客服专员岗位职责
在日常生活和工作中，越来越多地方需要用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编整理的客服专员岗位职责，希望对大家有所帮助。
客服专员岗位职责1
职责描述：
1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的`办理；
2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；
3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护；
4、负责人力资源相关报表。
岗位职责要求：
1、大专以上学历，有1年以上的相关人事工作经验；
2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识；
3、能熟练操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式；
4、有耐心、工作细致，能承受一定的工作压力；
5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定；
6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先；
7、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力。
福利待遇：
每天工作7.5小时，周末双休，国定假期休息，五险一金，额外商业保险（含每年门诊+住院2万报销额度），不定期团建活动。
客服专员岗位职责2
1、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意;
2、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系;
3、按要求定期回访售后客户及新车客户的.满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档;
4、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转;
5、定期发送客户关怀及活动邀约短信;
6、按要求回访到店意向客户服务满意度。
客服专员岗位职责3
1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求;
2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;配合物流发货，
3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。
客服专员岗位职责4
1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题;
2.及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易;
3.熟悉店内产品的.特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考;
4.对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意;
5.处理好相关售后衔接与解释工作;
6.完成主管分配的其他工作。
客服专员岗位职责5
1、负责呼叫中心的运营管理；
2、负责制定客服团队的服务流程及标准，人员培训，团队建设等；
3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及鼓励；
4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的`利用；
5、负责部门内、外的协调沟通工作；
6、帮助部门领导完成其他各项工作。
客服专员岗位职责6
工作职责：
一、客户接待
1、主动问好并引导进入客户休息区的客户入座；
2、主动询问客户的饮用需求,并按照要求双手将饮品送上(注意客户是否续杯)；
3、主动介绍客户休息区的'功能设施及客户活动,并按客户需要提供相关道具(可销售饮品)；
4、客户离开座位后及时清理桌椅,并将物品归回原位,检查所有物品是否有遗漏。
二、精品销售
1、观察客户,对陈列的精品感兴趣的客户应主动上前询问,并对客户感兴趣的精品进行简要介绍、报价等。
2、如客户购买则协助开单销售。
三、客户调查
1、配合客服、市场、销售、售后等部门展开客户问卷调查；
2、在引导客户问卷填写时要做好问卷内容的解释工作。
四、VIP客户休息区日常管理
1、负责VIP休息区电器设备（电视、空调、电脑等）的日常启用、关闭工作；
2、及时更新VIP休息区型录架、报刊架资料。
客服专员岗位职责7
1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；
2.主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；
3.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
4.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
5.与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据；
6.一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的'咨询服务。
客服专员岗位职责8
1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况;
2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰;
3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;
4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务;
5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。
客服专员岗位职责9
1.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的.意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
2.负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范;
3.负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训;
4.负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标;
5.能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。
客服专员岗位职责10
1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验;
2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;
3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象;
4、及时处理玩家的.投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳;
5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群百度贴吧，有一定的文字功底。
客服专员岗位职责11
1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的'处理情况；
2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况；
3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等；
4、通过系统对客户信息进行维护、分析；
5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。
客服专员岗位职责12
1、遵守客服部的管理制度，达成个人及部门KPI指标。
2、针对考核指标的.不足，及时发现服务中存在的问题并快速解决。
3、迅速、高效地完成客服工单，提升仓储项目的商家体验；
4、需要时可支援仓储生产业务；
5、积极响应，执行主管布置的其他任务。
客服专员岗位职责13
岗位责任:
1.完成日常推广任务。
2.处理用户和商家反馈的售后问题。
3.工作反馈。
4.完成上级安排的其他工作。
工作内容:
1.积极处理好商家和用户反馈的.问题,并做好记录。
2.完成每天公司分配的免单推广任务。
3.积极参与公司安排的各项职能培训。
岗位要求:
1.有文案写作及微商工作经验者优先。
2.熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。
3.思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。
客服专员岗位职责14
职责描述：
1、协助客户岗位职责职位要求工作；
2、人事流程跟踪和手续办理；
3、人事档案管理和人事日常服务；
4、所负客户人员社保及公积金相关手续办理；
5、考勤管理、工资及奖金表制作；
6、协助客户公司开具社保公积金独立账户；
7、办理社涉及社保和公积金所有相关事务；
8、提供专业的政策咨询服务
9、负责提供薪资类报表数据；
10、积极主动完成上极领导交办事项。
职位要求：
1、大专学历，具有相关人事工作经验；
2、熟悉各项劳动人事政策、法规；
3、熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程；
4、具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神；
5、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的.亲和力；
6、反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：2年经验
客服专员岗位职责15
1、客户熟识度到达95%以上，在关注常常投诉的重点客户的同时，也关注大多数缄默客户，熟知本片区客户的根本情况，建立工作台帐，负责客户资料的搜集、整理、存档及随时动态更新工作；
2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）住户卡的办理；
3、客户关系建设：根据公司要求，以标准化、标准化的客户接待礼仪，换位思索，受理客户报修、询问、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访；
4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯运用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新工程水、电、暖、煤气等商定费用的收缴；
7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲消遣、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；
8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立刻制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥当保存装修管理相关记录备查；
9、建立并维护良好的'公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；
10、与客户亲密沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析推断客户需求并予以满意，建立并保持良好的客户关系；
11、按照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；
12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、华诞祝愿、事务提示、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；
13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户希望值，向客户讲清晰物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；
14、认真学习物业行业法律法规，把握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中表达专业性，有理有据的解答业主各项问询；
15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量按时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；
16、负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，按照公司要求的时间，高质量完成各类资料的搜集、整理、统计及上报；
17、负责完成领导交办的临时性工作。
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