年度工作总结范文汇总九篇
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此十分有必须要写一份总结哦。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编帮大家整理的年度工作总结9篇，欢迎大家分享。
年度工作总结 篇1
呈 报：总经办
报告主题: 温泉中心20xx年年终工作总结、20xx年工作计划 呈 报 人：温泉中心 报告日期：20xx年1月3日
通过度假中心高层领导的正确指导和每位员工的不懈努力，温泉中心顺利完成了20xx年的接待工作，一年中温泉中心团结一致，所创业绩有目共睹，不仅得到了公司领导的肯定，良好的口碑更吸引了数不胜数的游客。
营运期间，我们感到了成就的欣慰，看到了前景的光明，同时由于管理不到位所暴露出来的种种问题值得我们深思。针对温泉中心全年工作，现总结汇报如下：
一、营业分析。
1、20xx年（不含12月）营业接待及收入见下表（单位：元；人；）：
2、除人均二次消费金额略有下降外，接待人数以及营业收入等数据全部有不同幅度的上升，总收入同比去年上升33.58%，接待人数同比上升31.37%；
3、20xx年1月至11月，温泉中心月指标完成较好，除9月份外每月都能超额完成任务，不仅很好的完成的公司所下达的任务指标，还使温泉中心的每一名员工在奖金方面受益，可谓真正达到了企业与员工“双赢”的目的。 二、增收节支工作。
为提升公司营业收入，降低营运成本，从而实现利润最大化，温泉中心从“增收”与“节支”两方面入手。
增收：
1、温泉中心根据往年营业收入对比，并结合各班组实际售卖情况，对全年任务指标进行分解至每月、每周，再分解至每个班组，使任务划分更科学、指标更明确；
2、除下达任务指标至各班组之外，温泉中心还制定了具有鼓励性的奖励措施，对班组实施完成指标有奖励的办法，对个人实施奖优的政策，努力强化员工的指标意识，充分调动起了员工的推销积极性；
3、为提升收入，温泉中心还增加了部分售卖产品，如建造煮蛋池并在旁边设立售卖点，在吸烟区设立食品售卖点，将童趣池改造为收费的死海漂浮，在房间内增加售卖物品等；
4、温泉中心还利用旅行社资源，通过向导游支付提成推动旅行社的推销，使团队消费有了一定的提升；
5、温泉中心各班组在日常工作中将所有的废品回收并售卖，将所得收入用作奖优，不仅增加了部分收入，还能够利用收入调动员工积极性，实现了小范围的“双赢”。
节支：
1、温泉中心针对各班组节能降耗方案进行了重新修改，增加了方案的实用性和科学性，方案中要求各班组根据时间及客流量控制水、电，除此之外露天部还规范清池注水操作规程，为水工制作了清池专用灯，依据电表做好电能的节约，一系列措施都达到了对水、电、易耗品等资源的节约；
2、温泉中心长期以来坚持实行日常七项考评制度，在今年的工作中，温泉中心将节能降耗在七项考评细则中明确化，与各级员工日常业绩相结合，不仅提升全员的成本意识，同时也使节能降耗工作受到有效的监督；
3、温泉中心各班组针对自身情况，制定了符合本班组需求的设备设施操作标准，大到空调冰箱如何保养，小到电灯开关如何操作，种种措施使设备受到良好的操作与全面的保养，从而延长设备的寿命，达到节支的目的。
三、服务工作。
1、温泉中心自开业以来一直将服务作为永恒的主题，坚持贯彻落实温泉中心“宾至如故，亲
情服务，倍心关注，情满白鹿”的服务宗旨，为将此服务宗旨深入人心并做到持之以恒，温泉中心制作了服务宗旨标牌挂于各工作间内，并坚持每日班前会进行宣誓；
2、针对市场发展及客户需求，温泉中心提出了用“情”服务与用“智“服务的观点，就此服务理念在温泉中心各级展开讨论并相继在各班组的服务工作中得到了体现；
3、温泉中心还针对特殊客户提出了“感动+惊喜”的服务理念，与公司提出的“感动式服务”不谋而合，并率先落实到实际工作中，得到了顾客的一致好评。事例：20xx年10月份服务员接待住房顾客时得知其爱人当天生日，服务人员为顾客送上了白鹿温泉的玻璃工艺品作为纪念礼物，顾客对此服务感到十分惊喜；同样是10月份，服务人员得知一位顾客生日后，通过及时的请示与协调，在白鹿神汤节目表演时为该顾客奉献了一场生日表演，使该顾客以及其他顾客深受感动；
4、针对特殊的季节也有不同的服务产品，温泉中心在夏季推出了符合季节性的产品，如一杯冰水、清凉型的西瓜浴和柠檬浴、冷水泉等，冬季则制定了“以硬件提升档次，以文化彰显品位，以服务打造品牌，以管理强化后盾”作为主导思想的服务方案，具有较强的季节针对性；
5、在全年的工作中，温泉中心以优质的服务赢得了游客的一致好评，共收到游客书面表扬信368封，其中对整体服务进行表扬的共40封，针对员工个人点名表扬的共328封，还有许许多多的口头表扬，为景区树立了良好的口碑。
四、接待工作。
1、全年中温泉中心顺利接待了大大小小的会议团、旅行社等团队，其中有省级单位、政府会议、国际旅行社等重要团体，如康辉国旅、华信旅行社、国务院机关事务管理局会议等；
2、全年中接待了无数的散客，其游客地域广泛，有当地石家庄游客，有邻省太原与阳泉的游客，也有来自广州甚至国外的远方游客；
3、在本年接待中，温泉中心还顺利完成了很多重要的接待，如人大代表会议团、省长下榻白鹿温泉对工作进行指导、国家妇联主席一行的参观、四A评审团的复查等重要接待，同时还协助温泉水上乐园完成了开业的接待工作。
五、管理工作。
1、20xx年温泉中心管理人员经历了几次变更，年初执行了领班跨部门上岗；在5月份向二期项目输出了领班和主管级管理人员，分别有曹宏玉、刘玉成、尤彪、张继昌等管理人员；之后举行了竞争上岗报告会，提升了主管和领班，分别有薛丽丽、刘二锁、吴秋波等新秀；水上乐园
闭园后温泉中心吸纳了其管理人员，与此同时经理陈海梅调离原岗，由张晓慧任温泉中心经理；
