实用的年度工作总结汇编七篇
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率，不如立即行动起来写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编整理的年度工作总结7篇，欢迎大家分享。
年度工作总结 篇1
20xx年是“十二五”规划的收官之年，也是我县发展美丽经济、加快绿色崛起的破题破局之年。我局认真学习贯彻落实“四个全面”战略布局，紧紧围绕 “绿水青山就是金山银山”的科学发展之路，以“摘帽快跑解放思想大讨论活动”为契机，以“扩大有效投资月和五大专项行动活动”为载体，狠抓落实，扎实推进，各项工作较好地完成了预期目标。
一、多措并举，有效投资成效显著
1、加强衔接，确保投资完成任务。
以“扩大有效投资月”和“五大专项行动”活动为载体，我局积极做好扩大有效投资工作，确保固定资产投资稳步增长。截止到11月底，全县固定资产投资累计完成56.6亿元，同比增长16.1%，列全市第三，预计能完成全年增长15%的工作目标。
一是计划任务分解。开展扩大有效投资专项行动有关工作，制定工作方案，将固定资产投资计划56.83亿元，细化分解到每个乡镇、每个相关部门。二是具体项目对接。联合统计局对投资统计数据库和重点政府投资项目库、省市重点项目库，一一对接、查漏补缺，梳理出需要对接的重点项目和重点单位。联合统计局召集所有乡镇分两批到尖山镇、新渥镇召开投资统计对接会议，对乡镇政府投资项目、工业投资项目、其他投资项目进行投资任务分解说明，投资项目上报业务培训。又召集县农发办、国土局、交通局等相关单位经办人员，开展具体项目对接工作，结合各单位和项目实际情况，指导做好项目入库工作，及时申报已完成的项目投资。每个月都开展重点项目对接，及时协调解决项目入库存在的问题，督查项目单位及时入库申报投资。三是协调项目入库。根据项目入库情况，跟踪了解，梳理出一批需抓紧协调入库项目，召集县国土局、农办、建设局等单位召开协调会。对部分投资额未达到500万元入库标准条件的项目，指导项目责任单位开展项目包装打捆，达到入库标准；对已在建或已快完成但没入库项目，指导项目责任单位开展项目补充入库。逐个单位、逐项指导项目如何入库、如何操作，如何走程序等等。会后又多次和国土局、环保局、安文镇等单位沟通联系，协调项目入库，大胆变通，只要有实际投资就可以专门为项目单位出具统计入库所需立项文件，立项文件随到随办。截止到11月底，为项目单位变通办理批文50多个。
2、科学谋划，奠定有效投资增长基础
一是努力争取省市重点项目。主动进行超前谋划，加强政策和向上沟通，及时跟踪各类产业政策方向，做好项目筛选、包装、推介和上报。今年上半年，共有花溪水库工程、市岭下水库工程等9个省重点项目，其中新增浙中疗养度假中心项目1个。江南药镇、第四中学新建工程等20个项目列入市重点项目；中医药健康养生园、浙中疗养度假中心等6个项目列入省“411”项目。
二是充实完善项目储备库。把符合我县经济社会发展和国家产业政策导向及中央、省级资金投入导向的项目扩充到项目库，现已储备县、乡（镇）、村三级项目238个，其中实施类161个、前期类44个、预备类11个、招商类22个。同时根据投融资体制改革工作需要，建立了ppp（政府和社会资本合作）项目库，并将石坑里安居小区建设工程等11个项目纳入其中。项目涉及交通、水利、环保、市政基础设施、民生事业、三产旅游农业农村、能源电力等多个领域，为扩大有效投资、促进持续增长奠定了基础。
3、全力以赴，推进重大项目前期
我局在事关我县发展大局的金台铁路、抽水蓄能电站等项目中，千方百计、不遗余力的加大争取，积极协调做好项目前期：金台铁路项目在项目设计、规划选址、用地预审、环境影响评价、防洪影响评价、文物埋藏调查、弃碴场选址等工作中，我局主动地协调中介机构和相关职能部门加快工作进度，使我县相关工作的进度在金台铁路沿线开展项目前期的七个县市中名列前茅；在线路优化调整过程中，在县委主要领导的高度重视下，我局积极同省发改委、金台铁路筹备组和设计单位沟通，因项目建设需拆迁房屋从原来建设方案中的近两百户50000平方米减少到目前建设方案的20户5000平方米，大大减少了我县政策处理工作量。可行性研究报告已获浙江省人民政府和国家铁路总公司审批，将军岭隧道先期开工段施工红线已划定，并将于12月下旬开工建设。《县人民政府关于金台铁路（段）建设工程征迁工作实施办法》已报县政府印发，《火车站区域交通及发展定位研究》在吸收金台铁路最新设计成果的基础上并向相关部门征求意见的基础上进一步深化。抽水蓄能电站项目在年初组织了预可研审查后，水电水利规划设计总院已于4月份印发《浙江抽水蓄能电站预可行性研究报告审查意见》，我局积极与国网新源控股有限公司、中国电建集团华东勘测设计研究院有限公司等单位沟通联系，目前该项目已完成必要性论证，并列入国家电网集团“十三五”期间开工建设项目计划。青山尖风电场一期工程、仁川风电场二期工程：除积极联系省市发改委项目核准外，还多次召集相关部门和乡镇对项目红线范围的确定、用地预审、林地报批等开展协调，使项目尽快得到核准。杭温高铁项目已纳入国家铁路网中长期规划及铁路“十三五”规划。
4、优化服务，提高项目审批效能
一直以来，我们始终以提高审批效率为目标，积极主动服务项目前期审批，相继出台了《县政府投资项目并联审批办法（试行）》、《县政府投资项目全流程高效审批管理暂行办法》，简化项目审批手续。一是对相对规模比较小的政府投资项目继续实行表格式申请。二是对社会稳定风险等级不高、不涉及公共群众利益和结构安全的项目不再要求业主单位编报项目建议书，而是直接合并审批项目建议书和可行性研究报告。三是缩短了项目申请报告、可行性研究报告、初步设计的审批时限，多数都在3个工作日以内，比承诺时限缩短了近2个工作日。截止到10月底，共办理政府投资项目审批事项70件、办理企业和村级组织投资项目备案事项94件；组织召开项目申请报告、可行性研究报告、初步设计等审查会及其他协调会17次。指导扩权镇（包括工业园区）办理政府投资项目审批12件，企业投资项目备案事项8件。牵头做好简政放权建议的梳理、征求意见、沟通协调，提出初步建议方案提交县政府，及时做好企业难题交办工作。
5、强化管理，扎实推进项目建设
