售后文员的岗位职责
在日常生活和工作中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编精心整理的售后文员的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
售后文员的岗位职责1
1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析;
2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;
3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
任职要求：
1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验;
2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;
3.口齿清晰，普通话标准，有较强的.沟通能力，沉稳自信;
4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力;
5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，
售后文员的岗位职责2
岗位职责：
1、负责安排客户后续业务办理流程;
2、安抚客服情绪，解答客户疑问;、
3、定期联系客户，及时掌握客户需求，了解客户状态;
4、协助领导完成其他交办事宜;
任职要求：
1、大专以上学历，优秀应届毕业生亦可;
2、具有良好的沟通协调能力及团队合作能力;
3、热爱金融行业，抗压性强，事业心强;
4、性格外向，反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力及交际能力，具有亲和力;
售后文员的岗位职责3
岗位职责：
1、接受客户咨询和记录投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电话客户的需求及意见，进行登记、编号、整理和建档管理;
3、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题;
4、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户的问题，提供投诉处理方案或建议;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提出流程改善依据;
6、定期填写和提交日报、周报、年报，完成上级领导交办的事务等工作;
岗位要求：
1、年龄25-35岁，中专以上学历;
2、一年以上的相关的投诉经验者优先;
3、性格开朗，有亲和力，有良好的职业道德，具有高度的责任感;
4、有良好的沟通表达及学习能力，服务意识强，执行力强，抗压能力强，团队合作精神;
5、熟悉使用办公软件，office、word等使用;
售后文员的岗位职责4
1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;
2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;
3、负责售后客户资料的整理和归档;
4、负责验车材料的存档和保管;
5、负责售后内部工单及业务开单;
6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;
7、负责月度售后KPI工作;
8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;
9、领导交办的其他工作。
售后文员的岗位职责5
1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;
2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;
3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;
4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;
5、负责协助其他部门完成售后支持工作;
6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;
7、领导交办的其他临时性事务。
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