2、在管理人员变更的同时，管理理念和管理方式得到了同步的提升，从最初的制度化管理与人性化管理提升至更科学的管理方式，即努力做到规范化、程序化、制度化、科学化、标准化相结合，并根据管理对象采取针对性的管理措施，使其充分发挥自身优势及潜能，之后根据领导的指示，又将“用情管理”融入其中，下半年的工作中；
3、在工作开展的过程中，一系列的管理制度也相继得到了完善，温泉中心竞争上岗机制得到健全，更科学的《节能降耗方案》也在温泉中心展开实施，针对机密性的文件及工作内容制定了详细的《保密制度》，还制定了《会议制度》、《低值易耗品管理制度》、《安全管理制度》等，并做到了行之有效；
4、日常管理工作中，我们更注重人才的培养，除积极参加公司组织的各项管理人员培训外，还在内部形成了学习的机制，每日例会上学习的环节也是必不可少的，除此之外还坚持学习“管理人员十项准则”“日本企业员工的共同价值观”等相关的学习资料，定期观看翟洪森教授的讲座，致力于打造“学习型的团队”。
5、针对基层员工的管理，温泉中心坚持在各班组实行每月评优制度，并制定新的考核方案，使评优与考核相结合，达到鞭策员工的作用，同时加大基层管理人员的现场管理力度，提升员工的各项技能，并取得了显著的效果。
六、培训工作。
1、温泉中心在二月份的工作中，将所有培训资料进行了重新整理，并结合实际培训需求将资料划分培训阶段，形成了新员工入职后的系统性培训模式；
2、在形成系统性的培训模式后，温泉中心对每一名员工建立培训档案，记录每一名员工所接受的培训情况，并对其进行定期考核；
3、组织员工积极参加了“阳光工程”的培训课程，从中学到了更多的专业知识； 4、第二季度温泉中心对全员进行了实操与理论的强化培训，并在9月份举行了温泉中心第一届技能大赛，比赛的同时也对培训工作进行了有效的检验，其效果显著。
七、安全工作。
1、温泉中心长期坚持“安全第一”的工作方针，并结合董事长提出的“安全无小事”的指导思想，真正将安全作为工作的重中之重去对待；
2、为规范安全工作的管理，温泉中心在年初制定了《温泉中心安全工作管理制度》，是各项安全工作得到科学的制度管理和有效的监督；
3、为强化员工安全意识，温泉中心各班组结合部门事情制定安全责任状，全员签订安全责任状，同时办公室针对管理人员制定安全责任状并逐级签订；
4、针对消防安全，温泉中心积极参加公司组织的各项消防培训，并自己组织对消防知识进行培训和考核，确保完全掌握消防知识。
八、产品升级改造。
1、4月份对童趣池进行升级改造，推出全新产品——死海漂浮，在夏季营业中为温泉中心带来一定收入；
2、8月份在桃花池中央安装“仙女散花”雕塑，使产品配臵符合文化主题，从而也提升产品的文化内涵及品味；
3、对日式温泉区内悟禅泉进行改造，在池内增设一“莲花宝座”，丰富了此温泉池的文化韵味；
4、冬季到来之时，将原中药谷药浴种类升级为民族药浴，分别为哈尼药浴、藏族药浴、傣家药浴、苗族药浴、金瑶药浴；
5、露天温泉区排水系统自开业至今一直排水不畅，且难以清理，今年秋季对汉文化区排水沟统一进行休整。
九、员工业余生活。
1、为丰富员工业余生活，温泉中心组织了很多有意义的活动，不仅有传统形式的聚餐，还组织了员工动手下厨的活动，以及游览天桂山的集体外出活动；
2、为了提高员工的生活环境，温泉中心每周定期检查员工的宿舍卫生，并在后期公司的整体带动下改为每日领班轮流检查并记录，使宿舍环境有明显的提升，在公司组织的检查、抽查中表现突出，最先在宿舍安装了电视；
3、温泉中心的员工具有良好的团队意识和竞争意识，积极参加公司组织的各项活动，并在篮球比赛中取得了第二名的优异成绩，在20xx年春晚中取得了一等奖的好成绩，这都是温泉中心的每一名成员充满了无比的骄傲与自豪。
十、工作中存在的问题。
年度工作总结 篇2
一年来，镇残联在镇党委、政府的正确领导下，在县残联的精心指导下，认真履行“代表、服务、管理”职责，以我镇实施 “五大专项行动”之“社会建设保障专项行动”为契机，扎实开展工作，现将全年工作情况总结如下：
一、扎实开展扶残助残活动
1、开展走访慰问活动。元旦、春节期间，对170户困难残疾人家庭进行了慰问，送去慰问金6.7万元；对17户因病造成生活困难的残疾人家庭实施慈善救助，发放救助金4.6万元。在“国际儿童节”来临之际，开展走访慰问残疾儿童，对5名残疾儿童进行了走访慰问，向他们送上了节日的祝福。特奥日当天，来到重度智力残疾居家安养人员家中进行慰问，为他们送上消暑清凉用品。
2、举行20xx年度“助残手拉手”教学帮扶活动启动仪式。8月7日上午，天凝镇团委、残联在洪福村举行20xx年度“助残手拉手”教学帮扶活动启动仪式，来自全镇各村（社区）的团支部书记、残协干部、志愿者代表、残疾学生和残疾家庭学生代表参加了此次教学帮扶活动启动仪式。
二、认真实施共享小康工程，不断提高社会保障水平
1、残疾人基本生活保障工程。对62名家庭人均年收入低于本县城镇或农村低保标准的重度残疾人，单独施行最低生活保障。对103名低保边缘家庭（低保标准100—150%之间）的重度残疾人给予发放低保补助金。
2、重度残疾人托（安）养工程。组织开展重度残疾人托（安）养情况核实，对申请享受重度残疾人托（安）养工程人员逐一进行上门评定。1—12月份，新增享受居家安养人员13人、注销10人，新增享受集中托养人员1人、注销1人；现共有60名生活不能自理的重度残疾人享受居家安养、11名生活不能自理的重度残疾人享受集中托养。
3、落实对无固定收入残疾人生活补贴工作。按照《XX县无固定收入残疾人生活补贴实施细则（试行）》有关规定，通过摸底调查、上门走访，并经县残联审核，全年共新增享受人员56人、注销享受人员27人，现共有262人享受无固定收入残疾人生活补贴，全年发放生活补贴300400元。
4、做好生活不能自理残疾人定额补助金发放工作，对5名生活不能自理残疾人发放定额补助金6000元。
