物业客服岗位的岗位职责
在现在的社会生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的物业客服岗位的岗位职责，欢迎大家分享。
物业客服岗位的岗位职责1
1、负责写字楼大堂来访客户的接待，登记，咨询，梯控，指引等服务工作;
2、负责写字楼大堂物品进出放行的管理工作;
3、负责集团和公司总部会议服务工作;
4、做好前台来电，投诉处理等记录反馈工作;
5、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服岗位的岗位职责2
1、负责业主的咨询、维修、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和拜访；
2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作；
3、协助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作（如拍照等）；
4、小区现场的巡查工作；
5、完成上级交待的其他任务。
物业客服岗位的岗位职责3
1、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;
2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;
4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作;
5、定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见;
6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作;
物业客服岗位的岗位职责4
1、负责来访接待、登记、咨询、引导；
2、客户文件收发、常规后勤服务；
3、会务布置、会场服务；
4、人员信息核对及门禁卡授权管理；
5、执行公司的各项管理规章制度；
6、完成领导交办的其他工作。
物业客服岗位的岗位职责5
1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务；
2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；
3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访；
4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作；
5、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理；
6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。
物业客服岗位的岗位职责6
1、制定各项目客服管理制度；
2、负责处理客户的投诉及意见反馈工作；
3、负责制订客户满意度调查的策划、实施、汇总分析；
4、客服部日常工作安排和各事项的处理；
5、辅助项目负责人达成项目收费指标；
物业客服岗位的岗位职责7
1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；
2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系；
3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；
4、负责完成领导安排的其他工作。
物业客服岗位的岗位职责8
1、负责小区业主的日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；
2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；
3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。
物业客服岗位的岗位职责9
1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。
2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。
3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。
4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。
5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。
6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度
7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。
8、负责办理业主人住后的`各类证件（停车证、家政卡等）。
物业客服岗位的岗位职责10
1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
物业客服岗位的岗位职责11
1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；
5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；
6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。
岗位要求：
1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记
2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作
3、负责接待客户咨询，电话接听及转接
4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询
5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决
6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息
7、参与客户活动的组织，协调客户关系
8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量
9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用
10、完成上级交办的其他工作
物业客服岗位的岗位职责12
1、负责来电来访接听业户反馈事宜，接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。
2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。
3、负责所分配区域的装修巡查，发现违规装修及时通知整改。
物业客服岗位的岗位职责13
1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续；
2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档；
3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作；
4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难；
5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作；
6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作；
物业客服岗位的岗位职责14
1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;
2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;
3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;
4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;
5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。
物业客服岗位的岗位职责15
1、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。
2、遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督；遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。
3、负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。
4、负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。
5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。
6、负责门禁卡/停车卡的制作。
7、负责各类费用的催缴工作。
8、协助主管开展社区文化活动。
9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。
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