一是重点政府投资项目稳步实施。完成了《县20xx年度重点政府投资项目计划》的编制并由县政府印发，共安排重点政府投资项目111（含金台铁路和杭绍台高速公路2个重大前期项目）个，20xx年计划投资20.86亿元。1-10月：省重点项目累计完成投资8.49亿元，完成年度计划的93.9%；市重点项目累计完成投资17.42亿元，完成年度计划的93.25%；省“411”项目累计完成投资4.615亿元，完成年度投资计划的93.23%；市扩大有效投资项目累计完成投资23.13亿元，完成年度投资计划的93.81%。二是从严做好政府投资项目工程变更。严格按照《县政府投资项目工程变更管理实施细则》的要求，认真做好政府投资项目工程受理和审批工作，受理并开展了文溪小学一期工程、安文小学塑胶球场工程、新兴街安置房土石方工程、玉山古茶场陈列馆等16个项目的工程变更，核减了351.9万元投资。三是加强投资项目监管。做好全县21个中央投资项目、111个政府投资项目等各个项目从开工到竣工的全程监管，包括投资进度控制、建设资金使用、规范建设程序等内容。开展了尖山污水处理厂和XX区污水管网工程两个项目的联合跟踪稽察。完成了重点政府投资项目半年和三季度督查通报。四是积极向上争取资金。面对财政专项资金转移支付日趋规范、资金争取难度不断加大的现状，我局积极向上沟通协调，做好资金争取，缓解我县资金困难。截止目前，累计向上争取资金2732万元（去年结余745万），其中仁川风电场发电项目争取到360万，省公建资金785万，古竹移民小区基础设施配套300万。首次争取到石坑里安置小区农发行专项建设基金9800万元，其中一期3000万元资金已到位。
6、积极主动，做好招商引资
黄檀林场综合开发项目等18个项目列入市重点招商项目计划并编入20xx年县重点招商项目册推出招商；精心组织协调，促成浙江省基础建设投资集团股份有限公司与我县签订了《县基础设施项目建设投资战略合作框架协议》，中广核风电有限公司在对我县风电资源进行多次考察后也与我局成功签订了测风协议；积极参加浙洽会以及县政府组织的招商活动；会同相关部门做好工业项目和旅游项目的竣工验收、落地考察。
二、加强调研，积极发挥参谋作用
1、完成20xx年度计划报告和经济形势分析。立足我县实际，认真分析宏观经济，完成了县人代会20xx年度国民经济和社会发展计划报告草案。完成一、二、三季度经济形势分析，针对经济运行中出现的问题，提出符合实际的建议和举措，为县委县政府提供决策参考。新增监测样本18家，其中新增工业监测样本11家、服务业监测样本4家、农业监测样本3家，全面完成市发改委下达的省经济运行监测平台扩容建设。
2、科学推进规划编制。结合实际，认真研究谋划我县“十三五”发展工作，更好地引领我县今后一个时期的加快发展、跨越发展，制定了《县“十三五”规划编制工作方案》，共有22个规划列入县“十三五”规划编制目录。完成《县“十三五”规划基本思路》，完成了县“十三五”规划纲要初稿并开展征求意见。《县交通组织“十三五”规划》、《县环境保护“十三五”规划》、《县水利发展“十三五”规划》等25个规划已列入20xx年规划编制计划，估算总经费709万元。结合江南药镇概念性规划，对进一步进行修改完善《健康产业发展规划》。完成了《县温室气体清单编制实施方案》编制，并通过市发改委组织的专家审查。
3、扎实开展课题调研。印发了《20xx年县发改局调研课题计划》，共安排《关于ppp模式的几点思考》、《推进我县健康产业的对策建议》等8个课题。完成了县领导重点调研课题《“十三五”时期全县经济社会发展总体思路研究》、《“十三五”时期全县经济社会发展重大问题和重大项目研究》和《茶文化特色小镇调研》等课题。《20xx年全县经济社会发展主要指标研究》正在起草之中。
三、强化价格监管与服务，维护市场稳定
1、加强价格管理
完善价格监测网点，对包括粮油、肉禽蛋、蔬菜、建材、土特产、农资、能源等7大类71个品种的商品进行每月一次的重要商品价格监测，定期进行民生价格公示制度。开展了城区自来水、污水处理费、出租车运价和公交车票价等项目的成本监审；人民医院和建筑业大厦停车费2个项目的成本调查。20xx年我省取消了收费许可证制度，停止了收费许可证的年度审验工作，转而改为以收费单位情况和其收支状况年度报告为主要内容的事中事后监管制度，完成20xx年度64家单位的收费执行情况报告，收费总额7665.23万元。召开舞龙峡景区门票价格调整听证会，并出台新的门票价格标准；召开城区出租车和公交车价格调整听证会，将调整方案提交县政府审定通过，并已正式发布。调整核定了马岭电站小水电上网电价。核定了建筑业大厦和人民医院停车场收费标准。超计划用水累进加价制度制定已经形成初稿，已完成制度制定并提交县审核。完成《浙江省行政事业性收费单位收费目录公示清单》的网上维护系统建设和20xx年以来174个有效物价文件的电子化录入工作，并在相关网站上进行公开。开展了27项强制垄断性的经营服务性收费项目清理，其中1项由收费单位提出了取消建议。
2、加强价格监督检查
一是开展明码标价巡查。在春节、五一、十一等开展节日市场价格检查，重点检查与人民群众密切相关的生活必需品、客运市场、旅游市场、商贸流通等领域的价格行为。对城区上百家餐饮店开展了2次巡查以及餐饮行业明码标价专项整治，宣传明码标价政策，对其中的38家发出了限期整改通知，取得了初步成效。对相对封闭区域诸永高速公路服务区商品和餐饮业明码标价和价格信息发布情况开展了检查，提出了整改意见，近期将对整改情况进行验收。二是开展各类专项检查。结合出租车燃油附加费标准调整，开展了城区出租车运价、农村客运票价等交通专项、商业零售促销价格行为专项检查。重点开展了游览参观点明码标价及优惠政策公示情况检查。根据检查中发现的问题，召开了景区负责人参加的价格政策告诫会，进一步明确了价格政策，提出了限期整改意见。整改期满后，进行了跟踪检查。三是民生价格公示成效明显。调整完善民生价格监测点、监测品种，共设7个监测点，包括3个农贸市场、两家超市和两家药店。重新确定包括“菜篮子”价格30个、药品30个和日用品35个共95个民生价格公示品种，每月定期在政府、网站和农业信息网上进行公示。其中“菜篮子”价格还在报上进行公示。通过价格公示，价格明显下降，特别是城区日用品价格降幅显著，达到了价格公示的预期效果。四是及时办理举报投诉件。1-11月份，共受理各类价格投诉21起，主要涉及瓶装液化气价格、出租车和停车收费以及电信收费等，回复率100%，做到事事有着落，件件有回音。
3、积极开展各项价格鉴定、评估
目前止，累计完成各类价格鉴证业务120件，其中公安鉴定案件118件,检察院1件,比去年同期92件增加30.4%；价格鉴定标的总额97.45万元，价格鉴定投诉率、重新鉴定或复核裁定并被上级纠正鉴定结论率均为0，为司法部门办理案件提供了依据。协助拍卖公司开展了20xx年度第一期行政事业单位营业房拍租。
四、积极探索，有序推进专项改革
1、探索开展政府和社会资本合作（ppp）工作。起草了《县政府与社会资本合作（ppp）项目工作协调小组》和《关于政府和社会资本合作（ppp）模式实施意见》，其中协调小组已经县府办下发。完成《关于政府和社会资本合作（ppp）模式实施意见》征求意见稿。牵头开展石坑里安居小区一期ppp项目工作，多次组织相关单位召开工作对接会，社会投资招标基本完成，已发中标通知书。协同做好深泽小微企业创业园采用ppp模式相关前期工作。