5、认真做好残疾人参加养老、医疗保险补贴。一是做好残疾人参加20xx年度城乡居民合作医疗缴费补助工作，共为857名符合缴费补助条件的残疾人，发放缴费补助179970元；二是做好自谋职业残疾人参加职工基本养老保险补贴发放工作，为16名自谋职业残疾人发放职工基本养老保险补贴14566.5元。
6、深入开展残疾人“安居宜居工程”及农村危旧房改造工作。一是为5户残疾人家庭开展“安居宜居工程”；二是为7户困难残疾人家庭开展农村危旧房改造，发放危旧房改造补助资金20400元。
7、做好20xx年度残疾人人身意外伤害保险续保工作，为417名符合投保条件的残疾人进行了人身意外保险。
8、做好非义务教育残疾学生和贫困残疾人子女助学工作。对3名非义务教育阶段的残疾学生发放学费补助5625元，为17名贫困残疾人子女发放助学款3.58万元。
9、认真做好残疾人公交“爱心卡”发放和零星申办工作，全年新申办176张、补办14张。
三、加强残疾人培训、就业、发展生产扶持工作
一是，举办残疾人面点制作培训班。为进一步推进残疾人创业就业，提高残疾人的职业技能，改善残疾人托（安）人员的生活质量，4月17日，在镇残疾人托养中心举办了一期“残疾人面点制作培训班”，来自全镇各村（社区）残疾人专职委员、有培训意愿的持证残疾人及居家安养重残亲属参加了培训。二是，动员1名残疾人参加“20xx年全国基层残疾人就业指导员培训”、输送1名残疾人参加“盲人按摩”培训。三是，主动联系用工单位，为残疾人提供用工信息，做好残疾人就业推介工作。四是组织有就业意愿的残疾人参加县残联举办的残疾人专场就业推介会。五是做好扶持残疾人发展生产工作。对4户从事养殖业的残疾人家庭发放小额贷款贴息4800元，对1户从事养殖业的残疾人家庭发放就业创业帮扶贷款贴息3000元，为17名低收入残疾人发放就业创业省级补助资金17000元。六是组织参加“XX市首届残疾人职业技能比赛”。5月30日，选送4名残疾人选手参加了“XX市首届残疾人职业技能比赛”。
四、注重残疾人康复工作
1、为使有适应指征贫困残疾人的助明、助听、助行等康复需求得到基本满足，组织开展20xx年XX县残疾人康复工程及16周岁以下肢体矫治手术康复项目筛查工作；为3名贫困白内障患者实施复明手术、为2名贫困听力残疾人验配助听器、为2名购置助听器的听力残疾人发放补助费800元、为1名肢体残疾人实施安装小腿假肢补助、为1名听力残疾儿童实施安装人工耳蜗手术补助。
2、做好精神病防治康复工作。按照精防工作管治对象及管治标准要求，做好精神病人的上门随访工作，将12名病情严重的特困精神病人给予住院治疗，享受特困精神病患者住院费用分级负担政策。对需长期服药的41名贫困精神病患者发放门诊医疗券，并继续提供上门送药服务。
3、组织参加“XX县残疾人康复护理员培训”。9月8日，组织康复医生、村（社区）残疾人专职委员等参加“残疾人康复护理员培训”。
年度工作总结 篇3
春去秋逝，冬已来。不久的明天，我们即将迎来下一个春天！辉煌的20xx年已经逝去，憧憬的20xx年已经到来！这一年，旅途之匆忙，来不及细分美好与悲痛。如今回味，苦乐尽在其中！
20xx的旅途
20xx年春，我回顾着两年的大学生活，开始珍惜学生时代的生活，我用心去谱写，希望一切都有一个美好的结局;20xx年夏，我满怀着梦想，坐上了去北京的火车，开始了为期三个月的学习。20xx年秋，我离开了停留了三个月的北京，带着学习的成果，带着对家乡的思念，凯旋归来；20xx年冬，我开始了我的第一份工作，进入了武汉奥泰！这个20xx，我开始了从学生到社会工作者的脱变。20岁的我，突然间发现自己要面对那么多的问题，我来不及有太多的思考……学习、工作、生活，给我带来的是无尽的辛酸和苦恼，也就是这一切在默默的促我成长！当我今日回首，我惊喜的'发现，我长大了，我成熟了，我已经不是那个找不到路的小女孩了……
奥泰，我的启蒙职场
20xx年11月29日，我办了入职手续，签下了为期三个月的试用合同。至今两个月已经过去，我已经进入了我的工作角色！我的工作很杂，但也算跟我大学所学的涉外文秘专业对口。前台，秘书，文员，我很乐意把这三个岗位全部安放在自己的身上，我快乐的做着这所有的事：为领导泡茶，帮同事收发传真，打印文件，收发快递，取信件，接待客人等等，这一切让我感觉到了我存在的意义，我倾我全力辅助公司里的其它同事完成工作，我也相信我所作的为他们带来了一定的帮助。然而快乐的背后，我也曾默默的流泪！初入职场的我，充满自信的我，感情细腻的我……这些使得我初次接受领导教诲的时候感到很委屈，但几次之后，我开始感谢所有的人，有她们不厌其烦的指点，才有我不断进步的工作！
记得有一次，姚总让我用word画一个框架结构图，我为了点早点完成工作，忽略了自己的午饭，当我用最快的速度完成了任务，把成果交给姚董的时候，他告诉我，每次在交出自己东西的时候都要检查一遍，而我没有做到，word文档里面还有很多没有清理的垃圾东西！因为以前在学校的时候，我一直都是老师眼里的优秀学生，老师们给我的只有夸奖，而这突如其来严厉批评让我不知所措！我坐在自己的办公桌上委屈的掉下了眼泪！委屈的心，失落的绪，让我当天晚上思考了大半夜，我开始怀疑自己能否做好这份工作，但结果是肯定的，我告诉自己我能，我大声的对自己说“I can do!”。于是，我除了鼓励自己，同时也告诫自己不能再这样的粗心！于是，“吃一堑，长一智”“不在同一块石头上跌倒”这些名言警句时刻在我比耳边响起，因此之后的工作我更加细心了，也更加认真了，我的工作也更加让领导满意了！
当然，和谒的领导们给予我的不仅仅只是教诲和指点，他们同样给了我这样一个新人很多生活上的关心和帮助，这让我感觉到了奥泰这个家的亲情所在！我记得在我刚进公司来的那些天，事情比较多，我又没有上手，所以做起来很吃力，精神上的压力很大，这些都让我每天都吃不好，睡不好。但我们行政管理的张姐主动找我交谈，关心我工作，我的生活，是她给了我最大的安慰。她除了教我如何处理好工作外，还教我一些生活中为人处事的方法，这些都极大的温暖了我！以前总是听人说，一个公司就是一个小社会，很复杂，而我想说的是，奥泰是一个家，很亲切！我从内心里感谢公司里的所有同事给我的所有帮助，谢谢你们，是你们让我成长！
