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物业客服主管岗位职责
在现实社会中,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编整理的物业客服主管岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
物业客服主管岗位职责1
1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;
2、定期召开部门工作会议;
3、协助制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;
4、协助制定部门培训计划,定期开展业务培训;
5、处理客户投诉,可处理者即行处理,不能解决的即向物业经理汇报,做好投诉处理后的业户回访工作,同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;
6、领导交付的'其他事宜。
物业客服主管岗位职责2
1、负责客服部的日常管理工作,制定部门年、季度、月工作计划及实施;
3、负责本部门的安全和服务质量管理工作,受理客户投诉,做好相关回访及客户关系维护;
4、负责业主方会议接待工作;
5、定期组织培训工作,督促部门考核计划工作实施,提高员工工作积极性和业务素质,提高服务水平;
6、制定客服中心年度预算,做好成本控制;
7、协助财务部做好管理费催缴工作。
物业客服主管岗位职责3
1、岗位名称:客服部主管
2、直接上级:管理处经理
3、直接下级:客服部职员
4、直接责任:
(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;
(2)合理分配本部门人员,定期召开部门内部工作会议,分派工作,解决疑难问题;
(3)制定本部门员工的培训计划,以及培训的检查落实工作,加强内部管理与沟通,全面掌握本部门员工的工作开展情况,及时发现问题,指导工作;
(4)负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作;
(5)检查督促物业管理费用的'收取工作;提高收费率;
(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展,并指定专人建立客户档案并妥善保管;
(7)负责小区的业主'投诉'及'回访'工作,提高员工的满意度,并写出工作总结;
(8)接待业主投诉;
(9)完成经理交办的其它任务。
5、岗位素质
(1)信守公司文化,严守公司制度,保守公司机密,以公司利益为重。
(2)具有较强的组织协调能力,善于与人交往。
物业客服主管岗位职责4
1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;
2、负责维护客户关系,认真解答客户咨询或疑问;
3、负责业户档案的.管理工作;
4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;
6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;
7、协助监督管理环境绿化部日常工作;
8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;
9、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服主管岗位职责5
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。
五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访,妥善处理业主(客服)投诉,虚心接受批评和建议,不断改进工作。
六、负责小区内各业主档案的管理。
七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施,并检查落实情况。
八、负责制定本部门的培训计划,加强本部门员工的'业务培训,不断提高员工的业务水平。
九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划,批准后根据实际情况组织开展。
十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。
十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。
十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。
十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。
物业客服主管岗位职责6
1、组织、规划、推进客户服务,维持良好的客户关系,保证老客户的`忠诚度;
2、负责客户管理、老客户关系的维护;
3、负责客户投诉的受理,做好记录,上报运营部并与相关部门配合,进行统一处理,并将结果反馈至客户;
4、定期回访并收集客户反馈的信息,推进相关部门给予解决和工作改进,从而提高客户的满意度。
物业客服主管岗位职责7
1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。
2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。
3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。
4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。
5、及时处理业主请修。
6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。
7、理好本公司与业主、业主委员会的'关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。
8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。
9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。
10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。
11、完成上级领导交办的其他工作。
物业客服主管岗位职责8
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责本部门工作资料档案和业户档案的`建立与管理;
3、负责物业费催缴工作;
4、负责大厦内清洁绿化巡查;
5、及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议,意见,投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见。
6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录,客户意见处理等,等汇果反馈给上级领导后存档。
物业客服主管岗位职责9
1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。
2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。
3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。
4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。
5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的增补工作。
6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。
7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。
8、负责与业主之间沟通协调的'组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。
9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。
10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。
物业客服主管岗位职责10
岗位职责:
1.负责平台客服人员日常管理,提供引导、支持与监督,并进行培训、考核;
2.协助电商经理,制定和完善客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;
3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定;
4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作;
5.对客服在线聊天记录进行检查与监控,发现问题及时进行指导,并对违规行为进行及时纠正与处理;
6.熟知网销平台页面各功能模版与结构,正确引导客服人员进行产品推销;
7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的'跟踪及分析;
8.定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
9.负责销售数据及资料的整理,根据销售情况策划店铺促销活动方案,向上级提出合理建议;
10.完成上级主管交办的其他临时工作。
任职资格:
1.大专以上学历,一年以上的同等岗位经验;
2.有良好的行业触觉,掌握一定的快消专业知识;
3.服务意识强,能对组员进行有效的辅导工作,帮助组员提升;
4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识,具有一定的团队管理经验
物业客服主管岗位职责11
工作职责:
1、熟悉有关物业管理法规,了解相关法律知识;
2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核;
3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;
4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划,并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动;
5、对所属区域物业的.清洁、绿化与消杀工作质量负责,对外包单位进行监督;
6、负责制定管理中心客服部的培训计划,定期进行培训与组织考核工作;
7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。
任职资格要求:
1、24-38岁,大专及以上学历
2、三年以上综合物业管理工作经验
3、丰富的客服、设备设施及安保管理工作经验,沟通协调能力、组织协调能力佳
4、有物业管理专业知识和工作经验,具备消防安全、突发事件识别与风险管理的应对经验,持物业管理部门经理上岗证优先
我司为世界500强成员企业,制度齐全,保障完善,非中介招聘,不收任何费用。上述描述均属实,请勿在电话交谈中重复相关问题。
ps: 面试以短信、电话两种方式邀请,接到邀请的面试者持相关岗位所需证件直接前往招聘信息面试地点即可。
物业项目客服主管岗位
物业客服主管岗位职责12
职责描述:
1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;
2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;
3.及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度;
4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的`管理费清欠工作;
5.负责员工排班、考勤、入离职工作;
6. 领导交办的其他工作。
任职资格:
1.大专及以上学历,身高163及以上;
2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;
3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。
物业客服主管岗位职责13
1、负责物业服务中心日常管理工作、小区文化建设;编写及完善客服部管理文件,制定工作计划,督导工作落实;
2、不定时巡视检查小区大厦,负责客服投诉处理跟进、客户回访工作;
3、负责小区日常化的管理工作,以及小区周边卫生督导工作;
4、负责物业服务中心运营相关报表的制定分析;
5、组织实施部门及班组培训,按公司要求对员工进行绩效考核;
物业客服主管岗位职责14
1、根据项目实际运转情况,制定部门年度工作计划和考核指标,部署部门季度、月度工作任务,并下达工作及客户服务指标;
2、按照年度计划、年度经营指标,带领部门开展工作;
3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进,落实公司各类规章制度,决议与检查事项,对部门员工的服务质量进行培训,并跟踪培训结果;
4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护,并对部门服务质量的'最终结果负责;
5、负责合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:
1、专科以上学历,房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;
2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验,有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;
3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及部门管理工作经验;
4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;
5、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关政府部门沟通;
6、熟练使用各类办公软件,较强的文字编辑及公文写作能力;
7、性格开朗,工作中思维灵活,善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。
物业客服主管岗位职责15
1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业,配合本项目经理监督、管理,提出合理化的意见与建议;
2、负责本项目物业费的'收缴工作;
3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作,并制定纠正和预防措施并上报项目经理;
4、负责客服满意度调查工作,征询业户的意见和建议,统计分析对客服务整体满意度;
5、负责客服部文件、资料的管理,并建立清单和相关记录;
6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;
7、负责组织开展社区文化活动;
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