2、牵头开展经济体制各类专项改革。发挥牵头部门作用，起草并由县委办下达了经济体制改革专项小组20xx年工作要点、工作计划，督促抓好《经济体制改革专项小组20xx年工作计划》中重点突破、继续深化、先行探索等三个方面共17项具体改革任务的推进工作。认真开展机关公务用车改革。对机关公务用车各参改对象的单位基本信息、司勤人员信息、车量运行费信息、现有车辆基本信息等内容进行了重新统计、汇总。进一步核实、统计、报送车改前租车等其他公务交通费用，确定车改前的费用数据。抓好《关于加快推进中心镇发展改革的若干意见》中各项扶持政策的落实工作，联合财政下达20xx年度县中心镇培育专项资金400万元，其中省级中心镇尖山镇200万元，市级中心镇冷水镇200万元。到冷水、仁川、大盘等乡镇调查了解20xx年度中心镇建设项目，为今年中心镇培育资金下达打好基础。认真做好企业上市培育引导，会同民生证券到罗奇泰克等企业进行上市指导：该企业与天津会计事务所签订上市业务约定书，与浙江浙经律师事务所签订证券法律事务委托合同，与民生证券股份有限公司签订改制与上市指导辅导保荐主承销总体合作协议，中介公司已于8月31日进驻企业，目前尽职调查已告一段落，正在进行规范化整改工作。稳步推进政策性农业和农房保险工作。牵头做好县政府核准的投资项目目录和负面清单外企业投资项目的备案操作办法。完成我局行政许可、非行政许可相关信息和权力清单等相关信息的补充完善。
3、牵头开展特色小镇申报建设。我县目前申报省、市级特色小镇的有江南药镇、古茶场文化小镇、塑料软管特色小镇和秀水菇城特色小镇，其中江南药镇已列入第一批省、市级特色小镇创建名单。古茶场文化小镇已申报正在争取列入省特色小镇。县级其他特色小镇正在进行申报。起草了《关于加快推进特色小镇规划建设的实施意见》，通过书面和召开征求意见会形式向相关部门和乡镇征求了意见，现已通过合法性审查，形成送审稿。
五、统筹兼顾，全面推进中心工作
1、服务业发展。一是编制服务业工作要点。落实分解市下达的服务业发展重点任务。汇总、对接各有关部门《20xx年度县服务业重点工作项目》，出台《20xx年度服务业工作要点》。二是省市重大服务业项目进展良好。建材家居市场建设项目、新城总部经济大楼、浙中疗养度假中心、浙八味特产市场迁扩建二期工程均已完成20xx年投资计划。三是做好服务业企业监测和扩容工作。根据省市统一部署，新增服务业样本企业4家，按时做好我县磐城饭店、恒风交通有限公司、花溪旅行社有限公司、工商银行分公司、爱康大药房等10家服务业企业网上监测工作，并开展服务业企业监测分析，提供领导参考。
2、“四破”专项整治。开展排查摸底，理清“四破”整治企业（共排查出僵尸企业6家，占地104亩，围墙圈地企业19家，占地355亩，低效企业80家，占地862亩）。制定了我县20xx年“四破专项整治”工作目标。截止11月底：破僵尸企业3家，收回土地18亩，完成年度目标的150%；围墙圈地企业4家，盘活土地105亩，盘活工业用地317.31亩，完成年度目标的106.1%；消化批而未供土地453亩，完成年度目标的90.6%；工业亩产税收6.58万元/亩（1-11月份），完成年度目标的95.1%。
3、高污染燃料锅炉淘汰、改造工作。制定了《县高污染燃料锅炉整治实施方案》，组织各乡镇、部门对其辖区内的锅炉开展摸底核实，并做好锅炉数据库采集录入工作，全面完成锅炉数据库建设工作，经核实全县共有高污染燃料锅炉125台（其中城区50台）。截止11月底共拆除、整治高污染燃料锅炉40台，完成市下达任务的160%。
4、清洁能源示XX县申报。完成了《县清洁能源示XX县实施方案》的编制和清洁能源示XX县申报工作，并积极做好对接争取。
六、提效增质，扎实开展教育实践活动。
深入学习贯彻“四个全面”战略布局和省委加快26县发展要求，结合各自岗位职能，紧紧围绕我县休闲养生旅游“一号产业”，积极开展“五大专项行动、比学赶超”等活动，扎实推进各项工作的落实。坚持高标准严要求，扎实开展“三严三实”专题教育活动，深入学习、把握、践行“三严三实”，狠抓思想、组织、作风、制度、廉政建设，创新工作方式方法，开展机关党员干部“四进四助”、“三比三提”活动，切实转变作风，努力提高全局党员干部服务社会、服务基层、服务群众的能力和综合素质，增强党组织的战斗力、凝聚力、号召力，推进全局工作再上新台阶。
20xx年工作思路
一、主动服务，有序推进项目前期
一是科学谋划，合理编制项目计划。结合我县实际，积极组织申报、分类筛选、科学合理地制定《县20xx年重大项目前期工作计划》、《县20xx年重点政府投资项目计划》、20xx年全县重点工程、实事、十三五重点项目计划。二是积极对接，加大争取力度。进一步强化和上级部门的对接工作，做好20xx年中央预算内资金、省公建投资等各类资金争取，缓解资金要素困难；做好省市重点项目的筛选、申报，力争在重大项目和专项资金争取上再创佳绩。三是主动服务，强化项目前期。加大综合协调力度，主动、及时地帮助协调解决项目推进过程中出现的问题，特别是在江南药镇和特色小镇项目前期工作中做好服务。继续做好金台铁路、抽水蓄能电站、风电等一批重大项目前期工作，协调相关部门做好配合工作；加强沟通联系，帮助项目单位及时有效地做好项目报批工作。
二、规范管理，扩大有效投资增长
一是强化监管，确保项目实施。积极主动介入项目监管，从项目前期包装、审批到项目实施，做好项目事前、事中、事后的全过程监督检查和跟踪服务工作，及时掌握“411”、省市重点项目、政府投资等项目进展情况，加强有关部门、乡镇的沟通联系，及时协调解决项目推进中存在的问题，进一步加快项目建设，促进我县固定资产投资持续健康增长。二是合理筛选，规范项目申报。强化服务，积极开展进企业服务和走访项目活动，充分掌握我县工业企业、服务业、重大产业、循环经济项目、能源项目等情况，解读上级有关产业政策、项目补助方案，提高项目业主项目申报积极性和项目包装水平。三是强化稽察，规范项目管理。开展重点项目稽察，每年选取一批重点项目上报开展联合稽察，进一步强化项目资金的规范管理，确保项目资金落到实处、合理有效利用，推进项目实施。四是从严控制，规范工程变更管理。严格执行《县政府投资项目工程变更管理实施细则》，从严做好政府投资项目工程变更受理和审批工作。注重在建项目全过程管理，进一步规范我县工程变更工作。
三、注重谋划，当好参谋助手
一是做好重大规划的编制。严格按照《县“十三五”规划编制工作方案》的时间节点和要求完XX县“十三五”规划纲要的编制和报批工作，加强对各“十三五”专项规划编制工作的对接和督查，牵头协调各专项规划编制中存在的困难和问题，力争圆满完成“十三五”规划编制工作。二是做好重大政策的研究。注重研究宏观调控政策的新走向，把握宏观经济发展趋势，重点围绕全县休闲旅游“一号产业”做好经济运行分析研究。服务项目和企业，及时了解企业经济运行情况，分析经济发展趋势，加强沟通联系与金华其他县市经济数据的横向比较，进一步提高经济形势分析的科学性、时效性和准确性，为领导实行科学决策提供参考。三是做好重大课题的调研。立足实际，围绕县委、县政府的中心工作开展针对性的调研，切实提升重点课题研究的实用性、可操作性，重点在加快推进特色小镇建设、绿色经济、清洁能源、项目监管、民生物价等方面，各科室选择1-2个热点问题进行调研，为领导决策提供具有前瞻性、战略性和全局性的建议。
四、关注民生、维护市场价格稳定
