接待员岗位职责

时间:2020-12-25 15:03:23 岗位职责 我要投稿

接待员岗位职责

  在现在社会,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,岗位职责是组织考核的依据。那么制定岗位职责真的很难吗?以下是小编收集整理的接待员岗位职责,欢迎大家分享。

接待员岗位职责

接待员岗位职责1

  1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录;

  2、负责每月租金、管理费的收取、催交的工作;

  3、负责商务服务的受理;

  4、负责外来人员的接待及解答租户咨询,实行首问负责制;

  5、负责租务洽谈及相关事务的办理;

  6、负责内/外部函文的签发及租户资料的整理和归档;

  7、负责车辆出入证的办理;

  8、负责前台其他业务,如装修申请的受理,借还钥匙等;

  9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查;

  10、及时完成上级领导临时交办的其它任务。

接待员岗位职责2

  1、做好消费宾客的迎、送接待工作,接受宾客各种渠道的预定并加以落实;

  2、详细做好预订记录;

  3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

  4、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。

接待员岗位职责3

  1.VIP会员卡和礼品的发放及管理;会员信息的录入及台账的管理

  2.商场背景音乐及促销广播的录制和播放;

  3.商场增值服务(免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等);

  4.负责商场客流量统计,并制作相关报表;

  5.负责商场所有店铺的物价签打印;

  6.受理商场顾客的咨询和投诉;

  7.协助公司开展的各项推广活动,如派发都市风、宣传资料、赠品等;

  8.根据上级安排,协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。

接待员岗位职责4

  1、热爱接待工作,不断提高自己的业务水平。

  2、具有良好的职业操守,提高个人修养,微笑服务,文明服务,对无关人员婉拒在外,工作时间使用普通话。

  3、严格按照接待工作安排,考虑周密,机动灵活、确保效果,对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。

  4、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息;

  5、做好咨询解答工作,认真解答访客提出的书面或口头问询,坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题,做好综合分析,按照“分级负责、归口办理”的原则,及时介绍到有关部门去接待处理、

  6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题,并提出合理建议、

  7、维护接待区域内的整洁,进行该区域内的日常维护和保养。

  8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。

接待员岗位职责5

  1、及时、准确接听/转接电话;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、负责高管办公室卫生打扫;

  4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括传真机机、空调及打卡机等);

  5、协助公司员工的复印、传真等工作;

  6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待;

  7、负责贵宾厅的卫生工作;

  8、完成上级主管交办的'其它工作;

  9、表现优秀可转文职岗位;

接待员岗位职责6

  1、全时段为客户提供高水准的养护和服务,并在任何时刻都需保护客户的隐私;

  2、通过面对面、电话或邮件,为客户提供他们预约的信息和细节,并在有更改的情况下第一时间通知客户;

  3、维持安全,整洁的工作环境和高效的接待服务;

  4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员;

  5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作;

  6、采购和管理办公用品;

  7、负责其他的一些指派任务。

接待员岗位职责7

  1、服从领班的分配,仔细阅读交接班记录本,切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。

  2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面,处理住客延期住宿,制定前台有关统计报表,为住客留言,存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。

  3、管理并制作房卡编号,进行邮件分类、分发报纸,提供叫醒服务,回答客人提出的各类服务问题,向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

  4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。

  5、微笑、热情服务,搞好住客关系。

  6、掌握重要来宾和外宾的生日,及时向分管经理、经理汇报,以便进行适当的祝贺。

  7、认真核查自己经办的报表准确性,严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。

  8、完成领导交办的其他的工作

接待员岗位职责8

  1)严格遵守规章制度,保持良好的仪容仪表,礼节礼貌;

  2)负责岗位形象展示,按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤;

  3)负责客户的接待和引导,热情解答客户提出的问题;

  4)负责本岗位及周边的安全防范工作;

  5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好;

  6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁;

  7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态,积极配合电梯公司的维保工作;

  8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁;