20xx年的展望
20xx年，我又将正式进入职场，我再也享受不到学生时代的生活，但在我惋惜的同时我更要为我职业发展做进一步的规划！
我现在奥泰的职位是前台秘书，刚刚走出学校的我什么都不懂，什么都不会，这个职位很适合我，它烦索的工作可以磨炼我的耐心，它微薄的工资可以激发我的斗智，它低级的职位可以培养我谦卑的品质……这无疑是我升迁的阶梯，但并非我一生的职业！孟子一书有言“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。”而我也告诉自己，这一切都是上天对我的考验！
我的20xx年将一样充实！以下是我20xx年的计划：
1、 报名学习驾驶，并通过驾驶证考试;
2、 完成大学的毕业论文及答辩；
3、 更多的了解自动化知识，为工程部做更多力所能及的事;
4、 学习CAD软件，并能熟练的运用；
5、 努力复习英语，争取明年六月通过大学英语六级考试；
6、 抽时间复习大学所学专业知识，如“秘书实务”“公共关系”“应用文写作”，以更好的做一些行政方面的辅助工作;
7、 多看几本好书，以进一步提升自己的文化修养；
8、 抓紧练习，提升我的速录水平；
9、 复习大学所学会计知识，以便更好的配合财务姐姐工作；
10、多看公关语言方面的书，这对我的工作会有帮助。
以上是我20xx年的10个小计划，更多大的计划将纳入《我的职业生涯规划》，就不在此公布了！
树苗成长之阳光
以上我作了20xx年的计划，在20xx年我会尽自己所能去完成计划，在此我希望公司能给我更多的支持，希望领导们，姐姐们给我更多的指点！
1、 我希望领导给予我更多的工作任务，因为做的事越多，得到的锻炼也越多;
2、 希望领导和姐姐们对我的工作给予更多的指导，因为我工作经验不足，处理事情还考虑的不够周道。
3、 希望同事们接受我的“亲近”，因为我想更多的了解你们！
4、 我以后工作中可能还会遇到很多需要请教的地方，希望同事们能够一如既往的不厌其烦！
谢谢奥泰这个团体这个家，我愿意和大家一起成长一起进步！奥泰加油！亚庆加油！
个人加油之宣言
我有梦想，我要起航；我有愿望，我将飞翔！20xx，你是我美好的期待！
年度工作总结 篇4
20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。
一、20xx工作总结
(一)取得成绩
1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户
满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。
自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。
2、用心用情，关爱用户，提供优质服务;
优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。()我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。
3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌;客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。
(二)存在的不足
在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用;
2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。
3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。
4。之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。
二、20xx年工作计划
对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：
(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。
(二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。
(三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。
(四)及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。
综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在20xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。
年度工作总结 篇5
20xx年，我局按照区政府的统一部署，坚持依法行政、文明执法，认真履行文化市场执法监管职责，落实依法治区各项工作，积极做好法律法规宣传教育工作。现将有关情况总结如下：
一、依法开展行政执法工作，建立健全法律顾问制度。
按照区委区政府统一部署，根据文化市场综合执相关法律、法规、规章，贯彻落实文化市场管理工作各项方针政策，全面履行文化、新闻出版、广播电视等领域综合执法工作。针对执法检查过程中发现的违法违规情况，依据有无执法监管权限作出行政处罚决定或移送相关部门进行处理，未生发行政复议和行政诉讼。
我局已建立法律顾问制度，与专业法律顾问团队合作，重大合同、重大合作、重大投资项目审查等工作均有法律顾问参与，确保全过程符合法律规范。
二、加强执法队伍建设，提高执法队员法律素质。