一是开展大盘、高二、九和等乡镇种植户中药材种植成本调查工作。二是适时开展涉及民生的自来水、污水处理等项目的成本监审。三是适时开展污水处理费等政府定价项目的调整。对部分价格矛盾较突出的资源性产品和服务的价格收费标准进行调整。四是积极开展专项检查工作。认真开展涉农、涉企、涉及民生等专项收费检查。巩固清费减负成果，做好各类收费项目的监管，重点检查中介、社团等利用政府行政管理职能乱收费情况的检查，努力营造经济和社会发展的良好环境。五是完善价格公示。开展明码标价监督检查，完善价格监测网络和体系，提高监测工作水平，提高数据准确度，在民生价格公示工作中进一步完善，调整充实公示品种，扩大覆盖面。六是加大市场价格巡查力度，创新价格检查手段，利用12358全国价格举报处理平台，及时查处乱收费行为，创造诚信经营放心消费的良好氛围。
五、加强协调指导，稳步推进专项改革
一是牵头开展特色小镇申报建设工作。做好县特色小镇规划建设工作联席会议日常工作，积极与省市的沟通协调，及时做到上情下达，下情上报。协调江南药镇的项目报送、统计监测等工作；其他特色小镇列入省市级特色小镇的争取工作。二是牵头做好政府和社会资本合作（ppp）工作。争取尽早出台《关于政府和社会资本合作（ppp）模式实施意见》。牵头推进石坑里安居小区一期和深泽小微企业创业园等一批ppp项目。三是继续推进中心镇发展和改革工作。抓好《关于加快推进中心镇发展改革的若干意见》中各项扶持政策的落实工作。深化中心镇扩权改革，出台相关政策意见。四是牵头开展经济体制改革专项工作。提出经济体制改革专项小组20xx年工作要点、工作计划，做好各项工作任务进度督查。争取尽早出台《县县域经济体制综合改革实施方案》，建立综合改革工作台账制度。
六、统筹兼顾、扎实完成专项工作。
一是全面开展高污染燃料锅炉专项整治。根据《县高污染燃料锅炉整治实施方案》文件要求，牵头做好全县高污染燃料锅炉淘汰工作，力争三年任务二年完成，在20xx年底前基本完成全县高污染燃料锅炉整治任务。二是完成清洁能源示XX县创建。完成《县清洁能源示XX县实施方案》的编制和清洁能源示XX县申报工作，争取通过清洁能源示XX县创建。三是根据省市统一部署，牵头开展公务用车改革工作。
七、强化队伍、提升工作效能
以改进工作作风、提升服务水平、推进发改工作为主线，完善长效机制，注重廉政建设，抓好干部管理工作。一是进一步创新机关党建工作。开展党员带头认领难点工作，创先争优激活力；在党员队伍中深入开展风清气正治庸懒活动，查找和解决党员个人存在的“庸政”、“懒政”现象，激发克服庸懒的内动力，形成履职尽责的良好风气；营造浓郁的党建文化氛围，凝聚队伍整体合力。二是进一步提升干部履职能力。多渠道、多形式、有针对性的开展岗位业务培训，特别是加大对局管中层以上干部的培训力度，努力提高科学判断形势的能力，依法行政的能力，履行好岗位职责、做好本职工作的能力；继续深入推行干部绩效考核，建章立制、落实职责、量化指标、综合评定。三是进一步健全工作落实机制。推行“一月一研究、一月一安排、一月一督办、一月一通报”督办工作机制，每月组织召开工作例会。开展重点工作路线图管理，对年度内各项重点工作进行分解，明确责任科室、责任人，建立工作台帐和工作路线图，实行重点工作节点督办等。四是进一步加强干部效能督查。对工作中推诿、扯皮、缺位等现象加大问责追究力度。继续开展纪律轮查制，加大违纪现象的明查暗访力度，严格执行奖惩办法。
年度工作总结 篇2
时光如水，日月如梭，转眼间我来到车间工作已经有十个多月的的时间，这十个多月的时间，承蒙车间领导和各位同事的帮助指导，再通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，基本上完成了自己的本职工作，并取得了一些较好的成绩。现将一年来工作总结：
一、努力学习、勤奋工作
日常工作中，我积极向其他人员学习。我觉得，每位同事都是我的老师，他们中有业务高手，有技术尖兵。正是不断地虚心向他们求教，使我在调入车间后，在最短的时间内熟悉了工作环境，懂得了各种材料的使用、一般问题出现的原因、维修的方法也都基本掌握。在业务上，将以前的维修工作经验和车间的实际情况结合起来，使自身的素质和工作能力得以不断提高。
二、班组管理
在六月份，我被任命为维修主任，我深感自己肩上任务的重大。为了不辜负领导的期望，我在严格要求自己的同时，还加强了班组管理：
1、按照班前、后会议程序要求，开好会议，并做好记录。将矿部、车间的各种文件和要求快速的传达给班组员工，使自己上承下达、承上启下的作用得以充分发挥。使班组工人尽量了解好、了解透彻上级的精神。
2、加强班组管理。我制定了较为详细的班组规章制度和考核标准，特别强调从根本的管理入手。
三、进行设备规划，缩短维修周期
我和车间领导一起，对设备进行了规划、从维修组织（设计、测量）到维修控制（工时、材料、库存量、费用），都做到有据可查。我认为，做好设备的保养工作，将设备的备品备件预备的充足，是减少在故障发生后缩短维修时间的必要前提。维修的方式有两种，一是事后维修，二是定期维修。我们不能单纯的做到损坏了再维修，只要设备能用就尽量用，坏了再修。而是应该在设备损坏前将故障排除，降低设备的故障率。
四、努力做好节资降耗和维修工作
本人任维修主任以来，非常重视节资降耗和维修工作。主要：
（1）修旧利废16吨；
（2）在对绿皮吉普车的修理过程中，维修班利用旧件，组装了后传动轴、后桥差速器、刹车总泵、后弹簧钢板；
（3）对28#铲斗进行翻新；
（4）下放并安装3立方内燃铲运机、1.5立方电动铲运机、0.75铲运机各2台；
（5）下放复新凿岩台车一台；
（6）架设风水管路1000多米；
（7）安装钢溜井30多节；
（8）新架设格筛、护栏10多个；
（9）对各种安全防护设施及设备出现的临时性突发故障，做到及时抢修；
（10）大修内燃机2次。
五、工作中的不足
1、对设备的了解还不够深入，有些情况没有及时地掌握。
2、服务的深度还不够，需进一步加强自我和班组管理，应强调意识和态度。
3、对于隐患的整改有时存在一定的时间差，在今后争取在第一时间内完成，确保整改率达到100%。
4、在维修时有影响生产的现象出现。
六、几点建议和今后的打算除了完善管理制度。加强巡视外，我有以下几点建议和打算
1、建立点检制：继续建立、健全设备点检制度、准确掌握设备运行情况，重新制定点检标准。
2、制定计划，对设备检修以时间为基础，到期必修。
3、强化员工培训：加强岗位技能培训，提高维修工素质，通过培训逐步转变原有观念。
4、实施全员设备管理：在全车间推广设备规范化管理，推行设备的规范化生产维护。以设备润滑为重点，加强润滑部位的维护，继续实行设备专人负责，真正落实全员设备管理。综上所述，总结这些日子的工作，我可以说：自己尽了心，努了力，流了汗。在平时的工作中，对领导交办的工作，保质保量完成；对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在今后的工作中，我会更加积极、努力的工作，以“服务第一”为准绳，为今后矿上的发展尽自己的绵薄之力。
