酒店前台接待岗位职责15篇
在当下社会，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家收集的酒店前台接待岗位职责，欢迎阅读与收藏。
酒店前台接待岗位职责1
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的'服务；
4、客人到店时，要主动向客人问好；
5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
8、做好各类报表打印及统计工作；
9、了解客情，做好突发事件的解决工作；
10、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
11、准确无误地为客人提供叫醒服务；
12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。
酒店前台接待岗位职责2
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务
（1）早班工作任务：
A。穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
B。提前与夜班人员交接，内容包括：
a。未完成的叫醒工作和留言情况。
b。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。
c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
C。及时处理未了的事情和特别交待的`工作。
D。根据当日客情预排房间。
E。如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
F。为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。
G。做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。
H。保持工作环境卫生。
I。做好当班卫生工作。
J。做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
K。如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。
L。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
（2）中班工作任务：
A。提前与早班人员交接，内容同早班相同。
B。继续处理未了的事情及特别交待的工作。
C。根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。
D。如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。
E。有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。
F。继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。
G。随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。
H。督促有关部门按时开启照明灯。
I。保持工作环境卫生。
J。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
K。与夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任务：
A。提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。
B。在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。
C。根据酒店规定对no—show（预订未到）进行处理。
D。将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
E。对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。
F。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。
G。保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。
H。督促有关部门按时关闭照明电源。
I。整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。
J。与早班做好工作交接。
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酒店前台接待岗位职责3
1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
五星级酒店前台接待岗位职责10
1。为客人办理入住、退房手续，回答客人的.问询。
2。负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
3。尽可能落实宾客的特殊需求；
4。确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；
5。负责工作区域的干净与整洁；
6。负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；
7。完成上级委派的其他工作。
酒店前台接待岗位职责4
1、接待宾客及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，带给相应的服务的.必要的协助。
2、带给查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
3、注意酒店内的各种宣传活动。
4、打印各种营业报表。
5、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
6、随时理解上司委派之任何工作。
7、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和职责感。
8、异常特殊事情务必向上级汇报。
9、推销客房及酒店各项设施及服务。
10、服从接待处经理主任之工作安排。
酒店前台接待岗位职责5
1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；
2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的.服务；
3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；
4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；
5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；
6、参加部门相关会议及培训；
7、完成上级交给的其它工作。
酒店前台接待岗位职责6
1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2、负责对下属员工进行任务分工。
3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的`设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。
7、完成部门经理交办的其他工作。
酒店前台接待岗位职责7
1、了解客情，做好突发事件的解决工作；
2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
3、准确无误地为客人提供叫醒服务；
4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；
5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
酒店前台接待岗位职责8
1。向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。
2。接受并控制预订，并做好相关记录。
3。为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。
4。向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。
5。注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。
6。解答客人对于相关问题的.疑问。
7。控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。
8。接听酒店内外线电话。
9。做好morning call服务。管理客房钥匙。
10。对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。
11。与收银协作填写每日报表。
12。办理客人的打字、复印、传真等商务要求。
13。经部长授权、处理客人遗留物品。
酒店前台接待岗位职责9
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预定信息。
4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的'住宿费用。
5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。
酒店前台接待岗位职责10
1、为顾客办理入住、离店手续；
2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的'处理；
3、处理顾客投诉及被安抚；
4、提供客人叫醒、问询服务；
5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；
6、销售客房，推广和销售会员卡。
7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；
8、工作时间：八小时三班制
9、会流利工作相关的英语口语优先。
酒店前台接待岗位职责11
1、负责每日指定区域的清扫工作；
2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；
3、负责员工办公资产的.领用、归还登记及固定资产的保管；
4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；
5、负责协助招聘面试通知及接待工作；
6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；
7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
酒店前台接待岗位职责12
1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;
2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;
3.确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;
4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;
5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;
6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的`规定;
7.完成上级主管交办的其它工作;
酒店前台接待岗位职责13
随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。
处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
负责接受宾客的`换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。
适时补充接待工作必须的表格与文具用品。
负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。
负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
及时将各类表格单据资料整理并存档。
积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。
酒店前台接待岗位职责14
1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。
2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。
3、熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。
4、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的'工作。
5、交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。
6、收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。
7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。
8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。
9、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。
10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。
11、工作时间不允许离岗、串岗。
12、接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。
13、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。
14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。
酒店前台接待岗位职责15
熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
负责将客房的各项收费入帐。
按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
为宾客提供外币兑换服务。
根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
知晓正确的.现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
任何异常事件及时向上级汇报。
保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
保持维护所在工作区域的高度整洁。
完成上级指派的其他任务。
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