开展对娱乐场所、出版物市场、网吧、网络文化市场等领域的专项执法检查的同时，执法人员分别就识别游艺赌博设备、甄别盗版图书光碟、网络游戏案件的取证、执法文书的制作等进行主体研讨和交流，提升执法人员整体执法水平、执法综合技能和专业能力。全体人员积极参加市、区法律培训、集训活动。
20xx年我局文化市场行政执法大队被文化部评选为全国市场综合行政执法先进集体。
三、建立健全信息公开制度，严格规范行政执法程序。
严格按照《文化市场举报办理规范》等相关法律法规和规章受理举报投诉和交办督办事项，举报投诉记录规范，受理、处理、反馈及时，按规定时间办结。确保现场检查、调查取证等执法检查程序合法，立案、调查、处罚、结案等案件办理程序合法。做到行政处罚案件事实清楚，证据确凿，适用法律法规依据正确，处罚内容适当。按要求公开执法信息、投诉举报电话，建立行政执法岗位责任制，定期对执法案卷进行自查，积极参加市、区行政执法考核和行政执法案卷评查工作。
20xx年，我局文化市场行政执法大队共出动执法人员7200余人次，检查各类文化经营场所1800余家次，处理投诉、举报、转办、督办案件500余宗，办理行政处罚案件50余宗，没收违法所得和罚款共计18万余元。举报投诉记录规范，受理、处理、反馈及时，全部按规定时间办结，保持了案件办理的零复议和零诉讼。
此外，我局今年开展了整顿电影放映市场票房秩序的专项行动。针对近年来少数电影放映单位“偷票房”损害电影行业健康发展的问题，今年上半年，根据省、市部门的统一部署，为整顿电影放映市场存在的偷、漏、瞒报票房的违规情况，我局成立检查小组，对辖区24家电影放映单位售票情况进行了全面的检查验收，规范其售票软件、售票行为，对票纸进行备案，并在市局的统一安排下，通过购买服务的方式，建立起了日常巡查长效机制，使得电影放映市场的售票环节建立起了更加规范和有力的监管措施，为保障电影行业的长期健康发展打下良好基础。
四、编制权责清单，依法开展行政审批工作。
根据区政府的统一部署，我局编制了所有审批事项的权责清单，进一步明确了审批的范围、流程、规范、承诺时限等要素，并予以网上公布，使得审批工作的规范性和透明度进一步提高。此外，今年区政府大力实施“e事通”网上审批工程，力争通过互联网手段实现各部门审批数据共享、“让市民少跑路、少交材料”，进一步为审批工作提速，我局积极配合做好准备工作，目前该系统正式上线试运行中。
20xx年，我局共接受各类业务咨询4000余例，共受理各类审批及服务事项400余件，积极响应区政府行政审批制度改革的号召，进一步提高审批服务质量和效率，所有审批事项均压缩在法定时限的50%以内完成，为企业和市民节约了大量的时间和精力，群众评价较高。
五、积极开展普法宣传，大力培育法治文化
利用“一网双微”平台加大法治宣传。据搜索统计，xx网共发布法治题材新闻39篇，政务微博发布相关信息77条，政务微信发布相关文章11篇，主要报道我区法治建设的新成就。同时，做好相关舆情信息的收集整理上报。期间，我部（局）整理上报了21条与法治建设相关的舆情信息，舆情工作综合平台收集并下发了相关网络投诉4条，书记信箱群收到相关主题的来信15封，主要是对我区法治建设提出意见建议，并就具体案例进行咨询或者寻求帮助。
在政务微信中举办“刷微信、大问题、刮大奖”活动，增加法治宣传的互动性与体验感，寓教于乐，提高法治宣传的渗透力。在《蛇口消息报》、影视中心、xx网分别开辟法治宣传的专栏，不断提高栏目质量，关注百姓身边的法律话题，普及百姓急需的法律知识，力求贴近市民、贴近生活，为市民喜闻乐见。20xx年，我局走进社区，走进工业区，走进广场巡映了800场社区电影，每场电影前播放了普法教育、廉政建设、道德教育等专题宣传片。通过群众喜闻乐见的文艺作品，增强了法制宣传的感染力，扩大了法治文艺受众的覆盖面，提升了法治文化的影响力，为全区的法治文化宣传营造了良好的社会氛围。
重视法制文艺创作。组织具备一定的法律知识基础、扎实的文艺功底、热心创作的人员，成立专门的法制文艺节目创作队伍，以身边人、身边事写法治、演法治、唱法治、讲法治、画法治，创作出贴近群众生活、形式多样、内容精彩的文艺节目。今年7月，由我局主办的法制专题宣传活动中，组织创作了群体快板《局长回家》、双口快板《我们的价值观》、双簧《谁是英雄》等曲艺节目，演绎具有深刻内涵和时代气息的故事，突出法治建设的重要性。同时，在区文体局、区文化馆指导下，各文艺社团积极创作作品并参加省市各项比赛，其中，xx区粤剧团的新创粤剧《包公主考之“拒贿”》获得xx市第十二届“鹏城金秋”金奖，xx区曲艺家协会的作品《局长回家》获得广东省戏剧曲艺花会铜奖、xx市第十二届“鹏城金秋”铜奖等。
年度工作总结 篇6
转眼间，一个学期过去了，在这个学期充实而快乐的教育教学工作中，我们找到了自己的位置，同时也找到了自己奋斗的目标。我们综合教研组由英语、音乐、美术、体育、科学、微机和社会等学科组成，教研组成员大部分是青年教师，但全体教师以课堂教学改革为己任，努力提升自身的理论水平和实践能力，不断更新课堂教学模式，教研组已经形成了学习、研究的浓厚氛围。这种浓厚的教研氛围，为课程教学改革注入了长久的活力。再加上校领导的重视、关心和大力支持下，使我们的教育、教学工作取得了较好的成绩。回顾这一学期的工作，紧张、繁忙但收益颇多。
一、教研组建设方面：
1、加强理论学习。本学期教研组成员在学期初就制订自己的学习专著，参加学校的校本培训，研究学习案例的撰写。要求自学研讨，并经常交流心得，形成勤奋好学，积极向上的好风气。另外积极参加教育主管部门组织的各级专业培训。
2、 增强教研组凝聚力，培养组内老师的团结合作精神。我们教研组人员虽少，学科杂，办公地点分散，老师承担教学任务均很重，但我们努力创造一些机会、增进老师之间的交流、了解，密切联系，并在工作上互相帮助，增进老师之间合作精神，以集体的智慧和力量来完成好各项工作任务，使每一个人倍感集体的温暖和同事的友 爱。对领导和教导处的指示和要求，及时上传下达。工作任务布置下来，大家互相帮助合作完成，集中精力围绕教学教改努力地做好各项工作，教研组内具有一种团结和谐、奋发向上的工作环境和氛围。