年度工作总结 篇3
20xx年，在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下，水务局班子带领干部职工以项目建设为抓手，全力抓项目的争取与落地，水利建设保持了大建设、大投入、大发展态势。今年共投入各项水利资金3.5亿元，其中争取上级到位资金2.8亿元，另外向国家烟草局争取的烟水配套项目金鸡水库扩容资金7680万元也即将到位，全年争融资超任务1.8倍，水利争资额全省名列前茅；全力推进项目建设，狠抓质量与进度，在季度讲评中，我局多个项目评为优秀，小溪河河道治理纳入重点项目观摩获得好评。全面完成年度任务，荣获全省水利建设管理先进县称号；继续实施农田水利畅通工程三年行动，全省推广的农田水利冬修“模式”得到巩固深化；提质改造城区截污干管和积水堵点，城区不再“看海”，原来脏臭的淮川河变得清澈见底；山洪灾害防治工作成效显著，今年4月在北京召开的全国山洪灾害防治成果示范会上，我市作为南方地区唯一县（市）做了先进典型发言。
一、以防患未然为重点，夺取防汛抗旱全面胜利
防汛抗旱是水务天职，我局高度重视，领导跟踪调度，现场指挥，针对流域性洪灾、山洪地质灾害、病险水库和骨干大山塘等防汛工作重点，不断健全防汛会商机制、完善监测预警平台、构建群测群防体系，实现了防汛保安工作目标。汛前，修订完善预案，落实防汛物资，在全省率先升级预警系统，实现了会商视频乡乡通。强化防汛值班，密切监视雨水情，3次启动三级应急响应，积极防范可能发生的灾害。全年发布山洪灾害和汛情短信13次7.2万余条，在4次强降雨过程中，出动检查人员230余人次，排查治理隐患65起，保证了平稳、安全度汛。同时，充分发挥水利基础设施作用，干旱季节未成旱灾，夺取了防汛抗旱全面胜利。
二、以项目建设为抓手，夯实水利发展基础
20xx年，我们努力把握当前水利建设新形势，新要求，坚持以项目建设为抓手，规划引领、建管并重，确保项目安全、资金安全，人员安全，迎来新的水利春天。
（一）规划引领，精心筹备前期工作
在征询专家和基层水工管单位意见的基础上，完成了《市水利发展 “十三五”规划》、《市水资源综合规划》和《市水利规划报告（20xx-20xx）》。全面完成金鸡水库扩建工程前期工作，近期待上级下达资金计划即可启动实施；目前正在努力向上争取将椒花水库纳入全国大型水库“十三五”建设规划，该项目估算投资达32.9亿元，椒花水库有望作为长沙地区唯一挤进国家172项大型基础设施笼子的项目。同时，开展了河综合治理、四水治理、水闸改造和水库扩容增效等项目的前期工作，做好了“十三五”期间重点水利项目的储备。
（二）建管并重，统筹推进项目建设
一是全面完成年度水利建设任务。今年我市是全省水利投入资金最大，实施项目最多的县，今年实施36座病险水库除险加固，至年底全市188座水库将全面完成除险加固任务，将在防洪灌溉、水资源供给和改善水生态环境等方面产生明显效益。全年共投入9560万元，实施农村饮水安全工程24处，解决18.13万人的饮水不安全问题，占长沙地区任务数的70%以上。投入5000万元继续深入推进农田水利畅通工程三年行动，“党政主导、村组主力、群众主体”的农田水利建设“模式”得到巩固与深化，今年计划清淤整治5500公里渠圳、除险加固100处病险骨干大山塘、清淤整治1000处一般山塘、修复重建200座小型河坝、更新改造100处抗旱机埠和新建12.5公里输水管道。我局成立9个督查组，由班子成员带队，现场核数据、查质量、督进度，冬修农田水利整体进度达78%。投入3904万元，实施了4个灌区续建配套和节水改造；投入3969万元，改造了112处渡槽和6处农电项目。今年还完成了潭水河大瑶段、中和段，小溪河高坪段及河镇头段的河道治理项目；全面清淤城区206千米现状管渠和5066处检查井，城区积水堵点改造工作得到上级好评；完成淮川河截污干管改造，淮川河的污染得到有效根治。济川河、河截污干管改造工程即将实施。
二是创新管理模式推动水务发展。积极创新水利工程信息化管理，在全省率先实行手机定位视频考勤系统，自主开发工程管理软件，实现水利工程现场监管电子化、网络化和远程化。利用gps精准定位，健全水利冬修档案资料，对借用项目套取资金的情况，给予直接否决。下移工作重心，工程申报、资金分配全部由乡镇负责，增强乡镇自主权，提高乡镇参与项目建设的'积极性和主动性。抓好招投标监督管理，公开公示项目现场责任人，落实工程质量检测和隐蔽工程旁站施工，全年对78个在建项目现场检查1000余人次。同时，强化安全教育，督促隐患排查，积极推进“六打六治”和“安全生产大检查”等活动，确保水务行业全年安全生产零事故，项目建设和管理得到了省、市水利部门的高度认可，20xx年荣获全省水利建设管理先进县。
三、以人水和谐为目标，创建水生态文明城市
实施最严格水资源管理制度，实行最严格的水资源保护。严格规范水行政审批，今年组织技术专家审查23次，有效减少污染物排放量；加强水功能区限制纳污红线管理，联合市环保局，划定49处千人以上城镇集中式生活饮用水源保护区；开展水库退出投肥养殖和多部门联合的水政执法检查，特别是联合相关部门依法整治了大瑶团结水库饮用水源污染问题。今年立案查处水事违法事件6起，处理水事纠纷33起，维护了正常水事秩序；进一步加强河道保洁、水土流失综合治理和水土保持生态修复工作，依法征收水行政规费243万余元。同时，在3·22世界水日和中国水周期间，集中开展节水宣传，社会舆论和市民群众反响良好。
四、以素质提升为主线，全面加强队伍建设
20xx年，我局以“六个走在前列”大竞赛和“三严三实”专题教育活动为抓手，主动适应从严治党新常态，积极转变工作作风，形成党建服务发展的工作格局。
（一）加强班子建设，带动水务科学发展
创建学习型、民主型、廉洁型、创新型班子，带动全局工作开展。践行“一线工作法”，每位班子成员均带领督查组深入田间地头，真抓实干。加强局属单位班子人事管理，聘请中介机构开展内部专项审计，规范绩效工资发放。开展党建工作“规范化建设年”活动，落实“结对共建”和“一进二访”，在沙市镇友助村结对联系服务群众30户，积极解决联点镇村农田水利问题，受到当地群众的欢迎和点赞。
（二）注重廉洁高效，党风廉政常抓不懈
切实履行党风廉政建设“两个”责任，对局领导班子党风廉政建设进行责任分解，组织廉政专题学习、观看警示教育片、发送廉政短信、开展廉政谈话等进一步强化了廉洁自律意识。对机关及站所共开展15次明察暗访和4次专项督查，查处违反中央八项规定各类问题累计59个，组织处理49人，发出通报11期，通报批评36人次，诫勉谈话28人次，纪律处分11人次，作风建设取得明显成效，进一步凝聚了人心，激发了活力。我局党风廉政工作得到了上级的肯定，多次在全市大会作先进典型发言。
（三）强化新闻宣传，党政服务水平稳步提高
