物流客服专员岗位职责

时间:2023-03-31 18:24:55 岗位职责 我要投稿
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物流客服专员岗位职责

  在现实社会中,岗位职责的使用频率逐渐增多,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?以下是小编为大家整理的物流客服专员岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

物流客服专员岗位职责

物流客服专员岗位职责1

  1、全面负责淘宝店/商城的.销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

  2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;

  3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;

  4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;

  5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

  6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;

  7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

物流客服专员岗位职责2

  1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

  2、负责接受客户订单:根据客户指令下达指令单并保证指令正确性,同时将指令及时下达相关操作部门,确保货物及时流向及到达指令地;

  3、负责项目库存帐务核对:与仓库做好衔接,仔细核对,并及时向客户发送和反馈每日库存报表,保持与客户的随时沟通;

  4、负责异常处理:及时和查询人员沟通,了解有无送货差异并记录,处理送货及小库的收货差异;

  5、负责监督协调处理项目存在的`异常;

  6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

  7、负责该项目进港工作事务安排与协调,及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

  8、主要工作完成后,积极协助客服部其它同事完成相应工作,并服从该项目安排的其它工作;

  9、负责跟进项目客户返单情况;

  10、负责客户投诉受理和反馈,对外、内部进行良好的沟通。

物流客服专员岗位职责3

  1、负责应对客户咨询、受理投诉

  2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

  3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

  4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

  5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

  6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

  7、客户管理和客户活动的管理;

  8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的.支持。

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