年终总结讲话（医院）
20xx年终总结讲话
20xx年，在县委、县政府及卫生局的正确领导下，我院认真贯彻落实党的十七届五中全会和县委十五届八次、九次会议精神以及省、市、县卫生工作会议精神，全面落实卫生局的各项决策和部署，紧紧围绕全县卫生工作重点，以创建二级甲等医院为目标，以服务病人为中心，以保证医疗安全为重点，以改善医疗条件、完善服务功能为突破口，狠抓基础设施建设和医疗服务质量，全面落实医疗卫生行业的各项法律法规，圆满完成了各项工作任务，得到了广大患者及社会各界的信赖和认可，取得了显著的成效。全年总收入21993204元，共接诊门诊患者66367人次，收容住院病人4846人次，治愈好转率达到了99 %，病床使用率达到了83%。
一、加强精神文明建设，树立良好的行业形象。
(一)加强思想道德建设，努力提高干部职工的思想道德水平。以思想作风纪律整顿、学习先进典型、创先争优等活动为主要载体，深入开展了七项教育活动。一是开展了思想作风纪律教育整顿活动。年初我们围绕“六查六看六解决六树立，形成六种风气一承诺”的要求，认真开展了对照检查，针对查出的问题，议定整改措施，落实整改任务，使全体干部职工的思想作风有了明显转变，为搞好全年各项工作奠定了扎实的思想基础。二是开展理想信念教育活动。坚持每周一次的政治学习制度，组织人员认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，反复学习党的基本路线、基本纲领，引导医务人员牢固树立共产主义理想信念。三是开展形势政策教育活动。使干部职工端正思想工作态度，增强工作责任感和使命感。四是开展核心价值体系教育，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。五是开展以“八荣八耻”为主要内容的荣辱观教育活动。大力弘扬爱国主义、集体主义和社会主义思想，引导干部职工树立社会主义荣辱观、职业观。六是开展爱岗敬业教育活动。增强医务人员“四心”意识。重点组织开展了向鲁有强、陈志印等先进典型学习活动，采取学习先进事迹、撰写心得体会、办学习专栏等形式，认真学习先进人物爱岗敬业、恪尽职守，先人后己，公而忘私、乐观刚毅，勤业开拓、精益求精的高尚品质。通过学习，进一步增强了干部职工的“四心”意识(即对工作的热心、对父母的孝心、对社会的爱心和对自己的信心)，提高了道德修养水平。七是开展了艰苦创业教育活动。按照县上厉行节约有关规定和要求，狠抓干部职工艰苦创业教育，对单位用水、用电、用车及公务接待都有严格、明确要求，使干部职工牢固树立了勤俭持家、勤俭办事的思想。总之，通过广泛开展各种教育活动，培养了一支政治过硬、作风务实、业务精湛、经得起考验的医疗卫生干部队伍，为促进全县卫生工作上台阶奠定了扎实的基础。
(二)广泛开展群众性精神文明建设活动，增强职工队伍的凝聚力、战斗力。
1、大力开展环境卫生整治活动，树立良好社会形象。坚持突击整治与日常保洁相结合的办法，定期不定期开展环境卫生集中整治活动，彻底清扫室内外环境卫生，清除花坛杂草。院爱卫会坚持周检查、月评比的卫生检查考核制度，检查结果公布于众，以激励先进、鞭策后进，有效提高了医院卫生整体水平，努力营造整洁、舒适、安全、温馨的诊疗环境。
2、开展丰富多彩的文化体育活动，丰富干部职工文化生活。利用元旦、元宵节、护士节，中秋节等重要节日，举办文艺晚会，邀请东社区自乐班举行文艺演出，组织职工参了拔河、乒乓球、篮球比赛等文体活动，丰富干部职工文化生活，使广大干部职工的精神情操得到陶冶，为卫生事业的改革和发展创造了良好的舆论环境和文化氛围。
3、深入开展“学先进，树典型”活动，弘扬正气。以身边的先进人物为榜样，以创先争优、建立学习型党组织等学习教育活动为契机，在全院形成了学先进、争先进、创佳绩的良好氛围。检验科、四病区护理部分别被被宝鸡市卫生局命名为青年突击队、女职工建功立业标兵。
4、积极开展创佳评差活动，提高服务水平。一是积极开展创优质岗位活动。积极开展了以“改善服务态度、优化服务质量、提高办事效率”为主要内容的优质岗位创建活动。做到了来有迎声，走有送声，询问有答声，配合有请声，合作有谢声，服务不周有道歉声，进一步重塑了良好的白衣天使形象。二是以“医院管理年”活动为契机，努力提高服务水平。按照“服务出效益”的思想，积极推广整体护理、病人选择医生和首诊负责制等制度，为患者提供质优、价廉、便捷、高效的医疗服务。三是积极开展省级文明单位创建活动。及时成立领导小组，制定创建规划，积极派员参加了市文明办举办的创建知识培训班，并认认真真、扎扎实实开展了创建活动，取得了较好效果。