办理人大建议53件，政协提案11件，办结率100%；接待群众来信来访246件次，做到事事有回音，件件有落实；精心编发宣传信息76条，其中《长沙晚报》报道4篇，《电视台》专访2期，《日报》专刊4期、报道54篇，要情41篇，信息报送在长沙区县水务部门中排名前位；同时，狠抓档案规范管理，我局档案室通过了省一级档案室复查验收。
（四）突出统筹兼顾，各项工作齐头并进
今年选派了5名干部和1名班子成员驻村开展群众工作，共走访群众600多户，安排经费和项目资金40万元；局机关主动服务乡镇水管站，大围山等19个乡镇水管站能力建设通过XX市验收。同时，我们认真做好了城乡统筹环境同治、文明创建、爱卫创卫、整建帮扶、综治维稳、统战武装、计划生育、公共节能、地名普查、国安、610、绿化、工会、共青团、妇联、老龄、老干、关协、统计、慈善、助残等工作，并取得可喜成绩。
回顾这一年，我们清醒地认识到工作中还存在一些不足，如党风廉政建设和队伍建设还要进一步加强，水利工程建设和管理能力还要进一步提高等。今后，市水务局全体干部职工将继续发扬“献身、负责、求实”的水务行业精神，积极响应市委、市政府的号召，转变作风、提升效能、优化服务、塑造形象，为全市经济社会发展做出更大的贡献。
年度工作总结 篇4
时光飞逝，春去冬来，20xx年即将过去，崭新的20xx即将到来。回顾过去的半年，在项目部各级领导无微不至的关怀下,在监理业主单位、设计单位及各部门的协同努力下，我们克服了一切不利因素，保证了XX水电站C1工程建设的顺利进行。
首先，简要介绍下本年度各项工程形象完成情况。
(一)主体工程(各项工程量统计截止到20xx年12月25日)
1、导流洞进口边坡工程
导流洞进口边坡EL.1981.0以上开挖完成，EL.1921.0以上支护完成;
2、施工支洞及导流洞工程
①1#施工支洞主洞开挖支护完成，累计支洞进尺126m(主支K0+000.000~K0+126.000);1#施工支洞上岔洞开挖支护完成，累计支洞进尺146m(上支K0+000.000~K0+146.000);1#施工支洞下岔洞开挖支护完成64m，累计支洞进尺64m(下支K0+000.000~K0+064.000);
②2#施工支洞主洞开挖支护完成，累计支洞进尺15m(主支K0+000.000~K0+015.000);2#施工支洞上岔洞开挖支护完成，累计支洞进尺106m(上支K0+000.000~K0+106.000);2#施工支洞下岔洞开挖支护完成119m，累计支洞进尺119m(下支K0+000.000~K0+119.000);
③1#导流洞开挖完成支护完成334m(D+048.000~D0+090.000，D0+296.000~D+588.000);
④2#导流洞开挖完成支护完成427m(D+054.000~D0+220.000，D0+437.000~D+698.000);
3、导流洞出口边坡工程
导流洞出口边坡拉姆沟下游侧开挖至EL.1827，支护施工启动;左护岸开挖区EL.1865.0m以上开挖完成;
4、导流洞进出口枯期围堰工程
导流洞进门出口枯期围堰填筑部分完成;
(二)主要临建工程
1、结义村渣场进场道路修建及场平施工完成;
2、结义村临时营地修建初步完成，相应配套生活辅助设施基本完成;
3、乌弄龙临时砂石料系统及临时拌和系统进场道路修建及场平完成，临时啥时系统就临时拌和系统设备安装及调试完成，已具备投产能力;
4、乌弄龙永久拌和系统进场道路修建完成，场平垫渣部分完成;
5、拉姆沟危险源处理初步完成，拉姆沟沟水处理部分完成;
6、各施工作业面风水电线路延伸及跟进施工完成;
回顾今年生产管理部在安全生产方面所做的工作，主要有以下几个方面：
一、按照施工总体进度计划要求，结合当月生产计划要求，分解制定周生产计划，积极分析影响生产进度各项因素，并制定可行解决办法，同时督促协调各项生产计划顺利完成;
二、主持召开周生产例会，协调解决生产过程中存在的问题。认真完成当周对内零星机械、零星用工签证工作;
三、协调公共资源管理、使用及调配等工作。根据现场实际需求协调资源分配使用方向，对关键线路关键节点工程优先考虑重点施工，确保总体工期顺利完成;
四、认真完成施工日志记录、收集及整理，对施工大事记详细进行记录和归档，完成施工影响材料的收集整理及归档，对后续竣工材料编写提供生产依据;
五、按照项目部相关规定做好现场文明施工相关工作，协助安监部完成安全管理工作，协助物资部完成物资调配及接货相关工作，组织综合队完成现场风水电等辅助项目工作等;
六、认真完成项目部领导安排的其他任务;
未来的一年对于乌弄龙水电站C1标工程来说是关键的一年，相应对于整个乌弄龙项目部来说是具有挑战的一年。目前整个工区边界条件极其复杂，施工环境尚待完善，干扰因素仍旧很多，施工任务非常繁重，整体工期相当紧张。面对这样严峻的形式，下一年度生产管理部除继续履行部门岗位职责外计划重点完成以下几点：
一、加大对整体工期优化分解力度，合理安排施工资源保障优化后的周计划顺利完成;
二、依据分项计划安排及完成情况、线路关键程度及各外协厂队服从安排情况进行乌弄龙水电站C1标工程进度考核办法(试行)，并依次办法对相应厂队进行奖罚，以该方式促进生产管理;
三、下年度重点施工部位大体为：永久拌和系统施工、导流洞进出口围堰工程、导流洞进口开挖支护、导流洞洞身砼浇筑、进水塔混凝土浇筑、左岸坝肩开挖工程、右岸坝肩开挖工程。对此，生产管理部将集中资源对以上关键线路重点施工，确保关键线路顺利完成，以至保证明年年底导流洞正常过流;
四、继续优化部门人员片区配置，继续提高部门成员自身工作能力，继续增强部门工作责任感及集体凝聚力;
新的一年即将来临，让我们振奋精神，坚定信心，以奋发有为的良好精神状态和扎实的工作作风。克服工程初期面临的诸多问题和困难，理清工作思路，推进项目建设，强化成本管理，完善管理制度，为全面出色完成20xx年工作目标而努力奋斗。
XX项目经理部
XXX部
XXXX年XX月XX日
年度工作总结 篇5
20xx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结20xx年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。
1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在20xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作,档案盒，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在0*年客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制。实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。
9.对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的门面。我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及b、c栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了一定的改善。
