当前位置：应届毕业生网>人力资源>岗位职责>客服专员岗位职责

客服专员岗位职责

时间：2022-05-02 09:25:16 岗位职责我要投稿

客服专员岗位职责(15篇)

　　在当今社会生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的客服专员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服专员岗位职责(15篇)

客服专员岗位职责1

　　1、建立客户信息档案；

　　2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作；

　　3、负责对项目物业服务品质进行监督检查；

　　4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动；

　　5、负责交房准备工作；

　　6、监督、跟进质量问题的整改工作；

　　7、协助或独立开展业主满意度调查。

客服专员岗位职责2

　　职责描述：

　　1、职位要求：

　　1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；

　　3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

　　4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

　　5）熟练操作办公软件

　　6）具有相关工作经验者优先考虑。

　　2、工作职责：

　　1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

　　2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。

　　3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服专员岗位职责3

　　职责描述：

　　1.负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作；

　　2.及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进；

　　3. 总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题；

　　4.负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告；

　　5.负责产品订单的计调（OP）统筹工作；

　　6.负责周期内的订单数据统计及分析；

　　7.完成领导安排的其他工作。

　　职位要求：

　　1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力，持有普通话资格等级证书者优先录取；

　　2、熟练掌握办公软件；

　　3、对境外旅游行业有较高的热情及学习兴趣；

　　4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　5、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

　　6、须拥有本科及以上学历;

　　7、投递简历请附带证件照。

客服专员岗位职责4

　　一、岗位标识信息

　　岗位名称：客服专员隶属部门：铁像寺水街

　　现任职人员：无直接上级：客服领班/客服主管

　　岗位层级：管理人员直接下级：无

　　二、岗位职责

　　1.客户相关手续办理：

　　组织办理客户入住、装修、退场手续。

　　组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。

　　组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。

　　2.费用收缴：

　　按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。

　　建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。

　　3.日常接待和项目接待：

　　落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。

　　根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。

　　热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。

　　接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。

　　为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。

　　按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。

　　4.接报修受理：

　　严格报修操作规程，及时派单。

　　梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。

　　跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。

　　制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。

　　5.客户资料管理：

　　建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。

　　6.商家活动管理：

　　与商家对接活动相关事宜并完成手续。

　　商家活动现场的管控和拍照存档。

　　商家活动的统计并上报。

　　7.空置房和装修现场的管理：

　　巡查空置房并完成拍照汇总。

　　按标准对装修现场进行管控。

　　8.停车场收费管理：

　　领取和汇总停车场发票。

　　现金的管控，现场现金和票据的管控。

　　与甲方、公司对接票据和帐目。

　　与月租客户对接包月事项，签定停车租赁协议，制作月租车位的车位牌，并与各部门进

　　行沟通协调。

　　9.其他工作：

　　日常巡场并做好记录与跟进。

　　办公区域的巡视。

　　施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。

　　领导安排的其他工作。

客服专员岗位职责5

　　1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

　　2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

　　4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

　　6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　7、整理业主档案，严格保密业主信息。

　　8、做好财务现金的收取并开具票据

　　9、按规定认真完成每日工作记录。

客服专员岗位职责6

　　1、服务商学院老客户及会员客户;

　　2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;

　　3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。

　　4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;

　　5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;

　　6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;

客服专员岗位职责7

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络;

　　4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的.各种数据的统计分析工作;

　　6、执行公司的各项管理规章制度。

客服专员岗位职责8

　　岗位职责:

　　通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。

　　岗位要求：

　　1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；

　　2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；

　　3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用；

　　4、沟通表达和协调能力强

　　5、熟悉使用word、excel等办公软件

客服专员岗位职责9

　　【职位描述】:

　　1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;

　　2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;

　　3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;

　　4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;

　　5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;

　　6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;

　　7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;

　　【任职要求】:

　　1、本科(正规统招二本)及以上学历;

　　2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;

　　3、良好的客户服务意识,善于沟通;

　　4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;

　　【福利与发展】:

　　1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;

　　2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;

　　3、午餐补助(员工餐厅)

　　4、良好的工作环境

　　5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服专员岗位职责10

　　岗位职责:

　　1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。

　　2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。

　　3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。

　　4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。

　　5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。

　　任职资格:

　　1,专科及以上学历;

　　2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;

　　3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

　　4,熟悉办公软件和网络工具;

　　5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。

客服专员岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责实施教学计划，保证日常教学的有序进行；

　　2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；

　　3、负责教务课程的申请及取消；

　　4、负责教室管理和教师行程服务；

　　5、为教研中心提供相关资料。

　　岗位要求

　　1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；

　　2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；

　　3、具有良好的团队沟通能力及协作能力；

客服专员岗位职责12

　　1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

　　2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

　　3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

　　4、负责各项费用的催缴工作;

　　5、办理业主收房/跟装手续。

客服专员岗位职责13

　　职位描述：

　　薪资待遇

　　1、基本工资+全勤+绩效提成（平均4000-5000元/月上不封顶），入职即买五险一金；

　　2、享受公司各类福利补贴；

　　3、8小时工作制，带薪培训，不定期加薪的机会；

　　4、免费提供茶水饮料，丰富的团队活动（团建、生日party、节日主题活动、年会等）；

　　岗位职责：

　　1、通过淘宝旺旺等平台，热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务，及时、专业的与客户在线交流，解答客户的疑问；

　　2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定提供一站式管家服务；

　　3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉；

　　4、协助改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满意度；

　　5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，对网购服务有一定认知，具备一年以上客服工作经验优先；优秀者可适当放宽录用条件；

　　2、有良好的客户服务意识，沟通能力强，思维敏捷，头脑清晰；

　　3、普通话流利，打字速度较快；

　　4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先；

　　5、能适应轮班及调休等工作安排。

客服专员岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理规避，保证订单的顺利完成

　　2、负责客户日常维护，为客户提供服务支持及解决方案，包括信息反馈、问题处理、处理客诉等，提高客户满意度

　　3、协助销售拜访客户，并根据客户需求制定服务流程及方案，满足客户需求同时实现利润最大化

　　4、负责客户费用确认及对账开票

　　5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并协助提出优化和改善建议。

　　6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。

　　招聘要求：

　　1、35岁以下，3年以上货代相关工作经验，有大型货代公司经验者优先

　　2、熟悉货代业务，包括海运拼箱、整箱、Tank等

　　3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力

客服专员岗位职责15

　　职责描述:

　　1、根据公司整体规划和市场拓展目标,主动挖掘潜在客户,广泛地宣传和推广公司产品;

　　2、负责目标客户群体的开发,发展与构建客户网络,与客户进行联系沟通;

　　3、制定业务拓展计划,开展业务拓展工作,完成公司下达的任务指标;

　　4、及时跟进潜在客户,开展有效地市场拓展活动;

　　5、随时跟进市场拓展情况,对拓展不利的因素进行及时调整;

　　6、收集市场客户信息及意见,及时汇总、分析、上报给上级领导进行决策;

　　7、收集市场竞争对手资料,及时汇总、分析、上报给上级领导作为决策依据;

　　8、维护客户关系,保持良好沟通,适时挖掘潜在业务需求;

　　9、完成公司领导安排的其他工作任务。

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,市场营销、新闻传播学、公共关系等相关专业优先考虑,

　　2、具有财富管理或互联网金融等相关行业市场或销售经验者优先考虑;

　　4、2年以上互联网金融市场营销经验;

　　5、熟悉互联网金融行业市场推广,有丰富的市场营销策划经验;

　　6、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力,对市场信息有独到的分析判断能力。

【客服专员岗位职责(15篇)】相关文章：