  9)积极配合营销部提出的其他要求。

接待员岗位职责9

  1.贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。

  2.工作时间必须穿统一制服,保持制服清洁。上岗前应整理面容,着淡妆,容貌保持美观、自然。

  3.要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。

  4.耐心解答客户提出的咨询,态度亲和。满足客户提出的合理要求,或提供客户解决问题的意见或建议。

  5.接待来访客户,做到有问必答,指引要清楚。

  6.协助处理客户的报刊、邮件、拮据邮件(挂号信、速递)。

  7.接待客户和来电需使用标准普通话或英语,谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

  8.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

  9.做好保密工作,不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

  10. 落实、执行各项重大活动及VIP接待活动,确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

  11.完成其他交付的各项工作。

接待员岗位职责10

  一、保持良好的仪容、仪态、待客热情礼貌,准确、耐心地解答客人的询问。

  二、协助领班做好日常工作,将工作情况及时向领班汇报。

  三、熟悉掌握写字楼各租户(业主)的基本状况。

  四、负责打印、校对部门的资料、文件及致客户信函。

  五、熟悉掌握信报派发工作,及其特殊信件的处理。

  六、每日巡视写字楼客户情况,做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止,遇到不能解决的问题,应及时向上级汇报。

  七、留意公司物业范围内日常动态,发现问题及时通知相关部门进行处理。

  八、加强企业安全生产意识,落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕,时刻有安全、防火意识。

  九、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。

接待员岗位职责11

  1. 服从接待处经理、主任之工作安排。

  2. 异常特殊事情必须向上级汇报。

  3. 随时接受上司委派之任何工作。

  4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

  5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

  6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

  7. 打印各种营业报表。

  8. 注意酒店内的各种宣传活动。

  9. 推销客房及酒店各项设施及服务。

  10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

接待员岗位职责12

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

  3、严格遵守保密制度 ,维护顾客利益,特殊情况及时请示 上级。

  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、接受和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用 。

  9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

  11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知 有关部门妥善处理

  13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

接待员岗位职责13

  一、熟悉俱乐部的组成,了解俱乐部所有健身设备的功能及俱乐部的配套服务,熟悉所有销售卡类的价格。

  二、 上班提前十五分钟到岗,做好上班前的准备工作并做好区域内卫生。

  三、 查看前一天的销售记录,若前一天有销售款未交,应在次日上交于财务,并做好售卡登记。

  四、 有客人前来咨询时,应主动上前接待,并热情地带领客人进行参观,为客人做好详细的介绍,以促成售卡交易。

  五、 售卡交易促成后,将客人领到销售部办理购卡登记手续(如填写会员档案、拍照等),收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并签字确认。

  六、 在工作时间内均使用普通话。

  七、 及时将客人资料输入电脑备档,便于下次客人锻炼时使用。

  八、 若售卡交易未促成,则做好来客登记,以便今后回访。

  九、 所有卡类均无折扣,特殊情况需由经理签字确认。

  十、 随时随地地与会员进行交流,收集会员意见并及时将情况反映给上一级领导,以便会员意见的的处理及今后工作的改进。

  十一、 在销售过程中根据客人不同的消费心理进行有针对性的介绍,尽量在介绍过程中让客人感受到你的专业与健身的重要性,增强其健身意识。

  十二、 做好售卡后的跟踪服务(如:经常对会员进行关心、询问其健身成果、适时地对其进行鼓励、会员生日祝贺等)。

  十三、 要和会员交朋友,真诚相待,以便挖掘潜在的客户资源。

  十四、 随时了解各类卡的到期情况,并做好相应的记录,便于到期卡续卡工作的进行。

  十五、 根据俱乐部的销售情况,提出合理的推广建议。

  十六、 所有销售记录一律备份,以防遗失。

  十七、 、做好各类卡的遗失与转卡登记。

  十八、 定期组织销售人员对外(如:周边各小区、办公楼等)进行销售推广,派发俱乐部的宣传资料,并争取与主要负责人交流,开辟外销新途径。 十九、 所有会员资料除本公司老总外,不得给无关人员查阅。

  二十、 收集会员对俱乐部组织会员联谊会的意见,便于今后会员联谊会的安排与开展,以此来增进会员与俱乐部之间的感情和凝聚力。

  二十一、 每位销售人员每周必须将自己的会客登记表和销售登记表上交部门经理或主管,以作为每月的工作评定。

接待员岗位职责14

  接待员岗位职责

  1:每日开牌员接班后迅速清查手牌,核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象,备品认真交接,及时出库,准备好营业前的一切工作。

  2:认真填写迎宾卡日期,以备高峰期不时之需,迅速抽手牌,手牌放置分区,要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。

