客服工岗位职责

客服工岗位职责

　　现如今，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编整理的客服工岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服工岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、参与评估新项目的质量标准；确保新项目量产前标准制定完成率100%；

　　2、主导处理客户审核准备及应审工作；确保客户审核通过率100%；

　　3、主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认，确保完成率100%；

　　4、主导回复客户端各项品质信息诉求，确保按时回复率100%；

　　5、制作客服岗位对应的周报、月报及年报，达到相应报告按时完成率100%；

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，品质管理工作经验2年以上，英语或韩语精通；

　　2、熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的.运用；

　　3、熟悉手机玻璃盖板制造工艺、具有手机面板行业从业经验者优先；

　　4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者优先。

客服工岗位职责2

　　1、和业务一起作为技术支持服务客户端；（现场测试、issue处理、信息搜集等）

　　2、作为技术窗口对公司与客户端往来的技术文件进行确认，沟通问题点；

　　3、作为合肥三客户fae担当，主要负责技术服务合肥三客户，对样品进度进行管理；

　　4、与业务部门一起拜访客户进行技术交流；

　　5、配合公司相关市场推广和技术评估；

　　6、pp进行的`时候客户端随线；

　　7、配合客服经理的指示/邀请处理客诉问题；

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