5、积极开展卫生下乡献爱心活动。一是送医送药，服务群众。利用“5.12”国际护士节、“七〃一”建党节等重大节日组织医务人员上街义诊、上门为群众检查身体。今年共开展巡回医疗宣传义诊咨询活动7次，参加人数近百人，发放健康宣传资料2000余份，通过活动充分体现了县医院对农民群众的关心，同时收到了良好的宣传效果。二是积极开展帮扶困难党员活动。组织副科级以上党员领导干部深入所包扶的困难党员家中，走访慰问，宣传党的方针政策，了解他们的生产生活情况，帮助解决实际困难和问题，为他们送去党和政府的关怀与温暖。我院4名领导干部共帮扶4名困难党员，先后送去慰问金、慰问品价值1200多元。三是积极开展各种募捐献爱心活动。在青海玉树发生地震灾害及舟曲受灾后，医院职工慷慨解囊，纷纷主动捐款，共向灾区捐款15000余元。
二、加强医疗安全，提升医疗服务质量
(一)狠抓医疗质量，巩固创建二级甲等医院成果。二级甲等医院的创建是提高我县医疗水平、创造优质医疗条件的抓手，更是县医院自身发展的`内在需求。在各级领导的关心支持下，我院自2008年开始创建“二级甲等医院”，在全院职工的共同努力下，今年七月份，我院正式被陕西省卫生厅命名为“二级甲等医院”。在成功创建二级甲等医院的基础上，我们把巩固创建成果作为今年工作的重点，主要抓了五方面的工作。一是以科学的管理体制，加强医院内部管理。不断加强医院的制度建设，修订完善了医院经济核算细则等工作制度及医院各类人员职责，以医院人事分配制度改革为突破口，严格按照聘用程序和岗位条件，分层次开展了聘用工作，签订了聘用合同，并与科主任签订任期目标责任书，夯实了工作任务。狠抓医院精细化管理，实行院领导一周一次行政查房，一次业务查房，一次医德医风查房，使工作中存在的问题在最短时间内得到解决，医院的医疗服务水平、患者满意率不断提升，患者对医院的就诊环境及服务措施满意度达到了97%，对医疗技术水平的满意度达到了96%，职工对医院的满意度达到98%。使全院工作走上了规范化管理的轨道。二是强化医疗质量，确保医疗安全。以推行临床路径为抓手，把医护质量管理与持续改进作为工作中的重点，进一步加以强化完善，全面落实了15项医疗核心制度，设立了质量管理网络，明确了各级网络任务职责;把好基础、环节和终末质量关，形成了一套技术操作规范和常规;完善了医疗安全制度，制订了医疗安全防范与处置预案;坚持每周的科主任查房制度，夯实了三级医师查房责任;加强了围手术期的管理，严格执行配血和输血各项操作规程和医院感染管理工作，有效预防和控制了院内感染的发生。加强全院职工的安全教育，对安全工作实行周检查、月考核的办法，杜绝了医疗事故和其它不安全事故的发生。严把病历质量关，对医疗文书的书写实行书写者、科室、病案室、病案委员会四道把关的办法，进一步提高医疗文书书写质量。通过死亡病例和医疗纠纷病例评审，找出了医疗质量管理中存在的不足及问题，使广大医务人员充分认识到进一步加强医疗质量管理、增强服务意识、提高医务人员的专业技术水平及急诊急救能力是保证医疗安全、提高服务质量的重要前提，树立了广大医务人员的质量意识及急诊急救意识。全年未发生医疗事故。诊断符合率99.1%，治愈好转率99%，危重病人抢救成功率90.3%，病历甲级率>99%。平均住院日12.2天。三是稳步提升服务质量。医疗、护理服务质量是医院管理的核心内容和永恒主题。坚持以病人为中心，秉持“生命相托，永不言弃”的医院服务理念，积极实施人性化管理，对病人从生活、生理、病理等全方位实行整体护理，满足了病人的就医需求，也提高了服务水平。四是积极开展便民服务。在广泛征求患者意见的基础上，结合医院实际，制订了十条便民措施，七条服务承诺，在新闻媒体予以公告，接受社会监督;在全院推行微笑服务、亲情化服务，制订文明用语，并将其打印成册，下发科室执行;在全院开展职能科室、临床科室、医技科室互相评议，以评促改;采取患者选择医护人员、点名手术、整体护理、单病种费用包干等一系列措施，简化了就医程序，改善了就医环境。建立了后勤围着临床转、全院围着病人转的管理机制，使各项服务措施得到了全面落实。五是急救能力得到了进一步提高。作为全县的急救网络龙头，我们始终把院前急救工作放在了工作的重心位置，今年进一步完善了急诊科建设，增加了人员设备，坚持院前急救医务人员和司机24小时无缝隙值班，使“120”急救工作更加快捷迅速。徒手心肺复苏等院前急救技术，成为我们每个职工必须掌握的知识，充分发挥县医院急救中心的作用，确保医疗救护绿色通道畅通。
(二)扎实开展全员岗位大练兵大比武活动，不断提高卫生技术人员整体素质。根据省市县关于开展全员岗位大练兵大比武活动安排，结合我院实际于年初及时制定了《麟游县医院岗位大练兵大比武活动实施方案》、在全院大力开展了全员岗位大练兵大比武活动，坚持定期组织培训学习和考核，科室每月进行岗位大练兵大比武训练和考核，职能科室每季度进行统一考试，将考试成绩纳入科室考核，通过岗位大练兵大比武活动的开展，进一步提高了广大医务人员的专业技术水平。在全市临床检验、护理岗位大练兵大比武竞
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