了路肩杂草清理、培土、整平等处理，沿路补种5公分以上速生杨800棵，金丝大叶垂柳2100棵，路肩培土20xx方。

　　二、存在的问题

　　1、滨河路带状公园绿化

　　一是富强无纺布厂占地10亩，需待厂房拆除后才能植树，二是六队13户共计15亩未签土地流转协议，主要原因是要求把村集体长400米，宽2米的道路归他们所有，目前乡村两级正在继续做13户的思想工作。

　　2、乡村绿化主要是因11月13日邢台多日降雨，育苗基地田间湿滑，起苗机械无法作业，加之11月18日至21日我市突然降温、降雪，经与供苗厂家技术人员协商，当下气温不利于核桃苗成活，所以我们停止了1350亩的核桃栽种工作。

　　3、当下，金马淀路南侧金马淀渠马上进行清淤作业，该路部分路段不宜植树。

　　三、下一步打算

　　一是我乡将协调有关部门对滨河路带状园绿化用地进核查，明确地块权属，根据天气条件加快推进。

　　二是“千亩桃核园”等1350亩桃核种植地块，虽已完成植树挖坑，但是由于天气条件不允许，暂停种植，待明年春天3月份进行补种。

年度工作总结篇9

　　“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

　　通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。

　　作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

　　要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。

　　也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则。

　　在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。

　　导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。

　　旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。

　　口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。

　　如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。