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客服岗位职责

时间：2023-08-31 15:58:59 岗位职责我要投稿

客服岗位职责15篇（通用）

　　在当今社会生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编收集整理的客服岗位职责，欢迎大家分享。

客服岗位职责15篇（通用）

客服岗位职责1

　　1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;

　　2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

　　3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

　　4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;

　　5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

　　6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

　　7、领导交办的其他临时性事务。

客服岗位职责2

　　一，客服的行为规范

　　一个好的客服是一个企业的形象代表。作为一名客服人员需要具备哪些素质呢

　　1，良好的心理素质

　　2，较高的个人修养。

　　3，好的服务理念和职业观

　　4，懂得服务和营销

　　5，能够设身处地的为客户着想，有牺牲精神

　　6，在企业利益和客户的利益起到冲突时，能够冷静并协调处理好相关事宜。

　　如何受理这三方的业务版块及沟通技巧呢

　　二，企业内部群和客户群

　　企业内部群是一个集体群，客服的工作态度好坏往往会给人一种积极或者消极的情绪，包括对于企业自身发展好与坏的观念。作为一名客服人员，必须在对内部的企业群，对外的客户群言行举止间保持一致，不抱怨，不消极，以一种微笑向上积极的情绪面对客服中发生的不愉快的事情，尽可能给企业带来正能量，所以鼓励员工在企业内部群里同样需要注重语言的表达和沟通能力。

　　货款在发货15个日内为什么客户收不到货款

　　1，查询系统确认货物正常到货，查询货款已收时，查询到具体提货的相关信息（时间，）然后回复客户具体哪天可以收到货款，是因为节假日造成的还是其他因素，包括客户的单号与账号不符合无法正常入账等一系列因素了了解并告诉其解决方案。回复客户，让客户满意。

　　2，货出现损坏或者丢失时，里面出现索赔异常时则该如实告诉客户，具体的`理赔方案则是与理赔专员协商处理，客服起到沟通的效果。

　　3，对于业务咨询和提货订单板块，相当于企业营销的窗口，所以我们必须熟悉公司运作的所有网点及其相关信息。当然对于哪些属于没有运输权限，属于特殊运输产品类的业务需要进行衡量后才能回复客户能否承接，具体费用如何

　　客服部门主要包括查货部，客服部，理赔部。

　　查货部：主要负责货物的查询，跟踪，包括货损货差证明，客服人员在接到客户查货的具体单号和事项时直接反馈到查货专员，查货专员协助其确认货物去向最后又回复给客户。在这其中，客服起到部门衔接的作用。

　　理赔部；出现货损货差在一定时间内需要理赔或者处理时，客户咨询具体赔款事宜时客户部

客服岗位职责3

　　1、认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程；

　　2、负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作；

　　3、了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作；

　　4、根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范；

　　5、关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善；

　　6、负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量；

　　7、负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理；

　　8、相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本；

　　9、负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总；

　　10、完成部门领导交办的.其他工作内容。

客服岗位职责4

　　物业客服主管岗位职责

　　1.0直接上级：项目负责人（助理）

　　直接下级：客服领班、客服助理

　　2.0职责大纲：

　　2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

　　2.2协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。

　　2.3完成项目负责人（助理）交办的其它工作。

　　3.0职务内容：

　　3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。

　　3.2确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。

　　3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。

　　3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。

　　3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。

　　3.6定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。

　　3.7科学合理的编制本部门排班表。

　　3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

　　3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。

　　3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。

　　3.11负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的.服务。

　　3.12遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。

　　3.13对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

　　3.14对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。

　　3.15草拟及发放客户的管理通告。

　　3.16每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批，并严格按照审批后的预算执行。

　　3.17定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建议。

　　3.18每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。

　　3.19每月30日前提交下月的工作计划，每月于5日前提交上月详细的工作报告。

　　3.20确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。

　　3.21针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。

　　3.22遵从公司一切合理的工作安排。

客服岗位职责5

　　英文客服经理(4830) 完美完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界岗位职责:

　　1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

　　3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

　　任职要求:

　　1、本科以上学历,要求英语精通;

　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

　　3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的'相关流程;

　　4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

　　5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

客服岗位职责6

　　1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;

　　2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;

　　3、物业服务费的催缴;

　　4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;

　　5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;