  3:与收银员密切配合,通力合作,避免失误。

  4:认真配合保安工作,协助保安详细登记车辆手牌。

  5:交接班记录本必须填写详细,双方签字后生效,方可下班。

  6:及时查询24小时未离店客人,填写加时门票并通知主管催促客人接单。

  休闲区服务员岗位职责

  1:向上对休闲区值班负责,着装整齐、干净、待客热情,守时,服从指挥。

  2:熟知牢记商品名称及价格,做好商品及按摩的推销工作。

  3:保持休闲区内卫生整洁,营造清新、舒适的休闲环境。

  4:合理安排客人观看文艺演出座位,同时要了解各种棋类球类的操作流程。

  5:严格管控辖区内的物品,不得私自外借。

  6:爱护各种花卉,经常保持水分和修剪。

  7:物品摆放规格化,认真做好杯具,清洁消毒工作并记录。

  8:签单,退单及时让领导签字,需要做好转账时,核对手牌号经客人同意后及时传送总台。

  9:做好班前班后的交接工作。

  10:掌握好每日音乐的播放时间,严格执行灯火管制时间及设施开启,节约能源。

  11:了解各类健身器材的使用方法,按标准操作流程为客服务。

  12:经常巡视检查,做好安全防火工作。

  13:完成上级交办的其它工作。

  餐厅主管岗位职责

  1:检查员工仪容仪表,凡达不到标准和规范要求的不能上岗。

  2:对所负责的服务区域,保证工作效率,正确使用订单,满足客人特殊需求,保证上菜与客人订单相符,保证客人按时按序得到每一道菜。

  3:观察服务员的具体操作,发现问题及时纠正,保证所有工作呵护标准和要求。

  4:带领服务员做好开餐前的各项准备工作,着重检查物品、物品是否齐备、适当和清洁。

  5:注意所负责的服务区域内所有服务工作是否落实,当服务员人手不够时,自己要做具体服务工作,为员工做出表率。

  6:培训员工掌握餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、价格,独到服务员有针对性的推销饮料。

  7:接到客人投诉、及时处理,处理不了,尽快报告上级,做好言安抚客人。

  8:认真做好考勤、卫生、服务等各项日常工作。

  9:餐后组织服务员及时清台,整理好餐厅桌椅,保持整洁、良好的环境。

  10:负责召开每日班前班后会,发现问题及时解决,并引起员工注意。

  11:每天坚持统计营业收入,注意比较,注意观察,提出良好建议,以便赢得回头客。

  餐厅吧员岗位职责

  1:保持良好地个人形象、衣着整洁、自觉保护工装。

  2:负责吧台区域内的卫生工作、保持台面清洁、各种用具擦拭光亮如新。

  3:认真整理吧台摆设物品。

  4:负责一切就睡和饮料的调配工作,确保出品一致。

  5:根据冰箱的储存、温度并及时清洗,负责各类水果和饮料的保鲜工作。

  6:根据酒水销售情况到库房领取酒水并清退空瓶。

  7:据营业情况认真填写采购单并及时送交和调整各类单据。

  8:负责核点开市前,开市后,酒水质量。

  9:认真完成每日的营业报表。

  10:严格控制酒水成本,例行节约避免浪费。

  11:直接向财务主管负责。

  餐饮服务员岗位职责

  1:仪容仪表端庄,用规范服务用语为客人点餐服务。

  2:做好区域内的卫生工作,保证对客的餐具用品和食物的整洁,并做好餐具的消毒工作。

  3:熟知各项消费价目,对酒水等有足够的了解保持高效益的工作

  4:积极配合服务台,做好客人的定台,订餐工作,并积极配合吧台做好传单,转台,配合传菜员上菜,做好服务工作。

  5:做好客人用餐后的清理检查工作,发现问题及时上报,并做好交接工作。

  6:全面掌握各种酒水的饮用方法以及菜肴的口味,以便于向客人介绍并准确的推销,为公司创造更高端额效益。

  7:严格遵守公司的各项规章制度,努力学习,做合格员工。

  传菜员岗位职责

  1:服装整洁仪容仪表端庄,上岗之前按公司要求着装,佩戴工牌号。

  2:负责分担区的卫生工作,了解菜品的急推及结清工作并与前台联系。

  3:清楚各种菜肴的出品方法,做好前台与后厨的配合工作。

  4:熟知公司各部位服务区域和餐厅的所有餐台,做到川菜及时,准确,无误,做到五不上,菜不热不上,味不正不上,具不洁不上,色不正不上,型不正不上,不偷食,拿菜品。

  5;经常擦洗用具托盘,保持川菜用品的清洁。

  6:与前台服务员积极主动的配合,协助前台服务员做好上菜,卫生清理等工作。

  7:协助好前台与后厨的单据问题,负责保管出菜单,并交财务部以备核查。

  8:遵守公司各项规章制度,完成上级交代的其他任务,做合格员工。

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