客服服务岗位职责
在生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编整理的客服服务岗位职责，欢迎阅读与收藏。
客服服务岗位职责1
1、提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的指导。
2、提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划。
3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。
4、宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。
客服服务岗位职责2
执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；
执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；
记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；
解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；
为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；
完成上级领导交办的其他工作。
客服服务岗位职责3
1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；
2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；
4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。
客服服务岗位职责4
岗位职责
1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；
2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；
3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；
4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；
5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。
1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；
2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；
3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；
4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；
5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。
客服服务岗位职责5
客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:
? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。
? 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。
? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。
?有需要时协助其他同事完成工作。
职位要求:
?本科或以上学历。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)
? 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。
?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。
客服服务岗位职责6
职责描述:
1、公司提供客户资源， 进行客户筛选，帮助销售找出有效云产品服务需求客户;
2、通过电话进行有效客户细分，充分了解企业用户的发展现状和对云计算资源的潜在需求，联系关联为自己的有效客户，转给云线下销售去跟进;
3、作为云官方客服代表，为云平台注册会员提供云计算相关的咨询解答服务;
4、做好客户企业管理和服务跟踪，建立良好互动的客情关系;
5、积极参与团队学习活动，及时做好专业技术知识的补充与更新;
任职要求:
1、本科及以上学历，专业不限;
2、普通话标准、思维清晰、沟通表达能力较好;
3、对互联网it行业有浓厚兴趣，工作踏实，有一定的学习和自我管理能力;
4、有阿里云、腾讯云、aws、百度云、华为云、微软等云工作经验者和有云厂商认证者优先;
客服服务岗位职责7
在线服务客服 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 岗位:
1、 在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。
2、 前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。
3、 熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。
4、 高级客诉问题关怀客户需求。
需要能力:
1、 发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。
2、 热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。
3、 较强的沟通能力、应变能力及团队意识。
4、 熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的工作。
5、 了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。
还有话说:
六险一金,带薪年假,这些福利我们都有
是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人
你加入的是一家“真的”“认真”做产品的一家公司
虽然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各种大咖们一起工作学习,光是想想都会觉得幸福
等你来哟……
客服服务岗位职责8
职责描述:
1.监督接待处日常运作,确保接待质量。
2.负责处理客人投诉及酒店内部问题。
3.负责做好宾馆各岗位的巡视工作,并及时做好有关书面记录。
4.负责做好夜班值班工作,并指导前台夜表制作。
5.检查贵宾并代表酒店当局迎送酒店的贵宾。
6.负责处理各类意外,突发事件。
7.夜班检查电脑房价输入的正确性,如发现误差,应立即更正。
8.负责做好各种记录和交接班工作。
9.发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。
10.负责有关人员之酒店参观活动安排
11.掌握行业及当地旅游信息,主动为客人提供各种咨询。
12.每日例行检查待售房间,并负责做好房态差异的检查、处理工作。
任职要求:
酒店行业5年以上工作经验,同等职位1年以上经验
需上夜班
客服服务岗位职责9
工作职责：
1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
2、进行客户电话回访、满意度调查等；
3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；
4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；
6、完成领导交办的其他工作
职位要求：
1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；
2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；
3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；
4、个人能力、自我激励、团队意识；
5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。
客服服务岗位职责10
岗位职责
职责描述:
1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的.录入等各操作环节的跟进;
2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;
3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;
4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。
任职要求:
1、大专及以上学历,男女不限;
2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。
3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;
4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;
5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;
6、做事细心沉稳,服从领导安排;
客服服务岗位职责11
主任
1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。
2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。
3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。
副主任
1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。
2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。
3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。
科员
1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。
3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。
4、及时完成领导交办的其他事项。
客服服务岗位职责12
岗位职责
1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；
2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；
3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；
4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。
5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。
要求：
1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。
1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；
2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；
3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；
4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。
5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。
要求：
1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。
客服服务岗位职责13
营销顾问主管岗位职责
营销部置业顾问/销售主管重庆万达城投资有限公司重庆万达城投资有限公司，万达城负责项目销售相关事宜
完成领导交办的其它工作
认同公司企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。
营销顾问主管岗位
客服服务岗位职责14
1、收取及审阅、处理每天的投诉记录；
2、计划前台每月工作；
3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核；
4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；
5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；
6、及时跟进处理突发事件；
7、每月管家绩效考核。
客服服务岗位职责15
岗位职责:
1.顾客投诉初步接待
2.解答顾客问询
3.广播寻人、询物、广场服务信息及促销信息播放
4.礼品包装
5.收发快递、邮件
6.爱心雨伞管理
任职要求:
1.大专及以上学历,专业不限
2.了解消费者权益保护法、产品质量法、价格法、消费心理学、商务礼仪
3.一年以上购物中心、百货客服类工作经验或星级酒店前台服务经验
4.熟练使用办公软件及公司客诉系统
5.熟知日常顾客服务流程(客诉电话及接待、问询、礼品包装等)
7.学习能力、沟通能力、责任心、主动性、团队合作
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