大堂经理岗位职责
在生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的大堂经理岗位职责 ，希望能够帮助到大家。
大堂经理岗位职责 1
岗位职责：
（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的维护。
（2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。
（3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。
（4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的.柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。
任职要求：
（1）男女不限，形象气质较好，普通话较好
（2）大专及以上学历，18周岁以上
（3）有良好的沟通表达能力及服务知识
大堂经理岗位职责 2
通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。
1、值台服务
大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。
2、贵客接待
每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体;直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。
3、客人投诉处理。
对前来投诉的.客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。
4、服务协调配合。
掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。
大堂经理岗位职责 3
营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。
迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题;
处理紧急突发事件，如客户与银行的冲突等，减少客户的投诉;
监督和管理银行的'各项事务，使银行位置规范化服务;
开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系;
向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息;
维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全;
记录工作日志和重点客户信息;
营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维修或更换，查看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。
大堂经理岗位职责 4
岗位要求:挂牌上岗/流动服务/解答指导/处理纠纷/不宜空岗
岗位职责:
①协助网点负责人对本网点的服务规范执行情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
②微笑迎送客户，并识别、分流、引导客户至服务专属区
③熟悉银行业务，推介本行销售产品，提供产品和服务咨询。
④根据客户需求，积极介绍并引导客户使用网上银行等电子银行业务。
⑤维护网点秩序，运用同理心调适客户情绪、调和争议，处理并报告突发事件。
⑥管理大堂服务资源和环境，及时整理、更新宣传资料，保证硬、软件、机具设备 等资源的`正常运行，并确保产品信息的时效性、准确性。
⑦收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 ⑧倾听客户意见反映客户建议。
大堂经理的服务要求:
①首先要有较强的服务意识:耐心热情/克制自己/咨询回应/便民措施/业务介绍/对待投诉/顾客口碑
②服务要求有以下几点:
态度亲和友善/认真倾听客户的发言/尊重客户的隐私/尽量满足客户的要求/保质保量完成对客户承诺的工作/首问负责制/主动识别并引导客户到相关区域办理业务
③三原则：以客为尊/感同身受/主权在客
④四步骤:热诚迎宾/探求客意/达成所托/临别问候
大堂经理岗位职责 5
大堂经理岗位职责
1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；
2.妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；
3.处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；
4.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；
5.每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况；
6.负责建立和维护客户关系；
7.接待与引导客户、解答客户咨询、了解客户需求、关注目标客户；
8.为客户进行交易系统讲解。
大堂经理岗位要求
1.一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的'培训；
2.懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识；
3.熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；
4.具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利；
5.具备相当的餐饮管理知识和水平，综合素质好；
6.有良好的团队协作精神、开拓创新精神，沟通协调能力强，敢于承担责任；
7.具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力；
8.掌握经济学、市场营销等相关知识。
大堂经理发展方向
大堂经理通常位居主管之上、总经理助理或总经理办公室主任之下，为此，大堂经理可加强管理上的经验积累，向管理层如酒店经理职位发展迈进。
大堂经理岗位职责 6
协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;
参加主管例会，及时了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，即使传达上级的指示;
掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房;
检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的'进行，满足客人的合理要求;
参与前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;
制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。
负责对部属员工的考核工作;
与大堂副经理和收银处保持密切的联系，有重大事情应及时向总经理汇报。
大堂经理岗位职责 7
大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：
1．（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。
2．做好接待vip的各项工作。
3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。
4．维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的'安全。
5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。
6．协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。
7．协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。
8．负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。
9．保证宴会活动的正常进行。
10．沟通各部门之间的关系。
11．协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。
12．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。
大堂经理岗位职责 8
1.主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证;
2.引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;
3.观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;
4.协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件;
5.做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;
6.协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;
7.协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;
大堂经理岗位职责 9
一、工作职责：
1、帮助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，准时订正违返规范化服务标准的现象；
2、熟识客户分类标准，根据客户服务流程与要求准时、精确 的实施客户引导，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；
3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用离柜服务渠道，分流疏导客户；同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；
4、倾听客户看法并予以妥当解决，准时完成客户反馈看法（建议）的收集、整理与汇报工作；
5、帮助大堂经理做好其它突发大事，乐观维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。
二、任职条件：
1、经济、金融类专业，本科以上学历，年龄23--28岁；
2、形象气质佳身高160cm以上、身高175cm以上），身体健康；
3、良好的语言表达力量，思维灵敏应变力量强，做事细心，有急躁；
4、具有良好的服务意识、观看力量强；
5、有工作热行，踏实、勤奋；
6、欢迎大三、大四实习生，与应届毕业生求职。
三、公司福利：
1、保险：国家规定的五险一金（即：养老、医疗、生育、工伤、失业与住房公积金）；
2、双休：每周五天工作制；
3、假期：根据国家规定享受法定的带薪休假；
4、福利：节假日或员工生日发放慰问礼品；