　　6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的.统计分析工作;

　　7、完成上级领导交代的其他工作。

客服岗位职责7

　　1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;

　　2、组织制定本部门工作目标和工作计划，并负责落实;

　　3、制定本部门学习和培训计划，并落实实施;

　　4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;

　　5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;

　　6、负责发货、回款数据的'整理及各类报表的提供;

客服岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、通过电话提醒等方式与相关客户进行沟通，提醒客户按时还款，引导客户正确的缴费方式；

　　2、协助公司处理逾期帐款的回收，维护客户的信用；

　　3、完成上级安排的其它工作。

　　任职资格:

　　1、高中及中专以上学历，毕业大学生或者有相关从业经验人员，入职有统一培训；

　　2、具备较强的.沟通能力、为人积极主动、抗压能力强。

　　待遇情况：

　　1、签订正式的劳动合同；

　　2、在同行业具有竞争力的薪资；

　　底薪+补贴+业务奖金，根据个人能力有高有低

　　3、完善的职业发展机制，为员工提供广阔的晋升发展空间；

　　4、朝九晚六，双休，节假日按国家规定休息，以及节日福利，转正后公司

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服岗位职责9

　　1、通过接听电话为旅客提供机票的'订购及退改签服务；

　　2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。

　　3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答；

　　4、进行电话回访，收集市场反馈信息；

　　5、活动邀约，信息确认等；

　　6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；

客服岗位职责10

　　1、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理

　　2、娴熟把握公司概况，能够答复客人提出的一般性问题

　　3、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　4、负责公司文件、通知的'分发，做好分发记录并保存

　　5、负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

　　6、负责管理前台办公用品及办公装备的清洁保养

　　7、维护前台区域内的干净，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8、完成领导交办的其他或临时工作

客服岗位职责11

　　1、办公室办公，使用物流ERP系统，跟进货物信息

　　2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车，优化成本

　　3、关注航班的上货情况及包车的装货情况，确保货物正常出港

　　4、处理配载中系统异常数据，保证货物时效

客服岗位职责12

　　1.有空运出口相关领域业务操作经验23年,包括客户订舱安排跟踪等

　　2.擅长与海外代理沟通出货事宜及相关材料信息向海外客户进行确认并对货物出运后进行跟踪

　　3.工作细心、责任心强、有良好的沟通能力并能承受工作压力,具有较强的服务意识和团队精神及对突发事件的`处理能力

　　4.大专及以上学历,英文4级以上

客服岗位职责13

　　岗位职责；

　　1、海外客户在线、邮件接待，提供产品售前、售中和售后咨询，促成交易；

　　2、未付款订单跟进，引导客户加单；

　　3、跟踪好订单进展状况，确保订单按时完成；

　　4、分析老客户购买习惯和倾向，引导老客户复购；

　　5、负责自营官网的销售数据统计分析，制作报表；

　　6、对官网团队的外贸流程提出合理化的`建议；

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，英语和国贸相关专业，英语六级或以上；

　　2、2年及以上外贸客服经验；

　　3、工作效率高，逻辑思维清晰；

　　4、对摄影摄像有浓厚兴趣者优先；

客服岗位职责14

　　岗位职责:

　　1.参与评估新项目的质量标准;确保新项目量产前标准制定完成率100% ;

　　2.主导处理客户审核准备及应审工作;确保客户审核通过率100%;

　　3.主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认,确保完成率100%;

　　4.主导回复客户端各项品质信息诉求,确保按时回复率100%;

　　5.制作客服岗位对应的周报、月报及年报,达到相应报告按时完成率100%;

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,品质管理工作经验2年以上,英语或韩语精通;

　　2.熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的'运用;

　　3.熟悉手机玻璃盖板制造工艺.具有手机面板行业从业经验者优先;

　　4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者优先。

客服岗位职责15

　　工作职责:

　　根据市场活动中留下个人信息的客户名单,致电客户核实个人信息

　　预约客户至学校与课程顾问进行现场沟通

　　将所联系的客户信息准确地输入客户关系管理系统

　　对有意向的`客户保持后续的电话跟踪

　　工作要求:

　　具有基本的电脑知识

　　乐于沟通,善于交流,性格开朗

　　对待工作有责任心,具有快速学习能力

　　普通话流利,声音具有亲和力

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客服岗位职责12-22