10.建立工程维修档案，跟踪客房维修状况，干部档案盒。从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。
11.规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好，最后形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持一致，也许客人察觉不到这一点，但是只有我们自己知道自己的进步。
12.改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化。在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表扬。总之，为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标。为此，号召员工做一个有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能提供针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。11年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。
13.提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施UPSALL方案。为拓展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销方案，得到了店领导的支持，并于今年9月份正式开始实施，由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩，员工的积极性很高，截止目前，顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。
xx.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索，根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员安排，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要继续当日的工作，工作非常辛苦，但这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。
15.与宅急送公司合作，为客人提供更为方便、快捷的邮寄及行李托运业务。目前客人委托我们邮寄的业务增多，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足我店客人需求，我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作，在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来，效果比较明显，也随之为酒店增加了一份额外收入。
16.提倡环保，创绿色饭店。为提倡环保，创绿色饭店。我店从今年初在客房摆放“环保卡”，指住店客人若需要更换床上用品，即将“环保卡”放置在枕头上或床上;卫生间摆放环保筐同样意为如此，这样即为国家节约了水能源，同时为酒店节约了2.4万元的布草洗涤费。
在20xx年里，我们共接待200多个会议，出售客房78234间，接待了150538人次，收到宾客意见信58封，其中对我店的各项设施设备、服务质量给予肯定的有24封，对我店提出意见或建议的有34封，收到宾客表扬信30封，有效投诉20起(截止12月19日)。无论是宾客给我们提的意见又或是表扬，只要我们重视了，以正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完的财富，在12年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程.
年度工作总结 篇6
一年来，河管所紧紧围绕市委、市政府的文件精神和要求，坚持维稳工作和建设优秀平安哈密不变的宗旨，严格遵照本单位统一指挥、部署和要求,有条不紊的开展工作,确保了东、西河坝的安全生产工作顺利进行,逐步有效地提高东西两条河坝的环境卫生状况。回顾总结一年来的工作，全所职工们工作是努力的，成绩也是较为显著的。
一、 绿化管理工作
1、二月底，按照单位绿化工作的统一安排，河管所在西河坝人民路以北雇佣机械和车辆对拆迁后场地进行建筑垃圾清运工作，平整场地约5500平方米，耗时一个多星期左右。同时，组织人员对东西河坝卡丁车场河坝、三中河坝、地区宾馆等区域，清除绿化林带的杂草枯枝，加固缺漏的林带渠沟，维修损坏的绿化管道，为接下来的树木种植、灌溉做了前期的充分准备工作。
2、进入三月份，河管所全部职工在大茂公司农场社区领取义务劳动任务，清理生活垃圾约38吨左右，平整场地1200平方米，较好地完成了此次工作任务。春季冰雪未化尽，我所前后两次组织全部职工从东河坝的铁路涵洞至军分区围墙清理河道，克服种种困难，第一时间使山水安全穿过居民住宅区引向花园乡。
3、四月份初，河管所全部人员完成了全民健身广场的绿化种植任务，共种植水蜡10万株左右，种植大叶榆、长治榆约3万余棵，共花费两个星期时间左右。丰碑园种植了蔷薇1250株，地区宾馆种植水蜡6万株。健身广场二期平整场地约1000余平米，安装水管500米，种植裂叶榆970棵，千头柏1040棵，黑柳树169棵，目前已进入正常管理阶段。同时，完成了人民公园前门广场6个花坛的绿篱种植任务。
4、五月份，组织男职工对两条河坝危险的树木进行修整，共处理了100余棵。同时，在丰碑园、地区宾馆进行了种花种草，我们对丰碑园，地区宾馆安装绿化滴管1200余米，维修损坏的绿化用水管道160余米，并先后对草坪的树木修剪、定型、打草。
5、由于今年天气较往年变热缓和，六月份我们组织安排专业养护队伍进行了东西河坝树木的防虫妨害，喷洒农药的植保工作，其中有人民公园、丰碑园、大修场、建设路、地区宾馆等河坝。花费了一个星期的时间喷洒覆盖面积达11公顷，做到了科学合理配制、均匀喷药，不留空隙死角。
6、七、八月份，我们继续开展常规化的日常管理工作。对河坝的左公柳、榆树大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝及妨碍架空线和建筑物的危险枝杈进行修剪；对道路花草林带进行保持造型的修剪。修剪作业难度较大的、人力不及的情况下动用吊车等机械，确保安全排除隐患于未然。健身公园二期新种的树种定期进行整形修剪工作外，还进行病虫害的防治及绿化林带内杂草的清除工作两次。地区宾馆、丰碑园的花带造型修剪、除草，清理死树、追肥，浇灌树木、喷洒花草绿篱等。