二、有序进行常规教学
学期初，我们集体进行新课程标准学习，大家先自学，然后互相交流，互谈感受，结合自己所任教的年级教材，明确自己所教教材内容和要求，制订好相应的教学计划，为有序开展教学工作打下良好的基础。
根据教学实际，严格抓好教学“五认真”工作，备课、上课、作业、课后辅导、考核一丝不苟。工作做细致，要求更具体，更具可操作性、评价性。教师备课由教研组统一安排协调，事先开展集体备课，然后分工合作，要求在课后有教后感，以便和其他教师进行交流。课堂上，我们的理念是以学生为中心，以培养能力为重点。教学方法多变，形式多样，民主宽松，评价多元化。计算机和科学是基础学科，我们的课堂教学目标兴趣、能力是首位，这些有了，知识自然而然就掌握了。我们教师要跟着形势，不断转变思想、观念，积极开展实践，探索体现新课程理念下的教法和学法，并及时总结、交流、反思、提升，从而提高自己的思想、业务水平。
三、存在的不足
1、占用上其他课程的现象。教师对现有的针对教师评价体系强调学科教学质量有这这样错误的想法：该课程处于一种可有可无的窘境，重视不够。因此，任课教师缺少独立指导，解决问题的能力弱，主观上不能重视自己所任学科对学生的长期效应。
2、体育课活动过程中的部分材料缺乏，学校场地有限。
3、综合组各科学生作业特色展示该怎么做，有待规范。
四、今后工作的努力方向
1、进一步加强教育教学理论的学习和研究，不断更新先进的教育理念，以更加适应课改的需要。
2、努力克服学科杂，人员分散的困难，进一步加强和丰富教研组的教学、教研活动，使本组教师的水平进一步提升。
3、要不断提升课堂教学效益，从课堂入手，全面提升自身素质。
五、取得成果
1、参加全县艺术节文艺比赛舞蹈《我心中的英雄王二小》荣获一等奖、舞蹈《染梦》荣获二等奖、舞蹈《小脸谱》荣获二等奖、舞蹈《戏傩乐》荣获三等奖。
2、师生美术作品也获得好的成绩。
3、我组教师全修磊的书法学生书法获得了全县书法一等奖。
年度工作总结 篇7
伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下，**年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。
**年客房完成的营业总额为135xxxx，月均完成12xxxx，客房出租率为6xxxx，平均房价430.2xxxx，各项指标较200*年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。
一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。
加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察;对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。
从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗;在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉; 版权所有 以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁管理。
保洁人员5xxxx，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。
加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比较明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺利召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务，符合标准要求和规范，得到了各级领导的充分肯定。首先，做好组织策划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。
二、管理要素的实施情况。
1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修;十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修(如比较严重、数量较多的浴缸塞)，进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。
2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。
3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。
5、加强对地毯、墙纸、家具等成品采取措施进行保护。在节约水电、一次性耗品等的同时，对设备设施的爱护、保养也是节能的侧面体现。教育员工平日爱惜保护设备设施，勤检查，发现问题及时报修，有效制止损坏设备设施的行为，维修时也注意提醒施工人员避免带来新的维修项目，也可采取控制客房洗地毯次数，控制保洁液体的配比浓度等方面来保护成品。
以上是我部门0*年的工作总结及0*年工作计划重点概述。只有善于计划，工作才能按部就班、有条不紊地开展，只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。我部门相信，在各位领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，房务部工作一定能再上新台阶!
