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淘宝客服岗位职责

时间：2023-01-19 16:37:34 岗位职责我要投稿

淘宝客服岗位职责15篇

　　在我们平凡的日常里，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编收集整理的淘宝客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

淘宝客服岗位职责15篇

淘宝客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广;

　　2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议;

　　3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能;

　　4、对微信服务号的`日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。

　　任职要求：

　　1、具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信;

　　2、具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

　　3、具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识;

　　4、思维敏捷，说服力强，可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识;

淘宝客服岗位职责2

　　1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;

　　2、有较好的.服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;

　　3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;

　　4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、

淘宝客服岗位职责3

　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的.评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　（5）负责发展维护良好的客户关系

　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类

　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折

　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

　　（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息每日工作基本概要

　　1、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统

　　计整理进行相应处理

　　搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释 2、

　　3、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评进

　　行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总

　　下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单；

　　每周对下出货单 4、 5、

淘宝客服岗位职责4

　　1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。

　　2、负责客服团队的建设及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

　　4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。

　　5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的.建设规划。

　　6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。

淘宝客服岗位职责5

　　1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决;

　　2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标;

　　3.负责售前客服订单准确性的审核工作;

　　4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的`不满情绪进行安抚;

　　5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;

　　6.负责客户发票的安排和邮寄工作;

　　7.完成领导交办的各项工作任务。

淘宝客服岗位职责6

　　1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;

　　2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等;

　　3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;

　　4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;

　　5、定期分析网上客户对服务感受需求的'关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

　　6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;

　　7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播;

淘宝客服岗位职责7

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、评估客服人员的`各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

　　4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　7、上级安排的其他临时性工作。

淘宝客服岗位职责8

　　1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题;

　　2、处理各平台日常问题，接听客户来电;

　　3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标;

　　4、积极响应上级分配各项任务;

　　5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

　　6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具;有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力，有良好的.团队服务意识及较高的责任心

淘宝客服岗位职责9

　　1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。

　　2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快！

　　3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐心。

　　4、学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高，并有较强的业绩导向！

　　5、具备优秀的`沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。

　　6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。

淘宝客服岗位职责10

　　1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问;

　　2、收集顾客意见并促进店面服务的完善;

　　3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

　　4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的.退换货要求;

　　5、维护客户管理。

淘宝客服岗位职责11

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的`客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服岗位职责12

　　淘宝售后客服上豪文化杭州上豪文化艺术品有限公司，circle，circle珠宝，上豪文化，上豪工作职责：

　　1。负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；

　　2。负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；

　　3。负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；

　　4。负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；

　　5。负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；

　　任职资格：

　　1。大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；

　　2。普通话清晰，具备良好的.沟通表达能力，打字速度快；

　　3。熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；

　　4。具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

淘宝客服岗位职责13

　　淘宝/天猫客服组长合肥汉世贸易有限公司合肥汉世贸易有限公司，汉世岗位职责：

　　1、在对产品知识了解的基础上，处理疑难售后、投诉等问题；

　　2、与公司其他部门对接处理订单有关问题，及时反馈总结客户提出的产品质量问题；

　　4、对客服进行排班，绩效考核等管理。

　　4、完成总经理交待的其它客服相关事务。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者；

　　2、有良好的'表达沟通能力，打字速度比较快，熟练使用各类网络聊天工具；

　　3、应对能力灵活快速，有较强的心理承受能力；

　　4、对待客户要细心、耐心、用心，工作细致有责任心；

　　5、具有团队合作精神，能吃苦耐劳。

淘宝客服岗位职责14

　　1、负责客服团队的管理，下属人员工作安排及分工；

　　2、考核指标的'达成、重点工作的跟进；

　　3、建立与维护客服服务体系；

　　4、制定客服部周、月、年计划；

　　5、制定客服部各项工作制度及工作流程；

　　6、全方位优化客户服务质量。

淘宝客服岗位职责15

　　1.根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程;

　　2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训;

　　3.制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的.完成;

　　4.负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议;

　　5.做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案;

　　6.建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。

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