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物业客服人员岗位职责

时间：2022-12-12 11:11:47 岗位职责我要投稿

物业客服人员岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编精心整理的物业客服人员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物业客服人员岗位职责

物业客服人员岗位职责1

　　1.负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的`报修、投诉，跟进结果;

　　2.负责客户入驻手续、二次装修手续的办理;

　　3.及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展;

　　4.负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单;

　　5.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

　　6.协助客服经理处理突发事件;

　　7.完成上级领导交办的其他工作。

　　1.负责办理业主/客户入住、装修等相关手续;

　　2.负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作;

　　3.负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。

　　4.向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款;

　　5.对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理;

　　6.做好上级交办的其它工作。

　　1、负责部门人员的管理及培训工作;

　　2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查;

　　3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率;

　　4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施;

　　5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访;

　　6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施;

　　7、处理领导安排的其他临时性工作。

　　1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

　　2、完成公司制定的物业费收缴任务;

　　3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题;

　　4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。

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