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淘宝客服岗位职责

时间：2022-09-04 08:16:04 岗位职责我要投稿

淘宝客服岗位职责

　　在不断进步的时代，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的淘宝客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

淘宝客服岗位职责

淘宝客服岗位职责1

　　1、负责接待客户咨询，解答客户疑问;

　　2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易;

　　3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率;

　　4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

　　5、及时有效地为客户解决相关售后问题;

　　6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;

　　7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;

　　8、其它客服相关工作。

淘宝客服岗位职责2

　　1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题;

　　2、处理各平台日常问题，接听客户来电;

　　3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标;

　　4、积极响应上级分配各项任务;

　　5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

　　6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具;有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力，有良好的团队服务意识及较高的责任心

淘宝客服岗位职责3

　　1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问;

　　2、收集顾客意见并促进店面服务的完善;

　　3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

　　4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;

　　5、维护客户管理。

淘宝客服岗位职责4

　　1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广;

　　2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议;

　　3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能;

　　4、对微信服务号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。

淘宝客服岗位职责5

　　1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决;

　　2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标;

　　3.负责售前客服订单准确性的审核工作;

　　4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚;

　　5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;

　　6.负责客户发票的安排和邮寄工作;

　　7.完成领导交办的各项工作任务。

淘宝客服岗位职责6

　　1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。

　　2.上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快。

　　3.有竞争就有进步，时常比较，从而不足的.地方进行自我改正。

　　4.将买家时常会询问的问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方。

　　5.每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注。以便不会遗漏。

　　6.语言上永远要保持礼貌和周到，在回答顾客的问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问，你不可以怠慢了。

　　7.整理买家的评论信息。及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题。卖家可以及时调整。

　　8.针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。

　　9.针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。

　　10.对于那些并未下单的买家，语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户。

淘宝客服岗位职责7

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服岗位职责8

　　1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;

　　2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等;

　　3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;

　　4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;

　　5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

　　6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;

　　7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播;

淘宝客服岗位职责9

　　1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。

　　2、负责客服团队的建设及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

　　4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。

　　5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。

　　6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。

淘宝客服岗位职责10

　　1.根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程;

　　2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训;

　　3.制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成;

　　4.负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议;

　　5.做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案;

　　6.建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。

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