5、激励：年终奖金、绩效奖金、满勤奖等；
6、培训：定期组织各种在职培训；
7、实习评定：实习期结束后对于工作表现优秀的`大三、大四在校生，公司将赐予实习期工作评定（即实习企业《推举信》）；
8、落户：对工作表现优秀的应届毕业生，公司可与之签订《就业协议》，并代办符合落户条件者的户籍手续等；
9、活动：公司组织丰富多彩的文体活动、年度旅游等。 大堂经理的岗位职责11
1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事
2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店状况;
3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;
4、打算是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并依据酒店有关规定和授权处理;
5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;
8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参加接待处工作;
9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，准时排解可防范的弊端;
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;
11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;
12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;
13、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
14、发生紧急时间时，必需作正确的指示;
15、遇危急事故而没有领导可请示时，应坚决作出打算，视状况需要疏散客人;
16、为生病或意外事故的客人支配送护或送院事宜;
17、负责珍贵物品遗失和被寻获的处理工作;
18、检查大堂范围内需修理项目，并督促有关部门准时修理;
19、做好本组范围内的防火防盗工作;
20、向领导反映有关员工的表现和客人看法;
21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的大事及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报。
大堂经理岗位职责 10
岗位职责
(一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的'客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
工作内容：
协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;
收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;
迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;
推介银行金融产品，提供理财建议;
保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;
记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。
大堂经理岗位职责 11
岗位职责：
1、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好排房工作。
2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作状况。
3、制定并实施部门培训方案，不断提高员工的业务水平和服务质量。
4、主持前台接待的工作例会，准时向下级传达上级的指示，并将下级的看法予以反馈。
5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人供应高效优质的务。
6、把握客人的动向及欠账结算状况，并协作有关部门实行相应行动，以避开跑帐、漏帐、坏帐的状况的发生。
7、负责每月有关报表的制作。 大堂经理的岗位职责8
1、直接上司:店方经理
2、管理对象:领班收银员、迎宾
3、岗位描述:
在店方经理的领导下,全面负责店内前厅的管理工作,带领下属员工贯彻执行上级下达的营业指标协调各部门工作、解决处理突发大事。
4、岗位职责描述：
（1）组织餐厅领班对服务员的岗前培训，参加员工的面试与执行经理协商录用。
（2）负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作
（3）督导领班、服务员严格按服务程序工作；了解员工的思想状况，激发员工的工作乐观性；
（4）落实餐厅各项规章制度，餐厅礼仪、服务细节等工作
服务员的标准服务流程
（5）每日检查全店清洁卫生（厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。检查员工个人卫生（工作服装是否洁净干净、头发梳齐、指甲是否过长等品；
（6）监督每日菜品供应状况、质量状况、加工状况，为厨房工作提出看法；
（7）每天开班前会，解决实际工作遇到的问题；
（8）收集顾客及服务员的反馈看法，并汇报执行经理，由执行经理统一处理；
（9）对每日状况作小结，每10日作营业分析，每月作全面总结；
（10）支配值班人员，制定值班轮换表；
（11）协调好大堂与厨房的`关系；
（12）与厨师长一道监督员工的就餐时间，就餐质量，发觉问题准时向执行经理反映；
（13）了解3公里周边同行的经营状况（顾客、味型、菜品、服务质量等），为店方经理决策供应数据资料；
（14、建立客户档案，帮助店方经理进行对外联络工作；
（15）负责前厅设备（空调、风幕机）维护保养的管理。
（16）带领员工进行每月一次的餐具盘存，一般日期为月底，时间为晚餐结束后，作好记录，交于店方经理。
5、素养标准
（1）必需接受专业餐饮管理培训
（2）具有肯定的管理技巧力量,懂得成本掌握
（3）具有卓越的语言表达力量,擅长交际
（4）懂基本的营销策划，销售手法。
大堂经理岗位职责 12
1、监督检查前台、服务员的工作质量
2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务
4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况
5、监督酒店工作质量的.“法眼”
6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款
7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜
8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;
9、做好本组范围内的防火防盗工作;
10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;
11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;
12、做好领导指派的其它工作。
大堂经理岗位职责 13
职责：
中智代知名国有银行招聘大堂副理一职
1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序
2、给于客户适当指引与帮助
3、应对银行营业大厅内突发事件的`处理
4、处理领导交付的其他任务
上班地点——各大支行，就近分配
上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班
福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）
要求：
1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑
2、一年以上工作经验
3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳
4、良好的沟通能力及客户服务意识，普通话标准
5、上海户籍，男女不限，形象气质佳
大堂经理岗位职责 14
职责描述：
1、协助酒店高级层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3、要负责处理宾客的问题和投诉。
4、要负责重要宾客的迎领工作。
5、进行整个酒店的和日常的设备检查工作。
6、解决当班期间发生的'安全问题。
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
任职要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
大堂经理岗位职责 15
1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事
2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;
3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;
4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;
5、记录和处理换锁、换钥匙的`工作;
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;
8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;
9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;
11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;
12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;
13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;
15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;
16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;
17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;
18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;
19、做好本组范围内的防火防盗工作;
20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;
21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;
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