全体人员按照绿化整体的工作计划要求执行，如遇特殊任务要求，则灵活调整工作方案，既保持了任务的圆满完成，也能够保证日常工作正常有序的开展，再通过平时的监管及巡查等，也能及时处理出现的问题。
二、 监察工作
我们根据哈市政发1999【38】号文件精神依法管理河坝，严抓严管“八乱”现象的发生，至今东西河坝违章建筑事件发生48起；乱伐树5起（其中3起事件已向森林派出所进行了报案处理）；乱占地2起；乱倒垃圾17起；乱放牧3起。二月至四月份仍旧为每年的春季建房发生的高峰期，直至五月初呈现了下降的趋势，并积极配合城管队等有关部门拆除了7家违章建筑。其中东河坝22起；西河坝26起。耕地（空地）违章11起，及时汇报了我单位领导，并在第一时间我们与西河区土管部门取得了联系，并作了现场处理。“八乱”现象做到了稳重有序，静动结合的监察管理模式。
三、 创卫工作及河坝各段的日常管理工作
今年，为了改善和加强河坝环境卫生状况，XX市市委、市政府高度重视、统一安排部署，地、市各单位在东西河坝先后三次进行义务打扫卫生工作，河坝卫生环境状况效果突显，为创卫工作奠定了基础。河管所安排职工定点定岗，加强河坝每日的清扫管理工作，每周五认真坚持履行小红帽职责，打扫丰碑园、地区宾馆等重点河坝区域环境卫生。对环境卫生，花草树木的绿化保护工作，对发生的突发性的重大事件做到不消极懈怠，不马虎大意，不拖延推诿，提高警觉预见能力，把事件消灭于萌芽之中。有些时候，在女同志无法自理的有难度的工作，我们就及时组织机动人员帮助处理，大大加快了工作进度，确保了河坝的宁静、和谐、美化深入人心。
四、 单位安排的临时性突击任务及其他
1、二月份，东河坝出水口至地区宾馆引水渠先后三次组织全所人员清理冰冻疏通渠道，共清理引水渠4.4千米，使河水顺利安全通过居民区。
2、6月27日单位召开紧急维稳会议，精心安排部署人员执勤、加强夜晚不定点巡逻工作，所里的巡逻地点安排在丰碑园和地区宾馆。
3、23日，卡丁车场一左公柳年久腐朽，倒压在住户房顶，情况危急。所里半夜组织人员，调用吊车等，花费不到两个小时就彻底排除了隐患，保障了人身和财产安全。
4、我所职工麦尔艳木思想觉悟高尚，上班期间拣到一金项链主动上交，不为之所动，拾金不昧的精神在单位传为佳话。
五、存在的问题以及下一年的工作计划
全年的安全生产工作即将临近尾声，虽然我们取得了一点成绩，但还存在一些不足之处。比如说绿化养护管理水平不够，绿化整体美观效果差距有待改善；管理精细化程度不高，附带着出现了一些主责任在自身的诸多问题。在来年我们希望加大资金投入，同时通过加强重点区域绿化试点建设，以小见大、以点带面推动湿地公园的绿化美化工作，确保哈密河绿地整洁美观，城市环境清新优美，人居条件和谐自然。
年度工作总结 篇7
20xx年度，"以人为本，求实创新”，一切着眼于师生员工，一切依靠师生员工，采用民主、平等、和谐的管理模式，创设和谐的学校氛围，以“内强素质，外树形象”，“从严治校，创建特色”为奋斗目标。努力在管理质量，服务质量，教学质量上下功夫。进一步加强了教师队伍的师德师风建设和对学生的道德、行为习惯的教育。坚持以教学为中心，围绕课程改革，扎实开展教育教学活动，深入推进有效教育，强化了各项管理制度，确保了学校各项工作再上一个台阶。一年来，我们主要做了以下工作：
一、坚持依法治校，打造“平安沙高”
坚持“依法治校”理念，推进民主管理。充分发挥教职工的主人翁作用，及时召开教代会，增强学校民主管理意识，提高管理效益。
一是着眼建章立制。完善学校各项规章制度，修订了学校各项奖励办法，制订了教职工学期奖发放办法，涵盖行管、德育、教学、教研、后勤等各方面，强化了制度建设。
二是打造阳光校园。积极实施“亲师工程”，帮助教师解决工作、生活、学习等方面的困难和困惑，增强凝聚力；大力实施“近生工程”，关爱贫困生、学困生和待进生，帮助他们扶贫、扶志、扶智。
三是积极做好各项工作预案，确保学校安全稳定。定期召开师生座谈会，及时听取反馈信息，加强沟通和交流。建立了学校安全工作责任制，层层签定安全工作责任状，积极创建“平安校园”。正常开展法制教育、安全教育，定期进行安全工作检查，开展了学生逃生自救演练，提高了安全自护的能力。
二、坚持德育为首，打造“和谐沙高”
德育工作以校训“文明”为引领，以立德树人为总目标，以注重德育实效为原则，以学会做人为核心，以养成教育为抓手，强化基本道德准则教育，突出基础文明行为训练，构建“低起点、高目标，近距离、长效应”的德育工作模式，以全程、全员、全位管理为保证，提高育人水平。
一是实施“分层化德育”，高一突出养成教育和学会关心，高二突出法制教育和学会负责，高三突出理想前途教育和学会发展。
二是实施“生活化德育”，以贴近学生思想、生活实际和学生喜闻乐见的形式开展德育工作。引导学生珍爱生命，打造“平安校园”；关爱健康，打造“阳光校园”；铭记感恩，打造“和谐校园”。
三是实施“系列化德育”，重点突出了感恩教育、心理健康教育、文明礼仪养成教育和生命安全教育“四大教育”活动。本年度，制订、实施了校园各种安全应急预案。开展了廉政文化进校园活动，推进学校党风廉政建设；开展了“元旦汇演”评比活动，提升了校园基础文明层次，展示了学生的人文素养和青春风貌；隆重举办了高考动员仪式；积极开展国防教育活动，组织全体高一新生参加军训，增强了学生的国防观念和爱国意识；举办了校第九届田径运动会及广播操比赛，培养了学生健身意识。校男、女篮球队分别获得区高中组男篮、女篮第一名和第四名，我校男篮队代表龙湾区高中组参加市篮球赛；我校田径队获得总分第五名；教工趣味运动队获得区趣味运动会团体第四名。
三、坚持教学为先，打造“成功沙高”
坚持质量中心，深入开展“有效教学”活动，积极实施“全程优化，精细管理；面向全体，因材施教；全面发展，学有所长”的“三全”教育思想。
一是深入推进新课程，积极研究课堂教学模式，探索并实践有效、高效课堂教学。
二是抓实教学常规检查，强化过程管理。做到月月查，天天巡，随时谈，及时了解教学情况，及时补救教学缺陷，时时注重教学质量的提高。
三是强化两项考试，进行科学评价。认真做好期中、期未考试，不仅把好命题关，而且能做好期考质量分析，认真做好转差、保中、培优工作，全面提升教学质量。
四是积极做好两项“迎考”的备考工作，获取最佳的高考、会考成绩。20xx学年会考成绩也不亚于本区公立学校：十一科会考科目中学科平均分居省一级的有政治、通用技术；居省二级的有语文、生物、信息技术。学科及格率居省一级的有化学、生物、通用技术、信息技术；居省二级的有语文、政治、历史、地理。优秀率居省一级的有政治、通用技术；居省二级的有信息技术。20xx年高考又一次实现历史性大突破，高考成绩又远远领先于同类学校：自主招生上线44人；第一批上线14人；第二批上线2l人；第三批上钱l57人；共上线人数达236人，上线率高居73。3%，深受社会各界赞誉。
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