年度工作总结 篇8
今年以来，信访办在镇党委、政府的领导下、在市信访局的指导下，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，及时有效解决了广大，人民群众反映的各类突出问题，为全镇经济社会发展创造了良好的社会环境。全镇共排查各类矛盾纠纷97起，化解91起。有效杜绝了重大群體性事件的发生，现就今年的信访工作总结如下：
一、明确责任、完善制度
1、年初，镇党委、政府明确了全年的信访工作目标，并将信访工作纳入20xx年综合目标考核，坚持按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则明确责任。
2、健全信访排查机制，每月逢1、11、21日对全镇信访隐患进行排查汇总，摸清了我镇信访隐患的脉络，把信访隐患及时处理在萌芽状态，确保“小事不出村、大事不出镇”。
3、进一步巩固和完善了领导接访、联席会议、领导包案等制度，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。
二、强化措施、严抓落实
1、积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。
2、坚持“预防为主、依法处理”的原则，以信访隐患排查为方式，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了心中有数、处理有法。对排查出的问题，我们坚持综合运用司法调解、行政调解等各种方法，主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理各类案件。
3、设置了领导信访接待室，做到每天有领导带班，具体工作人员值班，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。
4、对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。
5、加大了对信访活动中存在的违法犯罪行为的打击力度，特别是在杨仓社区上房期间的信访活动中存在的违法犯罪行为和俞河涯村俞志海非访行为的处理，有效的打击了不法分子的嚣张气焰，维护了我镇安定团结的社会秩序。
三、下步工作
1、继续做好信访隐患排查工作。
2、加大信访案件处置力度，确保“小事不出村、大事不出镇”。
3、进一步完善各项制度，积极推动群众依法上访、不非访、不越级访。
4、党委、政府安排的其他工作。
总之，今年以来虽然在信访工作中取得一定的成绩，但也还存在着不足的地方，我们将继续努力工作，在实践中积极探索信访新路子，开拓创新，求真务实，与时俱进，努力把我镇信访工作推上一个新台阶，为全镇经济发展、社会稳定等各项事业保驾护航。
年度工作总结 篇9
一、工程概况：
本工程位于xx市xx区xx三号路东侧、与西侧的xx二期别墅区隔路相邻。本工程共有27栋联体别墅和1栋管理用房，按施工现场情况及施工机械的布设为三个施工区：1区（1栋、2栋、3栋、5栋、6栋、7栋、8栋、9栋、10栋、11栋、12栋、管理用房）；2区（15栋、16栋、17栋、18栋、19栋、20栋、21栋、22栋）；3区（23栋、25栋、26栋、27栋、28栋、29栋、30栋、31栋）。总建筑面积38695。67m2。建筑层数：2—3层。
本工程合同约定开工时间为20xx年xx月xx日，总工期约xx日历天（从基础施工开始计起），竣工日期20xx年12月5日。
二、20xx上半年工作回顾。
（一）工程施工情况：
我项目经过上半年的努力，我项目xx栋别墅于xx月xx日主体结构全部封顶，已全面进入装修阶段，并能按照项目管理策划的节点进度xx月xx号前完成砌体工程、xx月xx号前完成抹灰工程进行施工。
（二）工程质量、安全文明生产、现场进度、成本控制与收款。
1、工程质量：
在政府相关主管部门、业主、监理及公司的严格监督、管理下，我项目部结合工程的难点，突出重点狠抓现场的施工质量，于每个星期天下午组织项目部现场管理人员及班组管理人员对项目作一个总体质量检查，检查过程中发现的问题，现场安排到班组整改，并落实具体整改人员及整改时间以书面通知下发至班组，对未按要求整改的，坚决进行处罚纠正，形成一个完整的质量检查制度。
我项目的施工难点在于施工楼栋多、工作面广而散，别墅造型复杂、临边洞口多、高低斜屋面与墙体交接位置多。20xx年xx月份在质量检查过程中发现了大量的斜屋面与墙体交接处渗水的问题。经过仔细的检查与分析，其主要原因在于设计的不合理，在发现原因后我项目部立即通知甲方、监理和设计，针对现场情况并提出了解决方案。并在接下来的一个月时间加大整改力度。对未施工的屋面做了设计上的变更，预防了后面的屋面施工中再次发生同样的情况。
砌筑、抹灰从20xx年xx月开始，对每批进场的作业人员我们都组织砌筑、抹灰技术交底，中间特别强调了业主对砌筑质量的特别要求。但前期砌筑阶段，砌筑质量仍然不令人满意，存在各种质量缺陷，主要原因在于工人对砌筑质量不够重视，针对这个原因，我项目重新组织对工人的技术交底，加大检查及管理力度对不合格的砌体严格拆除，经过一段时间的整顿，砌筑的质量也得到了很大的提高。目前施工中还是存在一些工程上的质量通病，总体而言质量方面符合项目管理质量目标：无质量事故，达到国家验收标准，满足合同约定要求。
2、安全文明生产：
我项目的安全生产目标：
（1）无重大工伤事故、杜绝因工伤死亡事故，
（2）重伤率为0%，轻伤率在3‰以下。
为了保证安全生产，我项目部狠抓以下几个方面：
（1）提高作业人员安全防范意识，对每批新进场的作业人员进行安全技术交底与三级教育。
（2）加大作业人员生产过程的现场教育，安全员每天巡场时及时对违规作业人员进行教育，并有相应的处罚措施。并且每周二、周五下午为我项目的安全检查，全面对项目现场情况进行检查并整改。
（3）特种作业人员上岗必须持证上岗，防止各种设备违规操作带来的安全事故。
（4）针对别墅项目临边防护和外架多而散、搭设复杂、受工序交叉影响大的特点，我们组织固定人员进行检查、管理和维护，确保安全。
响应国家、公司开展“安全生产月”的号召，我项目于20xx年xx月举行了安全生产月活动：
第一周“安全生产月”活动宣传周，组织管理人员及各班组作业人员学习相关安全生产知识、观看安全生产教育录像。
第二周：项目部举办“安全杯”安全知识竞赛，参加人员包括项目部管理人员及作业人员，并设立了奖励。
第三周：生产安全事故隐患排查、整改治理周。
第四周：生产安全事故应急演练周，周二下午由项目保安部组织实施火灾事故应急救援演练，周四下午由机电、水电部组织实施触电事故应急救援演练，周六下午由大包班组组织实施物体打击事故应急救援演练。我项目相关人员将对演练配合情况及演练效果进行评比，并对评比第一名奖励xx元。
半年来经过我项目部多项措施及大力投入，我项目目前未发生一起安全生产事故，近期来各专业分包陆续进场，我司的大量工作也接近尾声，我司作为总包单位，安全生产管理的重心也有所转移，目前我项目存在的安全问题大部分是由分包引起，临时用电使用存在不规范、安全防护未到位、及分包作业人员安全意识不够高。作为总包我项目部有责任有义务对分包单位进行管理，这也是目前及今后我项目安全生产管理的一个重心。我项目部将尽全力保证实现安全生产目标。
工程项目文明施工是反映个企业治理水平和企业信誉的一个重要窗口，在文明施工和施工规范化治理上，我们按照中建总公司对现场CI的要求并借鉴其他项目的一些好的做法，加大人力、物力投入，使现场施工有条不紊，树立公司的良好形象。
3、现场进度。
我项目合同工期xx天，自20xx年4月16日开工以来，施工进度能严格按照我项目的施工总计划中的节点工期计划完成，在这过去的半年中我项目于20xx年5月11日完成了所以楼栋的主体结构，目前已进入装修阶段，砌体工程相比于计划还提前10天完成。内外抹灰工程也计划于20xx年xx月xx日结束，在总个施工过程中我项目对工期的控制尤为重视，也收到了很好的效果，我项目进度控制从总计划、季度进度计划、月计划、到周计划，每一级计划都做了详细的交底，项目部每个管理人员都能做到心中有数，并在每周的生产例会后，由每区工长根据周计划制定出每区施工的详细工作安排，下发班组责任人，班组据此组织人力施工。对不能按要求完成任务的班组，由各区工长查找原因，如是班组自身原因则进行处罚。
目前工作主要是水电预埋与内外抹灰工程，20xx年xx月份水电预埋有跟不上进度的现象，我项目部及时采取措施要求班组加大人力投入，调整管理模式、优化施工工序提高工作效率，使水电预埋工作能跟上我们的进度计划。
4、成本控制与收款。
我项目截止xx月底，共完成产值xx万元（约占我方合同额的xx%），成本约为xx万元，成本处于受控状态。甲方已按合同支付条款支付xx（至4月份工程款），未拖欠工程款。
三、20xx年下半年工作设想。
通过上半年的工作总结与反思，我项目部有做得值得肯定之处，也有需要改进之处。，我项目根据项目自身的特点总结经验，争取在20xx年下半年工作中能更加得心应手，各项工作都在受控的状态有条不紊的进行，最后取得本项目圆满完成。以下我项目下半年的工作设想：
1、安全、文明生产方面。
上半年安全、文明方面虽取得了不错的成绩，但安全、文明生产与每个作业人员生命是息息相关的，是一个不能有半刻松懈的工作。本着“安全第一、质量第一”的指导思想，我项目在接下来的时间里将更加关注、更加重视安全文明生产，各项相关的工作继续保持，并对现在进场的甲指分包单位，严格要求、严格检查，使之在刚进场形成一个良好的、规范作业的惯性。并且加大安全、文明生产的教育、宣传和管理力度使我项目能顺利完工。
2、质量方面。
我项目目前正处于装修收尾阶段，各项繁琐、零碎的工作正等着我们来处理。目前较为紧迫的任务就是墙体、结构楼板渗水处的检查与堵漏。现在正处于每一年雨水较为丰富的时间段，有利于对渗水、漏水处的检查，我项目将在7月份对所有楼栋逐一排查渗水、漏水的质量缺陷，坚决做到检查一处整改一处。在其他方面我们也将严格按照国家质量验收标准执行，交给业主一个合格、满意、放心的工程。
3、工期方面。
经过上半年的努力，我项目的工期能正常按照施工总计划实施，目前进入了装修阶段尾声，但余下的工作量也是非常大的，离我们项目自己制定的竣工日期也是相当紧的，加上小区道路也在我项目承包范围内，所以我项目在下半年施工中对工期控制同样是重中之重。我项目将采取各种措施保证工程在项目预定工期内顺利完工。
在接下来的几个月时间里，我们将把对分包的管理、协调作为工作的重点，配合甲方、监理尽力确保各分包的工程进展，只有各分包的进度满足计划要求，才能保证我方在合同规定时间内完成本项目。
【年度工作总结范文汇总九篇】相关文章：
